Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Ma commande est vite arrivée mais un pot était mal fermé avec de la pâte à tartiner à l’extérieur du pot. J’ai contacté le service client pour qu’ils m’en envoient un nouveau. A 3 reprises et toujours aucune réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Souvent les produits que j'avais sélectionné dans mon panier sont devenus indisponibles et j'ai du rabattre mon choix sur d'autres produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Plutôt satisfaite, site facile d’utilisation et réception rapide de ma commande.
Les tarifs restants élevés , j’ai commandé grâce aux réductions du black friday.
Produits bien emballés dans le
Colis mais la boîte de chocolat À casser Était endommagé (plastique percé et coulures sur le bois ..pas très hygiénique).
Et la boîte cadeau abîmée sur les côtés (déchirés).
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Dates de péremption courtes
Produit cassé
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Opigez,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Concernant les produits à date passée, nous sommes également désolés, il s'agit d'une erreur de préparation de notre côté et en aucun nous aurions dû vous expédier un produit comme celui-ci.
Je vous propose de contacter notre service clients qui vous proposera l'envoi du produit conforme.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Très bon produits mais nous sommes déçus, erreur sur la commande. Le service client a répondu 1 semaine après pour nous renvoyer les bons produits, mais ces derniers étaient tous ouvert...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Vergnes,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur sur votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. C'est pour cela que notre service client vous a contacté une semaine après votre réclamation.
Pouvez-vous nous préciser en quoi les produits étaient ouverts s'il vous plait ?
Nous vous remercions pour votre petit mot sur la qualité de nos produits.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Commande réceptionnée incomplète. Deux signalements réalisés auprès du service client sans réponse à ce jour. Pour le reste, rien n'a redire sur les produits ni sur le délai d'envoi tous deux satisfaisant
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Bertrand,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits manquants dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes avec un œil attentif, mais malheureusement il n'est pas infaillible.
Et aucune technologie ne rentre en compte dans la préparation de votre colis.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention et vous proposera l'envoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Commande incomplète et service client inexistant (ne répondent pas aux mails ni au téléphone) Attention à ne pas vous faire avoir sur les quantités
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Bainvel,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits manquants dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes avec un œil attentif, mais parfois il n'est pas infaillible. Aucune technologie ne rentre en compte dans la préparation de votre colis.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention et vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
j ai reçu ma commande mais un pot était abîmé et le contenu commence a moisir. J ai contacté le sav mais personne ne repond ni au tel ni par mail....
Je suis très déçue
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame llorca,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle le traitera avec une grande attention afin de vous proposer le renvoi de votre gourmandise.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
J’adore les produits mais je n’ai pas reçu les bons produits que j’avais commandé j’attends toujours une réponse du service client pour me dépanner de cet inconvénient...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Je met 3 étoiles car j'ai reçu la commande rapidement mais pour certain produits le carton était complètement arraché "le coffret de 4 pates à tartiner elles sont toutes tombés car le carton était cassé de partout ! Idem pour l'huile " j'essaie de joindre le service client en vain je suis vraiment déçu car c'était pour offrir et sur une commande à plus de 100 euros c'est dommage... Ce n'est pas la faute du livreur car le carton extérieur était intact... Je ne recommanderais plus sur ce site...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
ère commande chez"le comptoire de Mathilde" et pour l'instant c'est bof. Petit sachet de bonhomme en pain d'épice = dure comme du bois quasi immangeable. Ensuite cadeau car ma commande faisait plus de 80€ = un min mini pot de pâte à tartiner ! autant ne rien mettre car non seulement c'est ridicule et en plus ça fait genre gros radin!
Pour les autres produits et bien ce sont des cadeaux donc j'espère qu'ils seront bon ! sinon bonjour le cadeau empoisonné!
Bref je ne suis pas sûr de renouveler l'expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Produits arrivés avec les cartons cassés, difficile à offrir. Service client très long mais les produits sont au top
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Beaux produits mais erreur dans ma commande et pas de retour du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
L'emballage d'un coffret de chocolat à casser est arrivé arraché. Cela n'est pas très agréable de l'offrir dans cet état
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
un peu déçu de payer les frais de port lors de ma commande et de recevoir le lendemain de ma commande un mail m'indiquant que si je commande chez eux les frais de ports sont gratuit. De qui se moque t'on?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Bonjour. J'ai effectué une commande pour faire deux cadeaux qui étaient destinés à deux personnes sur la même adresse. J'ai trouvé regrettable de ne pouvoir concevoir deux coffrets distincts en une seule commande. Les destinataires ont tout reçu et ont dû se dispatcher les produits. En magasin, il est possible de concevoir des coffrets cadeaux avec nos propres choix..... il serait agréable de pouvoir le faire aussi sur le site. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
J’ai commandée et payer pour le lot de pot de pâte à tartiner de 4 x 100G mais j’ai reçu le lot en 4 x 30g ... pas de nouvelles du service clients
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Leroyer,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation.
Notre service client répond en ce moment à de nombreuses demandes et fait son maximum pour être le plus rapide possible.
Nous reviendrons très très prochainement vers vous afin de vous expédier la gourmandise commandée.
Très belle journée à vous, passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Un pot qui fuit a la livraison
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur Toupet,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de votre pot lors de la livraison.
En effet, lors du transport, les colis peuvent être heurtés, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits.
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il puisse les réexpédier.
Belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
On ne voit pas tout
Si on ne connaît pas déjà les produits on n’est pas tenter
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Patricia,
Merci pour votre message constructif !
Si vous souhaitez nous donner votre avis sur comment "vous tenter", n'hésitez pas !
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Il était noté que l'on pouvait choisir la composition des bottes feutrine, mais à aucun moment il n'était possible de mettre un commentaire sur la commande. J'ai donc envoyé un mail juste après pour préciser mais je n'ai pas reçu ce que je souhaitais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
J'aime beaucoup vos produits. D'habitude je préfère me rendre directement en magasin mais là avec le confinement je suis passée par votre site internet. Cette commande était pour l'anniversaire de mon frère et j'ai trouvé exorbitant le prix de la livraison (8€ environ HT). Dorénavant, je passerai exclusivement en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Super bon !
Mais franchement.. La surprise des 80 euro est vraiment ridicule... C'est décevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Nous trouvons que les produits proposés sur le site internet sont très satisfaisants et variés. Néanmoins nous sommes mécontents de la livraison car certains produits ont été dégradés à l'intérieur du carton (baba au rhum et 1 coffret boîte à outils). Nous attendons l'échange des produits concernés suite à notre réclamations (photos+mails).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
la navigation sur le site n'a pas été simple au départ(confus dans la différence entre coord expéditeur et coord du destinataire) mais après ravie du reste
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Nous avons commandé deux articles fondues mais les coupelles n ont pas été livré comme proposé sur le site. Cependant articles très bien emballés. Cdlmt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous avez de bons articles votre site est bien. Quant à ma dernière commande j avais pris 3 sacs mais franchement je ne sais pas ou vous les stocker mais ils puent le moisi le renferme et je trouve que d envoyer des articles comme ca est inadmissible et non professionnel
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DESSEAUVE,
Nos produits sont stockés dans un entrepôt grand et aéré. Il est peu probable qu'ils aient pris l'odeur avant l'envoi. Cela étant peut-être dû aux conditions de stockage durant le transport.
Nous sommes sincèrement désolés ! N'hésitez pas à contacter notre service client.
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Site très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Colis arrivé au bon destinataire,mes délai trop long par rapport à la localisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
je trouve que le détail des articles n'est pas très bien expliqué
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Je n'ai aucun doute sur la qualité des produits les connaissent déjà... Mais deux articles sont arrivés en mauvais état alors qu'ils sont à offrir... Déçue pour le coup
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Respect du délais de livraison. Par contre déçu du livreur qui a sonné et le temps d’arriver avait balancé le carton par dessus la barrière et n’était plus là. J’espère que je n’aurais rien de cassé lors de l’ouverture dès chocolats des enfants.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
One was broken
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Etwas unübersichtlich
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Email envoyé au service client suite à problème commande et toujours pas de réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
La tablette de chocolat est arrivé cassée.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur HURTEAU,
Veuillez sincèrement nous excuser pour votre tablette cassée lors de la réception de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour emballer au mieux chaque produit afin d'éviter les aléas liés au transport.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client, afin que nous puissions faire le nécessaire concernant votre table.
Merci à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
La navigation était plutôt simple mais peut être à revoir, en ce qui concerne la livraison elle fût rapide. Le colis était très bien protégé il n'y avait aucune casse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Le bémol important est le prix de la livraison (exorbitant)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Un pot mal fermé un peu ouvert il y avait du chocolat dans le papier dommage sinon je préfère directement en magasin quand même c'est pas pareil un colis en cette période
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
La commande est un cadeau, j'ai choisi la livraison à domicile mais le livreur n'a pas retrouvé l'appartement et la personne a dû récupérer son colis dans un relais. C'est dommage qu'on puisse pas donner un numéro de téléphone au livreur. J'ai payé pour avoir la livraison à domicile, c'est dommage qu'au final on soit passé par la solution relais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
plus de précision sur les produits
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