Le Paturon se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits livrés dans les temps et en parfait état. Les clients apprécient la qualité des articles et la fiabilité du service, couvrant aussi bien les vêtements et accessoires que les produits spécialisés, souvent décrits comme conformes à la commande et efficaces. Le service client et l’expérience d’achat sont régulièrement salués pour leur réactivité et leur professionnalisme, avec des retours et échanges gérés rapidement lorsque nécessaire. De nombreuses expériences montrent aussi une offre variée et un site bien achalandé qui facilite la navigation et les achats répétés.
Produit bien emballé avec soin. Par contre le livraison a pris plus longtemps que prévu
Réponse de Le Paturon
Bonjour Leah,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ai connu du retard au niveau de sa livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite au passage de votre commande le 12/05/2025 à 18h42, nous avons préparé et expédié votre colis au transporteur le 13/05/2025 à 11h37. D'après votre numéro de suivi associé, votre colis a suivi les étapes suivantes :
- Mardi 13 mai à 23h40 : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
- Mercredi 14 mai à 10h00 : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
- Jeudi 15 mai à 8h21 : Votre Colissimo est en cours de traitement sur le site de tri local.
- Jeudi 15 mai à 10h16 : Votre colis est disponible dans votre point de retrait pendant un délai de 15 jours calendaires. Ne tardez pas à aller le chercher ! Il vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité originale.
Vous avez choisi la livraison "Colissimo 48h Relais La Poste et Pickup", le délai de 48h semble plutôt bien respecté pour une commande réalisée un lundi soir, ne pouvant donc être expédiée qu'à partir du lendemain.
Nous vous invitons également à consulter les informations relatives à nos différents modes de livraison : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison
Il existe des modes de livraison plus rapides ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Fannie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
J ai changé de taille entre ma commande et la demande finale, la demande a bien été prise en compte.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Fannie,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous restons, en effet, à votre écoute à chaque moment de votre commande pour que vos produits répondent à vos besoins et ceux de votre cheval !
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Violaine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Ras, tout s'est passé comme prévu des la commande.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Violaine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux que tout se soit déroulé comme vous l'attendiez ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
jo J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
beaucoup de choix, mais c'est un peu cher...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Jo,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour vous proposer une large gamme de produits de qualité, afin de répondre à tous vos besoins ! Au niveau du prix, nous tachons de nous aligner au marché actuel, en prenant en compte également les recommandations de nos fournisseurs.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Elisabeth G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Bien mais délais de livraison un peu longs
Réponse de Le Paturon
Bonjour Elisabeth,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés que vous trouviez les délais de livraison longs... Nous faisons de notre mieux pour préparer votre colis dès que possible et le déposer au transporteur !
Comme indiqué sur notre guide sur nos modes de livraison (https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison), la livraison que vous avez choisi, à savoir 2ShopDirect Chronopost - Livraison en Relais Pickup, vous permet d'être livrée sous 2 à 4 jours ouvrés (délai fixe non garanti).
Dans votre cas, le transporteur a récupéré le colis le mardi 01/04, vous l'avez réceptionné le 05/04, les délais semblent donc être cohérents.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
D
Dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Produits Le Paturon sont parfaits mais la livraison n apas ete satisfaisante
Réponse de Le Paturon
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience parfaite en notre compagnie ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Cécile R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Site clair, avec des produits difficiles à trouver ailleurs.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Cécile,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous veillons tout particulièrement à vous proposer les meilleurs produits, pour le bien-être de votre cheval car nous savons à quel point cela est important :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Anne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Nickel 👌
Réponse de Le Paturon
Bonjour Anne,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Si c'est nickel pour vous, c'est également nickel pour nous ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Très bien
Réponse de Le Paturon
Bonjour Guy,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que votre compagnon apprécie également votre colis ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
SAV parfait
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
ARMELLE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
C'est concernant la livraison que je suis tres insatisfaite. J'ai fait une demande de livraison à domicile mais mon colis a été déposé en point relais dont les horaires d'ouverture ne me permettaient pas de récupérer mon colis !!!!!
Réponse de Le Paturon
Bonjour Armelle,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis chez vous et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
D'après votre facture et votre commande, vous aviez choisi le mode de livraison : "ChronoRelais 23h". Seulement, comme son nom l'indique, il s'agit d'une livraison en point relais. Tous nos modes de livraison sont détaillés ici (https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison) :
"Livraison dans le ChronoRelais de votre choix à partir de 13h le lendemain, pour toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi en France métropolitaine et Corse. En effet, seules les commandes (avec un produit en stock, stipulé disponible sous 23h dans sa fiche article) passées avant 13h sont garanties d'expédition le jour même. Sélectionnez vous-même votre point relais parmi tous ceux proposés sur la carte interactive. Pratique et ultra rapide, cette livraison bénéficie du suivi par e-mail et SMS."
De ce fait, le dépôt de votre colis dans un point relais a bien été respecté, conformément à ce que vous aviez choisi lors du passage de votre commande. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
margit S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Très bon site. Beaucoup de choix. Livraison rapide.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Margit,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour vous proposer une large gamme de produits, et aussi pour vous les expédier très vite ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Elodie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Envoi rapide.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous prenons grand soin de vous préparer et vous expédier votre colis le plus rapidement possible ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
Pascale P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Erreur sur la logistique des hyposandale. Donc commande annulée
Réponse de Le Paturon
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit Hipposandales cheval Simple Boots Cavallo soit finalement en rupture de stock et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
En effet, suite au passage de votre commande le 19/01/2025 en début de soirée, notre Service Client vous a laissé un message sur votre Espace Client (également notifié par e-mail) le lendemain, à savoir :
"Bonjour Pascale,
Je vous remercie pour votre commande.
Malheureusement, suite à une erreur informatique, l'article ci-dessous n'est pas en stock :
Souhaitez-vous :
- Attendre que l’article soit disponible (sous 3 à 4 semaines)
- Annuler l’article en rupture et être remboursé (CB rectifiée au montant de votre commande) ?
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Jade Le Paturon"
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
L
Laurence L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Produit conforme, de bonne qualité.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs produits pour votre cheval ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
christelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Réception rapide et en bon état
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour préparer soigneusement votre colis et vous l'expédier au plus vite ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Catherine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Sangle correcte mais ne correspond ni à la description ni aux photos. Pas de parties recouvrant les boucles comme indiqué.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes profondément navrés pour le désagrément occasionné...
Le 27/10 vous avez passé commande pour une Sangle courte Mattes personnalisable asymétrique cheval doublée mouton : https://www.lepaturon.com/sangles-personnalisables-cheval/10171-sangle-courte-mattes-personnalisable-asymetrique-cheval-doublee-mouton.html
A quoi faites-vous référence au sujet de "pas de parties recouvrant les boucles comme indiqué" ? Nous ne retrouvons pas cette mention dans notre fiche produit. Nous vous invitons donc à nous faire part d'une photo/vidéo du produit reçu par e-mail (jade@lepaturon.com), afin que l'on visualise mieux votre situation et que l'on agisse en conséquence ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Francisco M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livraison rapide et produit conforme aux attentes
Réponse de Le Paturon
Bonjour Francisco,
Merci pour votre retour positif. En effet, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez livré en un temps record ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Violaine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Au top! RAS
Réponse de Le Paturon
Bonjour Violaine,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Alexandra R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Tout c'est bien passé au niveau de la commande mais mon produit "Couverture cheval Economic High Neck Waldhausen Clip-In 200g - TAILLE : 145 cm" est vraiment trop grand. Dommage que les informations sur la taille n'aient pas été disponibles, j'aurais pris une taille en dessous.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes profondément navrés pour la taille de votre couverture...
Nous essayons, autant que possible, de fournir un guide des tailles dans le descriptif de toutes nos fiches produits.
Au sein de la fiche produit à laquelle vous faites référence, se trouve le guide des tailles suivants : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18334545494033-Comment-choisir-la-taille-de-ma-couverture-chemise-couvre-reins-et-couvre-cou-Waldhausen
L'avez-vous consulté en amont de faire votre choix ?
Saviez-vous également que nous acceptons les retours ? Voici notre politique : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Il est donc tout à fait possible de procéder à une demande de retour pour la couverture trop grande, puis de repasser commande avec la bonne taille.
Sachez que nous sommes évidemment disponible via notre chat en ligne pour vous conseiller au mieux sur le choix de vos produits, il ne faut pas hésiter à nous contacter au moindre doute ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Vanessa N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
j'ai commandé des étrivières "plates" Antares. j'ai respecté scrupuleusement le guide des tailles indiqué et malheureusement, elles étaient trop grandes. j'ai du les retourner et là, la taille en dessous était indisponible. je les ai donc recommandées sur un autre site. dommage car j'apprécie beaucoup Le Paturon.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée...
Votre commentaire porte bien sur les Etrivières cheval monobranche Signature Antarès : https://www.lepaturon.com/etrivieres/18977-etrivieres-cheval-monobranche-signature-antares.html ?
Au sein de cette fiche produit, nous n'avons malheureusement pas de guide des tailles présent en description, tout simplement car le fabricant ne nous l'a pas fourni.
Nous sommes que la taille ne convenait pas...
En effet, nous n'avons malheureusement plus de stock sur ce produit, il est victime de son succès !
Nous espérons que votre nouvelle paire à la taille en dessous vous convient parfaitement à présent. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
J’aurais mis cinq étoiles, si le service retour était joignable au téléphone Sinon bonne expérience
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée...
Nous sommes une petite équipe, nous faisons tout notre possible pour résoudre vos problématiques le plus vite possible, mais nous ne sommes malheureusement pas infaillibles... D'autant plus en cette période de fêtes de fin d'année, où le rythme s'accélère pour tous !
Sachez que nous sommes en premier lieu joignables par e-mail (jade@lepaturon.com) et via notre chat en ligne, plus pratique pour nous et surtout nous permettant de garder une trace écrite de nos échanges. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
CHRISTELLE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
j'ai payé pus cher que la facture qui accompagnait mon colis et celui-ci n'a pas été livré à mon domicile
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous ne comprenons pas votre problématique, pourriez-vous nous fournir davantage de détails ? Des captures d'écran ?
Le montant de votre commande est le même sur notre logiciel que sur votre facture (54,49 €). Nous n'avons retrouvé aucun échange avec vous au sujet du montant de votre colis. Si vous constatez avoir réglé plus que ce qui était annoncé, n'hésitez pas à nous transmettre une capture d'écran du montant payé (jade@lepaturon.com).
Par ailleurs, vous avez choisi en mode de livraison : 2ShopDirect Chronopost - Livraison en Relais Pickup. De ce fait, étant une livraison en point relais, il n'est pas possible de vous faire livrer à domicile. Si vous souhaitez recevoir votre colis à votre domicile, il convient de choisir la livraison adaptée parmi nos nombreux modes de livraison : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Magali G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Réalisation main réussie avec de belles finitions , travail de qualité , matériel de bonne qualité Petit bémol : la couleur qui est plus flache que sur le site lors de la commande
Réponse de Le Paturon
Bonjour Magali,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que ce bonnet personnalisable convient à merveille à votre compagnon !
Sachez que nos visuels sont non contractuels. Dans le cas d'un article personnalisable, il est complexe d'atteindre la couleur exacte présente sur le site, le produit était fait main et unique. Nous espérons tout de même que le coloris vous plaît ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
N
Nina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2024
Délais extrêmement long (commande passée en août, reçu fin novembre). Malgré cela, j’ai reçu mes articles en bon état et le service client a essayé de me tenir informé aux maximum. Assez satisfaite
Réponse de Le Paturon
Bonjour Nina,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes terriblement navrés pour ce délai de livraison long, indépendant de notre volonté...
Suite au passage de votre commande le 20/08, nous avons lancé la commande auprès du fabricant. Bien que sur votre facture il était annoncé "Chez vous sous 23h !", il s'agit malheureusement d'un bug informatique sur nos stocks. Le délai était donc de 6 à 8 semaines, vous permettant ainsi de recevoir votre colis entre la S40 et la S42. Suite à la prise de contact auprès du fabricant pour savoir ce qu'il en était, ce dernier nous a indiqué que votre produit serait disponible la fin de semaine suivante, soit un poil plus long que ce qui était prévu. Nous sommes profondément désolés pour cette attente prolongée et nous vous remercions pour votre patience.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Fabienne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
tout s'est bien passé, dommage que mon produit n'était pas en stock, j'ai du m'adapter
Réponse de Le Paturon
Bonjour Fabienne,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes terriblement navrés pour la gêne occasionnée...
Hélas, nous ne retrouvons aucune trace du fait que le produit que vous aviez commandé ne se trouvait plus en stock. Nous retrouvons seulement deux échanges ensemble au sujet de votre virement.
En effet, suite au passage de votre commande le 30/10 avec le mode de paiement par virement bancaire, ce dernier a seulement été enregistré le 13/11. Malheureusement il arrive que les banques ou bien les logiciels de paiement mettent du temps à vérifier votre paiement. De notre côté, toute commande n'est préparée que lorsque le paiement a été validé, ce qui peut expliquer ce rallongement de délais, nous en sommes profondément désolés...
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Armelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Livraison super rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Armelle,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
En effet, nous faisons tout notre possible pour que votre colis vous parvienne très vite ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Carole L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Carole,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que vous ayez reçu très rapidement votre colis ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
Brigitte C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Très bon produit prix abordable
Réponse de Le Paturon
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
En effet, parce que nous savons à quel point vous souhaitez offrir le meilleur à votre cheval mais à prix réduit, nous faisons notre maximum pour vous proposer des produits de qualité aux bons prix ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Mélanie K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Vente de produits pas en stock, pourtant indiqué en stock. Mais réactif sur l'annulation des commandes
Réponse de Le Paturon
Bonjour Mélanie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Suite au passage de votre commande le 07/11 courant de soirée, notre Service Client vous a laissé le message suivant le lendemain matin :
"Bonjour,
Je vous remercie pour votre commande.
Malheureusement, suite à une erreur informatique, l'article ci-dessous n'est pas en stock:
- 2 X Goferval Fourchettes Horse Master - Fourchette cheval
Souhaitez-vous :
- Attendre que l’article soit disponible (sous quinze jours à trois semaines) ?
- Annuler l’article en rupture et recevoir le remboursement de votre commande ?
Le reste de votre commande va être expédié.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Jade Le Paturon"
De ce fait, suite à votre demande d'annulation et de remboursement pour votre commande, notre Service Client vous a répondu ceci :
"Bonjour Mélanie,
Merci pour votre message
Pour faire suite à votre demande, je vous confirme avoir procédé au remboursement de votre commande.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Nous sommes terriblement navrés que vous ayez connu ce bug informatique sur le stock d'un de nos produits, complétement indépendant de notre volonté. Nous avons tout mis en œuvre pour vous apporter une solution. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Magali R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Le traitement de la commande rapide et efficace. L’emballage était ouvert
Réponse de Le Paturon
Bonjour Magali,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Mince, nous sommes terriblement navrés pour l'emballage de votre produit commandé... Nous accordons pourtant une grande importance à bien protéger vos produits et votre colis, parce que nous savons à quel point le transport peut leur être difficile...
Dans le cas de la réception d'un article détérioré, nous avons un guide sur le sujet : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353955188753-Mon-produit-est-arriv%C3%A9-d%C3%A9t%C3%A9rior%C3%A9-que-faire
Avez-vous suivi la procédure indiquée ? Il convient simplement de contacter notre Service Client par e-mail avec votre numéro de commande et des photos/vidéos. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
des ruptures de produits trop longues
Réponse de Le Paturon
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Mince, nous sommes navrés que vous ayez constaté des ruptures de stock sur certains produits, desquels s'agit-il exactement ? De cette façon, nous pouvons noter votre intérêt pour les produits concernés et repasser commande si nous le pouvons ! :)
Par ailleurs, nous vous conseillons de lire notre guide sur le sujet : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18351549208465-Le-produit-que-je-souhaite-est-en-rupture-de-stock-que-faire
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
jean michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
parfait et rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Jean Michel,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous essayons de faire notre maximum pour préparer et expédier votre colis le plus rapidement possible ! 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
MARIANNE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Livraison dans les délais - articles et prix corrects . Clioente depuis de nombreuses années et toujours satisfaites . Mais , bémol actuel depuis peu les frais de livraisons ont doublés et même plus de gratuité même au delà d'un certain montant ( belgique) , donc je réfléchis pour mes futures commandes
Réponse de Le Paturon
Bonjour Marianne,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients les plus fidèles ! :)
Hélas, nous sommes navrés pour les montants de frais port, les transporteurs ont augmenté leurs prix, ce qui se répercute sur les nôtres malheureusement... Vous pouvez consulter nos frais de livraison ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353825422609-Quels-sont-nos-frais-de-port
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
Julie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Je recommande vivement
Réponse de Le Paturon
Bonjour Julie,
Merci d'avoir fait confiance à Le Paturon pour votre cheval, cette évaluation positive de nos services et de notre rapidité de livraison nous fait très plaisir ! :)
À très bientôt,
L'équipe Le Paturon
S
s L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Contente des produits mais pas du transporteur: retard et non respect du point relais. Livraison en banlieue à l'opposée de mon domicile: perte de temps , d'argent , pollution
Réponse de Le Paturon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Mince, nous sommes grandement navrés pour ce retard de livraison, complètement indépendant de notre volonté...
Une fois votre commande passée le 12/09/2024 en soirée, nous avons préparé et expédié le tout le 13/09/2024 dans la matinée.
Effectivement, d'après votre numéro de suivi, votre colis a connu quelques déboires...
- Le mardi 17/09/2024 à 10:41, GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait, Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible, Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis, Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
- Le mercredi 18/09/2024 à 12:18, ECHIROLLES - FR - BARRY TRANSPORTS, Colis mis à disposition dans un point de retrait différent de celui prévu, Point de retrait : BARRY TRANSPORTS 14 AVENUE DE L INDUSTRIE 38130 ECHIROLLES
En effet, les transporteurs se réservent le droit de changer de point relais selon conditions... Il reste la possibilité de faire une réclamation auprès du transporteur, ou dans ce genre de cas, ne pas aller chercher le colis pour le laisser nous revenir. Une fois que nous le réceptionnons, nous pouvons relancer une nouvelle livraison, à une nouvelle adresse.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Chantal D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Bon service, rapide et très efficace.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous essayons de faire notre maximum pour préparer et expédier votre colis le plus rapidement possible ! 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Marine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Déçu du temps de livraison, j’ai attendu 1 mois ma commande a quand même presque 300€… Aucune prise de contact, je ne commanderais plus sur ce site
Réponse de Le Paturon
Bonjour Marine,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes terriblement de ne pas avoir su vous apporter satisfaction.
Suite au passage de votre commande le 22/08/2024 midi, notre Service Client vous a contacté le jour même :
"Bonjour,
Merci pour votre commande.
Votre article ANTARES vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 8 à 10 semaines.
Bien cordialement,
Jade Le Paturon"
En prenant en compte ce délai, la livraison aurait donc dû se faire entre le 17/10 et le 31/10.
En temps normal (pour des commandes passées hors périodes de vacances estivales), le délai pour les casques Antarès n'étant pas en stock est de 4 à 6 semaines.
D'après votre numéro de suivi, votre commande vous a bien été livré le 13/09/2024, soit même une semaine avant le délai de 8/10 semaines.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Y
Yannick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
Bonjour, article réceptionné non conforme à la commande. Article différent, j'ai dû retourner l'article en pensant que l'on m'expédie le bon. J'ai été remboursé. 1ere commande, et expérience mitigée. Cela dit tout a été rapide. Merci
Réponse de Le Paturon
Bonjour Yannick,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes terriblement navrés pour cette erreur de produit.
Suite à votre prise de contact le 18/09/2024 en fin de journée, notre Service Client vous a contacté le 19/09/2024 courant de matinée en vous indiquant ceci :
"Bonjour Yann,
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Vous trouverez une étiquette de retour prépayée en pièce-jointe afin de nous renvoyer l'article reçu qui vous sera remboursé après le traitement de votre colis par notre service retour.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
Bernard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Livraison rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes contents de constater que vous avez réceptionné votre colis rapidement ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
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