Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Comment avez-vous trouvé le Beaufort d'été et le fromage pour fondue ? Nous serions ravis d’avoir vos impressions sur ces produits !

Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Vous êtes très satisfaite de votre commande, mais vous lui avez attribué la note de 3/5.

Pourriez-vous nous donner plus de détails sur ce qui pourrait être amélioré ? 🙏🏻 😀

Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis.
Il aurait peut-être été utile de vérifier vos préférences concernant la composition de vos produits avant de les acheter, ne pensez-vous pas ?

belle journée

Merci pour votre retour concernant votre commande.

Comme nous vous l'avions expliqué au sujet du Beaufort, nous nous efforçons généralement de fournir des morceaux plus lourds, mais la croûte fait partie intégrante du fromage. D'ailleurs, comme vous l'avez constaté, à chaque commande, vous n'avez jamais reçu de croûte, ce qui démontre que nous veillons à ne pas désavantager nos clients.

En ce qui concerne les tommes de Savoie, il est vrai qu'elles sont actuellement un peu moins épaisses. Étant un produit artisanal, elles peuvent naturellement présenter des variations. De plus, nous venons de sortir de la saison estivale, une période où la production est réduite, ce qui peut expliquer que les tommes soient légèrement plus sèches.

Concernant la tomme de chèvre, vous ne nous avez fait part d'aucune remarque, ce qui nous surprend un peu.

Bonjour Loiis,

Je ne comprends pas bien votre avis, étant donné que vous avez vous-même opté pour une livraison en point relais et sélectionné votre point de retrait.😅 est ce un oubli de votre part ?

Je reste à votre disposition, très belle journée
Maryline du service client

Bonjour 🙂

Nous avons du mal à saisir les raisons de votre évaluation car elle porte uniquement sur le prix de la livraison, alors que celui-ci est clairement indiqué sur notre site internet. 🧐

Votre commande a été expédiée la veille à 18h et vous a été livrée en main propre dès le lendemain à 8h14. ...c'est très rapide non ?

Les avis sont généralement destinés à refléter l’ensemble de l’expérience d’achat.
Si le coût de la livraison ne vous convenait pas, vous conserviez la possibilité de ne pas valider, pourquoi l'avoir fait ?

Nous vous souhaitons une belle journée

Maryline du service client

Oh, nous sommes désolés que vous ayez trouvé le saucisson fumé trop gras et trop sec.
Le degré de séchage peut varier selon les goûts, et il arrive parfois que certains saucissons soient plus secs que d'autres.
Comment s'est déroulée la dégustation du reste de votre commande?
Avez-vous apprécié les diots de Savoie fumés, les 6 saucissons de Savoie, ainsi que la terrine de cerf ?

Belle journée !

Maryline du service client

Merci pour votre message. Nous avons constaté que vous avez opté pour une livraison en Chronopost , qui n'est pas adaptée aux produits frais 😢
Comme recommandé, il est préférable de choisir Chronofresh pour garantir une livraison dans des conditions optimales pour les produits

Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner lors de vos prochaines commandes

Cordialement,
Maryline le service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre avis. Cependant pourquoi vous ne nous avez pas contactés par email, SMS ou WhatsApp ? Nous aurions pu intervenir et vous dédommager. Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Je suis désolée d'apprendre que votre colis était endommagé. Pourquoi n'avez-vous pas pris contact avec notre service clientèle ? Nous disposons d'un numéro de téléphone, et vous pouvez également nous envoyer un SMS ou un message via WhatsApp avec des photos du colis endommagé. Nous sommes très réactifs et nous faisons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Merci pour votre commentaire Maryline du service client du refuge de Marie Louise

Bonjour, Merci pour votre retour Nous tenons à présenter nos excuses pour le délai de livraison de 2 jours. En effet, selon le suivi de livraison, le retard est imputable à des conditions météorologiques défavorables. Avez-vous apprécié les produits ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Je regrette, dès réception de votre message, j'ai immédiatement effectué le remboursement. Bien que je pensais vous en avoir notifié, cela semble ne pas être le cas. Mes excuses sincères. Maryline du Refuge de Marie Louise

Nous vous remercions de partager votre avis 🤗 Pour le filet mignon, si le poids diffère - ce qui est assez rare -, vous nous avez informé et nous avons procédé à un remboursement En ce qui concerne la livraison, j'ai vérifié votre commande et vous avez effectivement choisi la livraison Chronopost. Pour une livraison 100% à domicile avec un acheminement des produits au frais, il serait nécessaire de choisir Chronofresh. Nous espérons que les autres produits de votre commande ont répondu à vos attentes. Belle journée Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Monsieur, Je regrette de constater que vous semblez manquer de transparence dans cette situation Le point relais que vous aviez initialement sélectionné, bien que situé à seulement 7 minutes de votre domicile, est actuellement saturé. Après avoir pris la peine de contacter ce point relais, j'ai obtenu la confirmation qu'il refuse de recevoir un grand nombre de colis en raison de la fermeture ou de la saturation des autres points relais à proximité. Il est important de noter que votre colis a été déposé à un point relais qui se trouve à 20 minutes de chez vous, plutôt que les 30 minutes mentionnées. Cependant, je comprends votre mécontentement face à la situation. Vos demandes actuelles posent un défi logistique. D'une part, vous insistez pour une livraison personnelle à votre domicile puis un remboursement alors que le colis est encore au point relais. Il est important de souligner que nous devons attendre le retour de la marchandise avant de pouvoir procéder a un quelconque remboursement ou renvoi

25/11/23 Bonjour, Je suis désolée, mais il semble y avoir eu un malentendu Nous avons bien reçu votre réclamation par e-mail il y a seulement 2 jours et nous avons échangé ensemble. Nous comprenons votre préoccupation et nous vous prions de bien vouloir patienter un peu pendant que nous examinons attentivement votre commande. Maryline du Service client 28/11/23 Après examen de la vidéo et des photos que vous nous avez fournies, il est effectivement constaté que la coupe est peu esthétique, probablement en raison de la proximité de la fin du fromage. En général, nous ajoutons davantage de poids en présence d'une croûte excessive. Nous avons pris en compte votre insatisfaction et avons procédé à un remboursement partiel. Cordialement.

Je suis désolé d'apprendre que votre noix de jambon était trop sèche à votre goût . Nous nous excusons pour cet inconvénient. Votre retour est important pour nous, pouvez vous nous donner plus de détail concernant votre ressenti ? Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour! En consultant cette commande, j'ai remarqué la présence de confitures dans votre sélection. Il est possible que cela fasse référence à votre commande effectuée en février. N'hésitez pas à nous fournir plus de détails si nécessaire. Cordialement, Maryline Service client du Refuge de Marie Louise

Merci pour vos remarques Maryline du service client du REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Je souhaite vous informer qu'il n'y a qu'un seul numéro client, celui sur lequel vous m'avez envoyé les messages WhatsApp qui m'ont quelque peu dérouté . À 10h57, vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, puis à 11h05, vous avez finalement décidé de la garder. Cependant, à 12h26, vous avez de nouveau exprimé votre souhait de l'annuler. En tant que petite structure, il nous est difficile de répondre à chaque appel téléphonique. C'est pourquoi nous privilégions une réponse écrite plus rapide en moins de 24 heures, comme je l'ai fait hier soir. Veuillez noter que votre commande a été prise en charge moins de 2 heures après sa validation, ce qui signifie qu'elle est déjà en route. Par ailleurs, veuillez noter que si vous appelez en boutique, cela ne servira à rien, car le vendeur n'est pas du tout informé de ce qui se passe sur Internet. Ce sont deux entités distinctes. cordialement. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous venons de terminer notre conversation téléphonique et il semble que vous n'ayez pas pris connaissance des trois réponses précédentes par email que j'ai envoyées. Je vous laisse modifier votre note Belle journée à vous et bonne dégustation de notre SUC DES GLACIER ! Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. En ce qui concerne le grammage des saucissons, il devrait normalement correspondre à la description indiquée sur notre site. Cependant, il est important de noter que plus les saucissons sont secs, plus ils peuvent réduire légèrement en taille. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire les préférences de chaque client en ce qui concerne le niveau de séchage des saucissons. Pour vos prochaines commandes, je vous invite à nous envoyer un petit message SMS au numéro du service client en incluant votre nom, prénom et le numéro de votre commande, tout en précisant le type de séchage qui vous convient. Je serai ravie de vous assister. Bien à vous, Maryline Service client du Refuge de Marie Louise

Bonjour, je suis désolé(e) de constater que le point initial de livraison n'a pas été respecté. Il semble qu'il n'y avait pas suffisamment d'espace pour accueillir votre colis à cet endroit. Dans ce cas, le transporteur est autorisé à déposer votre colis au point relais le plus proche de votre domicile, qui se trouve à 4 minutes en voiture, soit environ 30 minutes à pied. Malheureusement, vous n'avez pas été informé(e) par téléphone, car aucun numéro de contact n'était renseigné dans votre suivi . Avant de laisser votre commentaire, il aurait été apprécié que vous m'en informiez, car j'aurais pu demander une nouvelle livraison. Malheureusement, il est maintenant trop tard pour cela. Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu deux boîtes de champignons dont l'opercule était ouvert . Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Pouvez vous me contacter par message tph : 06 36 20 20 63 pour que je comprenne ce qu'il s'est passé ? merci Maryline du SERVICE CLIENT DU REFUGE DE MARIE LOUISE