La qualité des produits proposés par "Le Monde du Lit" est souvent mise en avant, avec des clients soulignant la robustesse et l'esthétique des lits, en particulier ceux en chêne massif qui offrent une finition soignée et une belle odeur de bois. La livraison est généralement jugée efficace et ponctuelle, les clients notant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus, souvent même plus tôt que prévu. De plus, le service client est apprécié pour sa réactivité et ses conseils pertinents lors de l'achat.
Les produits sont de qualité mais les délais de livraison sont inaceptables et ne correspondent pas a l’engagement commercial
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des têtes de lit en hévéa que vous avez commandé. Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire sur votre livraison. Les acheminements en provenance de Thaïlande ont connu effectivement des difficultés liées aux blocages rencontrés en mer rouge. Nous avons actualisé nos délais afin d'en tenir compte.
J
JESSICA J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
La couleur est très différente des photos. Même avec les différences liés à l'écran, la marge est importante. Nous commandons régulièrement des meubles en bois sur internet et c'est la première fois que la couleur est si décalée par rapport aux photos.
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la teinte de votre lit, nos clients sont habituellement satisfait de la qualité du lit et de sa structure solide en bois massif. Nous n'avons jamais eu de réclamation sur sa teinte... Le hêtre massif naturel est effectivement plutôt clair et légèrement doré.
J
jean louis E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2024
Commande d'une tête de lit passée et réglée le 10 février 2024 et reçue le ....... 9 juillet 2024 c'est à dire 5 mois d'attente alors que c' était prévu entre 8 et 12 semaines. Si je n'avais pas relancé par mail je n'aurais eu aucune information concernant cette livraison. Comme geste commercial j'ai eu droit à un remboursement de 12,25 euros ...... Royal. SITE A ÉVITER.
Réponse de Le Monde du Lit
Les expéditions en provenance d'Asie ont été affectées par les perturbations persistantes en mer Rouge. Au lieu de passer par le canal de Suez, les navires empruntent la route qui contourne le cap de Bonne-Espérance - un détour qui affecte toutes les expéditions et les délais d'acheminement.
Depuis, nous avons allongé le délai affiché sur notre site internet.
Nous avons envoyé plusieurs emails d'information à ce sujet afin d'avertir du retard occasionné et au fur et à mesure de l'acheminement. Il est faux de dire que vous n'auriez eu aucune information.
Par ailleurs une remise de 5% a été appliquée en compensation de ce retard, en plus des 20% appliquées. Le montant est proportionnel à celui de votre commande.
Nous espérons néanmoins avoir rencontré votre satisfaction pour votre tête de lit.
B
BÉNALI K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT!!!!... J'AI COMMANDÉ 1 LIT EN FER FORGÉ BLANC + 2 CHEVETS.. LE LIT RIEN À VOIR AVEC LA PHOTO . PAS DE BONNE QUALITÉ DU TOUT. PAS EN VRAI FER FORGÉ QUI LUI EST SENSÉ ÊTRE TRAVAILLÉ. LIT MINABLE TRÈS GROSSE DÉCEPTION PAR RAPPORT AU PRIX EXÉCIF POUR UN CADRE DE LIT . LES CHEVETS SONTS PETITS JE LES AI COMMANDÉS EN BLANC.. ILS SONT BLANC CASSÉS.. LA LIVRAISON UNE HORREUR TRÈS LONG. 1 PREMIER CHEVET VITRÉ ARRIVÉ CASSÉ. ON ME LA REMPLACÉ PUIS ENCORE LIVRAISON LONGUE IL A FALLU QUE JE RAPPEL.. PUIS VITRE RAYÉE.. ET LÀ J'APPELLE LA RESPONSABLE .. QUI S'EN FOUT TOTALE.. ET ME DIS PRENEZ UNE PHOTO... MAIS ALLER PRENDRE UNE PHOTO POUR MONTRER PLUSIEURS RAYURES AVEC UNE VITRE TRANSPARENTE ET TOUS LES EFFETS CONTRE JOUR AUTOUR... JE VOUS LE DIS C'EST PAS SIMPLE. DE PLUS JE DIS À CETTE PERSONNE QUE JE SUIS PRÊTE À LE GARDER MAIS DE ME FAIRE UN GESTE COMMERCIAL. QUEDAL!!!... ENFIN JE DÉCONSEILLE FORTEMENT... ET ENCORE SI JE POUVAIS JE METTRAIS 0 ÉTOILE....
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes navrés de ne pas avoir rencontré votre satisfaction, nos clients sont habituellement très satisfaits du lit Eros et des chevets Cura.
La structure du lit Eros est bien fabriqué en fer forgé. Les dessins de la tête et du pieds de lit sont réalisés en métal à plat, comme présenté sur le zoom de la 3ème photo sur notre site internet.
Ces dessins ne pouvaient pas être réalisés en fer forgé rond comme vous le pensiez et sont bien conformes au produit présenté.
Le plateau en verre d'un de vos chevet est effectivement arrivé cassé, nous vous avons fait parvenir un nouveau chevet complet.
Vous nous avez effectivement contacté afin de nous indiquer que le verre était rayé. Vous avez refusé de nous envoyer une photo afin que nous puissions faire le nécessaire, n'ayant pas de temps à perdre.... Sans élément concret, il nous est impossible de donner suite, nous en sommes désolés.
I
ilham X.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
Les lits sont de bonne qualité, mais les dimensions des lits "1 personne" ont une taille qui n'est pas standard en France. Je me retrouve avec deux lits simples (90x200cm) plus grands que les matelas et sommiers (90X190 cm), sans parler de mon linge de lit ! Très déçue!
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de vos lits. Vous avez commandé vos deux lits avec une dimension de couchage de 90x200 cm. Il est dommage que vous pénalisiez notre société avec une mauvaise note alors que les lits reçus sont conformes à votre commande.
Y
yves M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Problème de sav ... Ils ont vite fait d'expliquer qu'un défaut c'est normal et refuse de remplacer ...
Réponse de Le Monde du Lit
Vous avez choisi le tissu Ranch pour vos coussins, c'est un produit lavé qui a été délibérément traité pour être vintage. Les rayures ne sont pas régulières et sont typiques de ce tissu.
B
Benoit V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Le monde du lit est une entreprise sérieuse. Le problème est l'entreprise de livraison avec laquelle ils travaillent. Ils ont gardés notre lit un mois dans leurs mains car ils ne proposent qu'un seul jour de livraison dans la semaine avec une fourchette horaire de 8h à 20h ! Et losrqu'on travaille ce jour là, la dizaine de coup de téléphone pour trouver une solution n'a jamais abouti malgré les belles promesses des interlocuteurs. Bref, un livreur qui n'a aucun sens du service... Il a fallu attendre que nous soyons en congés pour pouvoir recevoir notre marchandise ! Bref, notre plus mauvaise expérience avec un livreur !! Dommage car le personnel du monde du lit a été comprehensif et a tenté de trouver trouver une solution mais en vain...
Réponse de Le Monde du Lit
Nous avons fait notre maximum pour vous accompagner au mieux dans votre livraison. La fourchette de créneau horaire est ensuite affinée sur 4 heures.... Il est néanmoins dommage de pénaliser notre site avec cette note si vous êtes satisfait de nos services.
J
Jean-Pierre R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Je vous ai contacté par tel et par tchat pour connaître la couleur du lit et tous les conseillers n étaient pas du même avis mais ne m ont jamais dit qu il était gris donc je suis déçue car je n aime pas vraiment cette couleur…j ai été eu une personne du sce technique qui m a aussi confirmé qu il n y avait pas de pieds supplémentaires pour tenir le sommier et il y a bien des pieds supp ,vivement conseillé.c est dommage !
Réponse de Le Monde du Lit
Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre lit. Le lit que vous avez reçu est pourtant bien dans la couleur présentée sur la photo du site internet. Pour la dimension de couchage 160x200 , ce lit comprend effectivement 2 barres transversales de support de sommier avec chacune un pieds de renfort. Cela permet de renforcer la solidité du couchage.
L
Lene Mejer D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
La livraison des lits commandés a été chaotique. La commande de plus de 7 000 € (prépayée) a été livrée avec 3 à 5 semaines de retard. Aucun avertissement concernant ce retard n'a été donné. La société de livraison est venue chez nous 4 fois car deux fois ils avaient oublié des articles et une fois les lits n'étaient pas prêts. Ceci au lieu de la livraison unique de tous les articles en une seule fois comme prévu. Mais maintenant, quand nous avons enfin tout reçu, nous sommes satisfaits avec les lits. Mme Dil, 81 Tarn
Réponse de Le Monde du Lit
Bonjour, notre fabricant a effectivement eu un peu de retard. C'est la raison pour laquelle la livraison a été organisée en 2 fois avec votre accord afin que vous puissiez bénéficier d'une partie de votre commande sans attendre la réception complète. Nous ravis que vous soyez satisfaits de votre commande de lits.
A
AURELIE B.
Note : 2 sur 5
Gros problème pour un retour, le transporteur est choisi et imposé par eux et le prix également (je ne suis même pas certaine que ce soit légal car le prix retour n'est pas indiqué dans les CG), dans mon cas le transport est égal au prix de mon article. Aucune négociation possible. Attention ne pas commander si vous n'êtes pas absolument certain de conserver l'article!
Réponse de Le Monde du Lit
Bonjour, le transport de meubles est délicat. Pour nos livraisons, nous faisons appel uniquement à un transporteur spécialisé dans le transport de meubles, avec une prestation de services "Premium" : livraison à l'intérieur du domicile, déballage et reprise des emballages. Ce choix assure une prestation de qualité et permet de limiter fortement les casses lors des livraisons. Effectivement, ce service est coûteux... Nous demandons seulement une participation à ces frais pour les commandes inférieures à 1500 euros,. Nous ne pouvons pas prendre à notre charge les frais liés au retour, seuls les frais réels sont appliqués. Ils sont calculés en fonction du volume de chaque commande.
B
Blanche M.
Note : 2 sur 5
Au vu du prix et des problèmes de livraison (mauvaises barres de lit, attente très longue, presque 17 semaines de la commande à la livraison complète) j'aurai pensé avoir un geste commercial. Le lit est cependant parfait et le service client très agréable.
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes vraiment désolés pour le problème que vous avez rencontré suite à une inversion de préparation de notre fabricant concernant vos barres transversales. Dès que nous avons pris connaissance de cette anomalie, nous nous sommes rapprochés de celui-ci afin qu'il nous fasse parvenir au plus vite des nouvelles barres dans la bonne largeur. Nos livreurs ont néanmoins initié le montage partiel de votre lit afin que vous puissiez bénéficier de ce couchage et finalisé ensuite son montage avec ses coffres à literie. Nous avons fait notre maximum afin de limiter le désagrément occasionné.
M
Mireille L.
Note : 1 sur 5
le sommier ne me convient pas, je ne peux le remplacer par un autre à ma convenance, il ne s'adapte pas, et le matelas de ce fait non plus. M.Loridan
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre sommier. Il est pourtant bien précisé sur la fiche descriptive du lit Valencia que ce sommier est à lattes fixes rigides (type fagot) en pin massif, pour un confort ferme. De plus la 2ème photo, prise du lit sans le matelas, montre bien la configuration du sommier. Les lattes sont larges et nombreuses, ce sommier peut donc accueillir tout type de matelas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
bavures aux soudures, coulures de peinture, peinture de mauvaise qualité. Très décue, mauvais rapport qualité prix.
Réponse de Le Monde du Lit
Nous sommes surpris par votre commentaire, en effet la fabrication de la tête de lit que vous avez commandé est normalement de bonne qualité. Est ce la réalisation artisanale qui ne vous convient pas ? Ou un problème exceptionnel dans la réalisation de la finition ? Pourriez vous nous faire parvenir des photos afin d'analyser le problème évoqué et apporter la solution adaptée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
"Protection" expirée le 6 juin, meuble livré le 22 juin! Je n'ai été prévenue de la date de livraison que 3 jours avant. J'aurais aimé un délai plus long. en revanche je recevais depuis le 4 juin les mêmes messages SMS parfaitement inutiles "Votre commande a été prise en charge par Guisnel Distribution" avec un lien pour suivre la livraison qui, soit ne fonctionnait pas, soit indiquait que la commande n'avait pas bougé. Livreurs pressés de débarquer le colis et d'ôter l'emballage dont je n'ai, de ce fait, pas pu constater l'intégralité. Ils ne m'ont montré que le dessus du meuble où l'emballage était intact et qui ne présentait pas de défaut mais pas le bas, où il y avait justement un enfoncement au niveau du 3e tiroir, peut-être dû à la manutention. Leur souci principal semblait être de me faire signer leur papier disant que tout était ok. J'ai dû demander explicitement que le colis soit porté à l'intérieur de la maison et qu'ils emportent le carton. Or la commode aurait dû être livrée montée et déposée dans la pièce de mon choix selon les critères de la livraison Premium. Vu leur manque d'empressement je n'ai pas osé leur demander de monter les pieds sur la commode et encore moins de la monter au 1er étage. Nous nous en sommes chargés avec mon mari et nous avons constaté qu'il manquait le pied de stabilisation. En bref: Produit ok mais je demande à ce que la façade du tiroir endommagé soit changée et à recevoir le pied stabilisateur manquant (voir photos). La prétendue protection du produit expire avant la livraison, autant dire qu'elle est inexistante. La livraison ne correspondait absolument pas à ce qui était promis par la Livraison Premium.
Réponse de Le Monde du Lit
Nous proposons gratuitement à tous nos clients la garantie financière Trustedshop mais celle-ci a en effet une durée de validité d'un mois. Notre transporteur et nous même faisons notre maximum pour informer au plus près nos clients sur le statut des commandes et des livraisons, avec l'envoi de sms et emails que vous avez reçu. La prestation de livraison "Premium" prévoit en effet une livraison à l'intérieur du domicile dans la pièce de destination avec déballage et reprise des emballages. Il est anormal que vous ayez été obligé d'exiger l'exécution de cette prestation, nous allons en référer à la direction de notre transporteur. Néanmoins, la livraison a été finalisée par cette exécution. La commode ayant été déballée, vous avez normalement eu toutes les possibilités de vérifier son bon état. Nous sommes surpris du constat du choc sur le tiroir une fois que les livreurs soient partis. Nous avons posé la question à notre fabricant pour le pied.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Nous sommes Très déçus car nous avions choisi le Lit mambo Cola et les 2 Chevets pour la charme du BAMBOU TIGRE Comme indiqué dans l'annonce Quelle déception lors du déballage, pas de BAMBOU TIGRE mais des projections ridicules et maladroites de peinture sur un Bambou classique. Nous pouvons vous assurer que cela n'a rien à voir les photos du site et nous estimons que l'annonce est mensongère
Réponse de Le Monde du Lit
Vos photos sont bien conformes aux photos du lit Mambo cola présentées sur notre site internet. Elles montrent bien un bambou clair avec un décor tigré, bien différent d'un bambou tigré naturel avec un aspect brun noir. Cette chambre est donc conforme. Ce modèle a toujours rencontré la satisfaction de nos clients. Il ne peut pas être considéré que cette annonce soit mensongère.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
NOUS ATTENDONS TOUJOURS UN COUP DE FIL DU TRANSPORTEUR POUR LA LIVRAISON.
Réponse de Le Monde du Lit
Nous avons reçu votre commande début Août dans le délai initialement prévu mais n'avons pas organisé votre livraison en raison de votre absence tout le mois d'Août. Notre transporteur n'a donc pas pu vous appeler pendant votre période d'absence, il vous contactera cette semaine pour convenir du rendez vous. Votre commentaire et votre note ne sont pas justifiés.
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