Avis clients de Le Paturon

Bonjour Emma,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vos emballages aient plus ou moins connus des soucis d'étanchéité et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Pourriez-vous préciser ce qu'il s'est passé ? Votre colis a été endommagé par le transport et de mauvaises conditions météo ? Vos produits en ont été atteint ? Dans ce cas de figure de désagrément sur vos articles, vous pouvez librement nous écrire par e-mail (jade@lepaturon.com) avec photo pour que l'on corrige la situation.

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Gisèle,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ne jugiez votre produit pas efficace et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

De quel article s'agit-il précisément ? Afin que l'on puisse comprendre. Avez-vous bien respecté le mode d'emploi s'il en dispose ?

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes si heureux que vous ayez reçu votre colis rapidement. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ait mis un peu de temps à vous parvenir et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Suite au passage de votre commande le 19/07 en début de soirée, nous avons préparé et expédié votre colis le lendemain en fin de matinée.

Hélas en effet ce genre d'événement peut perturber le réseau de transport et donc la livraison de votre colis...

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Françoise,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Quelle joie de lire que votre produit vous apporte satisfaction. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Viviane,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que votre offre de bienvenue n'ait pu être appliquée sur votre commande et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Le fonctionnement de cette règle suit des logiques propres aux communications e-mail, communications rôdées qui respectent votre consentement. En effet, lorsque vous cochez l'abonnement à notre lettre d'information, ou rentrez votre adresse e-mail dans le champ associé, un premier e-mail vous est délivré afin de confirmer votre choix (hélas celui-ci peut tomber dans les spams, de façon indépendante de notre volonté, mais étant donné qu'il s'agit du premier contact de notre part auprès de votre adresse e-mail, cela peut bloquer...). Une fois la confirmation réalisée, vous recevez ensuite l'e-mail contenant votre code de réduction. Ce code reste néanmoins accessible au sein de votre Espace Client dans la rubrique inhérente. Par ailleurs, nous sommes toujours disponibles sur notre chat en ligne pour vous aider et répondre à vos questions si besoin, nous pouvions donc vous indiquer votre code de cette manière.

Néanmoins, sachez que le code reste valable pendant 30 jours, et que vous pouvez donc l'utiliser sur une prochaine commande. :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Roberto,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfaits avec nous. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Bénédicte,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que Vous connaissiez des problèmes de livraison avec votre colis et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Suite au passage de votre commande le 04/07, nous avons effectivement préparé et expédié votre colis le 06/07.

Hélas, d'après le numéro de suivi, le colis est toujours en transit auprès du transporteur...

Voici le dernier retour de notre Service Client à votre sujet :

"Bonjour Bénédicte,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous sommes sincèrement désolés pour cette attente particulièrement longue, d'autant plus que votre commande est importante pour vos chevaux.

Votre dossier est toujours en cours auprès de Colissimo depuis le 13/07. À ce jour, le colis est toujours indiqué comme étant « en cours de mise à disposition ». Nous devons malheureusement attendre le retour de Colissimo afin d'obtenir davantage d'informations et de connaître l'issue de leur enquête.

Nous sommes navrés de ne pas pouvoir vous apporter une solution définitive immédiatement. Toutefois, votre colis peut encore réapparaître et vous être livré à tout moment.

Dans tous les cas, nous vous garantissons une solution : si le colis vous parvient, nous vous rembourserons intégralement les frais de livraison. Si, à l'issue de l'enquête, le colis ne vous parvient finalement pas, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.

Nous suivons bien entendu votre dossier et reviendrons vers vous dès que Colissimo nous aura apporté une réponse. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce délai exceptionnel.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Ludovic,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pu nous retourner votre produit et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Hélas, comme stipulé au sein de notre politique de retour (https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18335540461329-Quels-sont-les-produits-ne-pouvant-faire-l-objet-d-un-retour), "pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont de toute évidence ni repris, ni échangés et ni remboursés les produits de soin, d’entretien et d’hygiène, aliments et aliments complémentaires, même si scellés en place (flacon, pot, sac, bidon, bouteille...)".

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Jean-Claude,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Si c'est très bien pour vous, alors ça l'est également pour nous ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes heureux qu'elle vous soit parvenue rapidement ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Marie,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vos cloches ne conviennent pas à votre cheval et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Notre chat en ligne dispose effectivement d'un agent IA qui débute la conversation avec vous. Lorsque vous cochez que la réponse n'a pu solutionner votre problématique, votre ticket nous est renvoyé afin que l'on vous apporte toute l'aide nécessaire. Nous voyons que dans vos échanges, l'IA a su vous transmettre nos pages d'aide relative aux retours : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Dans ces dernières se trouve la procédure à suivre pour effectuer votre demande de retour. :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Sonia,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que le masque commandé ne se soit pas révélé idéal pour vos besoins et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Pour quel modèle aviez-vous opté ? En quoi est-il inadapté ? Si vous disposez de besoins particuliers, dans ces cas-là, il ne faut pas hésiter à nous contacter sur notre chat en ligne afin que l'on vous conseille. :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez connu des soucis de livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Nous espérons que cela ne surviendra pas à nouveau, néanmoins nous sommes contents que vous appréciez votre produit. :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes touchés que vous nous qualifiez de la sorte ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Maryline,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes contents que votre jument apprécie son complément. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Nabil,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez essuyé un retard de livraison sur votre commande et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

De notre côté, suite au passage de votre commande le mardi 05/05/2026 en début de matinée, nous avons préparé et expédié le colis au transporteur l'après-midi même. Ensuite, votre numéro de suivi indique effectivement un report de livraison du mercredi au jeudi.

Par ailleurs, pour ce genre de problématique, nous vous invitons grandement à nous contacter directement par e-mail (jade@lepaturon.com) afin que l'on prenne conscience de votre situation et que l'on agisse rapidement en conséquence ! :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

N'hésitez pas à revenir nous partager votre verdict ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Nelly,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que la livraison ne se soit pas déroulée comme convenu et que votre colis s'en soit retrouvé abîmé, et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Selon la livraison choisie, il est possible de refuser la réception du colis si ce dernier est détérioré... Nous sommes désolés pour votre produit... Vous pouvez tout à fait contacter notre Service Client par e-mail (jade@lepaturon.com) afin de voir ce qu'il est possible de faire dans votre situation ! :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Pascale,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez connu un problème concernant votre lieu de livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Effectivement, d'après votre numéro de suivi, votre colis a été livré au point relais suivant : LA PETITE SUPERETTE - 21 RUE DE LA LIBERTE - 37800 - NOUATRE - FR

Alors que vous aviez choisi celui-ci : ALIMENTATION GENERALE A COTE
17 GRANDE RUE
37800 ST EPAIN

Malheureusement, il arrive que le transporteur se réserve le droit de modifier le point relais de livraison (horaires d'ouverture non compatible, inaccessibilité au lieu de livraison...). Dans ces cas de figure, vous pouvez toujours contacter notre Service Client (jade@lepaturon.com) afin que l'on regarde ensemble ce qu'il est possible de faire. :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Claude,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Votre recommandation nous touche beaucoup, nous espérons que vos ânes apprécient également votre colis. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de vos compagnons !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Audrey,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous faisons tout ce qu'il est en notre pouvoir pour que votre colis vous parvienne le plus vite possible. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes contents que votre produit vous plaise ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes ravis de constater que les produits vous plaisent ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Claire,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour vous préparer soigneusement votre colis et l'expédier au plus vite. :)

Par ailleurs, nous allons faire de notre mieux pour faire remonter ceci aux transporteurs !

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que votre colis n'ait pas été livré dans le point relais initialement choisi par vos soins et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Suite au passage de votre commande le 23/12/2025 à 15h44, nous avons préparé et expédié votre colis le lendemain à 09h39.

Effectivement, d'après votre numéro de suivi, le point relais que vous aviez initialement choisi n'a pas été respecté par le transporteur, qui l'a par conséquent déposé dans un autre point relais de son choix.

Comme indiqué par notre Service Client le 26/12/2025 à 16h29 en réponse à votre message :

"Bonjour Jacques,

Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous vous informons toutefois que Chronopost se réserve le droit de modifier le point relais initialement sélectionné pour des raisons logistiques imprévues (saturation, fermeture temporaire, contraintes de tournée, etc.).

En tant qu’expéditeur, une fois le colis confié au transporteur, nous n’avons malheureusement plus la possibilité d’intervenir sur le choix ou le changement du point relais.

À ce stade, deux solutions s’offrent à vous :

Vous pouvez récupérer le colis directement au point relais indiqué dès sa réouverture.
Ou bien attendre le délai de mise à disposition en point relais. À l’issue de ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et nous pourrons alors procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement de la commande

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et pour vous accompagner une fois le colis retourné.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Claudine,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez dû renvoyer l'article que vous aviez commandé en raison de sa taille et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Nous visualisons bien votre demande de retour réalisée le 04/12/2025. Sachez qu'une fois cette demande faite, notre Service Retour doit l'analyser, puis la valider ou l'invalider (si elle ne respecte pas notre politique). Qu'importe la décision finale, vous recevez un e-mail vous stipulant cette dernière.

Dans le cas d'un retour validé, comme c'est votre cas, notre Service Retour place votre demande au statut "Jade attend le colis de votre retour", statut auquel vous êtes actuellement.

De ce fait, tant que nous n'avons réceptionné votre colis de retour et que nous ne l'avons pas analysé, le remboursement ou avoir (c'est bien ce dernier pour lequel vous avez opté) ne peut être réalisé. Ici, nous sommes donc en attente, tout comme vous ! Encore un peu de patience. :)

Nous vous invitons à suivre cette page d'aide : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18354286845841-Comment-suivre-mon-colis-retourn%C3%A9

Ainsi que celle-ci : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18335455712401-Sous-quels-d%C3%A9lais-les-remboursements-sont-ils-r%C3%A9alis%C3%A9s

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous sommes contents que vous ayez été livré rapidement. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes heureux que vous appréciez votre produit. Nous sommes navrés que son prix d'achat public TTC vous freine quelque peu, nous faisons notre possible pour nous baser sur les prix du marché et les prix recommandés par les fabricants. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous sommes tellement contents que votre couvre-cou vous plaise. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Brigitte,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Si c'est très bien pour vous, c'est également très bien pour nous. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Elizabeth,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que votre produit commandé ne convienne pas à votre cheval et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Pourriez-vous étayer vos propos ? Dans quel cas de figure avez-vous utilisé ce produit ? Pour le traitement d'une gale de boue ? Comment l'avez-vous utilisé ? Avez-vous suivi les recommandations du fabricant, stipulées sur le packaging du produit ? Votre cheval présente-t-il des pathologies particulières ?

Nous sommes preneurs de toute information afin de faire remonter votre situation au fabricant, afin qu'il travaille son produit ! :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Sandy,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes très heureux que votre produit vous apporte satisfaction. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Charles,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que les Guêtres anti-mouche anti-uv cheval Newmarket Horseware ne conviennent pas en taille à votre compagnon et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Quelle taille avez-vous pris pour votre équidé ? D'ailleurs, quelle est sa toise ?
Hélas, nous n'avons pas trouvé de guide des tailles fourni par le fabricant, néanmoins en nous contactant via notre chat en ligne en amont de votre achat, nous sommes tout à fait disposés à prendre les mesures directement sur le produit pour vous. Ensuite, il convient de votre côté de prendre le même type de mesures sur votre ami à sabots et d'évaluer ce qui lui irait le mieux.

Enfin, sachez que nous acceptons les retours sous réserve du respect de notre politique : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour

De ce fait, si la taille ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait réaliser une demande de retour. :)

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Claire,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu de pièce de réparation pour accompagner votre couverture et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Vous avez commandé la couverture suivante : Chemise anti-dermite cheval intégrale Basic Waldhausen (https://www.lepaturon.com/couverture-anti-insectes/25922-chemise-anti-dermite-cheval-integrale-basic-waldhausen.html)

Or, les deux précédentes fois, vous n'aviez pas commandé le même modèle, mais celui-ci : Couverture cheval anti dermite intégrale Premium Waldhausen (https://www.lepaturon.com/couverture-anti-insectes/3575-couverture-cheval-anti-dermite-integrale-premium-waldhausen.html). Elles ne sont pas au même prix, et étant donné qu'il s'agit de deux modèles différents, il est normal de ne pas avoir reçu le même sac de transport accompagné d'une pièce de réparation.

Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Sabine,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes sincèrement navrés si vous avez eu des soucis pour échanger avec nous et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.

Suite au passage de votre commande, le 19/07/2025 en début d'après-midi, votre colis a été expédié le 21/07/2025 à 12h51.
Une fois le colis reçu, le 23/07/2025, vous nous avez contacté à 21h32 pour demander un échange, car la taille sélectionnée était trop grande. Ce à quoi notre service client a répondu le lendemain matin à 8h20 en vous indiquant la procédure :
"Bonjour Sabine,

Merci pour votre message.

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour effectuer une demande de retour sur notre site :

Connectez-vous à votre compte client sur Le Paturon
Rendez-vous dans l’onglet "MES RETOURS"
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur "RETOURNER" sur la ligne de l'article que vous souhaitez retourner
Dans le formulaire, sélectionnez "Avoir" comme mode de remboursement
Indiquez dans le champ prévu à cet effet la taille souhaitée en échange
Validez en cliquant sur "SOUMETTRE"

⚠️ L’échange sera expédié après traitement du colis par notre service retour et sous réserve de disponibilité de la taille demandée.

Vous retrouverez toutes ces étapes ainsi que les modalités complètes de retour via le lien suivant :
👉 https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873-Retour

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"

À 13h41, vous avez demandé s'il était possible d'échanger avec une taille en dessous à la place d'un avoir.

Notre service client a accepté votre demande, conformément aux conditions de retour, du moment que la taille souhaitée est disponible.

Par la suite, nous sommes restés à votre disposition afin de répondre à vos interrogations et en soulignant que l'envoi du nouveau produit échangé ne vous facturerait pas de frais de port.

Finalement, vous avez opté pour un remboursement complet de votre commande qui a été effectué le 05/08/2025.

Vous nous avez écrit à la suite de celui-ci (le 06/08/2025 à 21h33), vous interrogeant sur le numéro de carte qui ne vous parlait pas et notre service client vous a apporté une réponse dès le lendemain matin tout en restant à votre disposition si vous avez besoin de plus d’informations.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Eric,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous allons donc écouter votre beau conseil et continuez sur cette lancée.

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Si c'est très bien pour vous et votre cheval, c'est aussi très bien de notre côté. :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon