Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
4 calendriers de l'avent commandé le 23 novembre.
2 reçus avant le 1er décembre
2 non reçus (mais considéré comme livré par la poste) à ce jour (11 décembre)
Toujours en attente d'une réponse du service client lecomptoiredemathilde.com
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur PARI,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits non reçu. La Poste a eu de nombreux retards de livraison (parfois pertes de colis) et nous faisons de notre mieux pour traiter chaque situation.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Nous traitons chaque demande avec la plus grande attention et notre service client fera le nécessaire pour remédier à cette situation.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
les quantité au panier ne sont pas modifiable sans ressortir du panier
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
La navigation est très facile sur le site délai de livraison correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Envoi soigné et rapide, bons 0roduits. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Site agréable, emballage impeccable, envoi rapide. Mais pour deux produits, le chocolat est légèrement blanchi. C’est dommage...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Colis bien emballé avec une petite surprise en plus. J'aime beaucoup le calendrier de l'avant. Par contre peu d'informations sur le suivis du colis (aucunes pendant 1 semaine due à un bug)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Je n'ai pas reçu ma commande entièrement. Il me manque 3 articles. J'ai envoyé un mail de réclamation mais je n'ai aucun retour
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame Vassort,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de notre service d'envoi ! Nous prenons soin de préparer avec attention toutes vos commandes, mais nos petites mains et nos petits yeux ne sont pas infaillibles malheureusement.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises et traitera votre mail avec soin et attention.
Veuillez encore nous excuser pour le délai de traitement rallongé durant cette période de l'année.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Problème lors de la livraison, 2 produits sur 5 endommagés, toujours aucune nouvelle du service client 8 jours après le signalement de ce problème.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame PIERROT,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les produits endommagés lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone. Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises et traitera votre mail avec soin et attention.
Veuillez encore nous excuser pour le délai de traitement rallongé durant cette période de l'année.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Worst customer service I have ever seen. I did an o line shopping. I received only half of the products. I tried contact the customer service by email and no answer. By phone they are always busy or the internet is not working. I requested a reimbursement... They didn't comment. They said there were another box and they gave me a tracking number. After checking at the post, the tracking number is for a colis in preparation to send and that's all I could get. They refused to help, just go to deal with the post. I am losing time, losing products i needed for special occasions, I am losing my money. Why would such a big brand with high quality products mistreat his clients in this way? Problem is still on after 14 days of hassle. Extremely unsatisfied with clients service.
FR:
Le pire service client que j'aie jamais vu. J'ai fait des courses en ligne. Je n'ai reçu que la moitié des produits. J'ai essayé de contacter le service client par mail et sans réponse. Par téléphone, ils sont toujours occupés ou Internet ne fonctionne pas. J'ai demandé un remboursement ... Ils n'ont pas commenté. Ils ont dit qu'il y avait une autre boîte et ils m'ont donné un numéro de suivi. Après vérification à la poste, le numéro de suivi est celui d'un colis en préparation à envoyer et c'est tout ce que j'ai pu obtenir. Ils ont refusé d'aider, allez simplement s'occuper de la poste. Je perds du temps, je perds des produits dont j'avais besoin pour des occasions spéciales, je perds mon argent. Pourquoi une si grande marque avec des produits de haute qualité maltraiterait-elle ses clients de cette manière? Le problème persiste après 14 jours de tracas. Extrêmement insatisfait du service client.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour,
Effectivement le service client est très sollicité en ce moment. Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Pour répondre à vos interrogations, vous avez contacté personnellement les employés de notre société et notre service communication vous a répondu sur son temps libre, en vous donnant des réponses sur ce troisième colis non réceptionné. En effet, celui-ci est à ce jour notifié "en cours de livraison", c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons davantage agir.
Une fois expédiées, vos commandes sont gérées par La Poste et nous sommes très limités pour agir malgré tous nos efforts.
Ces dernières semaines La Poste fait face à une situation exceptionnelle et c'est aussi la raison pour laquelle la livraison de vos colis peut prendre plus de temps, les réponses se font longues, et les suivis moins rigoureux.
Votre réclamation auprès de PayPal vous assure une prise en charge sécurisée, vous recevrez prochainement un remboursement si votre colis n'est toujours pas livré.
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément, nous faisons tout notre possible pour régler dans les meilleurs délais chaque demande.
Belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Commande arrivée endommagée à mon domicile.
Une bouteille d'huile cassée qui a endommagée une partie de ma commande.
Dans l'attente d'une réponse à mes mails depuis 1 semaine.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur CAUSSE,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande ! Nous essayons d'emballer le plus possible chaque produit enfin d'éviter toute casse, mais les aléas du transport peuvent parfois laisser des surprises.
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Llivraison rapide et correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Je suis cliente au comptoir de Mathilde depuis que j'ai visiter le magasin de Martiques. J'habite les hautes alpes et je profitais à chaque fois que je descendais dans ma famille d'aller au magasin pour effectuer des achats personnels ainsi que des cadeaux.
Malheureusement cette année au vu des conditions sanitaires je ne n'ai pu m'y rendre ! J'ai donc passé commande sur le site directement
La livraison était rapide. Seulement un produit avait coulé et était mal fermé ce qui peut arriver je le comprends
J'ai donc essayé de téléphoner a plusieurs reprises mais jamais de réponse ! J'ai donc envoyé un mail au service client cela fait maintenant 10 jours et pas de réponse non plus!!!
De plus quelque jours après mettre servie d'un autre article(mélange 4 poivres et baies) l appareil ne fonctionne plus côté sel!
Je comprends qu'il peut y avoir parfois des problèmes sur certains produits mais ne pas avoir de réponses m'à vraiment très déçue d'autant que ma commande s'élève d'un montant de 164,50 euros!!!!
Si personnes ne prend contact avec moi d'ici quelques jours ils auront perdu une cliente et je ne serai pas prête de leur faire de la pub!!
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame BLANC,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour le produit endommagé lors de la réception de votre commande, ainsi qu'à l'utilisation de notre moulin !
Nous faisons tout notre possible pour répondre le plus vite à vos sollicitations et à vos appels. Lorsque vous n'avez pas de réponse par téléphone (sonnerie infinie) cela signifie que notre collaboratrice est déjà au téléphone.
Lorsque notre service clients sera au niveau de votre mail, elle vous proposera le renvoi de vos gourmandises.
Très belle journée à vous et passez de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Marchandise endommagée
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame TIOLLIER,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'état de vos gourmandises lors de la livraison. En effet, La Poste vient d'engager du personnel et des moyens pour effectuer les livraisons en temps et en heure, et cela peut avoir des incidences sur vos colis et produits (et la qualité de nos livraisons).
Lorsque vos gourmandises sont endommagées, n'hésitez pas à écrire à notre service client afin qu'il vous expédie de nouvelles gourmandises.
Très belle journée à vous et de merveilleuses fêtes de fin d'année !
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très facile de trouver ce que je cherchais. Et livraison jusqu'au royaume uni en 3 jours ouvrables. Par contre les grands pots n'étaient pas disponibles, et j'ai du utiliser le site français car il était impossible d'effectuer le paiement sur le site britannique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Navigation facile et livraison rapide. Nous attendions un peu plus de choix dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
Site bien fait et facile d'utilisation. J'ai fait ma commande en tant qu'invité et de ce fait, j'ai juste eu quelques désagréments pour le suivi de ma commande, une page avec erreur 404 s'affichant toujours sur le site. Sinon, très bien!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
site et état du colis reçu ok, pas d'avis sur le reste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Paquet impecable, seul le délais de traitement avant envoie a été un peu long (10j..)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Parfait a deux trois détails près
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Satisfaite mais un bocal était mal fermé il s donc coulé dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Très complet
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Colis en transit depuis 10 jours.
J’espère que le calendrier de l’avent arrivera avant noel...
Absence de réponse du service clientèle à mes sollicitations
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Monsieur PARI,
Tout d'abord, sachez que nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison de notre transporteur (La Poste) qui en ce moment doit faire face à un flux important et gère une situation particulière.
Nous expédions vos colis sous 48heures et faisons notre maximum pour que ces derniers arrivent le plus rapidement possibles. Nous gérons actuellement la situation avec La Poste qui n'est pas si simple et nous faisons tout notre possible pour répondre le plus rapidement à vos sollicitations.
Belle journée à vous,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Nous sommes le 3 décembre et le calendrier de l’avent commandé le 23/11/2020 n’a toujours pas été reçu.
Pas de réponse du service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Commande conforme et livraison rapide. Produits bien emballés.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
De bons produits mais malheureusement un service de livraison catastrophe. Pour une livraison au Luxembourg payée le 2 octobre le colis a été livré fin novembre ...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Madame DOMET,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de livraison. Malheureusement notre prestataire (La Poste) semble avoir de nombreux retards de livraison et doit encore s'adapter à la situation que nous vivons.
Nous faisons tout notre possible pour expédier vos colis dans les 48heures après votre commande.
Belle dégustation à vous et de très belles fêtes de fin d'année,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Vendeur efficace. Produits bien emballés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Site sympa.
Livraison rapide
Bien emballé.
Le mieux est de voir en boutique et d avoir la possibilité de déguster.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Ravie de la livraison rapide et bien emballer. De très bon produits. Juste déçu que le cadeau surprise soit le même que j'avais commandé. J'aurais aimé une nouveauté à découvrir pour pouvoir commander.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
tres rapide et conforme à ma commande. seul bemol 2 grands colis pour 1 commande de 5 produits. A préciser lors de l'expédition de la commande afin de pouvoir s'organiser pour la réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Site très clair navigation facile et compréhensible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
La livraison était rapide et les produits sont arriver dans un grand carton très bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
En revanche vos frais de transport sont beaucoup trop élevés, ils coûtent presque
aussi cher qu'un de vos produit ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Site facile à naviguer, livraison rapide.
Cependant, très déçue de la qualité du colis: la moitié des produits sont arrivés cassés: les tablettes de chocolat cassés, les speculos brisés, les cuillères de chocolat chaud dont 1 père Noël sensé être dessus était cassé et dissocié de sa base....quel dommage quanf on veut offrir ce panier à quelqu'un...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
ok mais un pb de retour d'info le jour de la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Ras.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Super
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