Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Bonjour
Je ne commanderai plus par collision ,10 jours d attente malgré notre présence ,nous l avons récupéré a la poste ,vous en ce qui vous concerne c était très bien emballe,mais la poste a du sévèrement secouer le carton ,les pâtes a tartiner l emballage était déchire ainsi que coffrets les mathildettes sales ,pour un petit cadeau c est pas top .pour ce qui concerne la dégustation il faudra attendre Fin décembre
Bonnes fetes a vous et prenez soin de vous

problème d emballage l emballage était déchiré

Le site est bien, j'ai pu trouver tous les produits que je recherchais. Cependant, la livraison s'est moins passée puisqje plusieurs des tablettes de chocolat sont arrivées cassées (notamment celles au chocolat blanc et celles au lait). Comme ce sont des cadeaux, je suis moyennement satisfaite.

J’ai reçu un coffret de chocolat cassé .. impossible par téléphone de joindre le service client et aucune réponse par mail

Commande reçue avec le remplacement de 2 produits non disponibles par des produits bien moins chers sans avoir été préalablement informé. Mail de réclamation transmis au service commercial sans réponse après 4 jours.

Le site très bien mais le service client n en parlons pas.... A ce jour toujours pas de réponse après 1 semaines d attente.

Ma commande est vite arrivée mais un pot était mal fermé avec de la pâte à tartiner à l’extérieur du pot. J’ai contacté le service client pour qu’ils m’en envoient un nouveau. A 3 reprises et toujours aucune réponse.

Souvent les produits que j'avais sélectionné dans mon panier sont devenus indisponibles et j'ai du rabattre mon choix sur d'autres produits

Plutôt satisfaite, site facile d’utilisation et réception rapide de ma commande.
Les tarifs restants élevés , j’ai commandé grâce aux réductions du black friday.
Produits bien emballés dans le
Colis mais la boîte de chocolat À casser Était endommagé (plastique percé et coulures sur le bois ..pas très hygiénique).
Et la boîte cadeau abîmée sur les côtés (déchirés).

4 calendriers de l'avent commandé le 23 novembre.
2 reçus avant le 1er décembre
2 non reçus (mais considéré comme livré par la poste) à ce jour (11 décembre)
Toujours en attente d'une réponse du service client lecomptoiredemathilde.com

J’adore les produits mais je n’ai pas reçu les bons produits que j’avais commandé j’attends toujours une réponse du service client pour me dépanner de cet inconvénient...

Je met 3 étoiles car j'ai reçu la commande rapidement mais pour certain produits le carton était complètement arraché "le coffret de 4 pates à tartiner elles sont toutes tombés car le carton était cassé de partout ! Idem pour l'huile " j'essaie de joindre le service client en vain je suis vraiment déçu car c'était pour offrir et sur une commande à plus de 100 euros c'est dommage... Ce n'est pas la faute du livreur car le carton extérieur était intact... Je ne recommanderais plus sur ce site...

ère commande chez"le comptoire de Mathilde" et pour l'instant c'est bof. Petit sachet de bonhomme en pain d'épice = dure comme du bois quasi immangeable. Ensuite cadeau car ma commande faisait plus de 80€ = un min mini pot de pâte à tartiner ! autant ne rien mettre car non seulement c'est ridicule et en plus ça fait genre gros radin!
Pour les autres produits et bien ce sont des cadeaux donc j'espère qu'ils seront bon ! sinon bonjour le cadeau empoisonné!
Bref je ne suis pas sûr de renouveler l'expérience.

Produits arrivés avec les cartons cassés, difficile à offrir. Service client très long mais les produits sont au top

Beaux produits mais erreur dans ma commande et pas de retour du service client.

Je n'ai pas reçu ma commande entièrement. Il me manque 3 articles. J'ai envoyé un mail de réclamation mais je n'ai aucun retour

Problème lors de la livraison, 2 produits sur 5 endommagés, toujours aucune nouvelle du service client 8 jours après le signalement de ce problème.

Worst customer service I have ever seen. I did an o line shopping. I received only half of the products. I tried contact the customer service by email and no answer. By phone they are always busy or the internet is not working. I requested a reimbursement... They didn't comment. They said there were another box and they gave me a tracking number. After checking at the post, the tracking number is for a colis in preparation to send and that's all I could get. They refused to help, just go to deal with the post. I am losing time, losing products i needed for special occasions, I am losing my money. Why would such a big brand with high quality products mistreat his clients in this way? Problem is still on after 14 days of hassle. Extremely unsatisfied with clients service.
FR:
Le pire service client que j'aie jamais vu. J'ai fait des courses en ligne. Je n'ai reçu que la moitié des produits. J'ai essayé de contacter le service client par mail et sans réponse. Par téléphone, ils sont toujours occupés ou Internet ne fonctionne pas. J'ai demandé un remboursement ... Ils n'ont pas commenté. Ils ont dit qu'il y avait une autre boîte et ils m'ont donné un numéro de suivi. Après vérification à la poste, le numéro de suivi est celui d'un colis en préparation à envoyer et c'est tout ce que j'ai pu obtenir. Ils ont refusé d'aider, allez simplement s'occuper de la poste. Je perds du temps, je perds des produits dont j'avais besoin pour des occasions spéciales, je perds mon argent. Pourquoi une si grande marque avec des produits de haute qualité maltraiterait-elle ses clients de cette manière? Le problème persiste après 14 jours de tracas. Extrêmement insatisfait du service client.

L'emballage d'un coffret de chocolat à casser est arrivé arraché. Cela n'est pas très agréable de l'offrir dans cet état

Commande arrivée endommagée à mon domicile.
Une bouteille d'huile cassée qui a endommagée une partie de ma commande.
Dans l'attente d'une réponse à mes mails depuis 1 semaine.

Je suis cliente au comptoir de Mathilde depuis que j'ai visiter le magasin de Martiques. J'habite les hautes alpes et je profitais à chaque fois que je descendais dans ma famille d'aller au magasin pour effectuer des achats personnels ainsi que des cadeaux.
Malheureusement cette année au vu des conditions sanitaires je ne n'ai pu m'y rendre ! J'ai donc passé commande sur le site directement
La livraison était rapide. Seulement un produit avait coulé et était mal fermé ce qui peut arriver je le comprends
J'ai donc essayé de téléphoner a plusieurs reprises mais jamais de réponse ! J'ai donc envoyé un mail au service client cela fait maintenant 10 jours et pas de réponse non plus!!!
De plus quelque jours après mettre servie d'un autre article(mélange 4 poivres et baies) l appareil ne fonctionne plus côté sel!
Je comprends qu'il peut y avoir parfois des problèmes sur certains produits mais ne pas avoir de réponses m'à vraiment très déçue d'autant que ma commande s'élève d'un montant de 164,50 euros!!!!
Si personnes ne prend contact avec moi d'ici quelques jours ils auront perdu une cliente et je ne serai pas prête de leur faire de la pub!!

Marchandise endommagée

un peu déçu de payer les frais de port lors de ma commande et de recevoir le lendemain de ma commande un mail m'indiquant que si je commande chez eux les frais de ports sont gratuit. De qui se moque t'on?

Bonjour. J'ai effectué une commande pour faire deux cadeaux qui étaient destinés à deux personnes sur la même adresse. J'ai trouvé regrettable de ne pouvoir concevoir deux coffrets distincts en une seule commande. Les destinataires ont tout reçu et ont dû se dispatcher les produits. En magasin, il est possible de concevoir des coffrets cadeaux avec nos propres choix..... il serait agréable de pouvoir le faire aussi sur le site. Merci

Colis en transit depuis 10 jours.
J’espère que le calendrier de l’avent arrivera avant noel...
Absence de réponse du service clientèle à mes sollicitations

Nous sommes le 3 décembre et le calendrier de l’avent commandé le 23/11/2020 n’a toujours pas été reçu.
Pas de réponse du service client.

De bons produits mais malheureusement un service de livraison catastrophe. Pour une livraison au Luxembourg payée le 2 octobre le colis a été livré fin novembre ...

Il était noté que l'on pouvait choisir la composition des bottes feutrine, mais à aucun moment il n'était possible de mettre un commentaire sur la commande. J'ai donc envoyé un mail juste après pour préciser mais je n'ai pas reçu ce que je souhaitais.

J'aime beaucoup vos produits. D'habitude je préfère me rendre directement en magasin mais là avec le confinement je suis passée par votre site internet. Cette commande était pour l'anniversaire de mon frère et j'ai trouvé exorbitant le prix de la livraison (8€ environ HT). Dorénavant, je passerai exclusivement en magasin.

Super bon !
Mais franchement.. La surprise des 80 euro est vraiment ridicule... C'est décevant

Nous trouvons que les produits proposés sur le site internet sont très satisfaisants et variés. Néanmoins nous sommes mécontents de la livraison car certains produits ont été dégradés à l'intérieur du carton (baba au rhum et 1 coffret boîte à outils). Nous attendons l'échange des produits concernés suite à notre réclamations (photos+mails).

la navigation sur le site n'a pas été simple au départ(confus dans la différence entre coord expéditeur et coord du destinataire) mais après ravie du reste

Nous avons commandé deux articles fondues mais les coupelles n ont pas été livré comme proposé sur le site. Cependant articles très bien emballés. Cdlmt

Site très bien

Colis arrivé au bon destinataire,mes délai trop long par rapport à la localisation.

Sent me the wrong item.
Got completely ignored by customer service.
Shocking!

je trouve que le détail des articles n'est pas très bien expliqué

Je n'ai aucun doute sur la qualité des produits les connaissent déjà... Mais deux articles sont arrivés en mauvais état alors qu'ils sont à offrir... Déçue pour le coup

Respect du délais de livraison. Par contre déçu du livreur qui a sonné et le temps d’arriver avait balancé le carton par dessus la barrière et n’était plus là. J’espère que je n’aurais rien de cassé lors de l’ouverture dès chocolats des enfants.

One was broken