Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Bons produits, mais un peu trop cher

Commande reçue très rapidement !

Colis reçu rapidement chocolat super bon une étoile en moins juste parce que des tablettes étaient cassé du coup pour offrir c'est pas top. Mais je recommande car un vrai délice !!!

Satisfait de la commande

Produits originaux et sympas ! Parfait pour Pâques :)
Conditionnement impeccable, aucune casse à l’arrivée !

Sélection des produits facilitée. Livraison en relais pick-up rapide. Je recommande ce mode de livraison.

Livraison rapide et bien emballée même si un article en chocolat a été cassé.

Commande recu rapidement, bien emballé, contente de mon achat juste petite déception sur le produit "pâques en folie" je m attendais à recevoir 2 œufs un peu plus gros !!
Le reste est très sympa.

Livraison rapide, produits bien emballés et pourtant un carton était déchiré et une huile était mal fermée donc a coulé... Un peu déçue sur ce point, mais tout le reste était très bien

Livraison nickel
Produits très sympathique

Bien
C'est dommage qu'on a pas le texte en souvenir
Quand on offre un cadeau, il y a que la personne qui le reçoit.
Moi j'aurais voulu le garder en souvenir

Je ne.mets que 2 étoiles car colissmo c est vraiment nul. J ai payé 8 euros une livraison pour ma grand mère. Le 1er jour ils n ont pas sonne.le 2eme ils ont laissé l avis de passage. Au final elle a été obligé de aller le chercher a la poste. C est inadmissible. Alors qu elle âgée et qu elle était la les 2 jours !

Frais de livraison un peu chers mais produits excellents

Livré en bon état trés bien emballé

Un emballage optimal: impossible pour vos pots de se casser pendant le voyage!

bien

Le chocolat est arrivé cassé.

De très bon produits

Produits très bons, envoi rapide mais toujours un énorme carton et des tonnes d'emballages...alors oui la commande arrive intacte mais il y a vraiment trop d'emballage!

Plutôt satisfaite malgré l'erreur de produit
Commandé sur le blanc noisette reçu le blanc coco

La livraison n'est pas conforme à ma commande, service client contacté, aucune solution proposée, mail de réponse bateau... je suis extrêmement déçue

Dommage qu'on ne puisse pas voir directement sur les pages de listes produits lesquels sont en stock ou non

les frais de livraison sont chers

Produits trés bons mais il manquait les cadeaux, j'attends une réponse qu service clients. Pâte à tartiner exelente

Le Site est tres bien,
La livraison est arrivee très très rapidement.
Tres contente de ma commande.
Sauf Les frais de port un peu cher.

Très bon site.

Livraison rapide

Le site est pas toujours hyper facile à utiliser, il y a quelques balises mal placées.

Commande reçue assez rapidement pour une période de Noël (10 jours env.) mais je dois retirer une étoile car un produit a été remplacé sans me demander mon avis et même sans m'avertir...
Je retire également une étoile pour les 3 relances (et 2 semaines plus tard) au service client avant d'avoir un retour... mais je rajoute la 4ème étoile pour le nouvel envoi en dédommagement.

Commande passée tout début décembre: au 27 décembre je n’avais toujours rien reçu : ni marchandises, ni remboursement, ni réponse à mes multiples emails (le premier envoyé le 5 décembre pour alerter du problème). Pourtant ça avait bien commencé : l’envoi est fait très rapidement. Mais du fait d’un emballage trop léger, un des bocaux s’est cassé pendant l’envoie et s’est répandu dans le coli. Ça arrive. C’est facilement rectifiable. Mais mes multiples tentatives pour contacter le service client (via emails à trois reprises, via le formulaire en ligne et via le formulaire paypal) sont restées sans réponses pendant plus de trois semaines. Oui les conditions sont difficiles entre le confinement et la poste débordée. Ça n’excuse pas tout.
Il n’est pas normal que, de l’aveux même de la personne chargée de répondre aux avis négatifs sur ce site, le téléphone sonne dans le vide (au minimum vous pourriez investir dans une messagerie), ni que les emails au service client et demandes de remboursement restent plusieurs semaines sans réponses. Surtout quand dans le même temps la personne en charge d’Instagram trouve elle le temps de répondre sans pour autant offrir aucune aide concrète : me renvoyant au service client qui ne répond pas! Il ya un problème de priorité, et le service client n’est pas adapté aux volumes de vente. Il s’agit la d’un choix de la compagnie et ce sont les clients qui ont la malchance d’avoir un souci (et la pauvre collaboratrice débordée apparemment seule en charge du service client) qui souffrent. D’autres sites de vente en ligne, plus respectueux du client, choisissent de limiter leur vente quand ils savent qu’il ne pourront pas assurez au delà d’un certain volume.
Ayant eu la bonne idée d’utiliser paypal, j’ai pu faire recours auprès d’eux pour être rembourser en totalité. Il aurait tout de même été appréciable que le comptoir de mathilde réponde à la procédure paypal afin d’accélérer le remboursement plutôt que de l’ignorer complètement et laisser le délai expirer : cela montre le peu d’estime pour le client insatisfait surtout s’il n’a pas fait part de son mécontentement publiquement.
Ce n’est pas la peine de répondre à cet avis surtout si c’est pour publier mon nom de famille qu’avis-verifies aura pourtant pris le soin d’éditer dans la réponse ou pire comme je l’ai vu aussi : mon adresse email. Comme indiqué précédemment j’ai finalement été remboursée et mon opinion est faite.

site beau

Très bon produits. Envoi rapide. Je n’ai pas mis 5 étoiles à cause des frais de port qui me semblent trop élevés.

J'adore les produits du comptoir de mathilde

Navigation sur le site agréable, facile, un site clair et joli.
La commande et la livraison se sont bien passées. Les produits étaient très bien emballés pour ne pas risquer de casser les produits. C'est clairement un gros plus.
Le seul petit point négatif était le nombre important de produits en rupture de stock...

Très bon produit. Malgré que le produit soit très bien protégé dans le colis, le carton était abimé

De très bon produit, réception bien emballé, mais ça reste un peu cher maintenant que le black friday est passé ... Baissez vos prix que je repasse commande !!

Choix de cadeaux diversifié.
Légère difficulté pour comprendre comment faire livrer en cadeau un présent sans que le récepteur reçoive la facture payée par l’offreur... Mais on y arrive : le libellé « mon adresse » est à rectifier. Il suffit de mieux différencier qui paie (est facturé) et qui est le destinataire (est livré). Sinon très bon service et très bons produits ! Merci !

sans commentaire. Bien

livraison rapide et paquet bien embalé

J'ai eu du mal à valider ma commande pendant les jours de black friday. Probablement saturation du site qu'il faut revoir