Le Roi de la Fenêtre offre une expérience globale positive avec des livraisons bien exécutées, des produits qui répondent aux spécifications et un niveau de service client attentif. Les clients apprécient les délais respectés ou raisonnablement rapides, la protection et la qualité des produits à l’arrivée, ainsi que l’aide téléphonique et les conseils techniques qui accompagnent l’achat. Le personnel téléphonique et les techniciens sont décrits comme agréables, professionnels et à l’écoute, et les commandes sont conformes, fabriquées avec soin et livrées dans les délais annoncés. Enfin, les notices et documents fournis facilitent le montage et l’installation, avec des améliorations souhaitées sur certains détails d’information pour les novices.
Délais sur service après vente trop long! plus de 2 mois... Point de fermeture de gâche de baie coulissante de remplacement trop longue à changer, Le personnel devrait être en mesure de connaître tous les produits à poser, autant les serrures (cassée lors de la pose !) que des pièces secondaires comme des caches vis! il ne devrait pas y avoir de doute pour des professionnels!? Faut-il des formations?
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement nous avons eu un léger dysfonctionnement qui a engendré du retard pour le service après-vente et le remplacement de votre pièce. Nous faisons au mieux pour que cela ne se reproduise plus et prenons en compte vos remarques. Bonne continuation !
S
Sp
Note : 1 sur 5
Après avoir commandé une porte fenêtre sans serrure j'ai reçu ma commande. Surprise je n'ai qu'une poignée. Je ne savais pas que le fait de ne pas avoir de serrure entrainait l'absence de poignée extérieure. Cette porte fenêtre est placé dans un vestibule après une porte d'entrée sécurisée. Vous avez manqué à votre devoir d'information auprès d'un client sans aucune compétence technique. Ni le site internet ni l'appel téléphonique ne m'a averti. Depuis vous ne m'avez fait aucune proposition commerciale. Vous considérez que cela est entièrement de ma faute. Je pense le contraire mais malgré ça, j'ai demandé un nouveau devis pour changer un battant. Depuis une semaine, j'attends toujours votre retour. Cela n'est vraiment pas professionnel et pas sérieux. Je suis très très déçu !
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Monsieur, le produit que nous vous avons vendu est conforme à ce que nous avons indiqué sur le site et vous aviez bien confirmé la commande avec le technicien lors de la validation technique. Nous reprenons chaque point et nous vous avions informé qu'il n'y avait pas de serrure. Nous ne pouvions pas deviner que vous souhaitiez une porte-fenêtre avec deux poignées sans serrure, produit que nous ne fournissons pas. Nous sommes en train de traiter le devis comme convenu et vous le recevrez dans la journée. Cordialement.
V
Vincent K.
Note : 1 sur 5
Délai faux de 4 semaines dit sur le site une fois valider et payer ont nous annonce 12 semaines
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Votre commande a pris quelques semaines de retard qui sont dues à une forte activité durant la période de votre commande. La prévision pour une livraison de PVC est comprise entre 4 et 6 semaines. Nous avons également été fermé la semaine 52. Votre commande a été réalisée semaine 47 et vous avez été informé de la semaine de livraison directement pour la semaine 4. Ce qui correspond à 9 semaines et non 12. Veuillez nous excuser pour le retard engendré. Bonne continuation !
N
N.c. L.
Note : 3 sur 5
Porte fenetre pvc de bonne qualité mais1 semaine de retard sur la livraison
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Il arrive que nous ayons des retards dans la livraison (particulièrement en forte période d'activité) et nous essayons de tenir informé au mieux les clients. Merci pour votre retour pour la qualité du produit !
T
Thierry M.
Note : 1 sur 5
Décevant : je suis extrêmement déçue par la livraison, le transporteur a laissé les deux palettes à l'entrée du village à 300 mètre de chez moi. Comment vais-je faire ? du coup aucune possibilité de vérifier si la marchandise était en bon état !! Ce n'est pas sérieux du tout on se renseigne avant de faire une livraison et surtout on ne livre pas avec un semi-remorque par temps de neige, il y a des transports spéciaux pour les vitrages. En ce qui concerne ma commande je ne peux pas évaluer la marchandise car si j'ouvre comment vais-je la transporter.......
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Pour la livraison, nous prévenons bien tous les clients à deux reprises (validation de la commande et contact avec le transporteur) que les routes doivent être accessibles car nous livrons avec des poids-lourds (Article 7 des conditions de générales de ventes). Les menuiseries ne peuvent pas être livrées avec de petits camions. Nous sommes désolés que votre livraison ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. En vous remerciant de votre compréhension. Cordialement. L'équipe Leroidelafenetre.
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
Nous sommes le 26 septembre 2017 et les menuiseries sont depuis le 23 juin 2017, payées en totalité en respectant vos exigences. Nous sommes dans un besoin total de ces fenêtres, et le froid en Haute Savoie commence à se ressentir. Le métreur est bien passé en juillet pour la vérification des cotes. A ce jour, après d innombrables relances, les menuiseries coulissantes en alu ne sont ni posées, ni livrées et je pense certainement ni fabriquées. Cela ressemble bien à un "abus de confiance".
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour Monsieur Montel, Nous sommes désolés de ce retard. Nous avons bien pris en compte votre commande. Nous rencontrons des difficultés avec notre poseur. Croyez bien Monsieur que nous faisons notre maximum pour résoudre cet incident. Sachez que notre équipe est en train de trouver une solution rapide. Soyez sûr de notre engagement à votre égard pour réaliser votre commande. Cordialement.
M
Mr P.
Note : 1 sur 5
La livaison était incomplète.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Suite à votre demande de SAV, nous vous avons bien indiqué que la livraison était complète... Bonne continuation !
A
Alfred M.
Note : 1 sur 5
Pas de geste commercial avec 2 semaines de retard sur la livraison
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Pour votre commande nous avons eu un aléa de fabrication effectivement pour un volet roulant ce qui a retardé la livraison de deux semaines. Veuillez nous en excuser. Bonne continuation.
B
Bruno R.
Note : 3 sur 5
La livraison a été longue. Il a fallu relancer et fixer plusieurs rendez-vous. Nous sommes content du résultat et sommes content aussi d'avoir été écouter et suivi par le service commercial.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre commentaire. Nous essayons d'être le plus à l'écoute possible du client et la livraison comprend la mise en fabrication de votre menuiserie sur-mesure et la livraison. Et la prise de rendez-vous ne dépend pas que de nous mais aussi de votre disponibilité. Bonne continuation.
E
Eric B.
Note : 1 sur 5
cette société semble asserz peu serieuse. Je vous conseille de la fuir, tout simplement
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous n'avons pas reçu de commande de votre part, ni aucune plainte concrète et nous ne comprenons pas pourquoi vous nous dénigrez ainsi. Vous pouvez nous joindre directement via notre site internet : http://www.leroidelafenetre.fr . Bonne continuation.
S
Supermum 4.
Note : 3 sur 5
Bonjour on me demande d'évaluer une prestation qui n'est pas encore faite... Pas facile
J
Jean-Louis
Note : 1 sur 5
Bonjour, la prise du métrage et la pose ont été faites par des personnes qui n'ont aucun savoir de ce METIER. J'ai envoyé par email une réclamation qui est restée sans réponse, ainsi que les 3 relances. Les 3 fenêtres ont été mal calculées et après la pose il restait des joints entre les fenêtres et les murs. Les poseurs m'ont expliqué que ce n'était pas à eux de Boucher et qu'il faut faire intervenir un peintre pour faire les joints. J'ai fait appelle à deux peintre pour un devis et les deux peintres m'ont expliqué que les poseurs auraient dû finir le travail et ne pas me laisser faire appel à eux, et que les mesures ont été mal relevées des le début,et qu'il y avait un moyen pour ne pas avoir à rafistoler les bords. Facture de l'intervention du peintre 476¬ . Résultat : des baguettes en plastique collées sur les fenêtres et les murs pour boucher les trous. Le roi de la fenêtre n'a même pas répondu à mes messages pour me donner une explication. Je ne recommande pas du tout. Cordialement Jean-Louis
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part par mail, afin de comprendre le problème voici notre adresse mail : contact@leroidelafenetre.fr . Nous avons l'habitude de traiter toutes les demandes, surtout après 3 relances. Sur l'attestation de fin de travaux, nous n'avons reçu aucunes réserves. Dans l'attente d'une réponse de votre part.
C
Cd
Note : 3 sur 5
Pose trop longue trois bonnes semaine pour avoir un poseur et la livraison est en pourcentage donc vous payer des frais de livraison pour la pose quand vous le signaler Tous le monde est au courant mais rien est fait
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