Français 
C
Note : 1 sur 5
Livraison avec 3 semaines de retard, produit très moyen
Avis clients de Le Roi de la Fenêtre
Attestation de confiance
8,8
/10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 2 603 avis publiés
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la qualité des produits, soulignant que les menuiseries et fenêtres sont conformes aux attentes et présentent des finitions soignées. La rapidité de la livraison est également souvent mentionnée, avec des délais respectés et des colis bien protégés, ce qui rassure sur l’intégrité des produits à leur arrivée. Le service client est jugé efficace, avec un accueil téléphonique agréable et des conseils pertinents fournis par le personnel.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Satisfait de la qualité des produits ... mais déçu du service commercial qui au moment de passer la commande me donne un délai de 5 semaines ... qui passe ensuite à 9 semaines une fois la commande passée...
R
Note : 3 sur 5
les image ne corresponde pas avec la livraison.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonsoir, Les produits reçus et les images présentent sur le site pour les persiennes bois peuvent varier, en fonction du nombre de vantaux et des options sélectionnées. Toutefois, elles donnent une bonne appréciation des produits proposés. LeRoidelaFenetre
A
Note : 1 sur 5
Nous avons fait appel à Le roi de la fenêtre en Juin, et la commande a été validé définitivement en septembre... Ils nous ont rajouté le coût d'une nacelle au dernier moment car notre étage étant prétendument difficile d'accès. Nous avons dû la payer obligatoirement AVANT de lancer la fabrication sinon la commande n'était pas validée. Au final, même le poseur n'avait pas entendu parler de cette nacelle. J'attends encore le remboursement malgré mes moults relances. L'installation devait être fin septembre, au final elle a été fin octobre. Le roi de la fenêtre m'avait proposé un dédommagement de 100E, que j'attends encore. Nous avons beaucoup de mal à les joindre, ils font les morts, ne réponde pas aux mails. Un service après vente, déplorable. Des excuses pour ne pas rembourser ce qui nous ai dû (selon eux il y avait des travaux dans la rue etc alors que j'ai les photos qui prouvent le contraire...) Cela représente 470¬ . Malheureusement pour eux, ça ne s arrêtera pas là. Réponse : effectivement je ne l'ai pas reçu (ni dans mes spams). Je changerais mon avis lors de la réception du virement. Merci de votre réactivité
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Visiblement vous n'avez pas eu notre dernier mail de la semaine dernière, vous indiquant qu'après avoir demandé des explications au poseur, nous avions décidés de vous rembourser cette fameuse nacelle qui n'avait pas pu servir pour l'intervention de pose. Bien cordialement, LeRoidelaFenetre
J
Note : 1 sur 5
Aucun conseil apporté et un SAV catastrophique qu'il faut sans cesse relancer... Nous avions plusieurs volets à changer, heureusement que nous avons fait un test sur un seul avec Le Roi de la Fenêtre. Test clairement pas concluant... Pour les autres volets nous sommes donc allés voir ailleurs et recommandons à tout le monde de faire de même.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Après recherches, nous n'avons bien retrouvé votre commande mais aucune demande de SAV à votre nom ? Pouvez vous nous fournir votre numéro de commande. Cordialement, LeRoidelaFenetre
G
Note : 3 sur 5
Bonjour, Je rédige cet avis suite à ma deuxième commande chez LeRoiDelaFenetre. Cette fois ci il s agit d ouvrants a soufflet. Commande passée sur le site avec option délai réduit. Une semaine se passe je décide de contacter l agence afin de savoir si tout va bien. Je suis surpris qu avec l option délai réduit on ne m appel pas afin de faire le point sur les cotes et commande. « Oups » me dit on, l option n a pas été vue lors de la saisi de la commande. Pour s excuser on me propose de conserver la fabrication rapide + 1 semaine ainsi que de me faire un avoir du montant de l option. C est sympa j apprécie le gesteet franchise de la bourde. A réception des chassis, ceux-ci ne font pas la cote confirmées (1255mm) par téléphone. Ils sont plus grand De 11 mm....Sympa de jouer du disque à diamant pour faire rentrer ses châssis qui ne sont pas à la côte demandée. La seule explication a cela, c est que la personne notant à l écrit 1255Mm n a pas su se relire et a tapé sur l ordinateur 1266mm.... c est ballot mais agaçant. Je suis fidèle mais il ne faut pas abuser non plus.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Après vérification de votre dossier, il s'avère que les fenêtres abattantes ont été fabriquées directement à la cote qui est mentionnée sur votre bon de commande, à savoir 1260 mm de hauteur. Comme vu ensemble à la validation technique, nous n'avons pas modifié cette dimension, et nous n'avons pas non plus fait d'erreur de re-lecture de nos notes! De plus, vous avez également reçu une confirmation de mise en fabrication précisant cette côte. A cette étape, il est primordial de bien vérifier qu'il n'y a pas d'erreur. Il se peut, par contre, que vous n'ayez pas laissé assez de jeu par rapport à la cote fabrication que vous nous avez donnée. En espérant sincèrement vous conserver parmi nos fidèles clients pour vos projets futurs... Cordialement, LeRoidelaFenetre.
F
Note : 1 sur 5
Produits livrés avec plus de 2 mois de retard ! Une pièce sur portillon cassé lors du transport ! Une pièce n' est pas peinte ! et pour finir le montant du portillon se déboîte avant même d'être posé! Aucune réponse du SAV depuis 15 jours, pour un client local de La Rochelle ça la fou mal.....
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Votre demande de SAV du 18/09 a été traité le 23/09 par nos services. Votre pièce défectueuse est déjà en commande chez notre fournisseur. Pour les autres soucis (montant), nous n'avons pas été mis au courant, mais vous pouvez nous faire parvenir un photo pour que nous puissions corriger le problème via l'espace SAV de votre compte client. Bien cordialement, LeRoidelaFenetre
L
Note : 3 sur 5
Reçu avec des éraflures et livré en 10 semaines au lieux de 5 comme indiqué sur le site, sinon matériaux de bonne qualité.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, En cas de soucis à la réception, merci de passer par l'onglet SAV de votre compte client, et de nous faire parvenir une photo du problème constaté. Nous traiterons votre demande dans les plus bref délais ! Merci pour votre compréhension, LeRoidelaFenetre.
T
Note : 2 sur 5
Bonjour je n'ai eu qu'une réponse même en relançant 3 fois. ma commande longue d'une promotion à l'autre et aucune réduction ! on m'a promis un chèque de remboursement qui ne vient pas ! Sur le site, les erreurs d'orthographe ou d'explication ne sont pas corrigées.
S
Note : 1 sur 5
Produit conforme à la commande mais livraison trop cher
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Le transport des menuiseries est complexe par le volume du produit et sa fragilité. Des points relais vous permettent de retirer vos marchandises pour réduire le coût du transport. LeRoidelaFenetre
P
Note : 2 sur 5
Si les fenêtres sont de bonnes qualités, les cadres sont quant à eux beaucoup trop souples surtout pour des fenêtres de grandes tailles. Concernant la livraison, si elle a été réalisée parfaitement par de bons professionnels très disponibles, il a fallu relancer "le roi de la fenêtre" car une fois expédié il n'y avait plus de suivi.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Notre fabrication étant certifiée NF et CSTB, les profils PVC sont renforcés automatiquement selon les abaques du fabricant de profil (VEKA), et validé par les organismes de contrôle. L'effet de "souplesse" du pvc disparait totalement si la pose est effectuée dans les règles de l'art et conformément au DTU. LeRoidelaFenetre
C
Note : 2 sur 5
Produit de très bonne qualité, la seul remarque que je peux faire c'est qu'il ne faut pas étre pressé pour la livraison.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous avons eu un peu de retard sur la fabrication de vos produits suite à une charge de commande importante. Cela n'est pas dans nos habitudes, et tout est revenu à la normale rapidement. Veuillez nous en excusez. LeRoidelaFenetre
A
Note : 1 sur 5
les volets reçus ne correspondent en rien à ma commande, les dimensions sont fausses mon installateur a dû recouper les volets, ainsi que certaines parties métalliques, et refaire un cadre pour chaque fenêtre!
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous sommes un peu surpris d'un tel retour sachant que nous n'avons aucune réclamation de votre part ? Pourquoi ne pas nous avoir contacter ? De plus, nous venons de vérifier les dimensions, elles sont tout à fait conforme à votre bon de commande et à la validation technique que nous avons fait ensemble. Nous restons disponibles pour échanger sur le sujet. LeRoidelaFenetre
G
Note : 3 sur 5
Commande dans les délais mais livraison à revoir ! !! Fenêtres posées sur palette sans protection ! ! Juste un morceau de ficelle pour maintenir les fenêtres résultat des rayures sur les coffres des volets roulants et quelques autres de parts et autres...dégoûté...une commande à 1800 euros pour ça sa fait mal!!! Effectivement ce n'est pas leur argent
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Sauf erreur, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part. Merci de passer par le formulaire de SAV depuis votre espace client pour nous indiquer précisément quel sont les menuiseries concernées avec photos si possible. Bien évidement nous traiterons votre demande, car malgré ce que vous indiquez, la satisfaction de nos clients est primordiale. Bien cordialement, LeRoidelaFenetre
G
Note : 1 sur 5
1) Erreur de fabrication sur une des fenêtres livrées signalée par le poseur 2) avons signalé deux jours après la commande de la grande porte coulissante en trois vantaux une rectification de mesure mais nous sommes heurtés à un refus catégorique d'accepter une rectification sous prétexte fallacieux que la commande était déjà en préparation Donc avons dû repasser une nouvelle commande et payer une deuxième.Inacceptable commercialement et vous vous foutez du client. ENTREPRISE À ÉVITER
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre réclamation et nous avons dès à présent ouvert un dossier SAV. Une intervention sur chantier pour corriger le problème dans les plus brefs délais va avoir lieu. Nous vous présentons nos excuses pour ce défaut qui est passé entre les mailles de notre service contrôle et qualité. Bien cordialement, LeRoidelaFenetre
T
Note : 1 sur 5
Bonjour, Cela dur depuis semaine 7 début février suite a ma commande numéro : 100004878. Vous me balader de droite a gauche et me prenner pour un imbéciles pour pas dire plus !!. Je trouve que cela suffit et vous demande une dernière fois de m'envoyer le pack confort et tout ses accessoires pour que je puisse l'installer moi même et la cornière PVC basse . Tout ses produits je l'ai déjà payer a ma commande. Vous avez fait des conneries et vous n'assumer rien. Veuillez activer le mouvement pour m'envoyer le matériel que j'ai payer. #*Réponse à votre commentaire : quand on m'a fait attendre 2 heures sur votre Tchat cela été aussi normal !! Quand vous donné des réponses différentes entre vous!! Vous trouver ça normal aussi !! Quand vous ne répondez plus a mes mails vous trouvez cela correcte aussi !! De plus concernant une personne que vous voulez dépêcher chez moi!! Vous pensez que j'ai que ça a faire attendre un technicien!!Vous êtes de mauvaise foi!!#*
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Suite à nos échanges, je vous confirme que votre SAV est bien en cours et que vous allez recevoir les éléments manquants rapidement. Nous assumons parfaitement nos erreurs lorsqu'il y en a ! Nous n'avons jamais laisser entendre que nous refusions de vous envoyer quoi que ce soit, puisqu'au contraire nous voulions déplacer une personne pour intervenir chez vous. De plus, vous pouvez parfaitement réaliser la pose de votre menuiserie si ce n'est pas déjà fait. Bien cordialement.
B
Note : 1 sur 5
4 mois pour poser 2 baie vitrée enfin si on tente pas d'annuler votre devis ( amientes imaginaire dans les anciens joints). Très mauvaise expérience avec le roi de la fenêtre. Au bout de 24h les capuchon sont déjà cassés et jai l'impression d'avoir du simple vitrage.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Comme tout installateur, et d'autant plus en tant qu'installateur certifié RGE, nous avons le devoir de ne pas prendre de risque lors de suspicion d amiante. Nous sommes bien désolé que ceci vous ait "froissé" et que cela ait retardé votre chantier, mais nous nous devons de respecter les lois. Concernant les pièces abîmées, nous nous ferons un plaisir de vous les renvoyer (formulaire SAV dans votre compte client) Bien Cordialement, Le Roi de la Fenêtre
W
Note : 3 sur 5
Fenêtres pas livrées en temps et heures
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Sauf erreur, votre commande a bien été livrée dans le délai annoncé de 5 semaines. Bonne journée, Le Roi de la Fenêtre
P
Note : 2 sur 5
Suite à une erreur dans la commande, cela fait un mois et demi que j'attends la régularisation de la commande, la gestion du SAV pose question.
L
Note : 1 sur 5
La pire des sociétés avec aucun support. Commande passée le 2/8/18 et je n ai aucune nouvelle de leur part. E-mails envoyés, appels passes, le support ne sait pas où en est ma commande qui date de 4 mois. Cette semaine, je reçois un email qui m informe que la menuiserie est dispo depuis un mois, et personne ne m appelle pour la pose. Cela fait une semaine que je les relance par téléphone et par email, une personne me promet le rappel d un manager et évidemment, je n ai eu aucun appel. Rien que aujourd hui, vendredi 30/11, j ai envoyé un mail et appelé 3 fois, personne ne m a répondu. Ils filtrent même les appels il faut croire
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Comme nous en avons discuté ce jour par téléphone, nous avons beaucoup de mal à convenir d'un rendez-vous pour la pose avec votre locataire étudiante, qui est très peu disponible (uniquement le mercredi après 15h30). Le rendez vous de pose est cependant programmé pour ce lundi 10 décembre en accord avec tous les intervenants. Nous restons en contact, vous avez mon numéro de portable si besoin. Cordialement. Benoit C
F
Note : 2 sur 5
châssis commandé en avril suite à un artisan qui s'était trompé dans les cotes. Nous sommes en novembre et le chassis n'est toujours pas fini d'être monté (manque l'habillage). On m'annonce début décembre pour que mon châssis soit complètement installé. (8 mois pour commander et installer un châssis ! ) Délais beaucoup trop longs, c'est toujours au client de le relancer sinon pas d'informations. Déçu de la prestation.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous avons effectivement rencontré des difficultés avec votre dossier ce qui a conduit à un délai excessivement long. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce contretemps. Au sujet des habillages, nous tenions à préciser que cette prestation n'était pas prévu sur le devis initialement, et qu'elle vous a été offerte à titre commercial en dédommagement du délai. Bonne continuation.
E
Note : 3 sur 5
problème dans la livraison , menuiserie pas d équerre et mal clipsé , aucune notice de montage . ca fais 10 jours que j ai contacté le s.a.v et toujours aucune nouvelle ! rapport qualité prix correct mais sans plus au final
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous avons bien réceptionné votre demande et nous y avons répondu par mail le 30/10
C
Note : 3 sur 5
Le mode de livraison à améliorer. Jusque la veille de la livraison, je ne savais pas la date et une heure précise.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous travaillons actuellement à améliorer ce sujet
M
Note : 3 sur 5
Le seul reproche que je ferai c'est le délai. Commande passée fin mai et finition du chantier aujourd'hui 16 octobre. De nombreuse péripétie ( changement de métreur, incompréhension dans la transmission des mesures en fonction du cas particulier de l'ouverture cintrée, période de congé ) Enfin tout est bien qui fini bien. Merci pour le cache des équerres qui s'est ajuster à merveille. Merci aussi aux poseurs qui ont fait un très bon travail .
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour Nous avons effectivement pris du retard dans la réalisation de votre chantier et nous vous présentons nos excuses, pour ce délai inhabituel. Nous sommes ravi que vous soyez satisfait du travail accompli. Bonne continuation à vous.
G
Note : 1 sur 5
Scandaleux! Nuls, Problèmes: 1°) Très mal conditionnées en usine, livraison des portes fenêtres, portes non verrouillées, 2 sur 4 étaient coincées sur le battant fixe, dormants déformés, caoutchouc d'étanchéité déchirés et écrasés. 2°) Manque les vis de fixation, livrées 10 jours après! 3°) La 4 éme porte ne correspond pas à la commande, il manque la serrure, sur le coup on nous renvoie 2 nouveaux battants, en attente de livraison à ce jour. 4°) Sur les vitres, du silicone transparent sur 4 vitres! 5°) Les "bouchons verticaux mal collés sur les battants fixes, (2) Enfin, concernant le paiement, on vous dit en 3 fois par CB, 2 prélèvements déjà fait avant livraison et montage, le dernier règlement arrive demain !!!!!!!!! Nos fenêtres ne sont toujours pas montées, en attente du solde des battants prévus lors de la commande. Après livraison, contact difficile par téléphone, on sent bien que c'est vendu et livré!! On a pas fini d'en parler, c'est promis. Pas sérieux, manque de contrôles qualité, pas de patrons sérieux! G.FOURREAUX
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Il y a effectivement eu quelques soucis sur votre commande, mais contrairement à ce que vous indiquez, nous vous avons toujours répondu à vos réclamations sous 24h ! Les problèmes signalés sont résolu ou en cours de résolution. Comme nous vous l'avons indiqué par téléphone, vous pouvez poser vos menuiseries sans attendre, car nous vous renvoyons des ouvrants complets qu'il suffira de dégonder/re-gonder (quelques minutes). Lors de notre échange téléphonique, vous m'avez indiqué être rassuré par la gestion des soucis que vous avez renconté, nous ne comprenons pas ce revirement de situation lors de la rédaction de votre avis. Nous restons encore une fois à votre disposition. Cordialement.
B
Note : 3 sur 5
produit dans la moyenne....montage des buteées pas à la bonne hauteur. cout du transport un peu élevé.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Si vous rencontrez des soucis, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de réclamation disponible depuis votre compte client.
F
Note : 2 sur 5
Bonjour, Les montants des ouvrants était inverser. J'ai du les démonter et les remettre en place
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. Pour nous la fabrication est conforme à votre demande. Dans le cas où nous avons fait une erreur, nous nous en excusons et vous pouvez nous contacter via le formulaire SAV dans votre compte. Cordialement.
A
Note : 2 sur 5
Après une livraison de plus d une quinzaine de fenêtres pour une maison neuve en janvier dernier, nous rencontrons des soucis avec un volet qui n a jamais fonctionner, et une télécommande simu. Demande de prise en charge sav effectuer il y a déjà 8 semaines, et rien aucun retour!! Je vous dirai à fuir, mieux vaut payer plus cher mais avec le service client qui suit hors la ce n est pas le cas!!
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous avons bien reçu votre réclamation le 4 juillet. Nous avons contacté notre intervenant qui vous a appelé le 18 juillet pour le diagnostic. Suite à cet appel, notre intervenant a commandé les pièces à remplacer. Et va donc pouvoir intervenir très prochainement. Effectivement le délai peut sembler long, du fait des congés annuels d'été et de la fermeture de l'usine de fabrication au mois d'Août. Veuillez nous excuser pour ce délai. Nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous pour le suivi de votre réclamation.
M
Note : 3 sur 5
matériel correct ,mais aucune notice de montage une seule et très sommaire pour le cadre?
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Les notices de montage sont sur le site. Et nous proposons également l'option pose. Bonne continuation à vous !
D
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience, délais de livraison beaucoup plus longs que ceux annoncés. Erreur de fabrication il manquait 30cm sur une de mes fenêtres, j'ai du attendre une nouvelle fabrication. Deuxième commande pour un volet roulant, la personne est venue seule et a abandonné le volet sur place en me disant que c'était trop lourd sans me donner de nouvelle date de RDV.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement il y a eu une erreur lors du métré ce qui a engendré la refabrication d'une menuiserie, avec un délai réduit. La pose a été réalisé au plus vite avant la fermeture de l'entreprise pour congés. Veuillez nous excuser pour les retards engendrés.
G
Note : 3 sur 5
Très bon produit, qualité de fabrication impeccable, mais livraison a améliorer. Je n'ai eu aucune information à part un email de "Roi de la Fenetre", puis une semaine sans aucun contact. J'ai du contacter le transporteur à 2 reprises pour obtenir une information, puis la livraison à été annulée. J'ai appelé une troisième fois le transporteur pour avoir confirmation de l'annulation et du report de livraison.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci pour votre retour positif sur notre qualité de fabrication. Concernant la livraison, c'est la démarche habituelle. Nous envoyons un email à nos clients la semaine précédant la semaine de livraison. Ensuite le transporteur prend contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous. Il arrive qu'il y ait des reports de livraison suite à des aléas de transport ou de circulation.
I
Note : 3 sur 5
Délai pose trop long
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nos délais peuvent varier en fonction de fortes demandes. Et nous faisons au mieux pour essayer de trouver un créneau où chacun des acteurs est disponible pour venir poser chez vous.
F
Note : 3 sur 5
beaucoup de prises de RV pour la pose et au final une baie vitrée qui ne ferme pas tres bien et j hesite à rappeller vu le compliqué du service assez bof!
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Il n'est pas toujours facile de trouver un rendez-vous selon la disponibilité de chacun. Si vous avez un problème sur votre baie vitrée, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire SAV dans votre compte client ou par téléphone.
J
Note : 2 sur 5
Un petit défaut pour chaque fenêtre commandée (PVC fondu avec le scotch de protection sur une porte fenêtre d'un angle intérieur , une fermeture mal ajustée sur une petite fenêtre , un défaut sur le pvc côté intérieur en haut de la grille de ventilation comme une tête de fraiseuse mal ajustée sur une autre petite fenêtre ... malheureusement on s'aperçoit des défauts une fois posé car les défauts du pvc sont cachés par le scotch de protection qu'on retire une fois posé. Donc rien à voir avec le transport cela provient directement de la fabrication de la fenêtre. De plus je devais avoir une vitre opaque option offerte par le technicien lors de son appel téléphonique pour la validation des mesures, car sur le site je ne pouvais pas additionner l'option thermique renforcé avec la vitre opaque... Les plus: Délai de fabrication et livraison respectées (4 semaines ) Les fenêtres sont très bien emballées et sont de bonne qualités .
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous avons bien reçu votre demande de SAV, et nous allons traiter ce soucis rapidement. Vous serez contacté par notre service dédié.
E
Note : 3 sur 5
Il n'y a aucun suivi après la livraison, pour savoir si nous avons bien reçu le produit, et dans quel état, il y avait une petite bosse sur la porte, et le profil de l'entourage de la porte n'était pas compatible. d'ailleurs j'ai trois fenêtres à acheter ? Mais ma future commande est compromise . cordialement.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Nous sommes surpris de votre retour tardif. Aucune réserve n'a été faîte concernant votre livraison sur le bordereau du transporteur. Auquel cas nous aurions fait le nécessaire dans le cas d'une menuiserie défectueuse. De plus, vous aviez la possibilité dans votre compte client à accéder à l'espace SAV ou de nous contacter directement. Cordialement.
O
Note : 3 sur 5
Bon produit mais kit de pose incomplet (pas de jeu de cales et 1 seule cartouche de mastic sur 3)
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Effectivement, nous avons fait une erreur dans le kit, il manque les éléments que vous avez précisé. Afin que nous puissions traiter votre réclamation, n'hésitez pas à nous contacter via l'espace SAV dans votre espace client. Le 18/04/2018 : Nous confirmons avoir bien reçu votre demande et nous la traitons immédiatement.
F
Note : 3 sur 5
un délai de pose un peu long(3 mois), j ai du rappeler plusieurs fois pour trouver un RV, ensuite à la pose, il manquait des pièces, quelqu un revient encore une fois sur un rappel de ma part pour poser ce qui manque et ...n a pas l outil adéquat! donc ,nous en sommes là! j attends encore que la secrétaire me rappelle pour fixer un nouveau RV, cela manque un peu d organisation et de suivi, sinon, le résultat est beau...
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Le délai de pose a été rallongé dans votre secteur car nous avons eu beaucoup de demandes sur la période. Effectivement nous avons rencontré un problème d'outillage pour venir installer les habillages. Les différents rendez-vous sont posés en fonction des disponibilités de chacun. Nous avons eu le partenaire poseur au téléphone et il reprendra contact avec vous rapidement. Bonne continuation.
P
Note : 3 sur 5
Les délais ont été respectés, la porte-fenêtre est de qualité et à un prix avantageux. La pose a été bien réalisée. Mais: - Je n'ai pas été avisé de la fin de fabrication, le monteur non plus et le transporteur nous a "imposé" une date de livraison. Puis il n'était pas à l'heure. - Une porte était abimée dans le transport (éclat de bois): heureusement je peux reprendre le défaut et je peins mes portes moi-même - Il manquait le barillet dans la livraison Donc soignez les détails et changez de transporteur
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Merci de votre retour. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer nos services, concernant votre réclamation que nous venons de recevoir via notre formulaire de SAV, nous allons faire le nécessaire et reprendre contact avec vous rapidement pour résoudre votre problème.
M
Note : 2 sur 5
Installation bâclée non terminée nécessitant l intervention d un autre entrepreneur pour enlever les anciens volets et bâtis.
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Bonjour, Nous vous avons informé que la dépose des anciennes tapées de volet n'était pas incluse dans notre offre. Vous nous avez répondu que votre mari étant bon bricoleur, il s'occuperait de ce point. Comme vous nous l'avez demandé, vous allez recevoir un devis complémentaire à votre commande pour les habillages. Nous sommes toujours disponible pour partager et vous aider à finaliser votre projet. Cordialement, l'équipe du Roi de le Fenêtre.
F
Note : 1 sur 5
Délais de livraison non respectée. Aucune compensation de proposer.je suis passé de 4/ 5 semaines a 14 semaines
Réponse de Le Roi de la Fenêtre
Oui nous comprenons votre mécontentement. Nous avons pris du retard dans la livraison suite à des charges très importantes dans nos usines c'est vrai. Les délais indiqués sont à titre informatif et ne sont pas fixes. Cependant, parmi les semaines de retard il y a eu plus d'une semaine de validation pour le paiement, ce qui a retardé l'actualisation du devis. Puis à partir de là 8 semaines de fabrication, la semaine de Noël où l'usine a fermé. Et la livraison a été faîte dès la première semaine de janvier et la pose réalisée la deuxième semaine. Nous faisons au maximum pour anticiper les périodes de forte charge. Bonne continuation à vous.