Le Paturon se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits livrés dans les temps et en parfait état. Les clients apprécient la qualité des articles et la fiabilité du service, couvrant aussi bien les vêtements et accessoires que les produits spécialisés, souvent décrits comme conformes à la commande et efficaces. Le service client et l’expérience d’achat sont régulièrement salués pour leur réactivité et leur professionnalisme, avec des retours et échanges gérés rapidement lorsque nécessaire. De nombreuses expériences montrent aussi une offre variée et un site bien achalandé qui facilite la navigation et les achats répétés.
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ait été ballotté et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
De notre côté, suite au passage de votre commande le 01/07/25 à 15h42, nous avons préparé votre colis le 02/07/25 à 8h31 puis l'avons remis au transporteur de votre choix ( Colissimo 48h Domicile) quelques heures plus tard, à 10h20.
Le jour même du passage de votre commande, vous avez pris contact avec nous pour modifier le lieu de livraison, ce par quoi nous vous avons répondu par l'affirmative.
Bien que votre colis ait été placé entre les mains du transporteur à partir du 02/07/25, le 08/07/25 vous nous avez contacté car il n'avait toujours pas été livré. Nous vous avons répondu dans la matinée ceci :
"Bonjour Geneviève,
Nous vous remercions pour votre message.
Votre colis est actuellement en cours de retour vers notre sellerie. Dès sa réception et son traitement par notre service retour, nous procéderons à sa réexpédition dans les plus brefs délais.
En guise de geste commercial, nous avons d’ores et déjà remboursé le supplément que vous aviez payé pour la livraison à domicile.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
D'après votre numéro de suivi, votre colis a fait le cheminement suivant :
- Jeudi 10 juillet à 22h20 : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
- Vendredi 11 juillet à 13h52 : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques. - Mardi 15 juillet à 8h18 : Votre Colissimo est en cours de traitement sur le site de tri local.
- Mardi 15 juillet à 9h49 : Votre colis est sur son site de distribution. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
- Mardi 15 juillet à 11h28 : Votre colis est livré dans votre boite aux lettres.
Effectivement, nous n'avons pas de précision concernant l'origine de ce retour...
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Annie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Produits satisfaisants sauf un
Réponse de Le Paturon
Bonjour Annie,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. :)
S'il arrive quelconque soucis notre SAV est présent pour vous apporter une solution !
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
PATRICK S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Livraison conforme et rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
N
nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Nos ânes apprécient leur bonnet d’âne anti mouche !
Réponse de Le Paturon
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux d'apprendre que vos ânes apprécie vos achats. :)
Nous serions ravis d'avoir de leurs nouvelles !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Fanny G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2025
Facilité d'achat, bon SAV, mais délai livraison très long
Réponse de Le Paturon
Bonjour Fanny,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Notre SAV reste à votre disposition et vous trouve une solution quoi qu'il arrive ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Marie-Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2025
Bonjour, je trouve qu'il y a toujours des mouches et pourtant j'en ai mis pour une surface de 60m2... c'est donc pas au top mais il y en a beaucoup moins
Réponse de Le Paturon
Bonjour Marie-Pierre,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
Marie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Bon produit, à voir avec le temps
Réponse de Le Paturon
Bonjour Marie,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux de voir que votre colis vous plaît. :)
Nous serions ravis d'avoir le verdict de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
O
Oceane J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
J'avais déjà commander le tritec en gros il y a 2 ans pas de problème et cette année non plus En revanche j'ai commander le démêlant en 9L, malheureusement la poche c'est percer dans le carton alors que je ne l'ai même pas manipulé...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Océane,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ait subi des dommages et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Hélas, nous ne retrouvons aucun échange de votre part réalisé avec notre Service Client, avons-nous manqué quelque chose ?
Dans ce genre de situation, il existe un process : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353955188753-Mon-produit-est-arriv%C3%A9-d%C3%A9t%C3%A9rior%C3%A9-que-faire
Si ce n'est pas déjà fait nous vous invitons à le consulter et à le suivre ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Frédéric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Produit conforme et livraison rapide
Réponse de Le Paturon
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes contents de constater que votre colis vous soit parvenu si vite, et que vos produits vous plaisent ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
I
Isabelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
J' ai payé 7,99€pour une livraison h23, j' ai reçu les produits 9 jours après. Choisissez mieux les transporteurs Sinon, produits conformes,mais pour l'urgence c'est raté
Réponse de Le Paturon
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de votre commande et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Nous savons à quel point vous pouvez avoir besoin de vos produits pour le bien-être de vos chevaux. C'est pourquoi dans cette situation là, nous vous invitons grandement à nous contacter directement par e-mail (jade@lepaturon.com) afin que l'on prenne conscience de votre situation et que l'on agisse en conséquence pour vous trouver une solution ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Erika P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Très bien
Réponse de Le Paturon
Bonjour Erika,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Si c'est très bien pour vous, c'est bien entendu très bien pour nous également ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
L
Leah D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Produit bien emballé avec soin. Par contre le livraison a pris plus longtemps que prévu
Réponse de Le Paturon
Bonjour Leah,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre colis ai connu du retard au niveau de sa livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite au passage de votre commande le 12/05/2025 à 18h42, nous avons préparé et expédié votre colis au transporteur le 13/05/2025 à 11h37. D'après votre numéro de suivi associé, votre colis a suivi les étapes suivantes :
- Mardi 13 mai à 23h40 : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
- Mercredi 14 mai à 10h00 : Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques.
- Jeudi 15 mai à 8h21 : Votre Colissimo est en cours de traitement sur le site de tri local.
- Jeudi 15 mai à 10h16 : Votre colis est disponible dans votre point de retrait pendant un délai de 15 jours calendaires. Ne tardez pas à aller le chercher ! Il vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité originale.
Vous avez choisi la livraison "Colissimo 48h Relais La Poste et Pickup", le délai de 48h semble plutôt bien respecté pour une commande réalisée un lundi soir, ne pouvant donc être expédiée qu'à partir du lendemain.
Nous vous invitons également à consulter les informations relatives à nos différents modes de livraison : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison
Il existe des modes de livraison plus rapides ! :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Veronique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Probleme de livraison Chronopost. Pas de depot de colis aupres du relais. Les clients ont dû aller chercher eux memes, leur colis au depot. 35 mn de voiture aller. Sinon, Bons produits !
Réponse de Le Paturon
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez essuyé des problèmes de livraison et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite au passage de votre commande le 04/05/2025 à 11h02, nous avons préparé et expédié votre colis au transporteur quelques heures plus tard, à 12h05. D'après votre numéro de suivi, votre colis a subi quelques aléas lors de sa livraison :
- Mercredi 07/05/2025 09:51 - VERSAILLES CHRONOPOST, Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait - Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis.
- Vendredi 09/05/2025 10:28 - VERSAILLES CHRONOPOST, Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait - Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis.
- Lundi 12/05/2025 10:17 - VERSAILLES CHRONOPOST, Livraison reportée de 24h - Motif : Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi
- Mardi 13/05/2025 10:18 - VERSAILLES CHRONOPOST, Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait - Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis.
- Mercredi 14/05/2025 10:53 - VERSAILLES CHRONOPOST, Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait - Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis.
Pour finalement parvenir à un nouveau point relais jeudi 15/05/2025 à 07h59.
Par ailleurs, vous avez eu de nombreux échanges avec notre Service Client, d'abord le 13/05/2025 en matinée, auquel nous vous avons répondu :
"Bonjour Véronique,
Merci pour votre message.
Votre colis est en cours de livraison d'après le suivi de chronopost :
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Puis le lendemain et surlendemain, avec notre dernier retour :
"Bonjour Véronique,
Merci pour votre message.
D'après le suivi de votre colis, il est disponible au Point de livraison : RELAIS CHRONOPOST VERSAILLES - 06 RUE ANDRE MARIE AMPERE - 78310 - COIGNIERES depuis ce jour.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes terriblement navrés pour ces aléas de livraison, complètement indépendants de notre volonté... Nous accordons une grande importance quant au fait de préparer et remettre votre colis le plus vite possible au transporteur, parce que nous savons à quel point vous pouvez avoir besoin de vos produits pour la santé de votre cheval. Hélas, avec les jours fériés et ponts de mai, les livraisons peuvent prendre du retard. S'ajoute à ceci les points relais qui en profitent également pour certains pour fermer boutique, rendant alors la livraison de votre colis plus difficile...
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Fannie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
J ai changé de taille entre ma commande et la demande finale, la demande a bien été prise en compte.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Fannie,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous restons, en effet, à votre écoute à chaque moment de votre commande pour que vos produits répondent à vos besoins et ceux de votre cheval !
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
AGNES A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Marchandise livrée en parfait état, et en temps. Je note 3, parce que le masque anti UV va rapidement coller sur les yeux du cheval, ce que l'on ne peut apprécier sur la photo. Il va donc servir uniquement en dépannage, dommage.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Agnès,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que le masque commandé ne convienne pas à votre cheval et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Ce type de masque présente pourtant des coutures placées intelligemment permettant d'éviter le contact rapproché avec les yeux. Sachez que pour cette problématique de contact avec les yeux, il existe des masques spécifiques, à arceau. :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
corinne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
je suis contente des produits mais quand un produit est en rupture plus aucune nouvelle de votre part, il faut vous harceler de mails pour avoir quelques renseignements.....
Réponse de Le Paturon
Bonjour Corinne,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux d'apprendre que nos produits vous plaisent. Pourriez-vous étayer vos propos au sujet du manque de nouvelles de notre part quand un produit est en rupture de stock ? Si ce n'est pas déjà fait, nous vous recommandons de prendre connaissance de notre guide sur le sujet : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18351549208465-Le-produit-que-je-souhaite-est-en-rupture-de-stock-que-faire
Enfin, hélas, nous n'avons malheureusement pas toujours de date de réapprovisionnement à vous communiquer sur les produits en rupture de stock... Quel est le produit concerné ici ?
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Violaine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Ras, tout s'est passé comme prévu des la commande.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Violaine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux que tout se soit déroulé comme vous l'attendiez ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
S
SYLVIE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Il y avait une offre promotionnelle sur le site qui n’a pas été respectée. Il m’ a été dit que c’était une erreur d’affichage mais je ne suis pas responsable et aucun geste commercial n’a été fait. Par contre, le service client a répondu assez rapidement.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vos n'ayez pu bénéficier d'une offre promotionnelle et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Suite à votre prise de contact à notre Service Client le 11 avril 2025 à 09h05, un échange s'est installé avec plusieurs messages, soldé par notre réponse suivante :
"Bonjour Sylvie,
Merci pour votre retour et pour la facture jointe.
Après vérification, l'article "crème offerte" a bien été affiché temporairement sur notre site, mais il s'agissait d'une erreur informatique : cette crème n’était pas incluse dans une offre promotionnelle au moment de votre commande. Nos offres comportant un cadeau sont toujours mentionnées clairement, avec les conditions, et les produits offerts apparaissent à la fois en plus et en moins sur la facture – ce qui n’est pas le cas ici. Nous vous prions de nous excuser pour cette confusion.
Concernant votre nouvelle commande, vous pouvez tout à fait commander les produits Curcuma et Nutragile. Pour cela, nous vous invitons à passer commande directement sur notre site. Vous pourrez choisir votre mode de livraison au moment de la validation du panier, ce qui vous permettra de modifier le point relais initial.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre commande.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
Nous tenons à nous excuser pour cette erreur informatique, indépendante de notre volonté... Vous trouverez ici tous nos avantages, offres et remises : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18339698693265-Pourquoi-commander-sur-Le-Paturon
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
L
LUCIENNE J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Bonjour, aucun souci concernant le vendeur et le produit, c'est parfait. Par contre, problème récurrent concernant la livraison en relais colis : le choix du commerce de livraison n'est pas respecté cela fait trois fois que ça m'arrive et visiblement je ne suis pas la seule. Je demande livraison dans un magasin et ça arrive dans un autre systématiquement. Le bon de livraison mentionne l'adresse que j'avais choisi initialement et ce n'est pas respecté. Ça pourrait à terme me pousser à acheter ailleurs. Dommage...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Lucienne,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Tout d'abord, nous sommes heureux de constater que votre produit vous satisfait ! :)
Pour ce qui est de la livraison, nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Une fois le colis confié à Chronopost, nous n'avons malheureusement plus la main sur la livraison. Le transporteur se réserve le droit de modifier le point relais en cas d'indisponibilité ou pour des raisons opérationnelles.
Cependant, nous avons bien pris en compte votre remarque et avons fait remonter l'information à Chronopost.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
J
jo J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
beaucoup de choix, mais c'est un peu cher...
Réponse de Le Paturon
Bonjour Jo,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour vous proposer une large gamme de produits de qualité, afin de répondre à tous vos besoins ! Au niveau du prix, nous tachons de nous aligner au marché actuel, en prenant en compte également les recommandations de nos fournisseurs.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Elisabeth G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Bien mais délais de livraison un peu longs
Réponse de Le Paturon
Bonjour Elisabeth,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés que vous trouviez les délais de livraison longs... Nous faisons de notre mieux pour préparer votre colis dès que possible et le déposer au transporteur !
Comme indiqué sur notre guide sur nos modes de livraison (https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison), la livraison que vous avez choisi, à savoir 2ShopDirect Chronopost - Livraison en Relais Pickup, vous permet d'être livrée sous 2 à 4 jours ouvrés (délai fixe non garanti).
Dans votre cas, le transporteur a récupéré le colis le mardi 01/04, vous l'avez réceptionné le 05/04, les délais semblent donc être cohérents.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
D
Dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Produits Le Paturon sont parfaits mais la livraison n apas ete satisfaisante
Réponse de Le Paturon
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience parfaite en notre compagnie ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Cécile R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Site clair, avec des produits difficiles à trouver ailleurs.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Cécile,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous veillons tout particulièrement à vous proposer les meilleurs produits, pour le bien-être de votre cheval car nous savons à quel point cela est important :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Anne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Nickel 👌
Réponse de Le Paturon
Bonjour Anne,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Si c'est nickel pour vous, c'est également nickel pour nous ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Coralie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Produit qui marche très bien. Mais j’ai reçu le pot complètement cassé… dommage
Réponse de Le Paturon
Bonjour Coralie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit vous soit parvenu détérioré et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Nous veillons pourtant bien, lors de l'emballage et de la préparation de votre colis, à sécuriser vos produits, parce que nous savons à quel point la livraison peut parfois les malmener...
Comme indiqué sur notre guide "Mon produit est arrivé détérioré, que faire ?" (consultable ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353955188753-Mon-produit-est-arriv%C3%A9-d%C3%A9t%C3%A9rior%C3%A9-que-faire), contactez nous par e-mail (jade@lepaturon.com) en nous joignant une photo ou vidéo du produit en question accompagnée de votre numéro de commande, nous nous faisons toujours un plaisir de vous aider. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
G
Guy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Très bien
Réponse de Le Paturon
Bonjour Guy,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que votre compagnon apprécie également votre colis ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
SAV parfait
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos besoins ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
ARMELLE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
C'est concernant la livraison que je suis tres insatisfaite. J'ai fait une demande de livraison à domicile mais mon colis a été déposé en point relais dont les horaires d'ouverture ne me permettaient pas de récupérer mon colis !!!!!
Réponse de Le Paturon
Bonjour Armelle,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis chez vous et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
D'après votre facture et votre commande, vous aviez choisi le mode de livraison : "ChronoRelais 23h". Seulement, comme son nom l'indique, il s'agit d'une livraison en point relais. Tous nos modes de livraison sont détaillés ici (https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18340222705041-Quels-sont-nos-modes-de-livraison) :
"Livraison dans le ChronoRelais de votre choix à partir de 13h le lendemain, pour toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi en France métropolitaine et Corse. En effet, seules les commandes (avec un produit en stock, stipulé disponible sous 23h dans sa fiche article) passées avant 13h sont garanties d'expédition le jour même. Sélectionnez vous-même votre point relais parmi tous ceux proposés sur la carte interactive. Pratique et ultra rapide, cette livraison bénéficie du suivi par e-mail et SMS."
De ce fait, le dépôt de votre colis dans un point relais a bien été respecté, conformément à ce que vous aviez choisi lors du passage de votre commande. :)
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
M
margit S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Très bon site. Beaucoup de choix. Livraison rapide.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Margit,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour vous proposer une large gamme de produits, et aussi pour vous les expédier très vite ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
E
Elodie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Envoi rapide.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous prenons grand soin de vous préparer et vous expédier votre colis le plus rapidement possible ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
P
Pascale P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Erreur sur la logistique des hyposandale. Donc commande annulée
Réponse de Le Paturon
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit Hipposandales cheval Simple Boots Cavallo soit finalement en rupture de stock et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
En effet, suite au passage de votre commande le 19/01/2025 en début de soirée, notre Service Client vous a laissé un message sur votre Espace Client (également notifié par e-mail) le lendemain, à savoir :
"Bonjour Pascale,
Je vous remercie pour votre commande.
Malheureusement, suite à une erreur informatique, l'article ci-dessous n'est pas en stock :
Souhaitez-vous :
- Attendre que l’article soit disponible (sous 3 à 4 semaines)
- Annuler l’article en rupture et être remboursé (CB rectifiée au montant de votre commande) ?
Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Jade Le Paturon"
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
L
Laurence L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Produit conforme, de bonne qualité.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs produits pour votre cheval ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
christelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Réception rapide et en bon état
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour préparer soigneusement votre colis et vous l'expédier au plus vite ! :)
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon !
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Catherine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Sangle correcte mais ne correspond ni à la description ni aux photos. Pas de parties recouvrant les boucles comme indiqué.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes profondément navrés pour le désagrément occasionné...
Le 27/10 vous avez passé commande pour une Sangle courte Mattes personnalisable asymétrique cheval doublée mouton : https://www.lepaturon.com/sangles-personnalisables-cheval/10171-sangle-courte-mattes-personnalisable-asymetrique-cheval-doublee-mouton.html
A quoi faites-vous référence au sujet de "pas de parties recouvrant les boucles comme indiqué" ? Nous ne retrouvons pas cette mention dans notre fiche produit. Nous vous invitons donc à nous faire part d'une photo/vidéo du produit reçu par e-mail (jade@lepaturon.com), afin que l'on visualise mieux votre situation et que l'on agisse en conséquence ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
F
Francisco M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livraison rapide et produit conforme aux attentes
Réponse de Le Paturon
Bonjour Francisco,
Merci pour votre retour positif. En effet, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez livré en un temps record ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Violaine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Au top! RAS
Réponse de Le Paturon
Bonjour Violaine,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulé ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Angele V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Z
Réponse de Le Paturon
Bonjour Angèle,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés de constater cette notation... A quoi cela est-il dû ? Est-ce une erreur d'inattention ? Votre avis ne contient aucune explication ?
Nous aimerions comprendre pour nous améliorer, si nous avons pu vous causer du tord. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
A
Alexandra R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Tout c'est bien passé au niveau de la commande mais mon produit "Couverture cheval Economic High Neck Waldhausen Clip-In 200g - TAILLE : 145 cm" est vraiment trop grand. Dommage que les informations sur la taille n'aient pas été disponibles, j'aurais pris une taille en dessous.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Alexandra,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes profondément navrés pour la taille de votre couverture...
Nous essayons, autant que possible, de fournir un guide des tailles dans le descriptif de toutes nos fiches produits.
Au sein de la fiche produit à laquelle vous faites référence, se trouve le guide des tailles suivants : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18334545494033-Comment-choisir-la-taille-de-ma-couverture-chemise-couvre-reins-et-couvre-cou-Waldhausen
L'avez-vous consulté en amont de faire votre choix ?
Saviez-vous également que nous acceptons les retours ? Voici notre politique : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Il est donc tout à fait possible de procéder à une demande de retour pour la couverture trop grande, puis de repasser commande avec la bonne taille.
Sachez que nous sommes évidemment disponible via notre chat en ligne pour vous conseiller au mieux sur le choix de vos produits, il ne faut pas hésiter à nous contacter au moindre doute ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
V
Vanessa N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
j'ai commandé des étrivières "plates" Antares. j'ai respecté scrupuleusement le guide des tailles indiqué et malheureusement, elles étaient trop grandes. j'ai du les retourner et là, la taille en dessous était indisponible. je les ai donc recommandées sur un autre site. dommage car j'apprécie beaucoup Le Paturon.
Réponse de Le Paturon
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée...
Votre commentaire porte bien sur les Etrivières cheval monobranche Signature Antarès : https://www.lepaturon.com/etrivieres/18977-etrivieres-cheval-monobranche-signature-antares.html ?
Au sein de cette fiche produit, nous n'avons malheureusement pas de guide des tailles présent en description, tout simplement car le fabricant ne nous l'a pas fourni.
Nous sommes que la taille ne convenait pas...
En effet, nous n'avons malheureusement plus de stock sur ce produit, il est victime de son succès !
Nous espérons que votre nouvelle paire à la taille en dessous vous convient parfaitement à présent. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
J’aurais mis cinq étoiles, si le service retour était joignable au téléphone Sinon bonne expérience
Réponse de Le Paturon
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée...
Nous sommes une petite équipe, nous faisons tout notre possible pour résoudre vos problématiques le plus vite possible, mais nous ne sommes malheureusement pas infaillibles... D'autant plus en cette période de fêtes de fin d'année, où le rythme s'accélère pour tous !
Sachez que nous sommes en premier lieu joignables par e-mail (jade@lepaturon.com) et via notre chat en ligne, plus pratique pour nous et surtout nous permettant de garder une trace écrite de nos échanges. :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
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