Avis clients de Le Refuge de Marie-Louise

Bonsoir Régis,
Vous avez choisi la livraison en express, chronopost instance relais.
Le livreur n'a pas trouvé de réponse a son appel (fixe car portable non renseigné ) et a donc mis le colis en instance relais, en effet les colis Chronopost Food ne sont JAMAIS laissés en boîte aux lettres mais toujours en relais.
Vous pouvez choisir aussi sur notre site la version chronopost fresh, pour seulement 1 € de plus ( nous prenons le complément à notre charge) où là le colis est transporté entre 0 et 4 °C et n'est ni remis en point relais , ni laissé en boîte aux lettres. En cas d'absence un rdv est pris avec le destinataire.
Bonne soirée.
Christophe, le Refuge de Marie Louise.

Bonsoir,
Nous venons de prendre connaissance de votre Avis.
La composition de nos produits est pour nous tout à fait transparente, en effet elle est présente sur notre site pour chacun des articles unitaires.
Les produits que nous vendons sont des produits nus, et nous ne souhaitons pas les pre-emballer comme vous pouvez les trouver au sein des grandes surfaces, avec des grosses étiquettes et un sachet plastique.
Nous avons fait le choix ce ce type de conditionnement pour des raisons évidentes, en phase avec notre éthique écologique.
Par ailleurs, nos formulations et compositions sont à même d'évoluer en fonction notamment de la réglementation et de nos matières premières, ,et il est pour nous plus simple de faire évoluer notre site oplutôt que de jeter des étiquette et en imprimer à nouveau.
Si vous souhaitez des éléments complémentaires vous pouvez nous joindre au 06 77 92 47 69, service client.
Belle soirée à vous.
Christophe, service client Le refuge de marie louise.

Bonjour René,
Effectivement vous aviez droit à un code promotionnel que vous n'avez pas saisi.
Ce code n'est communiqué qu'aux clients inscrits à la news letter dont vous faite partie .
Nous allons voir si il est possible de développer un rappel sur notre site e fin de commande pour que vous 'oubliez pas de saisir votre code.
Belle journée à vous .
Christophe service client le refuge de marie louise.

Bonjour Jérôme,
Merci pour ces informations, nous allons essayer de travailler les points indiqués.
Belle journée à vous et bonne dégustation.
Christophe, service client le refuge de marie louise.

Bonjour,
Nous prenons en compte votre message.
A ce jour nous n'avons pas eu de remarque sur le taux de sel de nos jambons. Nous allons déguster nos témoins.
Au niveau de la coupe, en effet elle devait être un peu en bais mais le poids devait être bien supérieur au poids annoncé et nous avons préférer ne pas remettre la coupe droite et vous apporter un poids complémentaire, nous avons sûrement pas choisi la bonne option.
Bonne fin de journée à vous.
Christophe, service client le refuge de marie louise.

Bonsoir,
Vous avez passé votre commande avec moi.
Le transporteur express sélectionné est chronopost avec instance relais, en effet si la personne n'est pas disponible le colis est dirigé automatiquement en point relais.
L'information est donnée via mail et / ou téléphone portable.
Christophe, service client le refuge de marie louise.
Bonne soirée

Bonjour Mickaêl,
Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction via "avis vérifié".
Je tiens juste à re préciser les choses, en effet vous nous avez appelé à réception de votre commande pour m'indiquer qu'il manquait une 1/2 noix de jambon.
En aucun cas vous n'avez mendié, attendre oui, pour la re-livraison.
Chronologiquement :
Le 06/11 à 12H30 vous nous écrivez par mail, nous indiquant le manquant, je vous appelle immédiatement.
Le même jour à 13H58 je vous confirme le départ de la 1/2 noix au prochain passage du transporteur
Le même jour à 14H10 vous m'écrivez ceci "merci pour votre réactivité !Cdt ROUSSILLE Mickaël.
Bonne journée à vous.
Christophe service client le refuge de marie louise.

Bonjour Pascale,
Effectivement vous avez passé commande le 19/09/2018 à 12h35 , après nos départs.
Votre commande a été expédiée par chronopost sous le N° de suivi XV401854430FR le 20/09/2018.
Le suivi colis nous indique une livraison le 21/09/2018 à 14H14 contre signature.
Vous nous avez indiqué par mail ne pas avoir reçu votre colis, nous l'entendons sans souci de notre part et comme indiqué nous demandons une enquête à notre transporteur.
Bien à vous.
Christophe, Service client le refuge de Marie-louise.

Bonjour Ivan,
Votre commande était composée d'un saucisson fumé à 5,50 € , d'un second saucisson gratuit.
Vous avez fais le choix d'un transport à domicile via chronopost de 7,90 €, amenant votre commande à 13,40 €.
En effet notre saucisson est Savoyard, fumé au bois de hêtre mais nous ne pouvons le comparer à un saucisson de Magland qui est fumé en beume et avec de la fumée de Sapin.
Si vous souhaitiez un équivalent au saucisson de Magland, c'est dommage que vous n'ayez pas contacté le service client avant votre commande, nous vous aurions indiqué cela.
Je reste à votre disposition pour échanger avec vous sur ces points par téléphone si vous le souhaitez.
Belle fin de journée à vous.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise.

Bonsoir Olivier,
En effet nous avons répondu à votre mail le lendemain et nous nous en excusons.
Par contre nous n'avons eu qu'un seul mail.
Nous avons, je crois traité votre demande et apporté réparation.
Vous souhaitant une bonne dégustation.
Christophe, service client le refuge de marie louise.

Bonjour VIrgile,
En effet sur notre site nous donnons le choix de l'état de sèche de nos produits afin que l'on se rapproche au mieux de la demande de nos clients. Malheureusement comme nous l'indiquons sur notre site, en fonctions de nos stocks nous ne pouvons pas toujours répondre à 100% à votre demande, mais nous essayons de nous en rapprocher au mieux. Pour les 5 saucissons pas assez secs, ce que je vous propose c'est de les laisser dans votre frigo bien aéré, et ils vont sécher très rapidement.
Bien à vous.
Christophe, service Client Le Refuge de Marie Louise.

Bonjour,
Nous venons de recevoir votre réclamation sur la qualité de nos saucissons.
Notre production est homogène sur l'année et répond a des critères de qualité et suivi de fabrication, cependant il se peut que des écarts soient présents.
Pouvez-vous me faire parvenir des photos des produits confronté par cette non conformité ?
Belle journée à vous.
Christophe, service client le Refuge de Marie-louise.

Bonjour Mr GUERIN,
Nous avons du faire une erreur de préparation de commande et nous en excusons.
Nous vous appelons dès maintenant afin de trouver une solutions, remboursement ou échange.
bien à vous.
Christophe
service client le refuge de marie louise.

Bonjour Mr Marguier,
Nous avons traité votre commande au plus vite afin que vous soyez livré rapidement.
commande le 11 juillet à 20H, départ le 12.
14 juillet férie et présentation à votre domicile le 15 juillet mais a priori personne à votre domicile.
de ce fait le colis est reste en bureau de poste pendant 2 jours.
Je suis vraiment désolé de cet état de fait, il est vrai qu'il aurait peut-être été plus simple de se faire livrer en relais colis, pour moins chère d'ailleurs avec une disponibilité plus flexible.
Nous entendons bien votre mécontentement et sommes a votre disposition au 06 77 92 47 69 .
Bien à vous.
Christophe, Service client Le Refuge de Marie Louise.

Bonjour Mr Bolotine,
En effet la Grolle est gravée au nom du "Refuge de Marie-Louise" avec une montagne.
Cette Grolle a été fabriquée pour nous, par un artisan en adéquation avec notre cahier des charges.
Je peux tout à fait comprendre que cela ne puisse pas vous convenir, et si l objet n'a pas été utilisé vous pouvez me le retourner.
Veuillez recevoir mes sincères salutations.

Mr Faye Bonjour,
Nous essayons de proposer des bons prix d'achat pour nos clients, avec de belles promotions.
De plus nous vous proposons un programme de fidélité et de parrainage.
Concernant nos frais de port ils sont offerts pour 100 € de commande, pour votre info un colis pour une commande de 100 €nous est facturé par la poste plus de 15€.
Nous ne pouvons malheureusement pas être généreux sur tous les plans pour des raisons de survie économique.
nous travaillons avec des artisan, et notre objectif est de soutenir leur travail.
Nous allons étudier votre remarque, peut être devons nous faire des cadeaux et revoir les prix de nos produits ou prestations.
Dans tous les cas si vous avez des suggestions je suis à l écoute.
Bien à vous .
Christophe

Bonjour ,
Nous venons prendre connaissance de votre commentaire sur notre lot de 7 saucissons.
Pouvez-vous m 'en dire plus sur ce qui ne vous a pas satisfait ?
Il est important pour nous d'intégrer vos commentaires / idées produits afin de faire le nécessaire pour nous améliorer.
Bonne fin de journée

Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis ainsi que des avis produits.
Nous souhaiterions avoir plus d'éléments afin de pouvoir analyser ces non-conformités et ainsi pouvoir prendre les mesures nécessaires.
Est-ce possible d'avoir une photo du saucisson avec le cartilage ?
Est-ce possible d'organiser un retour produit concernant la noix de jambon afin qu'on puisse la goûter.
cela est important pour nous afin d'identifier cela avec les personnes qui fabriquent.
Bonne soirée .

Bonjour Mr Taberlet,
C'est avec la plus grande attention que j'ai pu prendre en compte votre remarque et insatisfaction.
Je comprends tout à fait votre mécontentement et je m excuses pour cette non conformité.
Je vous propose à ce titre de vous offrir pour votre prochaine commandes 3 saucissons avec le code promo "TAB"
Nous donnons sur notre site la possibilité de choisir l 'état de sèche des saucissons, et nous précisons tout de même : "dans la mesure du possible, en fonction de notre stock, nous essaierons de nous rapprocher au mieux de votre besoin".
Je vous invite, si vous souhaitez à nouveau nous faire confiance à vous servir de l'espace commentaire commande et nous indiquer que vous ne préférez avoir des saucissons bien secs ou RIEN. Comme cela nous serons en mesure de vous livrer de suite ou de décaler votre commande ou tout simplement de vous rembourser, cela en fonction de l état de notre stock et de votre souhait.
Je vous renouvelle mes excuses pour cette non conformité.
Bonne fin de journée

Bonjour Mme Gelinotte,
Comme vous l'indiquez, recevoir une grolle avec un défaut de finition n'est pas normal.
A la lecture de cet avis ,je pense que vous n'avez pas du recevoir mes différents mails.
En effet je vous ai informé par retour de mail ( samedi 8/10 ) que nous allions vous reprendre le produits, vous rembourser intégralement ( achat + frais de port ), cela nous permettra de voir le ou les défauts et ainsi faire le nécessaire auprès de notre artisan. A ce titre je vous ai envoyé par mail ce lundi 10/10 un bon de retour prépayé afin de nous retourner le produit.
N'hésitez pas à me joindre au 06 77 92 47 69.
Bonne journée.