Le Roi de la Fenêtre offre une expérience globale positive avec des livraisons bien exécutées, des produits qui répondent aux spécifications et un niveau de service client attentif. Les clients apprécient les délais respectés ou raisonnablement rapides, la protection et la qualité des produits à l’arrivée, ainsi que l’aide téléphonique et les conseils techniques qui accompagnent l’achat. Le personnel téléphonique et les techniciens sont décrits comme agréables, professionnels et à l’écoute, et les commandes sont conformes, fabriquées avec soin et livrées dans les délais annoncés. Enfin, les notices et documents fournis facilitent le montage et l’installation, avec des améliorations souhaitées sur certains détails d’information pour les novices.
Après une livraison de plus d une quinzaine de fenêtres pour une maison neuve en janvier dernier, nous rencontrons des soucis avec un volet qui n a jamais fonctionner, et une télécommande simu. Demande de prise en charge sav effectuer il y a déjà 8 semaines, et rien aucun retour!! Je vous dirai à fuir, mieux vaut payer plus cher mais avec le service client qui suit hors la ce n est pas le cas!!
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous avons bien reçu votre réclamation le 4 juillet. Nous avons contacté notre intervenant qui vous a appelé le 18 juillet pour le diagnostic. Suite à cet appel, notre intervenant a commandé les pièces à remplacer. Et va donc pouvoir intervenir très prochainement. Effectivement le délai peut sembler long, du fait des congés annuels d'été et de la fermeture de l'usine de fabrication au mois d'Août. Veuillez nous excuser pour ce délai. Nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous pour le suivi de votre réclamation.
B
Bertrand
Note : 4 sur 5
Pour le prix et le délai, c'est excellent. J'ai été déçu d'une première livraison de baie coulissante sur laquelle il manquait les brossettes d'étanchéité inférieures. Une autre brossette n'était pas vissée au bon endroit et visible de l'extérieur. Les pièces manquantes m'ont été envoyées et en dédommagement, une ristourne m'a été accordée pour une seconde livraison de deux baies de qualité correcte. Je suis très satisfait.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour positif ! Nous faisons au mieux pour que les commandes et livraison se passent dans les meilleures conditions. Nous essayons d'apporter des solutions au plus vite. Bonne continuation !
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
pas de souci pour la pose mais nous avons dû découper le tour de bâti sur le bas et le côté gauche pour adapter cette porte 1 vantail.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nos bati rénovation comportent une aile de recouvrement de 4 centimètres autour de la menuiserie. Celle-ci peut parfois être découpée pour ne pas interférer avec un autre élément (ex : mur). Cela n'a aucune incidence sur la rigidité de la menuiserie. Merci pour votre retour et bonne continuation !
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
Aucun reproche au Roi de la Fenêtre, par contre le (ou les transporteurs ) surtout Flavio à Carros 06510 ont fait preuve d'un parfait amateurisme, heureusement que la personne que j'ai eu au service clientèle a su me dépanner pour débloquer la situation, un grand merci pour elle. Cordialement Peut être à bientôt mais pas avec le même transporteur. Miche Briand Petite modif (05/09/2018) La porte fenêtre que vous m'avez fournie vient d'être installée par un artisan qui a été étonné du rapport qualité/prix, conclusion avec un autre transporteur ce sera parfait Cordialement
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour positif sur notre société. Nous faisons notre maximum pour que la livraison se passe le mieux possible et il arrive qu'il y ait des aléas que nous essayons de gérer au mieux. À bientôt j'espère.
Y
Yann
Note : 4 sur 5
Produit convenable, entreprise sérieuse.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour positif !
M
Michel L.
Note : 3 sur 5
matériel correct ,mais aucune notice de montage une seule et très sommaire pour le cadre?
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Les notices de montage sont sur le site. Et nous proposons également l'option pose. Bonne continuation à vous !
L
Laurent H.
Note : 4 sur 5
tout est parfait je met 4 etoile car je trouve que les frais de livraison sont beaucoup trop chere
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour. Nos coûts de livraison varient en fonction de la quantité et de la distance parcourue par nos livreurs. Les produits livrés nécessitent beaucoup de logistique. Bonne continuation !
G
Gilles V.
Note : 3 sur 5
Très bon produit, qualité de fabrication impeccable, mais livraison a améliorer. Je n'ai eu aucune information à part un email de "Roi de la Fenetre", puis une semaine sans aucun contact. J'ai du contacter le transporteur à 2 reprises pour obtenir une information, puis la livraison à été annulée. J'ai appelé une troisième fois le transporteur pour avoir confirmation de l'annulation et du report de livraison.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour positif sur notre qualité de fabrication. Concernant la livraison, c'est la démarche habituelle. Nous envoyons un email à nos clients la semaine précédant la semaine de livraison. Ensuite le transporteur prend contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous. Il arrive qu'il y ait des reports de livraison suite à des aléas de transport ou de circulation.
I
Irene P.
Note : 3 sur 5
Délai pose trop long
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nos délais peuvent varier en fonction de fortes demandes. Et nous faisons au mieux pour essayer de trouver un créneau où chacun des acteurs est disponible pour venir poser chez vous.
F
Francine M.
Note : 3 sur 5
beaucoup de prises de RV pour la pose et au final une baie vitrée qui ne ferme pas tres bien et j hesite à rappeller vu le compliqué du service assez bof!
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Il n'est pas toujours facile de trouver un rendez-vous selon la disponibilité de chacun. Si vous avez un problème sur votre baie vitrée, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire SAV dans votre compte client ou par téléphone.
V
Valerie P.
Note : 4 sur 5
Je suis assez satisfait par votre matériel et vos services. Qualité impeccable, livraison dans les délais, prix corrects. Seul bemol: sur 3 fenêtres commandées, l'une d'entre elles avait le système de fermeture mal réglé. J'ai du démonter tout le système de fermeture métallique de l'ouvrant afin de réaligner correctement les pièces crantées car sinon la fenêtre ne fonctionnait pas correctement (grosse difficulté à fermer la fenêtre et oscillo-battant inutilisable). Heureusement j'ai longtemps été poseur de fenêtres donc j'ai su régler le souci moi même, mais pour un client lambda le souci aurait pu être bien plus contraignant.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour positif ! Concernant votre bémol, effectivement c'est très bien tombé que vous ayez pu réglé vous même le système de fermeture. Mais vous aviez également la possibilité de faire une demande de SAV et une personne aurait pu se déplacer jusqu'à chez vous. Bonne continuation !
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
J'ai commandé une porte fenêtre 3 vantaux: devis en ligne, accompagnement pour prise de cote et pose parfaite. je conseille vivement.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous vous remercions de votre recommandation. Notre service de pose avec nos partenaires font au mieux pour s'adapter et réaliser la pose. Bonne continuation !
M
Michel
Note : 4 sur 5
Commande livrée dans les délais, aujourd'hui je viens de poser deux fenêtres sur les trois reçues, aucun problème, tout est OK. Je pense en commander d'autre.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour et à bientôt !
N
N.c. G.
Note : 4 sur 5
J'ai reçu de bons conseils pour préparer mon projet. Les fenêtres répondent vraiment à mes attentes. Un rapport qualité prix correct. Point négatif peut être la livraison un peu cher d'autant que le livreur ne voulais pas reprendre la palette ayant servi au transport des fenêtres. Mais je recommande fortement.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre recommandation. Nous faisons au mieux pour aider nos clients et les conseiller. La livraison va dépendre de la quantité des menuiseries et du lieu de livraison. Bonne continuation !
J
Jérôme V.
Note : 2 sur 5
Un petit défaut pour chaque fenêtre commandée (PVC fondu avec le scotch de protection sur une porte fenêtre d'un angle intérieur , une fermeture mal ajustée sur une petite fenêtre , un défaut sur le pvc côté intérieur en haut de la grille de ventilation comme une tête de fraiseuse mal ajustée sur une autre petite fenêtre ... malheureusement on s'aperçoit des défauts une fois posé car les défauts du pvc sont cachés par le scotch de protection qu'on retire une fois posé. Donc rien à voir avec le transport cela provient directement de la fabrication de la fenêtre. De plus je devais avoir une vitre opaque option offerte par le technicien lors de son appel téléphonique pour la validation des mesures, car sur le site je ne pouvais pas additionner l'option thermique renforcé avec la vitre opaque... Les plus: Délai de fabrication et livraison respectées (4 semaines ) Les fenêtres sont très bien emballées et sont de bonne qualités .
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, et nous allons traiter ce soucis rapidement. Vous serez contacté par notre service dédié.
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
Produits correct
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour. Bonne continuation !
E
Eveline R.
Note : 3 sur 5
Il n'y a aucun suivi après la livraison, pour savoir si nous avons bien reçu le produit, et dans quel état, il y avait une petite bosse sur la porte, et le profil de l'entourage de la porte n'était pas compatible. d'ailleurs j'ai trois fenêtres à acheter ? Mais ma future commande est compromise . cordialement.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous sommes surpris de votre retour tardif. Aucune réserve n'a été faîte concernant votre livraison sur le bordereau du transporteur. Auquel cas nous aurions fait le nécessaire dans le cas d'une menuiserie défectueuse. De plus, vous aviez la possibilité dans votre compte client à accéder à l'espace SAV ou de nous contacter directement. Cordialement.
O
Ogee J.
Note : 3 sur 5
Bon produit mais kit de pose incomplet (pas de jeu de cales et 1 seule cartouche de mastic sur 3)
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement, nous avons fait une erreur dans le kit, il manque les éléments que vous avez précisé. Afin que nous puissions traiter votre réclamation, n'hésitez pas à nous contacter via l'espace SAV dans votre espace client. Le 18/04/2018 : Nous confirmons avoir bien reçu votre demande et nous la traitons immédiatement.
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
Bonne qualité et emballage tres soigné.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour positif, bonne continuation à vous !
F
Francine M.
Note : 3 sur 5
un délai de pose un peu long(3 mois), j ai du rappeler plusieurs fois pour trouver un RV, ensuite à la pose, il manquait des pièces, quelqu un revient encore une fois sur un rappel de ma part pour poser ce qui manque et ...n a pas l outil adéquat! donc ,nous en sommes là! j attends encore que la secrétaire me rappelle pour fixer un nouveau RV, cela manque un peu d organisation et de suivi, sinon, le résultat est beau...
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le délai de pose a été rallongé dans votre secteur car nous avons eu beaucoup de demandes sur la période. Effectivement nous avons rencontré un problème d'outillage pour venir installer les habillages. Les différents rendez-vous sont posés en fonction des disponibilités de chacun. Nous avons eu le partenaire poseur au téléphone et il reprendra contact avec vous rapidement. Bonne continuation.
G
Guillaume K.
Note : 4 sur 5
Excellente qualité, service apres vente réactif et joignable facilement... une étoile en mois car peu de plans de montage si pose par sois même...
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Votre remarque concernant les plans de montage est tout à fait justifiée, et sachez, que nous travaillons en ce moment à la réalisation de notice de montage pour chaque produit
P
Pierre V.
Note : 3 sur 5
Les délais ont été respectés, la porte-fenêtre est de qualité et à un prix avantageux. La pose a été bien réalisée. Mais: - Je n'ai pas été avisé de la fin de fabrication, le monteur non plus et le transporteur nous a "imposé" une date de livraison. Puis il n'était pas à l'heure. - Une porte était abimée dans le transport (éclat de bois): heureusement je peux reprendre le défaut et je peins mes portes moi-même - Il manquait le barillet dans la livraison Donc soignez les détails et changez de transporteur
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer nos services, concernant votre réclamation que nous venons de recevoir via notre formulaire de SAV, nous allons faire le nécessaire et reprendre contact avec vous rapidement pour résoudre votre problème.
S
Sarl A.
Note : 4 sur 5
Bon materiel, commande simple et facile, 2 commandes hors delais
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour ! Nos délais sont indiqués à titre informatif et nous précisons qu'ils peuvent varier en fonction des périodes de forte demande. Nous faisons au mieux pour respecter nos délais. Bonne continuation !
M
Mb
Note : 2 sur 5
Installation bâclée non terminée nécessitant l intervention d un autre entrepreneur pour enlever les anciens volets et bâtis.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous vous avons informé que la dépose des anciennes tapées de volet n'était pas incluse dans notre offre. Vous nous avez répondu que votre mari étant bon bricoleur, il s'occuperait de ce point. Comme vous nous l'avez demandé, vous allez recevoir un devis complémentaire à votre commande pour les habillages. Nous sommes toujours disponible pour partager et vous aider à finaliser votre projet. Cordialement, l'équipe du Roi de le Fenêtre.
M
Mandine
Note : 4 sur 5
A cet instant je n'ai pas encore reçu ma commande, mais le déroulé de la prise de commande à la validation technique donne confiance.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement c'est dommage. En espérant tout de même une entière satisfaction de votre part. Je vous invite à mettre à jour votre avis une fois la commande livrée. À bientôt !
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
bon resultat dans l'ensemble
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour ! À bientôt !
H
Hubert B.
Note : 2 sur 5
Vente d'un pack joint relativement cher avec la fenêtre. Pack non fourni. Difficile de communiquer pour se le faire rembourser. Et même si le remboursement a eu lieu, ça a été long, et sans la moindre communication.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement nous avons omis de mettre les joints avec la fenêtre. Et nous avons traité votre demande dans la semaine, vous remboursant à la fois le pack et les frais de livraison correspondant. Le tout en vous tenant au courant par mail (demande faîte le 31 janvier et mail de confirmation de remboursement le 7 février).
A
Alain A.
Note : 3 sur 5
Délais sur service après vente trop long! plus de 2 mois... Point de fermeture de gâche de baie coulissante de remplacement trop longue à changer, Le personnel devrait être en mesure de connaître tous les produits à poser, autant les serrures (cassée lors de la pose !) que des pièces secondaires comme des caches vis! il ne devrait pas y avoir de doute pour des professionnels!? Faut-il des formations?
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement nous avons eu un léger dysfonctionnement qui a engendré du retard pour le service après-vente et le remplacement de votre pièce. Nous faisons au mieux pour que cela ne se reproduise plus et prenons en compte vos remarques. Bonne continuation !
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
délai respecté, transport bien programmé et bien réalisé
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour sur notre service de transport qui fait le maximum pour livrer en temps et en heure. Bonne continuation !
K
Kevin M.
Note : 4 sur 5
Positif: - bons conseils technique (Romain) - Très bon rapport qualité/prix - très bonne prestation des poseurs de l'agence de Cuincy (Patrice et Yohan) et bon contact avec commercial (Kevin) A améliorer : - Grand écart de prix entre simulation sur site et après visite technique (essayez de mettre plus de détails. Ex: type poignée) - Mauvaise communication entre la Rochelle et Cuincy pour dates de fabrication/sortie d'usine et de livraison. - Livraison décalée donc delais non respectés (pose prevue fin sept et installé 1 mois après) Très bien dans l'ensemble, je vous recommenderai
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour très constructif. Effectivement nous cherchons à être dans l'amélioration continue. La différence de prix s'explique par le choix des options prises qui ne sont pas disponibles sur le site (référence poignée notamment) donc nous avons dû vous faire un devis complémentaire que vous avez accepté. Ensuite il n'est pas toujours facile de joindre les poseurs, cela dépend de leurs disponibilités et de celle du client. Cela peut retarder la livraison et l'installation. Nous prenons en compte vos remarques. Encore merci pour la recommandation.
L
Laurent R.
Note : 4 sur 5
2eme commande toujours sans problème. Excellente qualité des menuiseries Alu. J'enlève une étoile car le site pourrait contenir plus d'informations techniques sur les profils, des plans avec des sections cotées. Prendre exemple sur la concurrence outre rhin.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour sur nos produits. Il existe des documents techniques à télécharger sur le site et nous travaillons à ajouter de plus en plus d'informations. Merci du conseil. À bientôt !
Y
Yohan
Note : 4 sur 5
tres bon rapport qualité/prix
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci beaucoup pour votre retour ! Bonne continuation à vous.
C
Chris B.
Note : 2 sur 5
il ne faut pas etre presse. le menuisier qui prend les mesures vous appelle et vous dit je passe a 17 heures dans 3 jours.comment fait on quand on travaille.ce jour la je ne pouvais absolument pas.je sent que ca va etre tres long.car il habite a 100 km voir plus .commander un menuisier qui est d orleans quand on est pres de paris.ca n a aucun sens.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Je ne comprends pas votre retour, c'est injustifié. Nous avons fait un traitement standard pour votre commande. Nous vous avons contacté rapidement pour convenir d'un rendez-vous pour le métré. Vous nous avez indiqué ne pas être pressée. Il faut essayer de convenir le plus vite possible d'un rendez-vous avec notre partenaire d'Orléans pour lancer en fabrication votre commande.
F
Fabrice
Note : 4 sur 5
Je recommande Le roi de la fenêtre pour ma part l'attente a était assez longue car ils ont eu un problème avec le camion mais a part ca tous c'est super bien passé
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre recommandation. Il arrive selon certaines grosses périodes d'activité qu'il y ait des retards. Nous nous en excusons. Bonne continuation !
M
Martine
Note : 4 sur 5
Produit conforme, livraison rapide, mais les frais de livraison sont trop chers!
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour. Les frais de livraison vont dépendre du poids, de la dimension de la menuiserie et de la distance de livraison. Bonne continuation !
E
Emmanuel G.
Note : 4 sur 5
suis content des fenêtre moins de l'emballage pas assez protégé quelle que éraflure sur les paumelles ou posé les fenêtre directement sur la palette
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous faisons en sorte de protéger au mieux les menuiseries et nous nous excusons pour les éraflures sur votre fenêtre. Cela peut être dû au brassage des menuiseries lors du transport. Nous vous remercions pour votre retour.
C
Céline
Note : 4 sur 5
Bon prestataire, j'ai fait faire du sur mesure et suis satisfaite du produit reçu. Petit hic tout de même, je m'attendais à être prévenue de la livraison et ça n'a pas été le cas, mais heureusement ce jour là j'étais sur place et ai pi réceptionné la marchandise mais ça n'aurait pas tous les jours été le cas.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avertissons chaque client une semaine avant la livraison habituellement et le transporteur prévient de son arrivée dans la journée de la livraison. Veuillez nous excuser.
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
Produit de bonne facture, il manque une notice technique d'installation (même sommaire) toutes les côtes sont respectées. Le transporteur est parfait (timing, serviable). Commander en ligne sans hésiter.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour positif ! Nous travaillons pour fournir des notices de pose pour tous les produits. Certaines sont déjà disponibles sur notre site. Et nous proposons le service de pose également. Bonne continuation !
N
N.c. L.
Note : 3 sur 5
Porte fenetre pvc de bonne qualité mais1 semaine de retard sur la livraison
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Il arrive que nous ayons des retards dans la livraison (particulièrement en forte période d'activité) et nous essayons de tenir informé au mieux les clients. Merci pour votre retour pour la qualité du produit !
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
Service de bon niveau
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour. Nous vous souhaitons une bonne continuation !
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 