Avis clients de Le Paturon

Bonjour Sandie,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes terriblement navrés pour la durée de livraison de votre colis, complètement indépendante de notre volonté.

En effet, vous avez passé commande le lundi 17/06/2024 en début d'après-midi, nous avons préparé et expédié votre colis l'après-midi même.
D'après votre numéro de suivi, votre colis vous a été livré le jeudi 20/06/2024. Effectivement, le mode de livraison choisi (Colissimo Dom Sign) se base sur 48h de délais : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison
Quand se déroulait votre concours ? Le weekend suivant ?

N'hésitez pas à contacter notre Service Client, de cette façon nous pouvons faire remonter l'information auprès du transporteur.

Nous espérons que votre sortie en compétition s'est tout de même bien déroulée ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Hélène,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Suite au passage de votre commande le 07/08/2024 courant de matinée, nous avons préparé et transmis votre colis au transporteur le 07/08/2024 en milieu d'après-midi.

D'après votre numéro de suivi, votre colis a effectivement connu des retards dont vous avez été avertie :
- "Mercredi 07/08/2024 23:58 ; ACHEMINEMENT CHRONOPOST ; Colis retardé durant l'acheminement ; Commentaire : Risque de livraison hors delai ; Raison : Incident de connexion cause Jeux Olympiques"
- "Jeudi 08/08/2024 04:55 ; ROISSY AEROPORT CHRONOPOST ; Colis retardé durant l'acheminement"
- "Jeudi 08/08/2024 05:22 ; Service d'avisage ; Destinataire informé par SMS ou mail Type du message : Retard ; Média utilisé : E-mail"
- "Vendredi 09/08/2024 05:06 ; NANTES CHRONOPOST ; Colis reconditionné pendant l'acheminement"

Il vous a finalement été livré vendredi 09/08/204 au lieu du 08/08/2024, nous en sommes profondément navrés.

Par ailleurs, avez-vous contacté notre Service Client ? En effet, il arrive occasionnellement des retards sur des livraisons dites rapides comme celle que vous avez choisi, avec frais de port en conséquence. De ce fait, en nous contactant par e-mail (jade@lepaturon.com) avec votre numéro de commande et en expliquant entièrement la situation, notre Service Client peut trouver une alternative, réaliser une réclamation auprès du transporteur, et le cas échéant, vous rembourser les frais de port.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Aude,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Suite au passage de votre commande le 15/07/2024 en fin de soirée, nous avons expédié votre colis le 16/07/2024 en matinée.

D'après son numéro de suivi, ce dernier n'a effectivement été mis à votre disposition en point relais qu'à partir du 29/07/2024.

Nous sommes terriblement navrés pour ce retard de livraison, indépendant de notre volonté. Nous veillons bien à expédier vos produits le plus vite possible parce que nous savons à quel point ils peuvent être importants pour la santé de votre cheval. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Baudoin,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Glue n'Trap Horse Master est effectivement un piège écologique pour réduire la présence de mouches autour de votre cheval. Nous sommes profondément navrés si le produit n'a pas su vous convaincre par son efficacité, l'avez-vous utilisé en suivant le mode d'emploi ? Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information au fabricant afin qu'il adapte la composition du produit dans le but de le rendre davantage efficace.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Suite au passage de votre commande le 07/07/2024 en soirée, notre Service Client vous a contacté le lendemain, soit le 08/07/2024 pour vous avertir :
"Bonjour,

Je vous remercie pour votre commande.
Malheureusement, suite à une erreur informatique, l'article ci-dessous n'est pas en stock:

- Charbon végétal actif Argile Vital Herbs - Diarrhée cheval - TAILLE : 500 g

Souhaitez-vous :

- Attendre que l’article soit disponible (6 jours) ?
- Annuler l’article en rupture et recevoir le remboursement de votre commande ?

Je vous présente mes excuses pour le désagrément.

Cordialement,
Jade Le Paturon"

Vous aviez donc la possibilité de choisir entre deux options, en connaissance de cause. N'ayant pas eu de retour de votre part concernant ce message, le produit ne vous a donc pas été livré le 16/07/2024 (08/07/2024 + 6 jours ouvrés d'attente indiqués dans le message de notre Service Client), mais le 23/07/2024 puisque ce n'est que le 14/07/2024 que vous nous laissiez présager que vous désiriez toujours le produit avec le message :
"Bonjour,
Qu en est il de ma commande?
Merci"

Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés pour le bug informatique constaté sur la disponibilité du produit, complètement indépendant de notre volonté, et pour la gêne occasionnée quant aux délais de livraison.

Nous espérons qu'à présent l'article vous apporte satisfaction ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Jacky,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Malheureusement, si le fabricant ne stipule pas clairement le degré de protection UV, n'en ayant pas connaissance, nous ne pouvons vous le communiquer, ni l'indiquer sur la fiche produit. Néanmoins, sachez que la protection UV sur ce type de produit se situe en général de 40 à 70%. :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Kareen,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Mince, nous sommes navrés que ce nouveau produit convienne moins à votre cheval que le précédent... Cela arrive, c'est un peu au cas par cas, mais ici au moins vous saurez ! De ce fait, il faut toujours essayer afin de voir ce que cela donne, mais nous comprenons que cela soit contraignant pour vous ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Sandra,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes terriblement navrés pour votre colis, nous prenons pourtant bien soin d'emballer correctement les produits.

Nous avons bien reçu vos photos sur notre chat en ligne le 04/07 à 19h49, et vous avions répondu le 05/07 à 10h24 en vous invitant à les transférer à notre Service Client par e-mail et en expliquant toute votre problématique. En effet, notre chat en ligne est conçu pour du conseil produit, c'est pourquoi nous vous renvoyons vers notre Service Client par e-mail, qui par ailleurs de la sorte, peut plus facilement conserver une trace de vos échanges et répondre rapidement à vos besoins.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Karine,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Hélas nous sommes navrés pour votre commande... Malheureusement, bien que nous mettions tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent sains et saufs, bien protégés, il arrive que lors du transport des dégâts surviennent...

Néanmoins, sachez que notre Service Client, disponible et rapide, peut palier au problème, si bien entendu, vous nous avertissez de l'état de votre commande ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

De quel produit s'agit-il ? Nous sommes navrés pour votre produit. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, une erreur de dosage de la part du fabricant peut arriver dans de rares cas. Autrement, tout dépend aussi de la consistance du produit (crème, baume, liquide...) ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Laurianne,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes navrés pour votre paire de cloches. Lorsque nous le pouvons, nous tachons d'intégrer des guides des tailles sur les fiches produits, mais lorsque le fabricant ne nous fournit aucune indication de taille, il nous est difficile de stipuler quoi que ce soit dessus. Bien souvent, les fabricant, notamment pour les cloches et équipements de protection, utilisent des tailles standards. Il est donc difficile de faire autrement que d'essayer le produit à la morphologie de son cheval et d'observer ce que cela donne, à moins d'opter pour des produits personnalisables et sur mesure.

Autrement, concernant les retours, tout est spécifié ici pour vous simplifier la vie : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Bien sûr, si vous trouvez toujours que les procédures sont difficiles, nous sommes à même de réaliser la demande de retour pour vous.

Les frais de retour sont effectivement à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur d'expédition de notre part (mauvais coloris envoyé, mauvaise taille envoyée, défaut du produit au déballage...).

Nous restons à votre disposition si besoin. :)

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour votre agréable avis ainsi que pour votre commande.

Nous allons tout faire pour rester "un site de commerce efficace" comme vous le dîtes si gentiment ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon