Avis clients de Le Paturon

9,8 /10

Basée sur 2 006 avis publiés

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Résumé des avis

Le Paturon se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits livrés dans les temps et en parfait état. Les clients apprécient la qualité des articles et la fiabilité du service, couvrant aussi bien les vêtements et accessoires que les produits spécialisés, souvent décrits comme conformes à la commande et efficaces. Le service client et l’expérience d’achat sont régulièrement salués pour leur réactivité et leur professionnalisme, avec des retours et échanges gérés rapidement lorsque nécessaire. De nombreuses expériences montrent aussi une offre variée et un site bien achalandé qui facilite la navigation et les achats répétés.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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SANDRA M.

Publié le 15/07/2024 à 13h23 suite à un achat du 02/07/2024

J'ai reçu une commande avec un produit très probablement mal fermé à l'expédition car le colis n'était pas endommagé et le seau contenant le produit était malgré tout scellé. J'ai effectué immédiatement un signalement photos à l'appui et à ce jour aucun retour du service clients, pas de "geste commercial", rien...C'est la première fois que je suis confrontée à pareille situation. Cela m'amène à la conclusion suivante : produits de qualité mais piètre qualité de service. En résumé : tout va bien, si tout va bien. Et c'est bien dommage.

Réponse de Le Paturon Publiée le 16/07/2024

Bonjour Sandra,

Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.

Nous sommes terriblement navrés pour votre colis, nous prenons pourtant bien soin d'emballer correctement les produits.

Nous avons bien reçu vos photos sur notre chat en ligne le 04/07 à 19h49, et vous avions répondu le 05/07 à 10h24 en vous invitant à les transférer à notre Service Client par e-mail et en expliquant toute votre problématique. En effet, notre chat en ligne est conçu pour du conseil produit, c'est pourquoi nous vous renvoyons vers notre Service Client par e-mail, qui par ailleurs de la sorte, peut plus facilement conserver une trace de vos échanges et répondre rapidement à vos besoins.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Karine D.

Publié le 23/06/2024 à 14h14 suite à un achat du 09/06/2024

Le seau de biotine commandé est arrivé avec le fond cassé

Réponse de Le Paturon Publiée le 24/06/2024

Bonjour Karine,

Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.

Hélas nous sommes navrés pour votre commande... Malheureusement, bien que nous mettions tout en œuvre pour que vos produits vous parviennent sains et saufs, bien protégés, il arrive que lors du transport des dégâts surviennent...

Néanmoins, sachez que notre Service Client, disponible et rapide, peut palier au problème, si bien entendu, vous nous avertissez de l'état de votre commande ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Bernard K.

Publié le 13/06/2024 à 06h35 suite à un achat du 10/05/2024

Le contenu était loin de remplir le contenant ! je n'ai pas eu le réflexe de peser le produit, dommage.

Réponse de Le Paturon Publiée le 13/06/2024

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

De quel produit s'agit-il ? Nous sommes navrés pour votre produit. N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, une erreur de dosage de la part du fabricant peut arriver dans de rares cas. Autrement, tout dépend aussi de la consistance du produit (crème, baume, liquide...) ! :)

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

Laurianne R.

Publié le 12/06/2024 à 14h43 suite à un achat du 12/04/2024

Taille de cloche en L taille comme du M. Demande de retour compliquée et frais de retour à la charge du client.

Réponse de Le Paturon Publiée le 12/06/2024

Bonjour Laurianne,

Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.

Nous sommes navrés pour votre paire de cloches. Lorsque nous le pouvons, nous tachons d'intégrer des guides des tailles sur les fiches produits, mais lorsque le fabricant ne nous fournit aucune indication de taille, il nous est difficile de stipuler quoi que ce soit dessus. Bien souvent, les fabricant, notamment pour les cloches et équipements de protection, utilisent des tailles standards. Il est donc difficile de faire autrement que d'essayer le produit à la morphologie de son cheval et d'observer ce que cela donne, à moins d'opter pour des produits personnalisables et sur mesure.

Autrement, concernant les retours, tout est spécifié ici pour vous simplifier la vie : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Bien sûr, si vous trouvez toujours que les procédures sont difficiles, nous sommes à même de réaliser la demande de retour pour vous.

Les frais de retour sont effectivement à votre charge, sauf si le retour est lié à une erreur d'expédition de notre part (mauvais coloris envoyé, mauvaise taille envoyée, défaut du produit au déballage...).

Nous restons à votre disposition si besoin. :)

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon

CHRISTIAN G.

Publié le 12/06/2024 à 12h36 suite à un achat du 09/02/2024

Site de commerce efficace

Réponse de Le Paturon Publiée le 12/06/2024

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour votre agréable avis ainsi que pour votre commande.

Nous allons tout faire pour rester "un site de commerce efficace" comme vous le dîtes si gentiment ! :)

Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !

Nous restons à votre disposition si besoin.

Au plaisir,
L'équipe Le Paturon