Le Repaire du chef se distingue par la qualité des produits et leur livraison rapide: les articles, braseros et planchas, sont décrits comme de bonne ou excellente fabrication et les délais de livraison sont régulièrement rapides, certains mentionnant même une livraison plus rapide que prévu et emballage soigné. Le service client et le suivi de commande sont perçus comme sérieux et réactifs, avec une expérience globale sans accroc et des recompenses répétées pour la fiabilité et le professionnalisme. Les détails concrets indiquent aussi des livraisons complètes et conformes, des accessoires d’origine inclus et des produits qui permettent des usages pratiques et conviviaux lors des repas en groupe.
Le colis est incomplet. Il manque un sachet de copeaux de bois et l’un des sachet présent est percé. Après réclamation vous deviez me renvoyer le sachet manquant mais après 3 semaines d’attente je ne l’ai toujours pas reçu.
C
Colette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2026
J’aurais besoin de poser des questions, je ne savais pas à qui m’adresser. Par exemple comment le nettoyer comment enlever l’huile qui coule sur le bol , la plancha risque t elle de rouiller Pas de numéro de tel Une notice de montage qui n’en est pas une Par contre une fois débrouillée, la cuisson est parfaite
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Colette,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la cuisson avec votre plancha, et nous comprenons tout à fait vos préoccupations concernant l'entretien. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur service-client@lerepaireduchef.fr pour toute question, notre équipe sera heureuse de vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe du Repaire du chef
J
Jose G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
vous m'avez envoyé un kit de fumée froide politec qui n'est pas compatible avec le fumoir d'apres le fabricant que j'ai contacté donc malheureusement pour moi je n' ai pas pu me servir de mon fumoir
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Payer des frais de port pour une livraison 15 jours après la date de commande, via Amazon cela aurait mis 2 jours …hormis cela, très satisfait du produit.
M
Milica P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Jai du faire appelle au SAV car jai reçu mon article avec des pièces manquantes.
Ils nont pas été très reactif et à ce jour soit 14 jours après la réception je ne sais pas ce quil en est.
Pour ce qui est de la livraison, cest rapide
C
Claude F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
délai un peu long pour cause provenance de chine
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être frustrants, cependant votre produit à été expédié depuis notre entrepôt en Isère le 9 juillet et livré le 11 juillet à votre adresse. Il peut parfois y avoir une petite impression de délai supplémentaire en fonction de la confirmation de préparation ou du suivi transporteur, mais nous travaillons uniquement avec des expéditions depuis la France pour garantir rapidité et fiabilité.
Cordialement.
Léquipe lerepaireduchef.fr
A
Adrien M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Mal emballé le pieds du brasero écrasé, la plaque et voilée
M
Magalie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
La couleur du brasero nest pas identique à la photo
F
Franck M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Produit en stock mais livré en 15 jours. Finalement le jour de la livraison celui-ci a été décalé d'une journée. Emballage léger, le bol à pris un choc.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre produit a été retardée et que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Notre délai de livraison pour un produit en stock dépend de notre partenaire logistique ainsi que de nos partenaires transporteurs. Dans le cas de votre commande il semble que le prolongement soit du à un délai de préparation rallongé suite à un période de sous effectif chez ce partenaire. Nous nous excusons pour cette gène occasionnée exceptionnellement et nous sommes certains de vous monter plus de réactivité si vous êtes amener à revenir commander sur notre site web.
Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous espérons que le bol pourra néanmoins vous satisfaire dans vos préparations culinaires.
Cordialement,
Léquipe de lerepaireduchef.fr
G
Guillaume P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Un élément de la commande était déformé et ne pouvait s'assembler aux autres.
Ce problème à toutefois été pris en compte rapidement par le service qui a expédié un nouvel élément.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre commande était déformé, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant. Nous sommes cependant ravis que notre service ait pu réagir rapidement pour résoudre le problème. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.
Bien à vous,
L'équipe de lerepaireduchef.fr
F
Françoise D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Le fumoir est parfait, le livreur au top, par contre on ne peut pas en dire autant du délai de livraison : commandé le 12/12 livraison prévue le 18/12 enfin arrivé le 30/12..... pour un cadeau de Noël...dur dur !!!
Un conseil : prévoyez large
M
Michèle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livraison rapide mais carton de livraison récupéré en très mauvais état éventré
Produit pas encore testé acheté pour cadeau de noel
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Michèle,
Nous vous remercions davoir pris le temps de partager votre retour d'expérience sur votre commande. Nous espérons que bien que votre carton ai été endommagé durant le transport votre produit répond à vos attentes et vous apporte une pleine satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire, car votre satisfaction est notre priorité absolue. Nhésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin dune aide complémentaire.
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
V
Valérie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Colis reçu en très mauvais état
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup pour votre avis positif malgré létat du carton à la livraison. Il arrive parfois que certains transporteurs négligent certains cartons et que ces cartons doivent remplir leur rôle de protection du contenu.
Afin de ne prendre aucun risque à la reception de votre commande nous vous conseillons d'ouvrir votre carton d'emballage et de consulter l'état de votre produit. Si celui-ci était endommagé nous vous recommandons de refuser votre commande ou bien d'émettre des réserves auprès du transporteur.
Sachez que nous prenons note de votre retour concernant lemballage et allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à lavenir.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
M
Marie-Odile B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
le produit est bien mais pratiquement 4 semaines pour le recevoir c'est long ....
Réponse de Le Repaire du chef
Merci beaucoup pour votre avis positif malgré létat du carton à la livraison.
Nous prenons note de votre retour concernant lemballage et allons renforcer nos contrôles pour éviter ce type de désagrément à lavenir.
Encore merci pour votre confiance, et à bientôt sur notre site !
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
R
Romuald W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Ne s adapte pas sur mon bon feu 100
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour ROMUALD,
Merci pour votre retour d'expérience sur le produit commandé sur notre site.
Afin de vous assurer de la compatibilité d'un accessoire de la marque de braséro Remundi avec un braséro Bonfeu je vous invite à contacter notre service client ou de vous référer aux données techniques présentent sur nos fiches produit.
Sachez qu'il est aussi possible de retourner votre produit si celui-ci ne convient pas à votre besoin initial. Pour cela je vous invite à contacter nos équipes directement depuis notre site web.
Florent Co-gérant du Repaire du Chef
G
Guilhem O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
bien, mais délais de livraison non respecté 3 jours de retards
B
Bruno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Difficile de trouver l'accessoire que l'on recherche (expl : housse BonBowl diam 80)
P
Pierre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
j'ai eu un conseiller au téléphone qui devait m'envoyer des modeles et prix
je n'ai rien recu
j'ai commandé sans avis
G
Gilles T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Un produit n'est pas compatible avec le KAMADO MONOLITH JUNIOR PRO 2.0
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Gilles,
Nous sommes désolés qu'un des produit n'était pas compatible avec votre Kamado. En effet, même Monolith n'était pas au courant à ce moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons tout de même que vous êtes satisfait du reste de votre commande.
Au plaisir,
Doryan
D
Dylan P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Livraison efficace seulement le colis, est arrivé cassé, jai été obligé de la ressouder
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Dylan,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre produit cassé. C'est pour cette raison qu'il est important d'émettre des réserves sur une livraison et ne pas hésiter à revenir vers nous afin que nous puissions trouver une solution.
Nous sommes néanmoins contents que vous ayez pu trouver une solution !
Au plaisir,
Doryan
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Le transport laisse à désirer. Le matériel était mal filmé sur la palette, donc tout était tombé sur un autre colis dans le camion. Après ouverture des colis, tout semble OK. Je verrai au montage dans les prochaines semaines. Autrement le suivi de la commande a été très professionnelle avec des emails expliquant les retards. La personne au téléphone a été de bons conseils pour choisir notre barbecue. Un geste commercial supplémentaire a été réalisé lors de la commande.. hâte d'essayer ce barbecue pendant la saison estivale..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Commande trop longue à arriver. Jai dû relancer lentreprise pour quelle soit prise en compte.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a subi un retard. Soyez assuré que nos équipes sont pleinement mobilisées pour organiser et expédier rapidement chaque commande à notre partenaire de livraison.
Nous intervenons avec réactivité dès qu'une anomalie dans le processus de livraison nous est signalée, comme cela a été le cas pour votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour ce délai et tenons à vous assurer que l'amélioration de notre service de livraison est une priorité quotidienne pour nous.
En vous souhaitant une très belle journée.
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Le produit correspond à la description.
Tarif intéressant.
Délai de traitement de commande et de livraison plus long quannoncé (arrivé avec 4 jours ouvrés de retard sur la date estimée annoncée lors de la commande).
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Antoine et merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et nous en prenons note pour améliorer nos services. Il peut arriver qu'il y ait des retards de livraison pour des raisons externes notamment au moins d'août. Encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. En vous souhaitant une belle journée ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
navigation sur le site OK, livraison OK, problème avec le four commandé, 2 petits défauts constatés, appel auprès du service contrôle qualité. Trés bon contact, demande prise en compte, mais cela fais une dizaine de jour que nous attendons toujours un transporteur pour nous reprendre le four, qui doit être échangé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Dans l'ensemble, c'est un site correct, mais certains produits ne sont pas faciles à trouver.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Martin et merci beaucoup pour votre retour. Comme discuté au téléphone, nous prenons en compte vos retours et tacherons d'améliorer certains aspects de notre site. Merci encore pour votre message. Très belle journée à vous ! Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
il est arrivé un peu cabossé et il manque une poignée
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Jean-Pierre et merci pour votre retour. Nous sommes encore unes fois désolé pour ce problème à l'arrivée de votre produit. Nous avons tout mis en oeuvre pour changer rapidement votre produit. Nous restons évidemment disponibles au besoin. En vous souhaitant une très belle journée. Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Bonjour,content du four ooni,arrivé avec un peu de retard mais avec un geste commercial,dommage que la pierre de cuisson se soit fendue au bout de cinq allumages, et déçu de ne pas trouver chez vous les accessoires ooni, pas au catalogues, le grill a l'air bien. Dommage.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour à vous et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard concernant votre commande. Il est vrai que les fours Ooni sont nouveaux sur notre site et nous travaillons activement pour proposer tous les accessoires associés ??. Nous apprécions votre compréhension et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments. Belle journée à vous !
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
livraison à 7h28 du matin alors que je l'attendais entre 8h et 10h, c'est un peu tôt !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Yannick et merci pour votre retour. Nos excuses pour cette surprise matinale. Nous prenons en compte votre retour et nous allons voir avec notre partenaire logistique pour ajuster les créneaux de livraison. Nous espérons que vous profitez pleinement de votre nouvel achat. Très belle journée à vous. Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Je n'ai pas encore testé le brasero Bon Bowl en Corten ni le four à pizza, je donne donc mon avis uniquement sur la livraison. Le suivi de livraison est correct et on est informé de l'heure de livraison au mieux, compte tenu de la circulation (j'habite dans une grande ville). Mais l'emballage laisse à désirer : j'avais commandé plusieurs articles qui ont été livrés attachés ensemble avec un plastique noir sur une palette ! Impossible de vérifier l'état à la livraison et j'ai constaté après qu' un des cartons était endommagé. Le brasero lui-même est livré "brut" sans emballage. C'est dommage car avec le modèle Corten, on se met du noir et de la rouille partout en le manipulant !
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Natalie et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends tout à fait vos préoccupations concernant l'emballage et je suis sincèrement désolé pour les désagréments que cela a pu causer. C'est une leçon précieuse pour nous et nous allons certainement améliorer cet aspect. Nous l'avons déjà fait remonter auprès de notre partenaire logistique pour parfaire cet emballage. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions une fois que vous aurez essayé le brasero et le four à pizza. Nous restons disponible au moindre besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Délai a la commande non respecté. Communication rapide du Site sur le non respect des délais et communication d'une nouvelle date de livraison très rapidement.
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Vincent et merci pour votre retour. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur de délais. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et apprécions votre compréhension et votre retour positif ! Très belle journée à vous Vincent. ??
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Très contente du produit mais jai rajouté à ma commande un sac de copeaux de hêtre. Vous auriez dû me préciser que ces copeaux ne me serviraient à rien puisque cest un fumoir à froid
Réponse de Le Repaire du chef
Bonjour Isabelle et merci pour votre retour. Les copeaux peuvent être utilisés même pour du fumage à froid. Ils sont simplement plus régulièrement utilisés et recommandés pour le fumage à chaud. Malgré tout, nous les laissons sur le site en produits complémentaires, car certains de nos clients les réclament. Nous sommes désolés que vous ayez manqué d'informations au moment de la commande.
Pour toute information complémentaire, notre expert fumoir est disponible par téléphone du lundi au samedi. Très belle journée Isabelle.
Guillaume
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