Le Paturon se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits livrés dans les temps et en parfait état. Les clients apprécient la qualité des articles et la fiabilité du service, couvrant aussi bien les vêtements et accessoires que les produits spécialisés, souvent décrits comme conformes à la commande et efficaces. Le service client et l’expérience d’achat sont régulièrement salués pour leur réactivité et leur professionnalisme, avec des retours et échanges gérés rapidement lorsque nécessaire. De nombreuses expériences montrent aussi une offre variée et un site bien achalandé qui facilite la navigation et les achats répétés.
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
R
Roberto C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2026
Site clair et facile d'utilisation, prix compétitifs, large choix, livraison possible en point relais, paiement via Ppal, cela me satisfait...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Roberto,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfaits avec nous. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
Jean-Claude T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2026
Très bien
Réponse de Le Paturon
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Si c'est très bien pour vous, alors ça l'est également pour nous ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux qu'elle vous soit parvenue rapidement ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
marie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
J'ai été obligé de renvoyer des cloches taillant trop petit pour du L Mais ce fut compliqué pour avoir le code de retour. Toutes réponses à mes messages étaient toutes faites ou IA et ne répondait pas à ma demande cela a duré 8 jours.. Et j'attends confirmation de mon retour et j'espère un avoir
Réponse de Le Paturon
Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vos cloches ne conviennent pas à votre cheval et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Notre chat en ligne dispose effectivement d'un agent IA qui débute la conversation avec vous. Lorsque vous cochez que la réponse n'a pu solutionner votre problématique, votre ticket nous est renvoyé afin que l'on vous apporte toute l'aide nécessaire. Nous voyons que dans vos échanges, l'IA a su vous transmettre nos pages d'aide relative aux retours : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Dans ces dernières se trouve la procédure à suivre pour effectuer votre demande de retour. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Martine O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2026
Malgré des pb de point de livraison qui n existait plus. Produit toujours top
Réponse de Le Paturon
Bonjour Martine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez connu des soucis de livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Nous espérons que cela ne surviendra pas à nouveau, néanmoins nous sommes contents que vous appréciez votre produit. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
bernard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2026
efficacite
Réponse de Le Paturon
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes touchés que vous nous qualifiez de la sorte ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
maryline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
ma jument a bien réagi au complement
Réponse de Le Paturon
Bonjour Maryline,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes contents que votre jument apprécie son complément. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
N
Nabil N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Ce n'est pas la fin du monde, mais pour ma commande j'ai payé 10€ pour être livré dans les 24 h à un point Relais à côté de chez moi. Malheureusement j'ai été livré en 2 jours comme une livraison normale à un autre point Relais. Si ce service n'est pas fiable, il ne faut pas le proposer au client. J'ai perdu 5€ ... Mais c'est surtout le principe. Il y'a toujours quelqu'un pour vous expliquer que c'est indépendant de sa volonté. Il ne faut pas proposer ce service ou alors le rembourser quand il ne fonctionne pas. Merci.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Nabil,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez essuyé un retard de livraison sur votre commande et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
De notre côté, suite au passage de votre commande le mardi 05/05/2026 en début de matinée, nous avons préparé et expédié le colis au transporteur l'après-midi même. Ensuite, votre numéro de suivi indique effectivement un report de livraison du mercredi au jeudi.
Par ailleurs, pour ce genre de problématique, nous vous invitons grandement à nous contacter directement par e-mail (jade@lepaturon.com) afin que l'on prenne conscience de votre situation et que l'on agisse rapidement en conséquence ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
Brigitte S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2026
Produit bien reçu. Pas encore assez de recul pour donner un avis sur le produit
Réponse de Le Paturon
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
N'hésitez pas à revenir nous partager votre verdict ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
N
Nelly M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Je suis contente de l'appareil, par contre moins de la livraison. Le carton était complètement cabossé et le coin de l'appareil est marqué. On voit qu'il a prit un coup.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Nelly,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que la livraison ne se soit pas déroulée comme convenu et que votre colis s'en soit retrouvé abîmé, et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Selon la livraison choisie, il est possible de refuser la réception du colis si ce dernier est détérioré... Nous sommes désolés pour votre produit... Vous pouvez tout à fait contacter notre Service Client par e-mail (jade@lepaturon.com) afin de voir ce qu'il est possible de faire dans votre situation ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2026
Juste un pb sur le lieu de livraison.....
Réponse de Le Paturon
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez connu un problème concernant votre lieu de livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Effectivement, d'après votre numéro de suivi, votre colis a été livré au point relais suivant : LA PETITE SUPERETTE - 21 RUE DE LA LIBERTE - 37800 - NOUATRE - FR
Alors que vous aviez choisi celui-ci : ALIMENTATION GENERALE A COTE
17 GRANDE RUE
37800 ST EPAIN
Malheureusement, il arrive que le transporteur se réserve le droit de modifier le point relais de livraison (horaires d'ouverture non compatible, inaccessibilité au lieu de livraison...). Dans ces cas de figure, vous pouvez toujours contacter notre Service Client (jade@lepaturon.com) afin que l'on regarde ensemble ce qu'il est possible de faire. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Bon produit efficace pour nos ânes. Je recommande vivement.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Claude,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Votre recommandation nous touche beaucoup, nous espérons que vos ânes apprécient également votre colis. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de vos compagnons !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Audrey C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Site très réactif. Commande vite reçue .
Réponse de Le Paturon
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout ce qu'il est en notre pouvoir pour que votre colis vous parvienne le plus vite possible. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
bon produit
Réponse de Le Paturon
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes contents que votre produit vous plaise ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
RAS
Réponse de Le Paturon
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Nouveaux conditionnements des recharges de biotine = c'est EXTRA pour les ranger. La râpe à pieds est SUPER = elle a du rendement, même trop (avec mon doigt !)
Réponse de Le Paturon
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis de constater que les produits vous plaisent ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Claire H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Colis bien emballé. Dommage que le livreur n'en fasse qu'à sa tête et décide de le laisser dans un point relai beaucoup plus loin de chez moi que celui que j'avais sélectionné. Mais ce n'est pas la faute de Le Paturon.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Claire,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour vous préparer soigneusement votre colis et l'expédier au plus vite. :)
Par ailleurs, nous allons faire de notre mieux pour faire remonter ceci aux transporteurs !
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
Jacques P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Le produit es très bien mais la livraison a été faite dans un autre point relais beaucoup moins accessible pour moi sans me demander mon avis.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Jacques,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais initialement choisi par vos soins et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite au passage de votre commande le 23/12/2025 à 15h44, nous avons préparé et expédié votre colis le lendemain à 09h39.
Effectivement, d'après votre numéro de suivi, le point relais que vous aviez initialement choisi n'a pas été respecté par le transporteur, qui l'a par conséquent déposé dans un autre point relais de son choix.
Comme indiqué par notre Service Client le 26/12/2025 à 16h29 en réponse à votre message :
"Bonjour Jacques,
Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous informons toutefois que Chronopost se réserve le droit de modifier le point relais initialement sélectionné pour des raisons logistiques imprévues (saturation, fermeture temporaire, contraintes de tournée, etc.).
En tant qu’expéditeur, une fois le colis confié au transporteur, nous n’avons malheureusement plus la possibilité d’intervenir sur le choix ou le changement du point relais.
À ce stade, deux solutions s’offrent à vous :
Vous pouvez récupérer le colis directement au point relais indiqué dès sa réouverture.
Ou bien attendre le délai de mise à disposition en point relais. À l’issue de ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et nous pourrons alors procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement de la commande
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et pour vous accompagner une fois le colis retourné.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
R
Roger B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Le produit est certes un bon produit. En revanche, concernant la livraison : 0 . Délai non respecté alors qu'on a choisi la livraison chrono. Le point relais choisi a été modifié par "Chronopost" sans aucune justification. Malgré tout, le site a remboursé le surcoût pour une livraison rapide.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Roger,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez connu des soucis de livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite au passage de votre commande le 30/11/2025 à 20h59, nous avons préparé et expédié votre colis le 01/12/2025 courant de matinée.
D'après votre numéro de suivi, votre colis a effectivement subi quelques aléas de livraison :
- Lundi 01/12/2025 23:58 - ACHEMINEMENT CHRONOPOST Colis retardé durant l'acheminement - Commentaire : Risque de livraison hors delai Raison : Surcroit d activite non prevu par le client
- Mardi 02/12/2025 09:07 - TOULOUSE CHAPITRE - CHRONOPOST
Colis retardé durant l'acheminement - Commentaire : Livraison reportée
- Mardi 02/12/2025 10:31 - Service d'avisage Destinataire informé par SMS ou mail - Type du message : Retard Média utilisé : E-mail
Et c'est donc le mercredi 03/12/2025 à 11h48 que votre colis a été déposé au point relais ESPACE FLORAL - 8 RUE DE LA REPUBLIQUE - 42230 - ROCHE LA MOLIERE - FR, qui ne correspond effectivement pas à celui que vous aviez initialement choisi (Consigne Pickup Intermarche Roch 3 BOULEVARD PIERRE ET MARIE CURIE 42230 ROCHE LA MOLIERE). Hélas, les transporteurs se réservent le droit de déposer les colis à d'autres points relais quand cela le nécessite (inaccessibilité au point relais initialement prévu, fermeture temporaire ou définitive du point relais, horaires d'ouvertures spécifiques, travaux de voirie...).
Au sujet du retard de livraison, indépendant de notre volonté, nous avons indiqué par plusieurs fois sur notre site que les délais de livraison pouvaient être exceptionnellement prolongés en raison de la période d'activité intense du fait du Black Friday. De notre côté nous avons fait notre maximum pour préparer toutes les commandes le plus vite possible.
Enfin, suite à votre prise de contact sur notre chat en ligne, notre Service Client vous a répondu ceci :
"Bonjour Roger,
Merci pour votre message.
Contrairement à ce que vous a indiqué Chronopost, nous ne modifions jamais les points relais choisis par nos clients. Comme l’indique clairement l’étiquette d’envoi, le colis a bien été expédié vers le point relais sélectionné lors de votre commande :
Consigne Pickup Intermarché Roch
3 Boulevard Pierre et Marie Curie
42230 Roche-la-Molière
Nous sommes donc surpris d'apprendre que Chronopost a réorienté votre colis vers un autre relais sans justification. Malheureusement, ces changements de point relais peuvent parfois être décidés par Chronopost en fonction de leurs contraintes internes (capacité, disponibilité, saturation…), sans que nous en soyons informés ni consultés.
Concernant le retard de livraison, nous vous confirmons que les frais supplémentaires payés pour la livraison en 24h vous ont déjà été remboursés.
D’après le suivi que nous avons reçu, votre colis est indiqué comme « prêt pour livraison » au 05/12/2025. Nous espérons qu’il vous sera remis très prochainement.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Claudine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Bonjour , j ai renvoye mon article car article trop grand...je suis toujours en attente de mon avoir ...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez dû renvoyer l'article que vous aviez commandé en raison de sa taille et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Nous visualisons bien votre demande de retour réalisée le 04/12/2025. Sachez qu'une fois cette demande faite, notre Service Retour doit l'analyser, puis la valider ou l'invalider (si elle ne respecte pas notre politique). Qu'importe la décision finale, vous recevez un e-mail vous stipulant cette dernière.
Dans le cas d'un retour validé, comme c'est votre cas, notre Service Retour place votre demande au statut "Jade attend le colis de votre retour", statut auquel vous êtes actuellement.
De ce fait, tant que nous n'avons réceptionné votre colis de retour et que nous ne l'avons pas analysé, le remboursement ou avoir (c'est bien ce dernier pour lequel vous avez opté) ne peut être réalisé. Ici, nous sommes donc en attente, tout comme vous ! Encore un peu de patience. :)
Nous vous invitons à suivre cette page d'aide : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18354286845841-Comment-suivre-mon-colis-retourn%C3%A9
Ainsi que celle-ci : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18335455712401-Sous-quels-d%C3%A9lais-les-remboursements-sont-ils-r%C3%A9alis%C3%A9s
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Commande livrée rapidement, article conforme à la commande
Réponse de Le Paturon
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes contents que vous ayez été livré rapidement. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
D
Daniel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Excellent produit , certes un peu cher ...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux que vous appréciez votre produit. Nous sommes navrés que son prix d'achat public TTC vous freine quelque peu, nous faisons notre possible pour nous baser sur les prix du marché et les prix recommandés par les fabricants. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
D
dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Satisfait de mon achat couvre cou
Réponse de Le Paturon
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes tellement contents que votre couvre-cou vous plaise. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
Julie W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Comme un autre client, j'ai commandé le produit « easy dose » pour l'utiliser comme récompense et j'ai reçu les granulés. Je ne suis pas satisfait que l'entreprise ait décidé de m'envoyer ce qu'elle voulait. Je ne passerai plus de commande.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Julie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu le format escompté au sujet du Minéral Oligovit Reverdy et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Hélas, il semblerait que vous ayez commandé ce produit :
- Minéral Oligovit Reverdy - CMV cheval - CONTENANCE : 1.2 kg
Numéro de référence : VITR111201
https://www.lepaturon.com/vitamines-cheval/18925-mineral-oligovit-reverdy-cmv-cheval.html
Il s'agit de CMV au format granulés, comme indiqué dans la description de la fiche produit : "Sous forme de "vermicelles" (de 2 mm de diamètre), Minéral Oligovit CMV Reverdy est un complément minéral et vitaminique pour chevaux, poulains, poulinières et étalons."
Le format Easy Dose dont vous parlez concerne ce produit :
- Minéral Oligovit Easy Dose Reverdy - CMV cheval
Numéro de référence : VITR1114
https://www.lepaturon.com/vitamines-cheval/21835-mineral-oligovit-easy-dose-reverdy-cmv-cheval.html
Et voici ce qui est indiqué en description courte : "Sous forme de friandises en gros granulés, ces CMV sont parfaits pour le cheval sans ration, avec leur dosage optimal et leur distribution plus facile."
Puis en description longue, directement au sein de la fiche produit : "Parfait pour tous types de chevaux, Minéral Oligovit Easy Dose Reverdy est proposé dans un conditionnement pratique sous forme de friandises. De ce fait, il vous facilite sa distribution avec un dosage parfaitement adapté à votre cheval tout en évitant le gaspillage."
Le format Easy Dose est par ailleurs directement stipulé dans le titre de l'article.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée mais il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, ou bien d'une envie de vous envoyer ce que l'on souhaite. Lorsque vous hésitez entre deux produits, recherchez un article en particulier ou autre, n'hésitez pas à directement nous contacter via notre chat en ligne, nos messageries de réseaux sociaux ou bien encore notre e-mail Service Client (jade@lepaturon.com) pour que l'on vous accompagne et que ce genre de situation ne survienne. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
Brigitte W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Très bien. J'utilise l'absorbine pour moi même
Réponse de Le Paturon
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Si c'est très bien pour vous, c'est également très bien pour nous. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
Jeannette H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
J ai reçu un masque anti mouche pas de la taille cheval
Réponse de Le Paturon
Bonjour Jeannette,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu la taille souhaitée et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
D'après votre commande LPCJFTBDQ réalisée le 16/09/2025 à 21h54, il semblerait que vous ayez commandé ceci :
x1 Masque anti mouche cheval anti UV avec oreilles Stable Pro - TAILLE : Cheval- COULEUR : Blanc/noir
Numéro de référence : BONM2911002
x1 Biotin Plus Naf - Biotine cheval - CONTENANCE : 2 kg recharge
Numéro de référence : VITN360103
Le produit dont vous parlez est le premier stipulé ci-dessus, soit Masque anti-mouche cheval lycra Puck Zebra Waldhausen. Or, la taille commandée se trouve être une taille SHETLAND.
Sachez que nous acceptons les retours et les échanges, nous vous plaçons la procédure à suivre ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18335382800145-Comment-retourner-ma-commande
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Elizabeth A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Commande et livraison très bien mais le produit acheté Derfongen ncontre la gale de boue n’est pas efficace et s avère irritant. .. 40€ jeté à la poubelle
Réponse de Le Paturon
Bonjour Elizabeth,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit commandé ne convienne pas à votre cheval et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Pourriez-vous étayer vos propos ? Dans quel cas de figure avez-vous utilisé ce produit ? Pour le traitement d'une gale de boue ? Comment l'avez-vous utilisé ? Avez-vous suivi les recommandations du fabricant, stipulées sur le packaging du produit ? Votre cheval présente-t-il des pathologies particulières ?
Nous sommes preneurs de toute information afin de faire remonter votre situation au fabricant, afin qu'il travaille son produit ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
S
Sandy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Bon produit
Réponse de Le Paturon
Bonjour Sandy,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes très heureux que votre produit vous apporte satisfaction. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Charles B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Bj la taille indiqué cheval est en fait pour un poney.... Pas bien clair. Guetre antimouche cheval.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Charles,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que les Guêtres anti-mouche anti-uv cheval Newmarket Horseware ne conviennent pas en taille à votre compagnon et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Quelle taille avez-vous pris pour votre équidé ? D'ailleurs, quelle est sa toise ?
Hélas, nous n'avons pas trouvé de guide des tailles fourni par le fabricant, néanmoins en nous contactant via notre chat en ligne en amont de votre achat, nous sommes tout à fait disposés à prendre les mesures directement sur le produit pour vous. Ensuite, il convient de votre côté de prendre le même type de mesures sur votre ami à sabots et d'évaluer ce qui lui irait le mieux.
Enfin, sachez que nous acceptons les retours sous réserve du respect de notre politique : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
De ce fait, si la taille ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait réaliser une demande de retour. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Claire H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2025
C’est la troisième couverture que j’achète, les deux premières m’ont été livrées dans une pochette prévue à cet effet, avec un morceau de tissu qui permet de réparer les accrocs. Pour celle-ci, vulgaire sac plastique et surtout pas le morceau de tissu pour les accrocs. Dommage…
Réponse de Le Paturon
Bonjour Claire,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu de pièce de réparation pour accompagner votre couverture et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Or, les deux précédentes fois, vous n'aviez pas commandé le même modèle, mais celui-ci : Couverture cheval anti dermite intégrale Premium Waldhausen (https://www.lepaturon.com/couverture-anti-insectes/3575-couverture-cheval-anti-dermite-integrale-premium-waldhausen.html). Elles ne sont pas au même prix, et étant donné qu'il s'agit de deux modèles différents, il est normal de ne pas avoir reçu le même sac de transport accompagné d'une pièce de réparation.
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
S
Sabine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
La gestion des échanges est à fortement optimisée
Réponse de Le Paturon
Bonjour Sabine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu des soucis pour échanger avec nous et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite au passage de votre commande, le 19/07/2025 en début d'après-midi, votre colis a été expédié le 21/07/2025 à 12h51.
Une fois le colis reçu, le 23/07/2025, vous nous avez contacté à 21h32 pour demander un échange, car la taille sélectionnée était trop grande. Ce à quoi notre service client a répondu le lendemain matin à 8h20 en vous indiquant la procédure :
"Bonjour Sabine,
Merci pour votre message.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour effectuer une demande de retour sur notre site :
Connectez-vous à votre compte client sur Le Paturon
Rendez-vous dans l’onglet "MES RETOURS"
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur "RETOURNER" sur la ligne de l'article que vous souhaitez retourner
Dans le formulaire, sélectionnez "Avoir" comme mode de remboursement
Indiquez dans le champ prévu à cet effet la taille souhaitée en échange
Validez en cliquant sur "SOUMETTRE"
⚠️ L’échange sera expédié après traitement du colis par notre service retour et sous réserve de disponibilité de la taille demandée.
Vous retrouverez toutes ces étapes ainsi que les modalités complètes de retour via le lien suivant :
👉 https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873-Retour
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
À 13h41, vous avez demandé s'il était possible d'échanger avec une taille en dessous à la place d'un avoir.
Notre service client a accepté votre demande, conformément aux conditions de retour, du moment que la taille souhaitée est disponible.
Par la suite, nous sommes restés à votre disposition afin de répondre à vos interrogations et en soulignant que l'envoi du nouveau produit échangé ne vous facturerait pas de frais de port.
Finalement, vous avez opté pour un remboursement complet de votre commande qui a été effectué le 05/08/2025.
Vous nous avez écrit à la suite de celui-ci (le 06/08/2025 à 21h33), vous interrogeant sur le numéro de carte qui ne vous parlait pas et notre service client vous a apporté une réponse dès le lendemain matin tout en restant à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Eric O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Parfait continuer dans ce sens
Réponse de Le Paturon
Bonjour Eric,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous allons donc écouter votre beau conseil et continuez sur cette lancée.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Tb merci
Réponse de Le Paturon
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Si c'est très bien pour vous et votre cheval, c'est aussi très bien de notre côté. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
I
ISABELLE J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
très satisfaite
Réponse de Le Paturon
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité absolue ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Carole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
deuxième fois que j'achète ce masque satisfaite
Réponse de Le Paturon
Bonjour Carole,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que votre cheval apprécie ce masque tout autant que vous. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
Bridget B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Bon service mais pas tout les produits j'ai besoin sont disponible.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Karim,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux d'apprendre que nos services vous satisfait ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
B
bernadette J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Super
Réponse de Le Paturon
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Si c'est super pour vous, c'est tout aussi super pour nous également. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Bien
Réponse de Le Paturon
Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux de constater que votre expérience chez nous s'est bien déroulée ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Fabienne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Rapidité de livraison et bon produit
Réponse de Le Paturon
Bonjour Fabienne,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
En effet, nous savons à quel point il est important d'être livré rapidement pour subvenir aux besoins de votre cheval. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
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