Avis clients de Le Paturon

9,8 /10

Basée sur 2 072 avis publiés

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Résumé des avis

Le Paturon offre des produits appréciés pour leur efficacité et leur tolérance, avec des retours clairs sur des résultats positifs comme un poil plus beau, moins de démangeaisons et un soulagement notable pour des chevaux atteints de fourbure chronique. Les clients soulignent une expédition et une livraison rapides, des colis bien emballés et un suivi attentif, ainsi que des échanges pris en charge rapidement lorsque nécessaire. Le service après-vente et les conseils personnalisés sont mis en avant comme réactifs et utiles, renforçant la confiance et les achats répétés. Enfin, le rapport qualité-prix est perçu comme favorable et les commandes deviennent une expérience fluide et satisfaisante, avec des produits conformes et livrés dans des délais raisonnables.

Avis 2 et 3 étoiles

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Jacky V.

Publié le 21/07/2024 à 08h14 suite à un achat du 08/07/2024

Produits conformes dans un emballage satisfaisant. Par contre ne pas connaitre l'indice de protection UV lors de l'achat d'un masque est tout à fait anormal.

Réponse de Le Paturon Publiée le 22/07/2024

Bonjour Jacky,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Malheureusement, si le fabricant ne stipule pas clairement le degré de protection UV, n'en ayant pas connaissance, nous ne pouvons vous le communiquer, ni l'indiquer sur la fiche produit. Néanmoins, sachez que la protection UV sur ce type de produit se situe en général de 40 à 70%. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Kareen W.

Publié le 19/07/2024 à 06h52 suite à un achat du 30/06/2024

Le service et rapide , mais le produit acheté moins efficace que celui acheté précédemment contrairement à ce qui est annoncé

Réponse de Le Paturon Publiée le 19/07/2024

Bonjour Kareen,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Mince, nous sommes navrés que ce nouveau produit convienne moins à votre cheval que le précédent... Cela arrive, c'est un peu au cas par cas, mais ici au moins vous saurez ! De ce fait, il faut toujours essayer afin de voir ce que cela donne, mais nous comprenons que cela soit contraignant pour vous ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Sandra M.

Publié le 15/07/2024 à 13h23 suite à un achat du 02/07/2024

J'ai reçu une commande avec un produit très probablement mal fermé à l'expédition car le colis n'était pas endommagé et le seau contenant le produit était malgré tout scellé. J'ai effectué immédiatement un signalement photos à l'appui et à ce jour aucun retour du service clients, pas de "geste commercial", rien...C'est la première fois que je suis confrontée à pareille situation. Cela m'amène à la conclusion suivante : produits de qualité mais piètre qualité de service. En résumé : tout va bien, si tout va bien. Et c'est bien dommage.

Réponse de Le Paturon Publiée le 16/07/2024

Bonjour Sandra,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes terriblement navrés pour votre colis, nous prenons pourtant bien soin d'emballer correctement les produits.

Nous avons bien reçu vos photos sur notre chat en ligne le 04/07 à 19h49, et vous avions répondu le 05/07 à 10h24 en vous invitant à les transférer à notre Service Client par e-mail et en expliquant toute votre problématique. En effet, notre chat en ligne est conçu pour du conseil produit, c'est pourquoi nous vous renvoyons vers notre Service Client par e-mail, qui par ailleurs de la sorte, peut plus facilement conserver une trace de vos échanges et répondre rapidement à vos besoins.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Karine D.

Publié le 23/06/2024 à 14h14 suite à un achat du 09/06/2024

Le seau de biotine commandé est arrivé avec le fond cassé

Réponse de Le Paturon Publiée le 24/06/2024

Bonjour Karine,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Hélas nous sommes navrés pour votre commande... Malheureusement, bien que nous mettions tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent sains et saufs, bien protégés, il arrive que lors du transport des dégâts surviennent...

Néanmoins, sachez que notre Service Client, disponible et rapide, peut palier au problème, si bien entendu, vous nous avertissez de l'état de votre commande ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bernard K.

Publié le 13/06/2024 à 06h35 suite à un achat du 10/05/2024

Le contenu était loin de remplir le contenant ! je n'ai pas eu le réflexe de peser le produit, dommage.

Réponse de Le Paturon Publiée le 13/06/2024

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

De quel produit s'agit-il ? Nous sommes navrés pour votre produit. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, une erreur de dosage de la part du fabricant peut arriver dans de rares cas. Autrement, tout dépend aussi de la consistance du produit (crème, baume, liquide...) ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Laurianne R.

Publié le 12/06/2024 à 14h43 suite à un achat du 12/04/2024

Taille de cloche en L taille comme du M. Demande de retour compliquée et frais de retour à la charge du client.

Réponse de Le Paturon Publiée le 12/06/2024

Bonjour Laurianne,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes navrés pour votre paire de cloches. Lorsque nous le pouvons, nous tachons d'intégrer des guides des tailles sur les fiches produits, mais lorsque le fabricant ne nous fournit aucune indication de taille, il nous est difficile de stipuler quoi que ce soit dessus. Bien souvent, les fabricant, notamment pour les cloches et équipements de protection, utilisent des tailles standards. Il est donc difficile de faire autrement que d'essayer le produit à la morphologie de son cheval et d'observer ce que cela donne, à moins d'opter pour des produits personnalisables et sur mesure.

Autrement, concernant les retours, tout est spécifié ici pour vous simplifier la vie : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Bien sûr, si vous trouvez toujours que les procédures sont difficiles, nous sommes à même de réaliser la demande de retour pour vous.

Les frais de retour sont effectivement à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur d'expédition de notre part (mauvais coloris envoyé, mauvaise taille envoyée, défaut du produit au déballage...).

Nous restons à votre disposition si besoin. :)

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Christian G.

Publié le 12/06/2024 à 12h36 suite à un achat du 09/02/2024

Site de commerce efficace

Réponse de Le Paturon Publiée le 12/06/2024

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour votre agréable avis ainsi que pour votre commande.

Nous allons tout faire pour rester "un site de commerce efficace" comme vous le dîtes si gentiment ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon