Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Colis livré un lundi matin de canicule donc chocolat totalement fondu... par contre SAV très rapide et réactif. Mail à 8H remboursé à 11h le jour même donc bon...

Commande de chocolats arrivés fondus à destination mais heureusement le service client est très compétent

Je voyais les différentes pots de moutardes un peu plus gros que ce que j’ai reçu . C’est vraiment ridicule la taille des pot de moutarde

Délai beaucoup trop long

Bonjour , nous avons été déçu par la qualité du chocolat (pralinés) et par la peinture chocolat que nous n avons jamais réussi à fondre malheureusement...

Dans ma commande Je n’ai jamais recu le pot de pâte a tartiner qui était soit disant offert

Bonjour, j'ai été très déçue concernant mon avant-dernière commande car les délais de réception ont été vraiment longs. D'habitude ca se passe beaucoup mieux. Ca ne m'a malgré tout pas empêché de refaire une commande.

Das Paket ist beschädigt bei mir angekommen und ein Glas von vieren fehlte. Ich habe das beschädigte Paket reklamiert, aber noch keine Antwort und keinen Ersatz bekommen.

Étant écris » the d’hiver » je l’ai acheté pour l’offrir et sur le colis et la tasse de la photo du site il n’y avait nulle part écrit «  Noël ». J’ai reçu une tasse verte avec un sapin ( pas celle rouge de la photo avec étoile) avec l’inscription «  Noël » . Comment offrir fin janvier un cadeau » Noël »? La description et la photo du site ne corresponds et pas explicite . Je n’aurait pas pris si il y avait 2 modèles dans la photo pour jouer à la loterie lequel ( rouge ou vert) je vais recevoir et j’aurais choisi un autre model de kit de thé sur un autre site .

Saveurs partagées sur les différents produits, est-il possible de donner des idées d'accompagnement pour les produits salés ou sucrés? Très bonne confiture mais trop sucrée.

Produits abîmés dans la boîte hors c'était pour un cadeau. L'esthétique n'y était pas pour certains produits. Je donne quand-même 3 au lieu de 5. Je sais que vos produits sont de qualité nutrionnellement parlant et gustativement. Les 2 points en moins sont attribués aux emballages ou produits abîmés. J'ai pris des photos de cela

votre interlocutrice est superbe et nous aide beaucoup moins contente pour la livraison j avais demandé a mon domicile ne pouvant me déplacer étant malade à été livré dans un relais c" est pour ça que je mets moyen

Une belle commande, dommage que l’on n’est même pas un petit chocolat en cadeau

Livraison très longue mais produits au top

Très bien emballé et les pâtes à tartiner toujours délicieuse. Le colis n'a pas été livré chez moi comme convenu mais un un relais pickme, surprise très désagréable même si la gérante de ce relais m'a très très bien reçue.

J’ai demandé juste des sacs en papier pour offrir, et on me l’a refusé.

le thé commandé n'a plus le même goût que l'année passée

Avec le transport tout était vraiment en désordre dans la boîte cadeau J’ai commandé 2 boîtes avec 2 cartes et je n’ai eu qu’une seule carte

Produits sympas. Je n ai pas pu utiliser mon chèque réduction lors de ma commande en ligne. C est regrettable !

2 coffrets commandés avec l'emballage arrivé déchiré donc impossible d'offrir en l'état pour les fêtes. Service après vente à l'écoute et réactif, a de suite envoyé un nouveau packaging, d'où la note de 3 sur 5

le chocolat cassé est beaucoup trop épais du coup les toping sont presque inexistant en bouche !

Envoi rapide, comme j’ai commandé des calendriers de l’avent, nous n’avons pas encore eu le plaisir de les goûter. Par contre, je devais recevoir un cadeau pour ma 1 iere commande mais je ne l’ai pas eu.

Un produit qui fuit dans le carton. Remboursé seulement partiellement.

les amis a qui j'ai envoyé etaient ravis mais pas gouté

Oui et non. Ma commande comportait un item apéro texane. Je me rend compte que vous avez entre temps (depuis qq années) changé la recette. Ce n'est plus cela. Déçu.

Habituée de la marque depuis plusieurs année, mon dernier achat en ligne s’est très mal passé… commande endommagée, non réceptionné par le point relais… et très très compliqué d’être mis en relation avec le SAV (15 appels et 4 mails avant d’avoir quelqu’un…) le colis a finalement été renvoyé avec presque 2 semaines de retard. Dommage !

Il a fallu 5 jours pour livrer un colis alors que l’adresse est à 15 minutes en voiture de la boutique la plus proche. Le cadeau était pour la fête des pères…il a été reçu le lendemain… Bien cordialement,

Il ne s'agit en aucun cas d'un problème avec le comptoir de Mathilde mais avec ses livraisons via DPD: faute d'organiser les tournées en suivant les horaires d'ouverture des points relais, le colis est marqué comme ne pouvant etre livré car le point relais est fermé. Jour après jour ils sont capable de tenter de livrer sans jamais y arriver. Lorsque vous appelez le SAV la seule réponse c'est que les horaires ne permettent pas la livraison; à aucun moment, vous ne recevez de message pour indiquer la situation et vous pouvez attendre longtemps! Seule solution proposée après plusieurs appels c'est de vous livrer ailleurs sur un point relais moins intéressant en termes de proximité, mais ouvert sur des horaires plus larges. Seconde commande chez Le Comptoir de Mathilde et seconde déconvenue avec DPD; à termes cela risque de me démotiver à commander aux comptoirs.

Deux chocolats de ma commande étaient cassés

il n'était pas évident de mettre une adresse différente entre la commande et la livraison (c'était un cadeau) le site me renvoyait toujours au début et je devais remettre mes infos

Les produits semblent correctes mais on ne les a pas testé.

Je suis très satisfait de vos chocolats mais j espère que vous ne passerez plus par DPD…quand il y a une impasse le livreur ni va pas pour ne pas abîmer son camion ! et ne laisse pas d avis de passage..

Très bien mais des petits contenant avec u. Prix un peu élevé

Les produits du comptoir de Mathilde sont très bons, par contre, 2 bocaux n'étaient plus stérilisés lorsqu'on les a ouvert. Le premier je m'en suis rendue compte tout de suite car il fuyait, le second se fut à l'utilisation et un seul m'a été remboursé.

le chocolat était malheureusement cassé/endommagé

Le mélange dans le poivrier avec le sel et le mélange herbes de Provence ne se fait pas bien

ce n'est point ce que j'espèrais

2 articles arrivés cassés. Obliger de réclamer. Les articles de remplacement sont arrivés rapidement et très (trop) emballés.

Très bon mais trop peu une fois le gras enlevé. Trop cher pour le coup.

Chocolats reçus cassé à deux reprise malgré les protections dans le carton avec la mention fragile, problème de transporteur …