Avis clients de Le Paturon

Bonjour Magali,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Mince, nous sommes terriblement navrés pour l'emballage de votre produit commandé... Nous accordons pourtant une grande importance à bien protéger vos produits et votre colis, parce que nous savons à quel point le transport peut leur être difficile...

Dans le cas de la réception d'un article détérioré, nous avons un guide sur le sujet : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353955188753-Mon-produit-est-arriv%C3%A9-d%C3%A9t%C3%A9rior%C3%A9-que-faire

Avez-vous suivi la procédure indiquée ? Il convient simplement de contacter notre Service Client par e-mail avec votre numéro de commande et des photos/vidéos. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Mince, nous sommes navrés que vous ayez constaté des ruptures de stock sur certains produits, desquels s'agit-il exactement ? De cette façon, nous pouvons noter votre intérêt pour les produits concernés et repasser commande si nous le pouvons ! :)

Par ailleurs, nous vous conseillons de lire notre guide sur le sujet : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18351549208465-Le-produit-que-je-souhaite-est-en-rupture-de-stock-que-faire

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Jean Michel,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous essayons de faire notre maximum pour préparer et expédier votre colis le plus rapidement possible ! 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Marianne,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients les plus fidèles ! :)

Hélas, nous sommes navrés pour les montants de frais port, les transporteurs ont augmenté leurs prix, ce qui se répercute sur les nôtres malheureusement... Vous pouvez consulter nos frais de livraison ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353825422609-Quels-sont-nos-frais-de-port

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Julie,

Merci d'avoir fait confiance à Le Paturon pour votre cheval, cette évaluation positive de nos services et de notre rapidité de livraison nous fait très plaisir ! :)

À très bientôt,
L'équipe Le Paturon

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Mince, nous sommes grandement navrés pour ce retard de livraison, complètement indépendant de notre volonté...

Une fois votre commande passée le 12/09/2024 en soirée, nous avons préparé et expédié le tout le 13/09/2024 dans la matinée.

Effectivement, d'après votre numéro de suivi, votre colis a connu quelques déboires...
- Le mardi 17/09/2024 à 10:41, GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait, Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible, Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis, Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage
- Le mercredi 18/09/2024 à 12:18, ECHIROLLES - FR - BARRY TRANSPORTS, Colis mis à disposition dans un point de retrait différent de celui prévu, Point de retrait : BARRY TRANSPORTS 14 AVENUE DE L INDUSTRIE 38130 ECHIROLLES

En effet, les transporteurs se réservent le droit de changer de point relais selon conditions... Il reste la possibilité de faire une réclamation auprès du transporteur, ou dans ce genre de cas, ne pas aller chercher le colis pour le laisser nous revenir. Une fois que nous le réceptionnons, nous pouvons relancer une nouvelle livraison, à une nouvelle adresse.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Chantal,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous essayons de faire notre maximum pour préparer et expédier votre colis le plus rapidement possible ! 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Alexandra,

Merci d'avoir pris les temps de donner votre avis, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Pour nous c'est le plus important !

Nous vous envoyons ce petit message pour vous dire que malgré ce commentaire positif vous avez noté à une seule étoile sur cinq la prestation... Nous nous demandions donc s'il s'agissait d'une erreur ? :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Marine,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes terriblement de ne pas avoir su vous apporter satisfaction.

Suite au passage de votre commande le 22/08/2024 midi, notre Service Client vous a contacté le jour même :

"Bonjour,

Merci pour votre commande.
Votre article ANTARES vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 8 à 10 semaines.


Bien cordialement,
Jade Le Paturon"

En prenant en compte ce délai, la livraison aurait donc dû se faire entre le 17/10 et le 31/10.

En temps normal (pour des commandes passées hors périodes de vacances estivales), le délai pour les casques Antarès n'étant pas en stock est de 4 à 6 semaines.

D'après votre numéro de suivi, votre commande vous a bien été livré le 13/09/2024, soit même une semaine avant le délai de 8/10 semaines.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Yannick,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes terriblement navrés pour cette erreur de produit.

Suite à votre prise de contact le 18/09/2024 en fin de journée, notre Service Client vous a contacté le 19/09/2024 courant de matinée en vous indiquant ceci :

"Bonjour Yann,

Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Vous trouverez une étiquette de retour prépayée en pièce-jointe afin de nous renvoyer l'article reçu qui vous sera remboursé après le traitement de votre colis par notre service retour.

Bien cordialement
Jade Le Paturon"

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes contents de constater que vous avez réceptionné votre colis rapidement ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Gilbert,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous sommes ravis que votre expérience en notre compagnie soit positive ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Lydia,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous sommes curieux, quelle(s) marque(s) aimeriez vous retrouver sur notre site ?
Cela peut nous donner des pistes pour travailler avec de nouveaux fournisseurs ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Eliane,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous espérons que votre compagnon aime tout autant que vous les produits que vous avez commandé ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Agnès,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Que dire de plus face à ce gentil commentaire ? :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Marie-Thérèse,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Que d'éloges, nous ne savons quoi rajouter de plus ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Hélène,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Suite au passage de votre commande le 07/08/2024 courant de matinée, nous avons préparé et transmis votre colis au transporteur le 07/08/2024 en milieu d'après-midi.

D'après votre numéro de suivi, votre colis a effectivement connu des retards dont vous avez été avertie :
- "Mercredi 07/08/2024 23:58 ; ACHEMINEMENT CHRONOPOST ; Colis retardé durant l'acheminement ; Commentaire : Risque de livraison hors delai ; Raison : Incident de connexion cause Jeux Olympiques"
- "Jeudi 08/08/2024 04:55 ; ROISSY AEROPORT CHRONOPOST ; Colis retardé durant l'acheminement"
- "Jeudi 08/08/2024 05:22 ; Service d'avisage ; Destinataire informé par SMS ou mail Type du message : Retard ; Média utilisé : E-mail"
- "Vendredi 09/08/2024 05:06 ; NANTES CHRONOPOST ; Colis reconditionné pendant l'acheminement"

Il vous a finalement été livré vendredi 09/08/204 au lieu du 08/08/2024, nous en sommes profondément navrés.

Par ailleurs, avez-vous contacté notre Service Client ? En effet, il arrive occasionnellement des retards sur des livraisons dites rapides comme celle que vous avez choisi, avec frais de port en conséquence. De ce fait, en nous contactant par e-mail (jade@lepaturon.com) avec votre numéro de commande et en expliquant entièrement la situation, notre Service Client peut trouver une alternative, réaliser une réclamation auprès du transporteur, et le cas échéant, vous rembourser les frais de port.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Aude,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Suite au passage de votre commande le 15/07/2024 en fin de soirée, nous avons expédié votre colis le 16/07/2024 en matinée.

D'après son numéro de suivi, ce dernier n'a effectivement été mis à votre disposition en point relais qu'à partir du 29/07/2024.

Nous sommes terriblement navrés pour ce retard de livraison, indépendant de notre volonté. Nous veillons bien à expédier vos produits le plus vite possible parce que nous savons à quel point ils peuvent être importants pour la santé de votre cheval. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Patricia,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Suite au passage de votre commande le 02/07/2024 en milieu d'après-midi , notre Service Client vous a contacté le lendemain avec le message suivant :
"Bonjour,

Votre article "Casque équitation Egide Epona alcantara visière classique - TAILLE : XL- 59- COULEUR : Noir ébène" vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré sous 15 jours ouvrés.
Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci vous seront expédiés dès aujourd'hui.

Au plaisir
Jade Le Paturon"

Ce délai vous a déjà été indiqué sur votre facture au moment de votre achat.

15 jours ouvrés à partir du 03/07/2024 nous amènent au 24/07/2024. D'après le numéro de suivi de votre commande, votre colis a été mis à votre disposition au point relais le 25/07/2024. Nous sommes navrés pour le retard d'un jour, nous faisons de notre mieux pour vous expédier le plus rapidement possible ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Baudoin,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Glue n'Trap Horse Master est effectivement un piège écologique pour réduire la présence de mouches autour de votre cheval. Nous sommes profondément navrés si le produit n'a pas su vous convaincre par son efficacité, l'avez-vous utilisé en suivant le mode d'emploi ? Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information au fabricant afin qu'il adapte la composition du produit dans le but de le rendre davantage efficace.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Clara,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous espérons que grâce à ces guêtres votre ânesse sera bien couverte contre les insectes ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous prenons volontiers les 5 étoiles ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Aurélia,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Nous espérons que votre compagnon apprécie votre colis tout autant que vous ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Il nous va droit au cœur, nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur pour votre cheval ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Christelle,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Il est important pour nous de vous expédier au plus vite vos produits pour le bien-être de votre cheval ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Chloé,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Parce qu'il nous tient à cœur de prendre position pour l'environnement et éviter le gaspillage, nous réutilisons des cartons de précédentes commandes retournées, réassort de la part de nos fabricants... Il se peut donc effectivement que vous vous retrouviez avec un carton parfois moins adapté à son contenu ! Néanmoins, nous tachons de préserver vos produits en les calant et les protégeant au possible.

Enfin, nous vous invitons bien évidemment à recycler des emballages de vos commandes internet chez vous, un petit geste tous ensemble peut faire la différence pour le bien de la planète ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Emilie,

Nous vous remercions pour votre super avis ainsi que pour votre commande ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Anne,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Oh mince pour les frais de livraison... N'hésitez pas à nous contacter, même avant de passer commande pour que l'on regarde ce qu'il en est !
Voici les informations relatives aux frais de port si jamais : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353825422609-Quels-sont-nos-frais-de-port
La livraison est gratuite sous certaines conditions à respecter. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Laurianne,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes navrés pour votre paire de cloches. Lorsque nous le pouvons, nous tachons d'intégrer des guides des tailles sur les fiches produits, mais lorsque le fabricant ne nous fournit aucune indication de taille, il nous est difficile de stipuler quoi que ce soit dessus. Bien souvent, les fabricant, notamment pour les cloches et équipements de protection, utilisent des tailles standards. Il est donc difficile de faire autrement que d'essayer le produit à la morphologie de son cheval et d'observer ce que cela donne, à moins d'opter pour des produits personnalisables et sur mesure.

Autrement, concernant les retours, tout est spécifié ici pour vous simplifier la vie : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Bien sûr, si vous trouvez toujours que les procédures sont difficiles, nous sommes à même de réaliser la demande de retour pour vous.

Les frais de retour sont effectivement à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur d'expédition de notre part (mauvais coloris envoyé, mauvaise taille envoyée, défaut du produit au déballage...).

Nous restons à votre disposition si besoin. :)

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Marie,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé concernant votre expérience d'achat sur notre boutique ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon