Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Bonjour, je vois que vous avez reçu les articles que vous avez commandés le même jour, ce qui correspond à ce que j'ai vu dans le suivi de livraison. Il est possible que nous ayons dû diviser votre commande en deux colis, car le premier était trop lourd.

Bonjour, merci pour votre avis. En effet, vous avez la possibilité de laisser un message pour un cadeau, ce que nous avons fait pour votre commande. Cependant, veuillez noter que nous ne fournissons pas d'emballage cadeau, et je m'en excuse . J'espère néanmoins que le cadeau a été apprécié . Toute l'équipe du Refuge de Marie Louise vous souhaite une belle journée . Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis ! Belle journée ! Maryline du Refuge de Marie Louise

Bonjour, Nous sommes navrés, mais nos commandes sont expédiées tous les jours de la semaine à 13h. Pour une livraison au frais, n'hésitez pas à choisir le mode Chronofresh. Nous espérons que vous avez pu vous régaler. Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, en effet, nous proposons plusieurs options de paiement telles que carte bancaire, PayPal, virement, etc., afin de satisfaire chacun Comment avez-vous trouvé les produits que vous avez choisis ? Vous vous êtes régalée ? Belle journée à vous ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

MERCI pour votre avis Est ce que l'on pourrait connaitre le ou les produits avec une DLC trop courte ? 🤔 Sur la plupart des produits frais expédiés nous mettons une date de 30 jours de DLUO (et non pas dlc) comme le stipule la loi sur les expéditions de produits frais. Les produits vont bien au-delà en terme de "consommable" En attendant votre retour on vous souhaite une belle journée🤗 Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

MERCI pour votre avis Nous n'avons pas identifié individuellement les 3 saucissons, car vous avez opté pour un choix de 3 saucissons pur porc. Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE

Monsieur, Je regrette de constater que vous semblez manquer de transparence dans cette situation Le point relais que vous aviez initialement sélectionné, bien que situé à seulement 7 minutes de votre domicile, est actuellement saturé. Après avoir pris la peine de contacter ce point relais, j'ai obtenu la confirmation qu'il refuse de recevoir un grand nombre de colis en raison de la fermeture ou de la saturation des autres points relais à proximité. Il est important de noter que votre colis a été déposé à un point relais qui se trouve à 20 minutes de chez vous, plutôt que les 30 minutes mentionnées. Cependant, je comprends votre mécontentement face à la situation. Vos demandes actuelles posent un défi logistique. D'une part, vous insistez pour une livraison personnelle à votre domicile puis un remboursement alors que le colis est encore au point relais. Il est important de souligner que nous devons attendre le retour de la marchandise avant de pouvoir procéder a un quelconque remboursement ou renvoi

Il est vrai que le carton peut parfois subir quelques chocs pendant le voyage, et nous nous en excusons. Cependant, le jambon sec avec os est arrivé en parfait état, et c'est l'essentiel 🤩! Nous vous remercions pour votre retour. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

tic tac tic tac merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

MERCI Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci ! Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci mille fois! Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci infiniment! Nous protégeons nos articles les plus délicats en les enveloppant soigneusement afin qu'ils vous parviennent intacts ! 🥰 Maryline du REFUGE DE MARIE LOUISE

bonjour En analysant votre commande, je constate que vous l'avez passée le vendredi 24 novembre dans l'après-midi. Il est important de noter que notre atelier est fermé le week-end. C'est la raison pour laquelle votre commande a été expédiée le lundi 27 novembre en soirée. Nous avons réservé une section dédiée à la procédure de livraison, soulignant que 24 h de livraison est un engagement pas une promesse. La plupart des commandes sont livrées très rapidement mais d'autres prennent un peu plus de temps. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du refuge de marie louise

25/11/23 Bonjour, Je suis désolée, mais il semble y avoir eu un malentendu Nous avons bien reçu votre réclamation par e-mail il y a seulement 2 jours et nous avons échangé ensemble. Nous comprenons votre préoccupation et nous vous prions de bien vouloir patienter un peu pendant que nous examinons attentivement votre commande. Maryline du Service client 28/11/23 Après examen de la vidéo et des photos que vous nous avez fournies, il est effectivement constaté que la coupe est peu esthétique, probablement en raison de la proximité de la fin du fromage. En général, nous ajoutons davantage de poids en présence d'une croûte excessive. Nous avons pris en compte votre insatisfaction et avons procédé à un remboursement partiel. Cordialement.

Bonjour, Je suis vraiment navrée ! vous avez raison le chauffeur aurait dû se présenter d'abord à votre domicile avant de le déposer au point relais . La prochaine fois je vous invite à me laisser un petit SMS pour que je puisse demander de nouveau la livraison de votre colis. Nous espérons que le contenu de votre commande vous aura plu Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Effectivement vous avez raison , nous avons corrigé votre demande aujourd'hui Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour Bien sûr ! il existe même une section spécialement conçue pour les professionnels. Je vous encourage à vous inscrire, et ainsi, vous aurez accès à tous les tarifs réservés aux professionnels. Maryline du Service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise

Merci pour votre avis ! Bonne dégustation Maryline service client du refuge de Marie Louise

Merci pour votre retour Votre commande a été expédiée en mode Chronofresh, ce qui signifie qu'elle est réfrigérée à une température maximale de 0 à 4 degrés. Par conséquent, l'utilisation de cartons isolants et de glaçons n'est pas nécessaire

Nous vous remercions de partager votre avis. En effet, l'option Chronofresh doit être sélectionnée pour les produits nécessitant un environnement frais. Nous sommes conscients que les frais de livraison sont significatifs, cependant, actuellement, notre collaboration avec Chronofresh est incontournable - pour le moment - Que ce soit avec ou sans l'ajout d'une pochette de glace, maintenir les produits au frais est un défi majeur, particulièrement lors de périodes de températures élevées. Dans de telles conditions, un incident peut rapidement survenir. Nous regrettons que la pochette se soit endommagée dans votre cas . Dans de telles situations, il aurait été préférable que vous nous contactiez en fournissant une photo (via WhatsApp ou SMS) pour que nous puissions agir adéquatement. Je vous souhaite une belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes ravis de constater votre satisfaction à l'égard de votre commande. En ce qui concerne la promotion de 30 %, il s'agit d'une offre temporaire qui s'applique à l'ensemble des visiteurs de notre site, et non exclusivement à chaque client. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je vous remercie pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le colis ait répondu à vos attentes en termes de conception, d'articles frais et de rapidité d'envoi. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je vous remercie pour votre retour positif concernant nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de vos achats et que les produits sont livrés dans des conditions parfaites. Nous sommes désolés pour l'inconvénient causé par l'offre de remise avec l'utilisation d'un code. Nous comprenons que cela peut être frustrant de devoir se souvenir du code à chaque fois. Notre intention n'était pas de rendre l'expérience d'achat moins agréable pour nos clients fidèles mais actuellement, c'est la seule option disponible pour bénéficier de réductions Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

merci ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Merci à vous ! Bonne dégustation Maryline du service client du Refuge de Marie Louise

Bonjour, Je souhaite vous informer qu'il n'y a qu'un seul numéro client, celui sur lequel vous m'avez envoyé les messages WhatsApp qui m'ont quelque peu dérouté . À 10h57, vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, puis à 11h05, vous avez finalement décidé de la garder. Cependant, à 12h26, vous avez de nouveau exprimé votre souhait de l'annuler. En tant que petite structure, il nous est difficile de répondre à chaque appel téléphonique. C'est pourquoi nous privilégions une réponse écrite plus rapide en moins de 24 heures, comme je l'ai fait hier soir. Veuillez noter que votre commande a été prise en charge moins de 2 heures après sa validation, ce qui signifie qu'elle est déjà en route. Par ailleurs, veuillez noter que si vous appelez en boutique, cela ne servira à rien, car le vendeur n'est pas du tout informé de ce qui se passe sur Internet. Ce sont deux entités distinctes. cordialement. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont su vous satisfaire Pour vos prochaines commandes, nous souhaitons vous rappeler l'option de livraison Chronofresh, qui garantit la fraîcheur optimale de vos produits. N'hésitez pas à choisir cette option pour vous assurer que vos fromages vous parviennent dans les meilleures conditions possibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous puissiez profiter pleinement de la qualité de nos produits. Merci encore pour votre confiance Belle journée à vous Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE