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C
Note : 4 sur 5
conforme au descriptif
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison ok Produits bons Dommage, en promo de 30% la semaine après mon achat…
M
Note : 4 sur 5
Livraison en douceur, bien emballé
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Tout parfait sauf la livraison. Le livreur n'a même pas sonné, et j'ai du aller chercher le colis. Ce qui est une vraie difficulté pour moi.
S
Note : 1 sur 5
Calendrier de l'avent arrivé tout abîmé et impossible de mettre un avis avec photos sur votre service réclamation. Cordialement
C
Note : 4 sur 5
Super bien passé, livraison ok
M
Note : 4 sur 5
Le prix de la livraison un peu élevé mais j'ai compris quand j'ai reçu ma commande. SUPER EMBALLÉE
C
Note : 1 sur 5
Nous n'avons pas reçu les Kong articles
P
Note : 4 sur 5
J'attends de déguster le produit!?!
A
Note : 1 sur 5
Très déçu du rapport qualité / prix. À ce prix là, on s’attend à quelque chose de délicieux, de plus haut de gamme mais pas du tout. J’ai acheté des carrés de chocolat au spéculos et caramel et on ne sent pas le goût, on n’a que le goût du chocolat qui rappelle le chocolat bas de gamme simple. J’ai également acheté des paquets de chamallow même chose… bref je ne rachèterais pas. On paie plus l’emballage que le produit que l’on doit manger.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos produits. Chez Le Comptoir de Mathilde, nous nous engageons à proposer des produits de qualité à un prix juste. Nous allons prendre en compte votre avis pour nous améliorer et vous proposer une expérience gustative encore plus savoureuse. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous donner une seconde chance. Bien à vous, Le Comptoir de Mathilde.
M
Note : 4 sur 5
Très bon thé
L
Note : 1 sur 5
Livraison déplorable. Dans le cadre de futurs achats en ligne sur votre boutique, si DPD est chargé de la livraison, alors la commande n’aura pas lieu.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Léo, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience de livraison. Nous travaillons activement à améliorer la qualité de notre service de livraison afin de vous offrir une meilleure expérience d'achat en ligne. Votre avis est important pour nous, merci de nous avoir fait part de votre expérience.
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu mon petit cadeau malgré le montant de ma commande !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Amandine, je suis navré(e) d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre petit cadeau. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour rectifier cette erreur. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition. Bien cordialement.
I
Note : 4 sur 5
Un peu cher mais très bonne qualité
S
Note : 4 sur 5
Très bon produits
R
Note : 1 sur 5
entreprise pas commerciale
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Robert, je suis désolé que votre expérience sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous prenons en compte toutes les remarques pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour répondre au mieux à vos besoins. L'équipe du Comptoir de Mathilde
J
Note : 1 sur 5
Je pensais recevoir avec ma commande de 60€ 3 terrines en cadeau comme il était indiqué sur le site. Je ne les ai pas reçu et lorsque j'ai contacté le service clientèle ils m'ont dit qu il y avait eu un bug... je leur ai demandé un geste commercial mais ils ont refusé. Publicité mensongère
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Julie, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. comme vue précédemment ensemble ce n'était malheureusement pas un produit que nous avions en stock, il s'est activé par erreur sur une très courte période, Nous prenons cela très au sérieux et nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité et nous serions ravis de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine commande. Merci encore pour votre retour, nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour continuer à nous améliorer.
D
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite. Il n'y a pas eu de problème.
V
Note : 4 sur 5
Contente de mes achats mais dans l ensemble un Peu cher(tablette de chocolat)cela limitera mes prochains achat hélas !
D
Note : 4 sur 5
Les moutardes sont délicieuses, mais deux d'entre elles n'étaient pas assez bien scellées et se sont ouvertes pendant le transport. Je les ai fait livrer à l'hôtel où je séjournais en France. J'habite aux Etats-Unis, où vous n'expédiez pas, et je ne peux donc pas faire remplacer ces deux pots, ce qui m'attriste un peu.
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
J'ai malheureusement eu une crème au chocolat qui a coulé et j'ai fait une réclamation, jusqu'à présent aucune réaction malgré deux réclamations.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Beaucoup d’emballages inutiles : pollution Néanmoins livraison conforme à la commande
G
Note : 4 sur 5
Conforme à que j attendais je suis satisfait d'avoir fait plaisir a qui je l ai offert
P
Note : 4 sur 5
Pas de souci avec le passage de commande sur le site. Suivi et expédition OK. Mais comme toujours, la livraison par colissimo n'a pas été professionnelle : j'ai demandé un report de livraison d'une journée qui a été validée par mail. Mais le livreur s'est tout de même présenté à la date initiale et j'ai reçu un mail de livraison manquée !! Heureusement, ils ont bien livré le lendemain... mais Colissimo n'est décidément pas un partenaire fiable, vous devriez changer de prestataire...
L
Note : 4 sur 5
Contente de l'achat mais le petit mot que j'avais demandé n'a pas été mis dans le colis
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes ravis que votre achat vous ait plu ! Nous sommes désolés pour le petit mot, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci pour votre retour."
J
Note : 4 sur 5
L'huile de truffe le goût n'est pas à la hauteur. L'huile citron très bonne
O
Note : 4 sur 5
Bon produit mais la pâte des babas au rhum manque de legerete
C
Note : 4 sur 5
Une erreur dans le colis mais réparée au 1er appel téléphonique. Envoi rapide et service après vente efficace.
K
Note : 4 sur 5
Très satisfait de la commande. Dommage que l'on ne parle que le français au téléphone. Mais j'ai reçu une réponse par e-mail. Merci pour cette réponse.
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
un oubli dans le premier envoi, mais après réclamation, le complément est arrivé assez rapidement et avec un geste commercial.
M
Note : 4 sur 5
produits conformes à la publicité sur le site du très bonne qualité. Envoie du colis dans des délais raisonnables avec malheureusement, parfois pots brisés dû à un défaut d’emballage, mais qui sont remplacés immédiatement par le comptoir qui affiche sur ce point une parfaite correction.
S
Note : 4 sur 5
Juste un petit souci de livraison. 2 bocaux légèrement abimés pendant le transport, mais rien de bien méchant. Sinon, tout conforme, rapide et bons produits.
V
Note : 4 sur 5
Colis reçu très rapidement et préparé avec soin. Très bons produits, et très originaux.
D
Note : 4 sur 5
Bonjour Malgré que le colis soit bien emballé un pot de choco a coulé dans la boîte (huile).
S
Note : 4 sur 5
Bons produits mais une petite déception.... Le produit cadeau n'était pas dans le colis.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet oubli, nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store contactez nous, nous vous enverrons la surprise gourmande, belle journée
Cordialement
Le Service Clients internet
Nous sommes navrés pour cet oubli, nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store contactez nous, nous vous enverrons la surprise gourmande, belle journée
Cordialement
Le Service Clients internet
N
Note : 4 sur 5
très bien et j'espère très bon car nous n'avons pas encore tout goûté
M
Note : 4 sur 5
Service très vite et organisé
B
Note : 4 sur 5
Bonne qualité de produit
A
Note : 4 sur 5
commande réceptionnée rapidement, emballage impeccable
N
Note : 1 sur 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail car il y avait un pot qui était défectueux et vous m avez jamais répondu cordialement Mme Neveu Nathalie
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Nathalie, je suis sincèrement désolé que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos pots. Nous n'avons aucune trace d'un mail de votre part au SAV pouvez vous reprendre contact avec nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store afin que nous trouvions une solution ensemble ? belle journée
Le service clients internet
Le service clients internet