Avis clients de Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous constatons avec surprise votre avis. En effet, les données de suivi officiel du transporteur indiquent clairement que votre colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres le lundi 8 juin à 12h07.

De plus, nous constatons qu'à aucun moment vous n'avez contacté notre service client pour nous signaler ce problème de réception. Si vous nous aviez alertés, nos équipes auraient immédiatement ouvert une enquête auprès de la direction de La Poste pour clarifier la situation et vous accompagner.

Il est regrettable d'être sanctionnés par une note minimale alors que nous découvrons votre situation à travers cet avis et que nous n'avons pas pu vous apporter notre aide. Notre SAV reste à votre entière disposition pour faire le point.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis, mais nous tenons à préciser que l'absence de ressentis ne remet pas en cause la qualité de notre produit.

La réceptivité aux molécules de chanvre dépend exclusivement du métabolisme de chaque individu. Un effet de tolérance ou d'accoutumance de l'organisme peut grandement atténuer les ressentis d'une personne à une autre, ce qui explique pourquoi un même produit offre des résultats différents selon les profils.

Attribuer la note minimale sans prendre en compte ces facteurs biologiques et sans avoir contacté notre SAV pour obtenir des conseils nous semble injustifié. Nos équipes restent à votre disposition pour vous orienter vers un produit plus adapté.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Votre colis a subi un retard d'une journée de la part de Chronopost, ce qui est totalement indépendant de notre volonté puisque notre équipe avait expédié votre commande en temps et en heure.

Bien que vous nous ayez signalé ce retard bien après le délai légal de 48h (ce qui empêche normalement toute réclamation auprès du transporteur), notre service client a fait un geste commercial fort. Pour vous remercier de votre fidélité, nous avons accepté votre demande et nous vous avons immédiatement édité un avoir du montant total de vos frais de port (11,90€).

Sanctionner notre boutique avec la note minimale de 1 étoile pour une erreur qui incombe strictement à Chronopost, et alors même que nous avons pris en charge financièrement ce contretemps pour vous satisfaire, nous semble particulièrement sévère.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste

Bonjour,

Nous tenons à rétablir la réalité des faits suite à votre commentaire. Votre commande a été passée la veille du lundi de Pentecôte. Comme indiqué en détail par notre SAV, ce jour est un jour férié national durant lequel Chronopost n'assure aucun ramassage de colis.

Nos équipes logistiques ont pourtant travaillé pour préparer et emballer votre commande à temps. Cependant, nous ne pouvons pas contraindre les transporteurs à travailler un jour férié.

Comme stipulé dans nos conditions générales de vente, les délais s'entendent en jours ouvrés. Taxer notre entreprise de « malhonnêteté » alors que nous subissons simplement les calendriers des transporteurs nationaux nous semble totalement infondé.

Cordialement,

Cindy – L'équipe Le Petit Botaniste