Avis clients de Le Mouchoir Français

Bonjour Nicole,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. J'ai tenté de vous joindre par téléphone pour échanger avec vous sans succès.
Je suis désolé de vous savoir pas totalement satisfaite avec nos mouchoirs.

Ce que je peux vous dire est que la finesse du tissu ne remet pas en cause la qualité des mouchoirs, bien au contraire. Nous avons justement pris le soin d'obtenir un tissu fin et souple à l'image des mouchoirs d'antan.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu du Mouchoir Français

Bonjour Philippe,

Je suis désolé d'apprendre que vous trouvez nos mouchoirs trop petits.
Je vous ai contacté par téléphone pour tenter de trouver une solution, mais vous ne m'avez pas recontacté. Vous auriez dû nous signifier le problème à la réception de votre commande, car nous sommes très facilement joignables. Vous auriez pu demander un remboursement de votre commande ou un échange avec des mouchoirs plus grands, car nous en avions. Les mouchoirs que vous avez achetés ne sont pas les plus grands que nous vendons. Je reste disponible si vous souhaitez me recontacter.

Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour

Bonjour Gilles,

Merci pour votre retour. En effet, le coût d'expédition est élevé, nous en sommes bien conscients. Nous ne faisons pas de marge sur les expéditions, nous perdons même quelques centimes par envoi.
En effet, le coût facturé à l'entreprise est supérieur à celui facturé à un particulier. Il faut ensuite ajouter les frais de préparation de commande aux personnes qui se chargent d'expédier les commandes et pour finir, il y a le coût des fournitures.
Il est très difficile de faire baisser les frais d'expédition.

Cordialement,
Mathieu du Mouchoir Français

Merci beaucoup pour votre retour. J'ai pu échanger avec vous au téléphone et il apparait que vous n'avez pas reçu les différents e-mails pour vous indiquer les différentes étapes de préparation de votre commande. j'en suis désolé. L'essentiel est que vous soyez satisfaite de votre commande.

Merci pour votre retour. En effet, nos mouchoirs sont plutôt fins. C’est un choix délibéré, car nous utilisons une impression numérique sur les tissus. Pour éviter qu’ils ne deviennent trop épais ou moins agréables au toucher, nous optons pour une base de tissu fin et souple.

Bonjour Véronique, merci pour votre avis. j'ai pu échanger avec vous par téléphone et vous souhaitez tout de même garder vos mouchoirs car ils vous conviennent. C'est le principal

Je vous remercie pour votre avis positif sur notre site, Le Mouchoir Français. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre travail et nos produits.

Bonjour Pierre-Laurent, merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez nos mouchoirs jolis. Effectivement nos tissus sont plutôt fins. C'est un choix réfléchi car nous réalisons une impression numérique sur tissu. L'impression, à la différence du tissé-teint peut alourdir ou rendre moins doux et souple les mouchoirs. Nous avons trouvé un juste milieu avec une base de tissu légèrement plus fin.
Belle journée,
Mathieu

Merci beaucoup Camille pour votre avis ! Nous sommes désolés que l'emballage ait été abîmé. Nous nous engageons à assurer la qualité des produits et services que nous proposons et ferons le nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise.

Bonjour,
Il est bien indiqué qu'il s'agit d'un coffret à composer. Il suffisait de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler pour faire votre demande. Si ce n'est pas trop tard et que vous souhaitez toujours un deuxième coffret, je peux vous en faire parvenir un autre avec plaisir.
N'hésitez pas à me le faire savoir.
J'espère que vous êtes satisfaite des mouchoirs brodés.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Merci pour votre retour.
Sachez que nous avons également des mouchoirs plus grands en 33x33 cm
Bien à vous,
Mathieu
Le Mouchoir Français

Merci pour votre retour.

Nous sommes navré de ne pas vous savoir totalement satisfaite avec vos mouchoirs. Comme vu avec vous par téléphone, en effet, certains des mouchoirs que vous avez acheté sont plus épais, il s'agit de fin de série que nous avons décidé d'arrêter pour passer sur un tissu plus doux.
Nous vous envoyons à nos frais un nouveau lot de 3 mouchoirs de la collection actuelle qui vous conviennent mieux afin que vous puissiez être entièrement satisfaite de votre commande chez nous.

Je reste disponible si besoin.

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Merci pour votre retour. Après vérification de votre commande j'ai pu constater que vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles.
Vos mouchoirs ont une dimension de 28x28 cm mais nous avons également des mouchoirs en 33x33 cm (Origami, Voyage au Japon, Tribal)
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous indiquons en effet une température de 30 ou 40 degrés pour le lavage mais vous pouvez tout à fait laver vos mouchoirs à 60 degrés si vous le souhaitez.

Nous indiquons une température plus basse dans l'optique de préserver le tissu au maximum mais un lavage à 60 degrés de temps en temps n'abîmera pas vos mouchoirs.

Bien à vous,

Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour monsieur,

Merci de votre retour mais je viens de regarder votre commande et vous n'avez pas choisi les mouchoirs les plus grands disponibles. Il y a 3 dimensions disponibles sur notre site internet 25x25cm ; 28x28cm (les mouchoirs que vous avez acheté) et 33x33cm.

Sachez également que si vous n'êtes pas satisfait de votre commande vous pouvez nous la retourner à condition que les mouchoirs n'aient pas été utilisés et lavés.
Il suffit pour cela de nous contacter via le formulaire de contact ou bien directement par téléphone.

Bien à vous,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour,

Il y a un suivi de commande. Vous recevez trois e-mails. Après le passage de votre commande vous avez reçu un e-mail le lendemain pour vous indiquer que votre commande était en cours de préparation.
Ensuite vous avez reçu un e-mail indiquant que la commande avait été expédiée. Et enfin le dernier e-mail vous invitant à laisser un avis.

Les e-mails de suivi de commande sont peut-être arrivés dans vos spam (nous n'y pouvons rien malheureusement) mais il est faux de dire qu'il n'y a pas de suivi de commande.

De notre côté, chaque commande est associée à un numéro de suivi en cas de problème avec La Poste.

Bien à vous,

Mathieu
Le Mouchoir Français

Bonjour et merci beaucoup pour votre retour.

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Je suis heureux de savoir que les mouchoirs vous plaisent.
Il y a des mouchoirs en 33x33 sur le site internet mais effectivement pas en blanc. Nous allons très certainement proposer le mouchoir blanc en deux tailles l'année prochaine.
Belle journée,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,
L'impression d'un côté est visible sur les photos des produits. Nous n'imprimons jamais sur deux côtés, nous nous retrouverions avec un tissu complètement cartonné.
Pour l'épaisseur, je vous rassure, après quelques lavages, le tissu va s'adoucir. Sur le modèle que vous avez commandé, le fond de l'impression étant foncé, le tissu est mécaniquement plus épais mais la différence avec un imprimé plus clair au départ s'estompe avec le temps.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous avons également des mouchoirs plus grands 33x33 cm mais pas en blanc.
Bien à vous,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour,
Merci pour votre retour. je suis heureux de vous savoir satisfaite de nos mouchoirs. Notre confection artisanale peut entrainer un écart de taille sans toute fois être trop important.
Pouvez-vous me dire à combien vous avez mesurer les mouchoirs que vous avez reçu ?
Par avance merci,
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour Benjamin,
Merci pour votre retour. Concernant l'e-mail pour vous notifier l'expédition, celui-ci est envoyé automatiquement mais il est peut-être arrivé dans vos SPAMs.
Pour le numéro de suivi, pour nous éviter de la main d'oeuvre inutile, nous les transmettons uniquement en cas de problème, ce qui arrive très rarement!
Encore merci pour votre commande et votre retour.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --

Bonjour et merci pour votre retour.
Je suis désolé de vous savoir déçu par votre commande.
Les impressions de motifs se réalisent toujours sur un seul côté. Le mouchoir serait beaucoup trop épais dans le cas contraire.
Avant les mouchoirs étaient tissés teints, le motif apparaissait alors des deux côtés mais le tissu était spécialement conçu pour le mouchoir et était réalisé en millier de mètres. Cependant la demande est aujourd'hui beaucoup moins importante et il est impossible de faire des motifs en tissé teint. Nous devons obligatoirement passé par l'impression.
En espérant avoir répondu à votre demande. Je reste à disposition si vous avez d'autres questions.
Mathieu
-- Le Mouchoir Français --