Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Merci pour votre retour concernant votre commande.

Comme nous vous l'avions expliqué au sujet du Beaufort, nous nous efforçons généralement de fournir des morceaux plus lourds, mais la croûte fait partie intégrante du fromage. D'ailleurs, comme vous l'avez constaté, à chaque commande, vous n'avez jamais reçu de croûte, ce qui démontre que nous veillons à ne pas désavantager nos clients.

En ce qui concerne les tommes de Savoie, il est vrai qu'elles sont actuellement un peu moins épaisses. Étant un produit artisanal, elles peuvent naturellement présenter des variations. De plus, nous venons de sortir de la saison estivale, une période où la production est réduite, ce qui peut expliquer que les tommes soient légèrement plus sèches.

Concernant la tomme de chèvre, vous ne nous avez fait part d'aucune remarque, ce qui nous surprend un peu.

Monsieur, Je regrette de constater que vous semblez manquer de transparence dans cette situation Le point relais que vous aviez initialement sélectionné, bien que situé à seulement 7 minutes de votre domicile, est actuellement saturé. Après avoir pris la peine de contacter ce point relais, j'ai obtenu la confirmation qu'il refuse de recevoir un grand nombre de colis en raison de la fermeture ou de la saturation des autres points relais à proximité. Il est important de noter que votre colis a été déposé à un point relais qui se trouve à 20 minutes de chez vous, plutôt que les 30 minutes mentionnées. Cependant, je comprends votre mécontentement face à la situation. Vos demandes actuelles posent un défi logistique. D'une part, vous insistez pour une livraison personnelle à votre domicile puis un remboursement alors que le colis est encore au point relais. Il est important de souligner que nous devons attendre le retour de la marchandise avant de pouvoir procéder a un quelconque remboursement ou renvoi

25/11/23 Bonjour, Je suis désolée, mais il semble y avoir eu un malentendu Nous avons bien reçu votre réclamation par e-mail il y a seulement 2 jours et nous avons échangé ensemble. Nous comprenons votre préoccupation et nous vous prions de bien vouloir patienter un peu pendant que nous examinons attentivement votre commande. Maryline du Service client 28/11/23 Après examen de la vidéo et des photos que vous nous avez fournies, il est effectivement constaté que la coupe est peu esthétique, probablement en raison de la proximité de la fin du fromage. En général, nous ajoutons davantage de poids en présence d'une croûte excessive. Nous avons pris en compte votre insatisfaction et avons procédé à un remboursement partiel. Cordialement.

Bonjour, Je souhaite vous informer qu'il n'y a qu'un seul numéro client, celui sur lequel vous m'avez envoyé les messages WhatsApp qui m'ont quelque peu dérouté . À 10h57, vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, puis à 11h05, vous avez finalement décidé de la garder. Cependant, à 12h26, vous avez de nouveau exprimé votre souhait de l'annuler. En tant que petite structure, il nous est difficile de répondre à chaque appel téléphonique. C'est pourquoi nous privilégions une réponse écrite plus rapide en moins de 24 heures, comme je l'ai fait hier soir. Veuillez noter que votre commande a été prise en charge moins de 2 heures après sa validation, ce qui signifie qu'elle est déjà en route. Par ailleurs, veuillez noter que si vous appelez en boutique, cela ne servira à rien, car le vendeur n'est pas du tout informé de ce qui se passe sur Internet. Ce sont deux entités distinctes. cordialement. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, je suis désolé(e) de constater que le point initial de livraison n'a pas été respecté. Il semble qu'il n'y avait pas suffisamment d'espace pour accueillir votre colis à cet endroit. Dans ce cas, le transporteur est autorisé à déposer votre colis au point relais le plus proche de votre domicile, qui se trouve à 4 minutes en voiture, soit environ 30 minutes à pied. Malheureusement, vous n'avez pas été informé(e) par téléphone, car aucun numéro de contact n'était renseigné dans votre suivi . Avant de laisser votre commentaire, il aurait été apprécié que vous m'en informiez, car j'aurais pu demander une nouvelle livraison. Malheureusement, il est maintenant trop tard pour cela. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, ce matin j'ai tenté de vous contacter par téléphone sans succès concernant votre colis. Il est important de respecter le point relais initial choisi, et le transporteur ne peut le changer sans une bonne raison, comme la fermeture du point initial. Ainsi, j'ai contacté notre prestataire, Chronopost, pour qu'il dépose votre colis au point initial que vous avez choisi. Si vous rencontrez à nouveau un problème similaire, n'hésitez pas à me contacter par SMS au numéro client indiqué ci-dessous ou par e-mail. Merci beaucoup ! Service clientèle, Maryline Tph : 06 36 20 20 63 www.refuge-de-marie-louise.com

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Cependant, je dois souligner que le choix de la livraison en point relais a été fait par vous lors de la commande et que nous avons suivi vos instructions à la lettre. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison à domicile, mais il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre commande avant de la passer. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs ou des omissions commises par nos clients. Quant à votre demande de remboursement, je dois vous informer que les produits que vous avez commandés sont des produits frais et périssables qui nécessitent une livraison chronofresh. Comme cela n'a pas été le cas la marchandise sera détruite.

Je suis navrée de cet incident !! Pouvez vous nous contacter par email pour que nous puissions procéder au remboursement de votre produit cassé aujourd'hui ? Merci ! MARYLINE SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Chère Madame, Après votre menace par email, par sms ... je me doutais bien du jour où vous alliez rédiger cet avis. Mais permettez moi de vous dire tout d'abord que vos paroles ne sont pas cohérentes avec les faits : Sur les 11 commandes que vous avez faites vous n'avez JAMAIS pris la peine de rédiger un seul avis. Si nous sommes trop mauvais et pas honnêtes pourquoi continuer de commander ?? J'ai pris le temps de vérifier une par une vos commandes et à chaque fois vous avez "exigé" des demandes gratuites ( emballage en sac isotherme pour éviter de payer chronofresh / des emballages cadeaux etc...) On a accédé à toutes vos souhaits l'avez vous oublié ? Vos dénonciations sont présentées de manière inexactes, incomplètes et fausses. Premièrement vous avez effectué une commande en point relais pour un reblochon, ce qui est naturellement déconseillé en période "chaude". A la réception de celui ci vous vous êtes à nouveau plainte sur le mode de transport que vous avez choisi VOUS Même ! ( elle est forte celle la ! ) Dans votre commande se trouvait également une confiture avec une date DLUO dépassé. On a pris le temps de vous expliquer, de vous envoyer des articles de loi, mais vous n'avez pas voulu entendre raison. Comme vous avez "surréagi" à cette situation on vous a procédé à un remboursement le 13/11 sur votre compte paypal. Pourquoi dites vous que vous ne l'avez pas reçu ? Nous avons encore du mal a comprendre votre logique : D'un côté vous êtes prête à manger un reblochon qui s'est baladé au chaud pendant plusieurs jours alors qu'il y a un réel risque pour la santé...et de l'autre, vous jeter une confiture donc la date DLUO est dépassée mais toujours excellente !🤔 Enfin concernant la dernière commande, le transporteur nous indique que votre colis est en anomalie. Ce n'est pas une erreur d'aiguillage comme vous faites allusion ! Mais votre colis est bien perdu ...c'est rare mais ça arrive ! Avant de procéder au remboursement il y a un DELAI légal de recherche, on ne rembourse pas en claquant des doigts ! Enfin, vous avez pris contact avec le service clientèle par téléphone , par sms , par email nous y avons répondu à chaque fois. Notre messagerie vocale indique que l'atelier est fermé le week end et que TOUTES les demandes sont examinés SOUS 24H mais vous nous avez quand même "inondé" d'appel le week end ( et le plus fort c'est qu'on a pris le temps de vous répondre !) Vous avez le droit d'exprimer votre avis mais d'une manière VRAIE.

Bonjour Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié les saucissons. Je constate que vous avez commandé plusieurs fois sur notre site et que nos produits vous ont toujours pleinement satisfait donc pour répondre à votre question : Est ce que nous avons fait exprès de vous envoyer des saucissons "à la limite du mangeable" je peux assurément vous répondre par NON ! Vous trouvez les saucissons trop secs ? Pourquoi ne pas avoir mentionné votre préférence à la fin de votre commande ? Je vous fais un copier/coller de notre article sur: "Comment faire si je souhaite des saucissons secs ou plutôt tendres ? Il est dit : "En fin de commande vous avez la possibilité de remplir un commentaire, c'est à ce niveau que nous invitons à précisez votre souhait. Nous pouvons ainsi faire le nécessaire afin de vous satisfaire au mieux. " N'hésitez pas à me faire un retour si vous voulez que l'on en discute Maryline du Refuge de Marie Louise

Bonjour Suite à notre conversation téléphonique, je vous laisse modifier votre avis car vous avez reçu votre colis et vous pourrez expliquer plus en détail votre appréciation 🤗 belle journée

Bonjour Je suis navrée pour ce commentaire car pour chaque produits nous avons une description sur notre site internet Vous avez choisi 1/ un lot de 7 saucissons où il est écrit "170g environ unitaire soit un poids minimum de 153 g- Le lot à 1,190kg environ (+/- 10 % ) soit un poids minimum de 1,071 kg" et 2/ "Brezain/ fromage à raclette 1kilo" Vous êtes vous trompé de commande ? Je reste à votre disposition si besoin Maryline du Refuge de Marie Louise

Cher Monsieur Vous avez reçu votre commande nous avons une preuve de livraison. Peut être pourriez vous reconsidérer votre note ? Merci !

Bonjour ! Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé. Comme on vous l'a dit c'est un incident exceptionnel. Même si nous avons procédé à votre remboursement total, je comprends votre amertume pour cette mauvaise expérience. Nous espérons quand même que vous puissiez goûter à nouveau nos produits Belle soirée !

Bonjour Mr, Tout d'abord, nous sommes vraiment désolé que les saucissons ne vont ont pas plu Vous souhaitiez des saucissons "mous" . Il y a dû avoir un oubli dans la préparation de votre commande. Nous vous avons écrit un email ce matin nous sommes en train de consulter votre dossier

Bonjour ! Nous sommes sincèrement désolé que vous ayez pas pu finaliser votre commande Nous on veut bien vous faire goûter nos produits !! Malheureusement nous dépendons du transporteur. Et celui ci pour le moment ne livre pas sur l'île mais patientons...ça pourrait bientôt changer Belle journée à vous Maryline

Bonjour Monsieur, il y a effectivement eu deux problemes. Le poids du jambon qui est anormalement bas (nous le voyons bien sur la vidéo de contrôle) et la communication interne car il semble que nous ayons oublié de vous rembourser la différence. Je m'en occupe immédiatement et vous présente nos plus sincères excuses. Cordialement

Bonjour, il me semblait que le litige avait été réglé avec le service clientèle et que vous aviez proposé de revoir cet avis si pénalisant pour notre entreprise ? Cordialement

Bonjour, le mode de livraison est choisi par le client lors de son achat : chronopost (température ambiante) ou chronofresh (chaîne du froid). Vous n'avez pas choisi chronofresh. Et cela ne nous a pas choqué car votre commande ne comportait que des viandes séchées qui se conservent à température ambiante, c'était donc le bon choix. Le séchage des viandes a d'ailleurs été créé par les montagnards isolés pour justement conserver les aliments facilement et longuement. Lorsqu'un produit est sensible, nous l'indiquons dans le descriptif et conseillons le choix de Chronofresh. Vous n'avez donc pas d'inquiétude à avoir quant à la qualité de votre achat. Cordialement

Bonjour, je suis désolé que les grelots que vous ayez commandé soient trop secs à votre goût. Je viens de vérifier dans le lot que nous vous avons envoyé, c'est vrai qu'ils sont assez secs mais il me semble que c'est dans une mesure normale. Plus les saucissons sont petits, plus ils sèchent vite, mais cela n'a rien à voir avec les deux jours dont vous parlez, car le séchage d'un saucisson prend des semaines. Lorsque les saucissons sont trop mous, on nous le reproche aussi… c'est une question de goûts personnels et il est difficile de connaître les gouts de tous nos clients. Lorsque vous passez commande, vous pouvez dans ce cas spécifier vos envies dans l'espace dédié aux messages. Si vous nous demandez des saucissons mous, nous en tenons compte et si notre stock ne nous permet de pas de vous satisfaire, nous vous contactons avant expédition.
Si toutefois vous pensez que ces grelots sont anormalement durs, vous pouvez contacter notre service clientèle au 0636202063 ou par email à contact@refuge-de-marie-louise.com. Avec toutes nos excuses

Bonjour, je suis désolé que nos saucissons vous déçoivent. Je suis aussi surpris qu'ils suintent. Je sais que Chronopost a livré en point relais en 24h. Le colis est-il ensuite resté longtemps en attente au point relais ?
Cordialement

Bonjour,
Pour bénéficier de cette offre promotionnelle il faut avoir connaissance du code (ce qui est à priori votre cas) et il faut aussi le saisir au niveau de votre panier au sein de la case BON DE REDUCTION, chose que vous n'avez pas faite.
Une fois le code saisi et validé il s’ajoute un article à votre panier qui est «1 saucisson OFFERT par tranche de 50 € D’achat », et le ou les saucissons sont ajouté(s) par nos préparateurs lors de la confection de votre colis.
Je ne peux qu'accepter votre note de 1 sur 5, c'est en effet votre avis, nous avons pourtant traité votre commande avec la plus grande rigueur et rapidité : passage commande jeudi 23/04/2020 à 10H21, préparation le jour même et livraison le lendemain à 10H15.
Bien à vous.
Christophe, le refuge de marie louise.com

Bonjour,
Nous avions fait le choix de cette prise de vue afin d'avoir une photo qui soit bien proportionnée.car toute nos images sur le site sont au format paysage.
Votre remarque est plus qu'intéressante et nous allons nous y pencher.
Belle journée à vous.
Christophe, Service client le refuge de marie louise.

Bonjour,
Je ne comprends pas votre message, je ne vous ai pas dit "dommage" mais juste re-expliqué ce qui est écrit sur notre site à savoir qu'il fallait saisir le code promotionnel que l'on vous a communiqué afin d'obtenir l'article promotionnel OFFERT.
Ci-dessous copie de notre échange mail :
Le 20 avr. 2020 à 09:06, christian a écrit :
Bonjour,
j'ai bien recu le colis samedi , mais je m'attendais a voir 3+1 saucissons et il y en avait bien 3 de ma commande.
D'où mon petit mot, sur votre site dès un changement de page, il y a une promo pour 1 saucisson offert pour 50 € etc.., j'ai peut etre pas vu ou il fallait mettre le code RESTEZCHEZVOUS, mais je pensais que c'etait automatique .
Cordialement
Christian
Notre réponses le 20/04 à 9H15
Bonjour,
Pour la promo du Saucisson Offert le code promo n’a pas été saisi c’est pour cela que vous ne l’avez pas, ce code n’est pas communiqué à tous les visiteurs de notre site. En la saisissant l’article offert se rajoute a votre panier et notre préparateur le rajoute.
Bonne journée à vous.
Bonne soirée .
Christophe.

Bonjour,
Oui effectivement notre bureau de poste est fermé compte tenu du COVID-19.
Il m'est apparu plus professionnel de vous rembourser et d'annuler votre commande, cela génère pour moi une perte de Chiffre d'affaire et je ne l'ai pas fait de gaité de coeur.
Bien désolé que vous n'adhériez pas à ma décision qui pour laquelle je n'ai pas de regret.
Bonne journée à vous.
Christophe, Président du Refuge de Marie Louise.

Bonjour
Je suis fort surpris de votre avis et la la violence de celui-ci.
Je pensais avoir été à votre écoute.
Afin que l'ensemble de nos clients puissent se rendre compte de cela et se fassent leur opinion je me permets de copier nos échanges sur ce message.
Bien à vous
Christophe. Service client. le refuge de marie louise.
"Le 7 mars 2020 à 19:53
Madame,Monsieur,
Je me permets de venir vers vous concernant la dernière commande et plus précisément sur la raclette commandée. En effet je l’ai reçu aujourd’hu, livraison RAS par contre elle est difficilement mangeable ...
J’ai l’habitude de vous prendre de la raclette et de manger de la raclette mais là je ne peux pas, soit elle est trop vieille soit il y a un problème.
Vous remerciant de votre retour.
Bien cordialement
Le 8 mars 2020 à 17:32, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Je ne comprends pas votre souci, en effet notre producteur n’a pas changé et nous n’avons eu aucune remarque en ce sens.
Nous ne sommes pas à l’abri d’une roue de raclette qui ai pu avoir un souci.
Pouvez-vous me faire une photo de cette raclette afin que je me rende compte du produit ?
L’avez vous défait du sous-vide un petit moment avant de la consommer ?
Bonne fin de dimanche.
Le 9 mars 2020 à 10:01, a écrit :
Cher Monsieur,
Merci de votre retour.
J’ai déjà jeté le fromage. Je l’ai ouvert quand je l’ai reçu et j’ai goûté un morceau ( mais malheureusement et malgré l’aspect tout à fait normal, le goût était très désagréable). La date de consommation de préférence était 04/2020 mais ça, ça ne me gêne pas.
Après je ne demande rien. C’est surtout pour savoir si je suis le seul et comment ça se fait. Car je viens aux gets (l’ouralou) chaque année, je vous fait aussi des commandes et je n’ai jamais eu de problème. Alors je voulais juste savoir si c’est un cas isolé et que les prochaines seront aussi bonnes qu’avant.
Bien cordialement
Bonne journée
Le 9 mars 2020 à 12:39, Le Refuge de marie louise <contact@refuge-de-marie-louise.com> a écrit :
Bonjour,
Comme déja dit nous n’avons eu aucune remarque sur notre raclette.
Il s’agit d’un cas isolé.
Belle journée à vous.