Avis Le Refuge de Marie-Louise : Découvrez les avis clients de refuge-de-marie-louise.com (Page 3)

V

Vincent D.

Publié le 22/06/2023 à 20h15 suite à un achat du 21/06/2023

Site sympa avec des bons fromages de Savoie au lait cru.

A

Antoine M.

Publié le 31/05/2023 à 12h05 suite à un achat du 13/05/2023

Un petit soucis Au niveau de la commande.
Après c'était bien.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 08/06/2023

Vous mentionnez le problème de paiement que vous avez eu avec votre téléphone ou bien Est-ce qu'il y a eu un autre incident que je devrais prendre en compte ? En tout cas, nous sommes ravis que vous ayez apprécié les produits que vous avez choisis. Belle journée à vous ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

P

Priscilla M.

Publié le 22/05/2023 à 14h48 suite à un achat du 16/05/2023

Je suis livrée dans un autre point relais très loin de chez moi et n’ayant pas de véhicule que dois je faire

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 23/05/2023

Bonjour, je suis désolé(e) de constater que le point initial de livraison n'a pas été respecté. Il semble qu'il n'y avait pas suffisamment d'espace pour accueillir votre colis à cet endroit. Dans ce cas, le transporteur est autorisé à déposer votre colis au point relais le plus proche de votre domicile, qui se trouve à 4 minutes en voiture, soit environ 30 minutes à pied. Malheureusement, vous n'avez pas été informé(e) par téléphone, car aucun numéro de contact n'était renseigné dans votre suivi . Avant de laisser votre commentaire, il aurait été apprécié que vous m'en informiez, car j'aurais pu demander une nouvelle livraison. Malheureusement, il est maintenant trop tard pour cela. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

M

Malaurie D.

Publié le 30/04/2023 à 11h49 suite à un achat du 30/04/2023

On y trouvent plein de produits intéressant, j'ai hâte de les goûters et de les faires découvrir à mes proches.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 06/05/2023

Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre sélection de produits vous a intéressé(e) et nous espérons que vous allez les apprécier. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et suggestions. Cordialement, Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

S

Stéphane G.

Publié le 24/04/2023 à 09h44 suite à un achat du 19/04/2023

J'ai choisi un relais pick-up bien précis et on me le change sans autre forme de procès. ça me mets dans l'embarras pour le retirer. Je ne commanderais plus jamais sur ce site.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 25/04/2023

Bonjour, ce matin j'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès concernant votre colis. Il est important de respecter le point relais initial choisi, et le transporteur ne peut le changer sans une bonne raison, comme la fermeture du point initial. Ainsi, j'ai contacté notre prestataire, Chronopost, pour qu'il dépose votre colis au point initial que vous avez choisi. Si vous rencontrez à nouveau un problème similaire, n'hésitez pas à me contacter par SMS au numéro client indiqué ci-dessous ou par e-mail. Merci beaucoup ! Service clientèle, Maryline Tph : 06 36 20 20 63 www.refuge-de-marie-louise.com

P

Patrick R.

Publié le 23/03/2023 à 13h58 suite à un achat du 22/03/2023

JAI COMMANDER UN PRODUIT IL C4EST RETROUVEZ A PARIS ALORS QUE JE ReSIDE DANS LES VOSGES IL A ETE PAYER ET JE N'aiPAS RECUS MA COMMANDE ON ME DIT QUE CEST DE MA FAUTE donc la note est de ZERO.........

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 05/04/2023

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Cependant, je dois souligner que le choix de la livraison en point relais a été fait par vous lors de la commande et que nous avons suivi vos instructions à la lettre. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison à domicile, mais il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre commande avant de la passer. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs ou des omissions commises par nos clients. Quant à votre demande de remboursement, je dois vous informer que les produits que vous avez commandés sont des produits frais et périssables qui nécessitent une livraison chronofresh. Comme cela n'a pas été le cas la marchandise sera détruite.

G

Geneviève L.

Publié le 14/03/2023 à 08h51 suite à un achat du 24/02/2023

Colis reçu rapidement , bien enveloppé
Relations clients impeccables

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 19/03/2023

Merci c'est très gentil! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

R

Rémy S.

Publié le 02/03/2023 à 10h50 suite à un achat du 27/02/2023

rien a signaler

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 02/03/2023

Merci pour votre commentaire Maryline du Service client du Refuge de Marie Louise

R

Rene D.

Publié le 01/03/2023 à 16h32 suite à un achat du 28/02/2023

difficiles à contacter pour les anciens clients

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 02/03/2023

je suis contente que nous ayons pu échanger par message Effectivement comme je vous l'ai signifié, je n'ai aucune trace de votre appel ni SMS 🤔 Heureusement vous avez pu passer commande Belle journée à vous ! Maryline du Service Client du Refuge de Marie Louise.

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/02/2023 à 08h27 suite à un achat du 29/01/2023

Aucun problème.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 06/02/2023

Merci pour votre avis !

A

Acheteur vérifié

Publié le 26/01/2023 à 17h42 suite à un achat du 19/01/2023

Envoi rapide qu'ailleurs des produits recus

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 01/02/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire positif concernant notre livraison rapide. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire . Nous aimerions toutefois vous rappeler que pour les produits tels que les fromages, il est recommandé de choisir la livraison Chronofresh pour garantir une meilleure qualité. Cependant, si vous choisissez une livraison en point relais via Chronopost, il est important de noter que la chaîne du froid ne sera pas maintenue. Au plaisir de vous revoir Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

A

Acheteur vérifié

Publié le 25/01/2023 à 11h37 suite à un achat du 20/01/2023

Commande reçue rapidement, juste dommage que l'article ne soit pas dans une boite en carton pour offrir c'est mieux que de donner un article dans du papier bulle sinon très bel objet

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 27/01/2023

Je comprends votre souhait de recevoir le produit dans un carton pour une présentation plus soignée. Nous faisons de notre mieux pour protéger nos produits pendant le transport.

A

Acheteur vérifié

Publié le 22/01/2023 à 16h29 suite à un achat du 14/01/2023

Satisfait du produit envoie et réception rapide !
Par contre pourquoi demander si on veut ajouter un message comme pour offrir si c'est pour quoi soit écrit uniquement sur la facture ...

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 24/01/2023

Bonjour, Je suis navrée mais je ne comprends pas votre message pouvez vous nous envoyer un email pour que nous puissions apporter une réponse au problème que vous avez rencontré ? Merci ! contact@refuge-de-marie-louise.com

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/01/2023 à 21h13 suite à un achat du 02/11/2022

Les produits sont très bons.
Juste un bémol au niveau de la livraison.
Je l'ai récupéré au bout de 3 jours ....

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 09/01/2023

Bonjour Je comprends votre frustration concernant le délai de livraison. Je vous rappelle que les informations de livraison que nous fournissons avant l'achat sont consultables sur notre site internet. En effet, le transporteur indique un délai de livraison minimal de 24H mais ce n'est pas une promesse de livraison. Le délai peut être rallongé pour causes diverses ( conditions climatique, jours férié etc..) J'espère toutefois que votre commande vous a apportée pleinement satisfaction Maryline du SERVICE CLIENT LE REFUGE DE MARIE LOUISE

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/01/2023 à 17h48 suite à un achat du 19/12/2022

Rien à signaler.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 09/01/2023

Merci pour votre commentaire

A

Acheteur vérifié

Publié le 31/12/2022 à 17h53 suite à un achat du 14/12/2022

Dommage que le cire rouge était cassée à l’arrivée mais la bouteille intacte ! C’est l’essentiel !

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 03/01/2023

Je suis navrée de cet incident

A

Acheteur vérifié

Publié le 27/12/2022 à 12h55 suite à un achat du 26/12/2022

meerci

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 28/12/2022

merci pour votre appréciation

A

Acheteur vérifié

Publié le 23/12/2022 à 09h00 suite à un achat du 20/12/2022

Bon site
Commande aisée
Suivi correct
Produits conformes

A

Acheteur vérifié

Publié le 22/12/2022 à 18h40 suite à un achat du 18/12/2022

Un produit (soupe) explosé heureusement que l'emballage était "étanche " sinon tout le colis aurait été inondé !

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 23/12/2022

Je suis navrée de cet incident !! Pouvez vous nous contacter par email pour que nous puissions procéder au remboursement de votre produit cassé aujourd'hui ? Merci ! MARYLINE SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

A

Acheteur vérifié

Publié le 21/12/2022 à 13h56 suite à un achat du 16/12/2022

le seul bémol concerne le site de livraison, pas celui demandé, mais un autre choisi de façon aléatoire sans doute au centre ville de grenoble, rue piétonne pas pratique d'accès quand on a demandé une livraison en banlieu

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 22/12/2022

Merci pour votre commentaire Je viens de regarder le suivi de la livraison de votre colis et il est noté que le point relais initialement choisi ne pouvait pas être livré je suis navrée de cet incident ! Je vous souhaite tout de même une belle journée Maryline Service Client du REFUGE DE MARIE LOUISE

A

Acheteur vérifié

Publié le 18/12/2022 à 12h59 suite à un achat du 17/12/2022

Satisfaite livraison rapide et bon produits je recommande .

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 19/12/2022

Merci !

A

Acheteur vérifié

Publié le 16/12/2022 à 21h54 suite à un achat du 06/12/2022

Comme vous aurez pu le constater, je ne manque jamais de rédiger un avis, que je veux le plus détaillé possible, de sorte qu'il bénéficie à l'entreprise en question, surtout lorsqu'elle celle-ci m'a apporté entière satisfaction.
Malheureusement, ce n'est pas le cas présent.
Les produits sont très bons, certes ; mais le service clients n'est pas à la hauteur ; je dirais même qu'il est en dessous de tout. On a à faire à des personnes entêtées et rigides qui veulent toujours avoir raison et sont incapables de reconnaître leurs torts, même lorsqu'ils sont flagrants.
J'ai rencontré des problèmes à différentes reprises:
de produits qui n'avaient pas d'étiquette mentionnant, comme il se doit, la désignation, la composition, la date de consommation.
Dernièrement, j'ai reçu un coulis de myrtilles dont la DLUO ETAIT DEPASSEE DE PRES D'UN AN. On a voulu me convaincre que c'était légal, que le produit était encore consommable ( Je laisse cela à l'appréciation des consommateurs !! ). J'ai dû argumenter après m'être renseigné, pour qu'ils admettent que leur indication n'était pas règlementaire. Et quand bien même, la loi prévoirait que l'on peut vendre un produit, un an après cette fameuse DLUO, même en admettant que le produit est encore consommable, il est évident qu'il aura perdu de ses valeurs gustatives. Et ce n'est pas concevable pour des produits de ce prix.
Et j'attends toujours le remboursement annoncé.
Pour finir, dernièrement, je n'ai pas reçu mon colis qui, suite à une erreur d'aiguillage de leur part au moment de l'expédition, a été présenté à la mauvaise adresse, et du fait, retourné à l'expéditeur.
Bien légitimement, j'ai demandé que l'on m'envoie un nouveau colis en remplacement, car j'avais besoin des marchandises commandées. On m'a répondu que ce n'était pas possible , que je devais attendre le retour de CHRONOFRESH.
11 JOURS PLUS TARD, JE NE SUIS TOUJOURS PAS REMBOURSEE
DE MA COMMANDE DE 80 EUROS , DONT LE COLIS NE M'EST PAS PARVENU.
J'avais voulu tenter une nouvelle expérience quelques années après une première expérience malheureuse, pensant que l'on apprend de ses erreurs.
Malheureusement, ce n'est pas le cas.
Cette fois, c'était bel et bien ma dernière expérience avec cette entreprise.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 18/12/2022

Chère Madame, Après votre menace par email, par sms ... je me doutais bien du jour où vous alliez rédiger cet avis. Mais permettez moi de vous dire tout d'abord que vos paroles ne sont pas cohérentes avec les faits : Sur les 11 commandes que vous avez faites vous n'avez JAMAIS pris la peine de rédiger un seul avis. Si nous sommes trop mauvais et pas honnêtes pourquoi continuer de commander ?? J'ai pris le temps de vérifier une par une vos commandes et à chaque fois vous avez "exigé" des demandes gratuites ( emballage en sac isotherme pour éviter de payer chronofresh / des emballages cadeaux etc...) On a accédé à toutes vos souhaits l'avez vous oublié ? Vos dénonciations sont présentées de manière inexactes, incomplètes et fausses. Premièrement vous avez effectué une commande en point relais pour un reblochon, ce qui est naturellement déconseillé en période "chaude". A la réception de celui ci vous vous êtes à nouveau plainte sur le mode de transport que vous avez choisi VOUS Même ! ( elle est forte celle la ! ) Dans votre commande se trouvait également une confiture avec une date DLUO dépassé. On a pris le temps de vous expliquer, de vous envoyer des articles de loi, mais vous n'avez pas voulu entendre raison. Comme vous avez "surréagi" à cette situation on vous a procédé à un remboursement le 13/11 sur votre compte paypal. Pourquoi dites vous que vous ne l'avez pas reçu ? Nous avons encore du mal a comprendre votre logique : D'un côté vous êtes prête à manger un reblochon qui s'est baladé au chaud pendant plusieurs jours alors qu'il y a un réel risque pour la santé...et de l'autre, vous jeter une confiture donc la date DLUO est dépassée mais toujours excellente !🤔 Enfin concernant la dernière commande, le transporteur nous indique que votre colis est en anomalie. Ce n'est pas une erreur d'aiguillage comme vous faites allusion ! Mais votre colis est bien perdu ...c'est rare mais ça arrive ! Avant de procéder au remboursement il y a un DELAI légal de recherche, on ne rembourse pas en claquant des doigts ! Enfin, vous avez pris contact avec le service clientèle par téléphone , par sms , par email nous y avons répondu à chaque fois. Notre messagerie vocale indique que l'atelier est fermé le week end et que TOUTES les demandes sont examinés SOUS 24H mais vous nous avez quand même "inondé" d'appel le week end ( et le plus fort c'est qu'on a pris le temps de vous répondre !) Vous avez le droit d'exprimer votre avis mais d'une manière VRAIE.

A

Acheteur vérifié

Publié le 16/12/2022 à 14h36 suite à un achat du 12/12/2022

Beaucoup de choix diversifiés, la commande reçue très vite !!

A

Acheteur vérifié

Publié le 07/12/2022 à 15h09 suite à un achat du 06/12/2022

Très bons produit rien à redire je commande depuis 2017 et jamais déçu.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 08/12/2022

Merci

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/12/2022 à 20h21 suite à un achat du 01/12/2022

Livraison rapide.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 06/12/2022

Merci !

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/12/2022 à 20h21 suite à un achat du 01/12/2022

Livraison rapide.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 06/12/2022

Merci

A

Acheteur vérifié

Publié le 05/12/2022 à 14h35 suite à un achat du 01/12/2022

Les saucissons que j'ai commandés et livrés sont trop secs, à la limite du mangeable.
Erreur ou volontaire ?

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 05/12/2022

Bonjour Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié les saucissons. Je constate que vous avez commandé plusieurs fois sur notre site et que nos produits vous ont toujours pleinement satisfait donc pour répondre à votre question : Est ce que nous avons fait exprès de vous envoyer des saucissons "à la limite du mangeable" je peux assurément vous répondre par NON ! Vous trouvez les saucissons trop secs ? Pourquoi ne pas avoir mentionné votre préférence à la fin de votre commande ? Je vous fais un copier/coller de notre article sur: "Comment faire si je souhaite des saucissons secs ou plutôt tendres ? Il est dit : "En fin de commande vous avez la possibilité de remplir un commentaire, c'est à ce niveau que nous invitons à précisez votre souhait. Nous pouvons ainsi faire le nécessaire afin de vous satisfaire au mieux. " N'hésitez pas à me faire un retour si vous voulez que l'on en discute Maryline du Refuge de Marie Louise

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/12/2022 à 16h52 suite à un achat du 04/12/2022

De bons produits...

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 05/12/2022

Merci !

A

Acheteur vérifié

Publié le 02/12/2022 à 15h42 suite à un achat du 29/11/2022

Dans l ensemble ça me convient

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 02/12/2022

merci

A

Acheteur vérifié

Publié le 02/12/2022 à 09h29 suite à un achat du 29/11/2022

1ère livraison incomplète mais le Refuge de Marie-Louise a réagi rapidement suite à mon message. J'attends les produits qui manquaient lors de la 1ère livraison.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 02/12/2022

les confitures arrivent...

A

Acheteur vérifié

Publié le 26/11/2022 à 12h35 suite à un achat du 05/11/2022

commande conforme, produit de qualité.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 27/11/2022

Merci !

A

Acheteur vérifié

Publié le 23/11/2022 à 11h49 suite à un achat du 19/11/2022

site parfait

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 24/11/2022

Merci

A

Acheteur vérifié

Publié le 04/11/2022 à 14h27 suite à un achat du 04/11/2022

J'ai trouvé que pour le paiement de la commande, c'est assez compliqué et peu intuitif. Je me suis retrouvée avec des pages d'explication et je n'arrivais pas à finaliser.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 05/11/2022

merci pour votre commentaire 🤗 Pouvez vous m'en dire plus concernant ces pages d'explications ? belle journée à vous

A

Acheteur vérifié

Publié le 03/11/2022 à 08h47 suite à un achat du 31/10/2022

Je n'ai pas reçu ma commande. Le service livraison "Chonofresh", sans aucune raison a reporté à 2 reprises ma livraison à domicile. Conséquence: mon repas prévu n'a pas pu avoir lieu. Par contre, Le Refuge de Marie Louise a encaissé ma commande avec l'option livraison Chronopos... et toujours rien.J'ai tenté de les joindre au téléphone, laissé un message et aucune réaction. LAMENTABLE !

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 04/11/2022

Bonjour Suite à notre conversation téléphonique, je vous laisse modifier votre avis car vous avez reçu votre colis et vous pourrez expliquer plus en détail votre appréciation 🤗 belle journée

A

Acheteur vérifié

Publié le 25/10/2022 à 11h08 suite à un achat du 21/10/2022

Bonjour je suis déçu il manque du grammage sur la commande c est déjà cher alors si il manque c est triste

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 26/10/2022

Bonjour Je suis navrée pour ce commentaire car pour chaque produits nous avons une description sur notre site internet Vous avez choisi 1/ un lot de 7 saucissons où il est écrit "170g environ unitaire soit un poids minimum de 153 g- Le lot à 1,190kg environ (+/- 10 % ) soit un poids minimum de 1,071 kg" et 2/ "Brezain/ fromage à raclette 1kilo" Vous êtes vous trompé de commande ? Je reste à votre disposition si besoin Maryline du Refuge de Marie Louise

A

Acheteur vérifié

Publié le 18/10/2022 à 16h10 suite à un achat du 14/10/2022

Qualité des produits, envoi rapide!
De bon produit, je recommande à fond!!!
Une petite attention supplémentaire à l'emballage serait un plus!
Lumineuse journée à vous

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 26/10/2022

Merci à vous ! Je prends note de votre suggestion

A

Acheteur vérifié

Publié le 15/10/2022 à 09h36 suite à un achat du 12/10/2022

Rapide et très bien emballé.

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 26/10/2022

Merci à vous !!

A

Acheteur vérifié

Publié le 11/10/2022 à 11h46 suite à un achat du 10/10/2022

Cette fois vous avez tenu compte de mon commentaire à la commande, à savoir des saucissons extra tendres et je vous en remercie. En revanche je ne vous mets que 4 étoiles car le reblochon était sorti de son emballage et se promenait tout nu dans le carton !

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 26/10/2022

zut alors ! On va faire attention à cela ! Belle journée à vous

A

Acheteur vérifié

Publié le 07/10/2022 à 18h32 suite à un achat du 07/10/2022

J'ai passé ma commande seulement cet après-midi !!!??

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 10/10/2022

Vous n'avez pas encore reçu votre commande vous pourrez répondre à cet avis une fois les produits dégustés

A

Acheteur vérifié

Publié le 03/10/2022 à 10h29 suite à un achat du 29/09/2022

Pas de problème particulier

Réponse de Le Refuge de Marie-Louise Publiée le 05/10/2022

Merci pour votre message Pourquoi nous attribué 4 étoiles si les produits étaient bons ?

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