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A
Note : 4 sur 5
Il faudrait avoir la possibilité de noter que l'on est une cliente fidèle en magasin avec le numéro de la carte.
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Excellents produits et beaucoup de choix. Léger bémol au moment de la confirmation de commande
A
Note : 2 sur 5
Envoi d un mail sans aucune réponse. Des frais de livraison a 10.9 € pour recevoir mon colis 8 jours plus tard
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Peralez,
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour notre non-réponse. Nous venons de regarder dans la boîte mail de notre service client (service.clients@lecomptoirdemathilde.com) et n'avons pas de mail à votre nom ou avec l'adresse mail : onaq66@hotmail.fr. Auriez-vous utilisé une autre adresse mail pour nous contacter ?
Concernant les frais de port, ces derniers sont ceux appliqués par notre prestataire d'envoi : La Poste. Nos produits étant parfois lourds, les frais de port sont calculés sur une base en kg. Ils représentent donc le poids de votre colis.
Enfin, les délais de votre commande peuvent effectivement être rallongés en raison de la situation actuelle. Une note vous l'indique lorsque vous êtes dans votre panier. Avant votre paiement.
Nous espérons que votre dégustation a été excellente / sera excellente !
Très belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour notre non-réponse. Nous venons de regarder dans la boîte mail de notre service client (service.clients@lecomptoirdemathilde.com) et n'avons pas de mail à votre nom ou avec l'adresse mail : onaq66@hotmail.fr. Auriez-vous utilisé une autre adresse mail pour nous contacter ?
Concernant les frais de port, ces derniers sont ceux appliqués par notre prestataire d'envoi : La Poste. Nos produits étant parfois lourds, les frais de port sont calculés sur une base en kg. Ils représentent donc le poids de votre colis.
Enfin, les délais de votre commande peuvent effectivement être rallongés en raison de la situation actuelle. Une note vous l'indique lorsque vous êtes dans votre panier. Avant votre paiement.
Nous espérons que votre dégustation a été excellente / sera excellente !
Très belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Lors d'une commande précédente, le carton est arrivé mouillé, un des bocaux avait été cassé. Ce problème s'est réglé sans aucune complication et j'ai reçu un nouveau colis très rapidement.
Par contre, j'apprécierais que la fidélité des clients soit reconnue en faisant parvenir un bon de réduction de temps en temps !
Par contre, j'apprécierais que la fidélité des clients soit reconnue en faisant parvenir un bon de réduction de temps en temps !
A
Note : 4 sur 5
Parfait mais il manque les guimauves :(
A
Note : 4 sur 5
Dommage que le petit cadeau ne propose pas des produits autres que ceux commandés! Il aurait été intéressant de goûter d’autres produits que nous ne connaissons pas. Sinon, tout s’est bien passé et nous sommes heureux de pouvoir nous régaler!
A
Note : 4 sur 5
Site très bien, livraison très bien, Il est dommage de ne pas recevoir de confirmation de commande, de paiement ni d'avis d'expedition de la part du comptoir. Je n'ai reçu des mails que de l'organisme de paiement et de livraison. Dommage qu'on ne puisse pas cummuler de points sur notre carte fidelite...
A
Note : 4 sur 5
Satisfait mais dommage 4 tablettes cassées
A
Note : 4 sur 5
Pour une première navigation pas encore trop d'avis car je savais ce que je voulais. Je réserve un nouvel avis lors d'une prochaine consultation
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait, on navigue facilement pour trouver ce que l'on cherche
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait de notre commande, produits toujours très bon comme d'habitude. seul point négatif le livreur ne nous a pas prévenu et a jeté le carton par-dessus le portail. Heureusement l'emballage a été très résistant et a protégé tous les produits. Nous recommandons.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu très rapidement, parfaitement emballée, rien à redire parfait ! Cependant les frais de livraison restent cher.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, la quantité de poivre sur le site est différente de celle inscrite sur le Mini Moulin. Je vous ai téléphoné à ce sujet. Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Site agréable. Livraison rapide et efficace.
A
Note : 4 sur 5
Belle enseigne
A
Note : 4 sur 5
Facile à explorer
A
Note : 2 sur 5
Par cette avis négatif, je ne sanctionne pas les produits eux-mêmes mais la qualité des services (livraison, communication,...).
La commande a été passée le 28/3/2020 avec promesse de livraison avant Pâques soit le 12/04/2020.
La date passée j'ai envoyé un mail pour réclamer ma commande. La réponse reçue deux jour plus tard fut un mail automatique me signalant ma commande en préparation.
Dix jours plus tard, je renvoie un mail car toujours rien reçu et réponse automatique le lendemain me signifiant ma commande en livraison.
Commande finalement reçue le 30/04/2020.
Pas un mail d'excuse, d'explication ou de geste commercial.
Je sais que la situation est particulière avec le confinement mais étant un adepte du shopping on-line, je peux dire que c'est la seule commande ayant autant de retard et si peu (aucune) de communication.
Une chose est sure: JE NE COMMANDERAI PLUS "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
La commande a été passée le 28/3/2020 avec promesse de livraison avant Pâques soit le 12/04/2020.
La date passée j'ai envoyé un mail pour réclamer ma commande. La réponse reçue deux jour plus tard fut un mail automatique me signalant ma commande en préparation.
Dix jours plus tard, je renvoie un mail car toujours rien reçu et réponse automatique le lendemain me signifiant ma commande en livraison.
Commande finalement reçue le 30/04/2020.
Pas un mail d'excuse, d'explication ou de geste commercial.
Je sais que la situation est particulière avec le confinement mais étant un adepte du shopping on-line, je peux dire que c'est la seule commande ayant autant de retard et si peu (aucune) de communication.
Une chose est sure: JE NE COMMANDERAI PLUS "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Maerschalcke,
Nous souhaitons sincèrement nous excuser pour cette communication qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons dû beaucoup remanier notre travail et nos méthodes d'envoi en ce début de confinement, ce qui a pu avoir des répercussions sur le traitement de votre commande et nous en sommes vraiment désolés.
Notre marque et la structure de nos envois sont encore à taille humaine et notre service d'expédition fait son maximum pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous espérons que votre expérience gustative avec nos produits vous donnera l'envie de revenir nous voir, durant ces prochains jours plus doux.
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous souhaitons sincèrement nous excuser pour cette communication qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous avons dû beaucoup remanier notre travail et nos méthodes d'envoi en ce début de confinement, ce qui a pu avoir des répercussions sur le traitement de votre commande et nous en sommes vraiment désolés.
Notre marque et la structure de nos envois sont encore à taille humaine et notre service d'expédition fait son maximum pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous espérons que votre expérience gustative avec nos produits vous donnera l'envie de revenir nous voir, durant ces prochains jours plus doux.
Belle journée à vous,
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et parfaitement emballée !
Un tout petit reproche sur un paquet d’amandes caramélisées qui étaient légèrement
collées. Pas trop présentables.
Un tout petit reproche sur un paquet d’amandes caramélisées qui étaient légèrement
collées. Pas trop présentables.
A
Note : 4 sur 5
Livraison en 7 jours malgré le confinement. Colis en bon état et conforme à la commande.
A
Note : 4 sur 5
Excellent pour la cuisine
A
Note : 4 sur 5
Globalement, satisfaite des produits et services proposés. Mais déçue qu'il n'y ait qu'1 sucette en chocolat dans le colis alors qu'il y en avait 2 dans ma commande.
A
Note : 4 sur 5
En commandant au Comptoir de Mathilde, je pensais forcément à la gourmandise pour offrir des chocolats de Pâques. Les chocolats ont été livrés sans problème et des yeux ont dû briller à l'ouverture du colis. Je ne vais pas pouvoir donner de note aux produits achetés, car je ne les ai pas goûté.
A
Note : 2 sur 5
Mes 2 commandes sont arrivées après Pâques
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame BASDEVANT,
En cette période de confinement, les délais proposés par tous les transporteurs peuvent varier. La Poste a rallongé depuis le confinement ses délais entre 3 à 10 jours.
Sur notre site internet, lors de votre commande le 2 Avril 2020, une information concernant la livraison pour Pâques était mise en place. En effet, nous vous informions que la livraison pour Pâques n'était plus garantie. Une semaine de livraison peut, durant l'année, paraître très long, néanmoins il s'agit de délais plus ou moins normaux en ces temps.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Belle journée,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
En cette période de confinement, les délais proposés par tous les transporteurs peuvent varier. La Poste a rallongé depuis le confinement ses délais entre 3 à 10 jours.
Sur notre site internet, lors de votre commande le 2 Avril 2020, une information concernant la livraison pour Pâques était mise en place. En effet, nous vous informions que la livraison pour Pâques n'était plus garantie. Une semaine de livraison peut, durant l'année, paraître très long, néanmoins il s'agit de délais plus ou moins normaux en ces temps.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Belle journée,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
les différentes offres de pâques proposées sont très limités, dommage!
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit
A
Note : 4 sur 5
très satisfait, conforme à la commande, livraison rapide, malgré le COVID19
A
Note : 4 sur 5
Il est dommage que l’on ne puisse pas mettre une carte quand c’est pour envoyer en tant que cadeau
A
Note : 4 sur 5
J'avais noté une autre adresse pour une autre personne mais ça n'a pas été pris en compte
Mais le contenu était impeccable
Mais le contenu était impeccable
A
Note : 2 sur 5
Confusion sur Adresse de facturation et adresse de livraison
Pas clair du tout
Pas clair du tout
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Metzinger,
Nous sommes désolés que notre distinction entre l'adresse de facturation et celle de livraison ne vous soit pas apparue très claire.
Nous espérons que cela soit plus compréhensible pour vous aujourd'hui, n'hésitez pas à nous contacter si jamais d'autres interrogations vous viennent.
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés que notre distinction entre l'adresse de facturation et celle de livraison ne vous soit pas apparue très claire.
Nous espérons que cela soit plus compréhensible pour vous aujourd'hui, n'hésitez pas à nous contacter si jamais d'autres interrogations vous viennent.
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 4 sur 5
Bonne ergonomie. Navigation innée
A
Note : 4 sur 5
Date de consommation de à peine un mois pour le cake aux cerises
A
Note : 2 sur 5
Navigation claire pour les marchandises proposées. Pour la facturation c'est plus compliqué. Cela ne fonctionne pas toujours, les connexions sont difficiles. La discrimination des adresse est aléatoire. Le colis est arrivé à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison. Il va falloir trouver un transporteur.... et payer des frais supplémentaires. Dommage.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Un site très agréable à le consulter
A
Note : 4 sur 5
Les rubriques sont bien faites et on trouve rapidement ce que l'on cherche
A
Note : 4 sur 5
Toujour Bien. Le numero de la carte Comptoir de Mathilde ne peux pas etre inséré. Le moulin grand sont terminé?
A
Note : 4 sur 5
Très jolis chocolat pour notre saint valentin
A
Note : 4 sur 5
complet
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
J adore vos produits mais il faut absolument reduire vos paquets en livraison ils sont énormes.