Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
j ai reçu ma commande mais un pot était abîmé et le contenu commence a moisir. J ai contacté le sav mais personne ne repond ni au tel ni par mail....
Je suis très déçue
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame llorca,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention afin de vous proposer le renvoi de votre gourmandise.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Envoi soigné et rapide, bons 0roduits. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Site agréable, emballage impeccable, envoi rapide. Mais pour deux produits, le chocolat est légèrement blanchi. C’est dommage...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Colis bien emballé avec une petite surprise en plus. J'aime beaucoup le calendrier de l'avant. Par contre peu d'informations sur le suivis du colis (aucunes pendant 1 semaine due à un bug)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Llivraison rapide et correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très facile de trouver ce que je cherchais. Et livraison jusqu'au royaume uni en 3 jours ouvrables. Par contre les grands pots n'étaient pas disponibles, et j'ai du utiliser le site français car il était impossible d'effectuer le paiement sur le site britannique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Navigation facile et livraison rapide. Nous attendions un peu plus de choix dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Site bien fait et facile d'utilisation. J'ai fait ma commande en tant qu'invité et de ce fait, j'ai juste eu quelques désagréments pour le suivi de ma commande, une page avec erreur 404 s'affichant toujours sur le site. Sinon, très bien!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
J’ai commandée et payer pour le lot de pot de pâte à tartiner de 4 x 100G mais j’ai reçu le lot en 4 x 30g ... pas de nouvelles du service clients
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Leroyer,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation.
Notre service client répond en ce moment à de nombreuses demandes et fait son maximum pour être le plus rapide possible.
Nous reviendrons très très prochainement vers vous afin de vous expédier la gourmandise commandée.
Très belle journée à vous, passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
site et état du colis reçu ok, pas d'avis sur le reste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Paquet impecable, seul le délais de traitement avant envoie a été un peu long (10j..)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Un pot qui fuit a la livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Toupet,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de votre pot lors de la livraison.
En effet, lors du transport, les colis peuvent être heurtés, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits.
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il puisse les réexpédier.
Belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Parfait a deux trois détails près
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Satisfaite mais un bocal était mal fermé il s donc coulé dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Très complet
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
On ne voit pas tout
Si on ne connaît pas déjà les produits on n’est pas tenter
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Patricia,
Merci pour votre message constructif !
Si vous souhaitez nous donner votre avis sur comment "vous tenter", n'hésitez pas !
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Commande conforme et livraison rapide. Produits bien emballés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Vendeur efficace. Produits bien emballés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Site sympa.
Livraison rapide
Bien emballé.
Le mieux est de voir en boutique et d avoir la possibilité de déguster.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Ravie de la livraison rapide et bien emballer. De très bon produits. Juste déçu que le cadeau surprise soit le même que j'avais commandé. J'aurais aimé une nouveauté à découvrir pour pouvoir commander.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
tres rapide et conforme à ma commande. seul bemol 2 grands colis pour 1 commande de 5 produits. A préciser lors de l'expédition de la commande afin de pouvoir s'organiser pour la réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Site très clair navigation facile et compréhensible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
La livraison était rapide et les produits sont arriver dans un grand carton très bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
En revanche vos frais de transport sont beaucoup trop élevés, ils coûtent presque
aussi cher qu'un de vos produit ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Site facile à naviguer, livraison rapide.
Cependant, très déçue de la qualité du colis: la moitié des produits sont arrivés cassés: les tablettes de chocolat cassés, les speculos brisés, les cuillères de chocolat chaud dont 1 père Noël sensé être dessus était cassé et dissocié de sa base....quel dommage quanf on veut offrir ce panier à quelqu'un...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous avez de bons articles votre site est bien. Quant à ma dernière commande j avais pris 3 sacs mais franchement je ne sais pas ou vous les stocker mais ils puent le moisi le renferme et je trouve que d envoyer des articles comme ca est inadmissible et non professionnel
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DESSEAUVE,
Nos produits sont stockés dans un entrepôt grand et aéré. Il est peu probable qu'ils aient pris l'odeur avant l'envoi. Cela étant peut-être dû aux conditions de stockage durant le transport.
Nous sommes sincèrement désolés ! N'hésitez pas à contacter notre service client.
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
ok mais un pb de retour d'info le jour de la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Ras.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Dans la globalité ça va
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Dans un premier temps il n'est pas évident de trouver le produit que l'on recherche à partir des différents type de produits;
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Livraison rapide produits bien protégés et de très bonne qualité. Un petit bémol sur les tote bags qui ont extrêmement retrecis au premier lavage en machine à 3o degrés cycle court.un peu déçu car je voulais les offrir à Noël. Je les ai lavés avant car ils avaient une odeur .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Paquetage extrêmement soigné. Bravo !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Ravie de ma commande et du service. Juste une étoile en moins pour le sur emballage pas très écolo :-/
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Livraison au jour annoncé super bien emballé un plaisir à commande comment marche votre service client sur internet je suis cliente au magasin à vaison la romaine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Satisfaite de la présentation du site
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