Le Repaire du chef se distingue par la qualité des produits et leur livraison rapide: les articles, braseros et planchas, sont décrits comme de bonne ou excellente fabrication et les délais de livraison sont régulièrement rapides, certains mentionnant même une livraison plus rapide que prévu et emballage soigné. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme sérieux et réactifs, avec une expérience globale sans accroc et des recompenses répétées pour la fiabilité et le professionnalisme. Les détails concrets indiquent aussi des livraisons complètes et conformes, des accessoires d’origine inclus et des produits qui permettent des usages pratiques et conviviaux lors des repas en groupe.
Le colis est incomplet. Il manque un sachet de copeaux de bois et l’un des sachet présent est percé. Après réclamation vous deviez me renvoyer le sachet manquant mais après 3 semaines d’attente je ne l’ai toujours pas reçu.
C
Colette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
J’aurais besoin de poser des questions, je ne savais pas à qui m’adresser. Par exemple comment le nettoyer comment enlever l’huile qui coule sur le bol , la plancha risque t elle de rouiller Pas de numéro de tel Une notice de montage qui n’en est pas une Par contre une fois débrouillée, la cuisson est parfaite
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Colette,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la cuisson avec votre plancha, et nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l'entretien. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur service-client@lerepaireduchef.fr pour toute question, notre équipe sera heureuse de vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe du Repaire du chef
M
Mickael D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Je suis franchement déçu d’une part du délais qui n’a pas été respecté concernant la livraison , j’ai écris différents mail annonçant que je travaille en déplacement et que le jour que vous m’aviez proposé ne me convenait pas.Bilan ma femme a dû poser sa journée pour réceptionner le colis. En résumé nous avions commandé sur votre site par rapport au délais qui nous convenait étant donné que nous avions un grand repas à l’occasion d’un anniversaire au final pas reçu , pas de geste commercial vous concernant sur l’achat du brasero ou bien sur les accessoires . Pour couronner le tou votre niveau de prix n’est pas justifié par rapport à la concurrence je trouve la qualité de certain accessoires un peu léger au vu du prix !
M
Mathieu F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Une semaine après le four était 40 euros moins cher que sur le site officiel....
F
Fabien H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Article arrivé endommagé ! Très déçu pour ma première commande et service client décevant !!!!!!
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre plaque soit arrivée endommagée — c'est une situation que nous prenons très au sérieux, car chaque commande mérite d'arriver en parfait état.
Comme nous vous l'avons expliqué, les litiges transport nécessitent malheureusement que des réserves soient émises au moment de la livraison afin d'être recevables auprès du transporteur — une contrainte sur laquelle nous n'avons aucune marge. Malgré cela, et parce que votre satisfaction compte pour nous, nous vous avons proposé un geste commercial afin de prendre en compte votre déception.
Nos clients bénéficient d'une note de 9,5/10 sur plus de 700 avis, et nous faisons tout pour maintenir ce niveau de service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution complémentaire.
J
Jose G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
vous m'avez envoyé un kit de fumée froide politec qui n'est pas compatible avec le fumoir d'apres le fabricant que j'ai contacté donc malheureusement pour moi je n' ai pas pu me servir de mon fumoir
D
Daniel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
si vous voulez vraiment mon avis je vais être mal poli. vaut mieux pas.
Y
Yannick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Bois vous êtes tromper de couleur dans la commande. En plus on le dis que c la faute alors que j ai prouver que vous êtes en tort sinon il fallait que je paye pour un retour du coup je laisse tomber le retour mais très insatisfait par votre site et Fabien des mails est un c..
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Payer des frais de port pour une livraison 15 jours après la date de commande, via Amazon cela aurait mis 2 jours …hormis cela, très satisfait du produit.
C
Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Je ne conseille pas d'acheter chez eux, colis livré sur palette filmé et aucun choc apparent, au déballage le socle en fer enfoncé, le SAV ne veut rien savoir et dit que j'aurais du faire des réservation , aucune réservation à faire catr le colis n'était pas abimé. bref je ne conseille pas cette entreprise, je dois passer par ma protection juridique et aller en justice.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous a pas donné satisfaction et comprenons votre frustration. Je vois que votre demande est actuellement en cours de traitement et suis donc surpris de votre message. Peut-être n'avez-vous pas reçu les dernières notifications relatives à votre demande e-mail et la demande de prise en garantie ? Auquel cas je demande à notre équipe de revenir vers vous par téléphone.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
M
Milica P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Jai du faire appelle au SAV car jai reçu mon article avec des pièces manquantes.
Ils nont pas été très reactif et à ce jour soit 14 jours après la réception je ne sais pas ce quil en est.
Pour ce qui est de la livraison, cest rapide
E
Edwin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Une partie de la plaque supérieure est arrivé tordue, rendant lemboîtement sur le brasero impossible. Jai contacté plusieurs fois le service client et jamais aucune réponse à fuir !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée. Je suis navré si vous avez eu limpression de ne pas avoir de retour. Notre service client traite toutes les demandes dans un délai moyen de 24 à 72h ouvrées, et votre demande est bien en cours de traitement car une réponse vous à été adressée ce jour.
N'hésitez pas à nous répondre afin que nous puissions vous aider.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
C
Claude F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
délai un peu long pour cause provenance de chine
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être frustrants, cependant votre produit à été expédié depuis notre entrepôt en Isère le 9 juillet et livré le 11 juillet à votre adresse. Il peut parfois y avoir une petite impression de délai supplémentaire en fonction de la confirmation de préparation ou du suivi transporteur, mais nous travaillons uniquement avec des expéditions depuis la France pour garantir rapidité et fiabilité.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
A
Adrien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Mal emballé le pieds du brasero écrasé, la plaque et voilée
M
Magalie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
La couleur du brasero nest pas identique à la photo
F
Franck M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Produit en stock mais livré en 15 jours. Finalement le jour de la livraison celui-ci a été décalé d'une journée. Emballage léger, le bol à pris un choc.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre produit a été retardée et que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Notre délai de livraison pour un produit en stock dépend de notre partenaire logistique ainsi que de nos partenaires transporteurs. Dans le cas de votre commande il semble que le prolongement soit du à un délai de préparation rallongé suite à un période de sous effectif chez ce partenaire. Nous nous excusons pour cette gène occasionnée exceptionnellement et nous sommes certains de vous monter plus de réactivité si vous êtes amener à revenir commander sur notre site web.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que le bol pourra néanmoins vous satisfaire dans vos préparations culinaires.
Cordialement,
Léquipe de lerepaireduchef.fr
G
Guillaume P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Un élément de la commande était déformé et ne pouvait s'assembler aux autres.
Ce problème à toutefois été pris en compte rapidement par le service qui a expédié un nouvel élément.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre commande était déformé, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Nous sommes cependant ravis que notre service ait pu réagir rapidement pour résoudre le problème. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Bien à vous,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Le fumoir est parfait, le livreur au top, par contre on ne peut pas en dire autant du délai de livraison : commandé le 12/12 livraison prévue le 18/12 enfin arrivé le 30/12..... pour un cadeau de Noël...dur dur !!!
Un conseil : prévoyez large
M
Michèle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livraison rapide mais carton de livraison récupéré en très mauvais état éventré
Produit pas encore testé acheté pour cadeau de noel
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Michèle,
Nous vous remercions davoir pris le temps de partager votre retour d'expérience sur votre commande. Nous espérons que bien que votre carton ai été endommagé durant le transport votre produit répond à vos attentes et vous apporte une pleine satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire, car votre satisfaction est notre priorité absolue. Nhésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin dune aide complémentaire.
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
V
Valérie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Colis reçu en très mauvais état
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup pour votre avis positif malgré létat du carton à la livraison. Il arrive parfois que certains transporteurs négligent certains cartons et que ces cartons doivent remplir leur rôle de protection du contenu.
Afin de ne prendre aucun risque à la reception de votre commande nous vous conseillons d'ouvrir votre carton d'emballage et de consulter l'état de votre produit. Si celui-ci était endommagé nous vous recommandons de refuser votre commande ou bien d'émettre des réserves auprès du transporteur.
Sachez que nous prenons note de votre retour concernant lemballage et allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à lavenir.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
M
Marie-Odile B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
le produit est bien mais pratiquement 4 semaines pour le recevoir c'est long ....
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup pour votre avis positif malgré létat du carton à la livraison.
Nous prenons note de votre retour concernant lemballage et allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à lavenir.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
R
Romuald W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Ne s adapte pas sur mon bon feu 100
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour ROMUALD,
Merci pour votre retour d'expérience sur le produit commandé sur notre site.
Afin de vous assurer de la compatibilité d'un accessoire de la marque de braséro Remundi avec un braséro Bonfeu je vous invite à contacter notre service client ou de vous référer aux données techniques présentent sur nos fiches produit.
Sachez qu'il est aussi possible de retourner votre produit si celui-ci ne convient pas à votre besoin initial. Pour cela je vous invite à contacter nos équipes directement depuis notre site web.
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
G
Guilhem O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
bien, mais délais de livraison non respecté 3 jours de retards
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Manque un article dans la palette, pas de bon de livraison avec le détail du contenu de la palette ne permettant pas à la personne qui réceptionne de vérifier que tous les articles correspondent à la livraison.
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Difficile de trouver l'accessoire que l'on recherche (expl : housse BonBowl diam 80)
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
j'ai eu un conseiller au téléphone qui devait m'envoyer des modeles et prix
je n'ai rien recu
j'ai commandé sans avis
B
Bastien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Livraison catastrophique
L
Lucille M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Colis livré éventré et non protégé ..... pour un article à ce tarif je trouve cela très désagréable !! Il s'agissait d'un cadeau à offrir et au regard de l'emballage déchiré et trempé mouillé j'ai dû tout emballer dans un autre carton ... Je ne recommande vraiment pas, gros manque de sérieux et de professionnalisme !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Lucille,
Nous sommes désolés d'apprendre que le transporteur a manqué de beaucoup de zèle lors de la livraison de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information auprès du service de livraison.
Nous espérons néanmoins que seuls les cartons ont soufferts du transports, remplissant leur objectif de protéger le contenu. Si toute fois quelque chose a été endommagé et que vous avez émis une réserve auprès du transporteur, n'hésitez pas à venir nous contacter par e-mail à contact@lerepaireduchef.fr
Nous espérons que le cadeau a plu à la personne qui l'a reçu !
Au plaisir,
Doryan
G
Gilles T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Un produit n'est pas compatible avec le KAMADO MONOLITH JUNIOR PRO 2.0
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Gilles,
Nous sommes désolés qu'un des produit n'était pas compatible avec votre Kamado. En effet, même Monolith n'était pas au courant à ce moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons tout de même que vous êtes satisfait du reste de votre commande.
Au plaisir,
Doryan
N
Nadia G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Bonjour, très mauvaise expérience, retard de livraison de + d'une semaine malgré nos relances quotidiennes et leur promesse de livraison.
Colis reçus sur une demi-palette (les colis dépassaient en largeur de la palette), très mauvaise préparation de la commande. Grille reçue abîmée mais non contrôlée avec le livreur donc ils refusent de prendre en charge l'échange de la grille alors que la grille a été abîmée pendant le conditionnement du colis avec le cerclage du colis sur la partie soudée et non liée à un problème de transport du livreur. Nous sommes très déçus. Nous ne recommandons pas ce site.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme expliqué par e-mail et par téléphone, suite à lerreur de votre saisie dans ladresse de livraison lors de votre passation de commande, nous avons dû transmettre votre modification au transporteur qui était déjà en cours de livraison et qui a fait de son mieux pour vous livrer dans les plus brefs délais.
Concernant la grille, les photos que vous nous avez envoyées ne montrent aucune marque de cerclage. Il est évident qu'un cerclage trop serré aurait également sévèrement endommagé le carton ce qui ne semble pas être le cas sur vos photos. En revanche, nous avons bien noté un choc visible sur le carton, créant un trou, que vous n'avez pas mentionné dans ce commentaire. Cela est peut être la cause de votre problème et jen suis désolé.
Chez Le Repaire du Chef nous faisons le choix de livrer nos produits supérieurs à 30kg sur palette et sur rendez-vous afin de permettre à nos clients de contrôler le contenu à réception et, le cas échéant, de formuler des réserves. Chose sur lequel nous insistons par e-mail lors de votre suivi de commande mais qui, malheureusement, n'a pas été fait.
Nous sommes conscients que nos colis peuvent parfois être endommagés, et nous souhaitons minimiser l'impact pour nos clients.
Malgré cela nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez refusé.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Nous prenons vos remarques au sérieux et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Pour toute question, contactez-nous directement.
Bien à vous,
Doryan
D
Dylan P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Livraison efficace seulement le colis, est arrivé cassé, jai été obligé de la ressouder
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Dylan,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre produit cassé. C'est pour cette raison qu'il est important d'émettre des réserves sur une livraison et ne pas hésiter à revenir vers nous afin que nous puissions trouver une solution.
Nous sommes néanmoins contents que vous ayez pu trouver une solution !
Au plaisir,
Doryan
C
Chloé R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Grosse déception. Produits mal conditionnés pour le transport et service client incompétent
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour madame,
je vous remercie pour votre avis.
Votre litige est en cours de traitement par nos équipes.
Votre plancha présente des rayures mais aucune réserve n'a été émise au moment de la livraison. Concernant les réserves à émettre en cas de problème avec le transporteur, cette information est partagée dans nos conditions générales de vente, dans notre page d'aide ainsi que dans un document dans l'email de suivi que nous envoyons à tous nos clients.
Malgré l'absence de réserve et de prise en charge par le transporteur, nous vous avons proposé de simplement réaliser le culottage votre plaque de cuisson (étape obligatoire pour un brasero plancha) et de constater ou non si ces rayures disparaissent. Aussi, sous nous sommes engagés à vous renvoyer une nouvelle plaque cuisson si ces rayures étaient toujours présentes après le culottage.
À ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant le culottage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Le transport laisse à désirer. Le matériel était mal filmé sur la palette, donc tout était tombé sur un autre colis dans le camion. Après ouverture des colis, tout semble OK. Je verrai au montage dans les prochaines semaines. Autrement le suivi de la commande a été très professionnelle avec des emails expliquant les retards. La personne au téléphone a été de bons conseils pour choisir notre barbecue. Un geste commercial supplémentaire a été réalisé lors de la commande.. hâte d'essayer ce barbecue pendant la saison estivale..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Commande trop longue à arriver. Jai dû relancer lentreprise pour quelle soit prise en compte.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. Soyez assuré que nos équipes sont pleinement mobilisées pour organiser et expédier rapidement chaque commande à notre partenaire de livraison.
Nous intervenons avec réactivité dès qu'une anomalie dans le processus de livraison nous est signalée, comme cela a été le cas pour votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour ce délai et tenons à vous assurer que l'amélioration de notre service de livraison est une priorité quotidienne pour nous.
En vous souhaitant une très belle journée.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Le produit correspond à la description.
Tarif intéressant.
Délai de traitement de commande et de livraison plus long quannoncé (arrivé avec 4 jours ouvrés de retard sur la date estimée annoncée lors de la commande).
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Antoine et merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous en prenons note pour améliorer nos services. Il peut arriver qu'il y ait des retards de livraison pour des raisons externes notamment au moins d'août. Encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. En vous souhaitant une belle journée ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
navigation sur le site OK, livraison OK, problème avec le four commandé, 2 petits défauts constatés, appel auprès du service contrôle qualité. Trés bon contact, demande prise en compte, mais cela fais une dizaine de jour que nous attendons toujours un transporteur pour nous reprendre le four, qui doit être échangé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Dans l'ensemble, c'est un site correct, mais certains produits ne sont pas faciles à trouver.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Martin et merci beaucoup pour votre retour. Comme discuté au téléphone, nous prenons en compte vos retours et tacherons d'améliorer certains aspects de notre site. Merci encore pour votre message. Très belle journée à vous ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
il est arrivé un peu cabossé et il manque une poignée
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Jean-Pierre et merci pour votre retour. Nous sommes encore unes fois désolé pour ce problème à l'arrivée de votre produit. Nous avons tout mis en oeuvre pour changer rapidement votre produit. Nous restons évidemment disponibles au besoin. En vous souhaitant une très belle journée. Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Bonjour,content du four ooni,arrivé avec un peu de retard mais avec un geste commercial,dommage que la pierre de cuisson se soit fendue au bout de cinq allumages, et déçu de ne pas trouver chez vous les accessoires ooni, pas au catalogues, le grill a l'air bien. Dommage.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour à vous et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard concernant votre commande. Il est vrai que les fours Ooni sont nouveaux sur notre site et nous travaillons activement pour proposer tous les accessoires associés ??. Nous apprécions votre compréhension et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments. Belle journée à vous !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
livraison à 7h28 du matin alors que je l'attendais entre 8h et 10h, c'est un peu tôt !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Yannick et merci pour votre retour. Nos excuses pour cette surprise matinale. Nous prenons en compte votre retour et nous allons voir avec notre partenaire logistique pour ajuster les créneaux de livraison. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvel achat. Très belle journée à vous. Guillaume
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