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A
Note : 3 sur 5
Bien mais frais de port trop cher
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Sucettes pour chocolat chaud cassées pendant le transport. Un peu moyen sachant que j’ai payé 4,75€ de frais de port...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'arrivée de votre sucette après le transport.
Nous pouvons vous proposer le renvoi de votre sucette. Pour cela n'hésitez pas à faire parvenir la photo de votre produit réceptionné à : service.clients@lecomptoirdemathilde.com et nous ferons le nécessaire.
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés pour l'arrivée de votre sucette après le transport.
Nous pouvons vous proposer le renvoi de votre sucette. Pour cela n'hésitez pas à faire parvenir la photo de votre produit réceptionné à : service.clients@lecomptoirdemathilde.com et nous ferons le nécessaire.
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont de qualité aucun problème sur ce point par contre et bien que les produits étaient bien emballés mauvaise surprise mon coeur en chocolat était cassé
A
Note : 3 sur 5
Petit soucis un pot était mal fermé et il c’est répandu dans le colis
Dommage
Dommage
A
Note : 3 sur 5
Bon mais cher
A
Note : 2 sur 5
Malheureusement je suis assez mécontente de la livraison de ma commande. Celle-ci à été livré en point relais, puis renvoyé à l'expéditeur au bout d'a peine 7 jours, et cela sans m'avertir de ce délai très court au préalable, ni de venir le chercher avant telle date (par rapport à d'autres expériences). Une fois le colis renvoyé, j'ai dû repayer des frais de livraison que je trouvais déjà onéreux de base, pour me faire une seconde fois livrer à un moment où ma présence était obligatoire, sans verifier si je pouvais me rendre disponible, ou me proposer de décaler la date si je ne pouvais pas être présente. J'ai donc dû demander à une connaissance de récupérer le colis pour moi... Le service client avec j'ai été contact ne m'a donné aucunes explications, et n'a fait aucun geste. Je ne recommande franchement pas
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience vécue avec la livraison de vos gourmandises.
En effet, nous avons appliqué nos conditions générales de ventes après avoir observé les différents éléments de votre livraison :
- Disponible en point de retrait et notification transmise au destinataire le 08/01/2021.
- Retour à l'expéditeur (Le Comptoir de Mathilde) le 18/01/2021. Car cela faisait donc 10 jours que votre colis était en point de retrait. Un second email vous a également été envoyé le 18/01/2021.
Le 20/01, nous avons réexpédié votre colis afin que l'attente ne soit pas trop longue de votre côté, suite déjà à ce premier petit désagrément.
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et le comprenons. Nous espérons que vous comprendrez également notre procédure et le second paiement de nos frais de port pour le renvoi.
Belle fin de journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience vécue avec la livraison de vos gourmandises.
En effet, nous avons appliqué nos conditions générales de ventes après avoir observé les différents éléments de votre livraison :
- Disponible en point de retrait et notification transmise au destinataire le 08/01/2021.
- Retour à l'expéditeur (Le Comptoir de Mathilde) le 18/01/2021. Car cela faisait donc 10 jours que votre colis était en point de retrait. Un second email vous a également été envoyé le 18/01/2021.
Le 20/01, nous avons réexpédié votre colis afin que l'attente ne soit pas trop longue de votre côté, suite déjà à ce premier petit désagrément.
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement et le comprenons. Nous espérons que vous comprendrez également notre procédure et le second paiement de nos frais de port pour le renvoi.
Belle fin de journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
Dans un des pots la pâte à tartiner avait coulé j’en ai informé le service clients depuis une semaine à ce jour pas de réponse
A
Note : 3 sur 5
Compliqué
A
Note : 3 sur 5
Bons produits
A
Note : 3 sur 5
Commande arrivée rapidement et très bien emballée; frais de port beaucoup trop élevé, dommage. De plus, j'étais persuadée d'avoir choisi un autre point relais plus pratique, mais j'ai été livré dans un bureau de poste et c'est celui-là qui est écrit dans la commande. Bizarre.
A
Note : 3 sur 5
Frais de livraison assez chers, commande qui a dû être réexpédiée en catastrophe 2 jours avant Noël car colis perdu
A
Note : 3 sur 5
Le service de client ne reponds pas.
A
Note : 3 sur 5
la navigation sur le site est très facile. Par contre j'ai attendu ma livraison 3 semaines en ayant envoyé mail et téléphoné au siège. Des produits sont arrivés cassés, les dates de préemption sont mi-janvier, et surtout ma commande n'était pas conforme aux produits commandés. Les truffes commandés se sont transformés en une sucette en chocolat, or le cadeau était pour un adulte.
A
Note : 3 sur 5
Sur le site les produits ont l’air plus gros
A
Note : 3 sur 5
Niveau produits, parfait comme d'habitude, mais le service de livraison.... Long, très long, et surtout aucune information au début
A
Note : 3 sur 5
Les produits livrés étaient très bien emballés. Et les produits du comptoir de Mathilde dont une valeur sûre toujours aussi bonjour! Nous sommes cependant très déçus de la surprise.... toute petite vu la commande que nous avons passée, nous regrettons de ne pas avoir fait la commande en plusieurs fois. Dommage.
A
Note : 3 sur 5
Les 2 tote bag avaient une forte odeur de renfermé.
Sinon je connais déjà les produits et les aiment beaucoup.
Sinon je connais déjà les produits et les aiment beaucoup.
A
Note : 2 sur 5
Plus de nouvelles de ma commande depuis son retour à la boutique.
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de bug lors du Black Friday
Et un délai d’expédition assez long
Et un délai d’expédition assez long
A
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue, 14 jours pour recevoir mes articles
A
Note : 3 sur 5
Livraison longue, trop longue
A
Note : 3 sur 5
Bons produits. Par contre, grosse déception lorsque j'ai voulu commander les articles que j'avais repéré le jour du Black Friday. Ces produits n'étaient plus à la vente et sont réapparus le lendemain ... ! Pas très commercial.
A
Note : 2 sur 5
Commande arrivée avec la panière de cassée et un paquet ouvert et écrasé
Il va falloir que je trouve vite une solution car à la base c était une commande complète pour faire un panier garni pour Noël mais sans panier ça se complique
Il va falloir que je trouve vite une solution car à la base c était une commande complète pour faire un panier garni pour Noël mais sans panier ça se complique
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DARAGON,
Nous sommes sincèrement désolés pour les produits cassés lors de l'arrivée de votre colis.
Avez-vous pu contacter notre service client afin qu'il expédie les produits endommagés ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse,
Belle fin de journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés pour les produits cassés lors de l'arrivée de votre colis.
Avez-vous pu contacter notre service client afin qu'il expédie les produits endommagés ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse,
Belle fin de journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
2/3 bug rien de bien gênant sur le site mais ça va dans le fond :)
A
Note : 2 sur 5
1. Erreur sur le nom de famille. 2. Article déposé sur le devant de la porte et non en main propre. 3. Un article à été remplacé par un autre sans que j en sous informé. 4. Plus jamais d achat chez vous.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur LORENT,
Voici quelques éléments qui répondront à vos différents points :
1. Le nom incorrect n'est pas de notre fait. Il est celui que vous notez dans votre compte client.
2. Ceci n'est pas normal ! Notre transporteur doit normalement faire signer chaque colis. Cela est inadmissible et nous le notons afin de faire remonter l'information à La Poste.
3. Concernant le produit remplacé, nous avons essayé d'apporter une réponse qui soit la plus rapide possible pour l'expédition de votre colis. Nous sommes désolés que ce remplacement ne soit pas à la hauteur de vos attentes gustatives.
4. Nous comprenons votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que vous aurez l'opportunité de découvrir nos gourmandises dans un autre contexte.
Toute l'équipe vous souhaite de merveilleuses fêtes !
Voici quelques éléments qui répondront à vos différents points :
1. Le nom incorrect n'est pas de notre fait. Il est celui que vous notez dans votre compte client.
2. Ceci n'est pas normal ! Notre transporteur doit normalement faire signer chaque colis. Cela est inadmissible et nous le notons afin de faire remonter l'information à La Poste.
3. Concernant le produit remplacé, nous avons essayé d'apporter une réponse qui soit la plus rapide possible pour l'expédition de votre colis. Nous sommes désolés que ce remplacement ne soit pas à la hauteur de vos attentes gustatives.
4. Nous comprenons votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que vous aurez l'opportunité de découvrir nos gourmandises dans un autre contexte.
Toute l'équipe vous souhaite de merveilleuses fêtes !
A
Note : 3 sur 5
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
Note : 3 sur 5
Les colis sont apparemment arrivés en bon état. Je ne les ai pas vu puisque c'était un cadeau. Cependant, il est dommage que les truffes (en rupture de stock) aient été remplacé par une sucette. Pas génial pour des grands-parents.
A
Note : 3 sur 5
Achat passé pour le black friday, et heureusement, car ça reste assez cher...
A
Note : 3 sur 5
Seulement 3/5 étoiles car les frais de port sont bien trop élevés et le conditionnement bien trop volumineux pour son contenu
A
Note : 3 sur 5
Très bien pour les produits mais problème d’emballage détérioré suite à la livraison
A
Note : 3 sur 5
livraison rapide, bons produits, mais SAV 0 je reste sans réponse après avoir reçu une boîte endommagée lors du transport, 3 mails envoyés sans réponse dommage
A
Note : 2 sur 5
Cela a été compliqué de faire les achats sur le site, probablement à cause d'un grand nombre de connexions pour bénéficier des soldes. Du coup, il fallait s'y prendre à plusieurs reprises pour pouvoir accéder aux fiches des produits. De plus, comme il n'est pas marqué sur la page des résultats si les produits sont encore en stock, il fallait parfois galérer pour accéder à la page d'un produit pour se rendre compte qu'il était épuisé. Bref, j'ai dû passer facilement 4 ou 5 fois plus de temps pour passer la commande ce soir là. Le reste de la chaîne de livraison s'est bien passée.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. En effet, notre site a eu beaucoup d'affluence le jour de Black Friday et comme de nombreuses marques il a été un peu lent à certains moments.
Merci beaucoup pour votre commande. Nous sommes très heureux de voir que tout le reste c'est bien déroulé.
Bonne dégustation à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions pour votre message. En effet, notre site a eu beaucoup d'affluence le jour de Black Friday et comme de nombreuses marques il a été un peu lent à certains moments.
Merci beaucoup pour votre commande. Nous sommes très heureux de voir que tout le reste c'est bien déroulé.
Bonne dégustation à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
Le chocolat à casser était cassé lorsque j'ai reçu le colis
A
Note : 2 sur 5
Aucun suivi de la commande, pas réponses aux mails. Après 4 appels j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone qui m'annonce que mon colis est perdu. Finalement un colis arrive quelques jours après, du coup je ne sais pas lequel l'ancien, le nouvel envoi ? De plus, une bouteille d'huile avait coulé dans l'emballage. Dommage ! Première et dernière commande sur votre site.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame MOREL,
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Concernant le traitement de vos mails, nous faisons de notre mieux pour répondre avec attention également et cela peut prendre énormément de temps, veuillez nous en excuser.
Concernant le suivi de votre colis, normalement vous avez du recevoir un second mail pour le deuxième envoi avec les informations pour suivre le colis ? Celui reçu devait donc être le nouvel envoi.
Nous sommes sincèrement désolés pour la bouteille d'huile qui a coulé, a-t-elle endommagé votre commande ?
Je vous remercie pour vos réponses,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Concernant le traitement de vos mails, nous faisons de notre mieux pour répondre avec attention également et cela peut prendre énormément de temps, veuillez nous en excuser.
Concernant le suivi de votre colis, normalement vous avez du recevoir un second mail pour le deuxième envoi avec les informations pour suivre le colis ? Celui reçu devait donc être le nouvel envoi.
Nous sommes sincèrement désolés pour la bouteille d'huile qui a coulé, a-t-elle endommagé votre commande ?
Je vous remercie pour vos réponses,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
Le gros pot de baba au rhum est arrivé en fuyant dû au cerclage du pot dommage c etait l article le plus cher de la commande avec 1 commande dépassant les 100€ :(
A
Note : 3 sur 5
Bonjour
Je ne commanderai plus par collision ,10 jours d attente malgré notre présence ,nous l avons récupéré a la poste ,vous en ce qui vous concerne c était très bien emballe,mais la poste a du sévèrement secouer le carton ,les pâtes a tartiner l emballage était déchire ainsi que coffrets les mathildettes sales ,pour un petit cadeau c est pas top .pour ce qui concerne la dégustation il faudra attendre Fin décembre
Bonnes fetes a vous et prenez soin de vous
Je ne commanderai plus par collision ,10 jours d attente malgré notre présence ,nous l avons récupéré a la poste ,vous en ce qui vous concerne c était très bien emballe,mais la poste a du sévèrement secouer le carton ,les pâtes a tartiner l emballage était déchire ainsi que coffrets les mathildettes sales ,pour un petit cadeau c est pas top .pour ce qui concerne la dégustation il faudra attendre Fin décembre
Bonnes fetes a vous et prenez soin de vous
A
Note : 3 sur 5
problème d emballage l emballage était déchiré
A
Note : 2 sur 5
Dommage, pour les fêtes de Noël, nous avons commandés sur internet pour l’ensemble de notre famille, un joli colis approchant de la centaine d’euros, certaines tablettes sont arrivées cassées, un des articles a été remplacé, nous voulions offrir des truffes en chocolat nous nous retrouvons avec une sucette en chocolat pour enfant, pas top top! Aussi, le dessin des chocolats à casser ne correspond pas avec ce qui était proposé sur le site. Je pense qu’il est préférable de se rendre en magasin.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Lattard,
Nous sommes sincèrement désolés pour la réception de vos produits cassés. Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque produit individuellement mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les produits qui ont été cassés pendant le transport ?
Concernant le remplacement de vos truffes, en effet notre équipe a tenté de faire de son mieux pour apporter une solution rapide, qui puisse satisfaire vos papilles mais je suis vraiment désolée que la surprise ne soit pas au rendez-vous.
Pour votre chocolat à casser, pourriez-vous m'indiquer la référence s'il vous plait?
Je vous remercie beaucoup,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés pour la réception de vos produits cassés. Nous faisons de notre mieux pour emballer chaque produit individuellement mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les produits qui ont été cassés pendant le transport ?
Concernant le remplacement de vos truffes, en effet notre équipe a tenté de faire de son mieux pour apporter une solution rapide, qui puisse satisfaire vos papilles mais je suis vraiment désolée que la surprise ne soit pas au rendez-vous.
Pour votre chocolat à casser, pourriez-vous m'indiquer la référence s'il vous plait?
Je vous remercie beaucoup,
Très belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien, j'ai pu trouver tous les produits que je recherchais. Cependant, la livraison s'est moins passée puisqje plusieurs des tablettes de chocolat sont arrivées cassées (notamment celles au chocolat blanc et celles au lait). Comme ce sont des cadeaux, je suis moyennement satisfaite.
A
Note : 3 sur 5
J’ai reçu un coffret de chocolat cassé .. impossible par téléphone de joindre le service client et aucune réponse par mail