Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
il a été très compliqué de pouvoir passer la commande lors du vendredi black Friday et cela m'a demandé plusieurs heures à cause de blocage ou longueur de réactivité du site internet le comptoir de Mathilde c'est la raison pour laquelle j'enlève 2 étoiles. Néanmoins, la livraison et le soin de l'emballage du produit et de la livraison étaient parfaite donc j'espère lors d'une prochaine commande mettre 4 ou 5 étoiles.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Véronique,
Merci pour votre avis concernant notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du Black Friday, nous faisons toujours notre possible pour que notre site soit fluide et réactif pour tous nos clients. Nous sommes heureux que la livraison et l'emballage du produit aient été satisfaisants pour vous. Nous espérons vous retrouver lors de votre prochaine commande et que vous pourrez alors nous donner une note plus positive. Bonne journée ! L'équipe du Comptoir de Mathilde.
K
Karine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Pas reçu
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Karine, Nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients, nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue, si ce n'est pas déjà le cas, merci de prendre contact avec nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.com pour que nous puissions, ensemble, trouver une solution
Bien cordialement, L'équipe du Comptoir de Mathilde.
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Rien à dire sur les produits. Mais pas très commercial de faire des promos deux jours après la réception des colis. Tous les sites dignes de ce nom ont annoncé la promotion à venir sur leur page d'accueil.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Je comprends votre mécontentement, Patrick, et je suis désolé que vous ayez raté cette promotion. Cependant, sachez que nous faisons de notre mieux pour informer nos clients de nos offres promotionnelles à venir, mais il peut parfois y avoir des délais entre l'annonce et la mise en place effective de la promotion. Nous prendrons en compte votre remarque pour améliorer notre communication à l'avenir. En tout cas, nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos produits.
P
Pauline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
J'ai reçu des cuillères cassés je suis déçue. Par contre c'est toujours aussi bon.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci de votre commentaire, Pauline. Nous sommes désolés que vous ayez reçu des produits endommagés. N'hésitez pas si ce n'est pas le cas à vous rapprochez de notre service clients à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store. Nous sommes heureux que nos produits vous plaisent toujours malgré cela. Merci de votre fidélité. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
C
Chloe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Il manquait le cadeau des 50€
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Il manquait l’emballage cadeau …
L
Laurence R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Une pâte à tartiner bocal cassé !! Pourtant bien emballé. Mais satisfaite dans l'ensemble.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Laurence, merci pour votre retour sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés que votre bocal de pâte à tartiner soit arrivé cassé malgré notre emballage soigné. Si ce n'est pas déjà fait nous sommes joignables à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store pour trouver une solution ensemble, Nous sommes heureux de voir que vous êtes tout de même satisfaite de votre commande dans l'ensemble. Merci de votre confiance, à bientôt sur notre site !
G
Gaëlle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Très bien mais il manquait un article dans mon colis. Le reste ok
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Merci pour votre avis, Gaëlle. Nous prenons note de votre remarque concernant l'article manquant dans votre colis et nous ferons tout notre possible pour éviter ce type de situation à l'avenir, nous n'avons pas reçu de demande au SAV n'hésitez pas a vous rapprocher de nous pour que l'on trouve une solution par mail à l'adresse eshop@lecomptoirdemathilde.store . Nous sommes heureux que le reste de votre commande vous ait plu et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Merci encore pour votre confiance.
J
JEAN CLAUDE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Service de livraison à revoir très déçu mon papa n a pas reçu son colis pour son anniversaire
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre papa n'ait pas reçu son colis à temps pour son anniversaire. Nous sommes en train de faire le nécessaire pour améliorer notre service de livraison et espérons vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Merci pour votre confiance. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
P
Perrine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Très bon produit ! Par contre très déçue de l'offre proposée par mail. Une pâte à tartiner offerte pour 20€ d'achat. A réception, ça n'est pas une tarte à tartiner c'est un échantillon de pâte à tartiner !!!!!! Publicité mensongère !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Perrine,
Le petit pot que vous avez découvert dans votre colis correspond à la surprise gourmande (à partir de 50e d'achat sur notre site) le pot de pâte à tartiner dont vous parlez à partir de 20euros d'achat est un pot 100g obtenu à votre visite en boutique dans le mois qui suit la création de votre carte "club des gourmands"
Nous sommes désolés pour la déception que cela a pu occasionner
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions, nous serons ravis de vous répondre
Belle journée, bien cordialement
Le service Clients
E
Emeline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Dommage bons produits mais commande incomplète !
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Nous faisons notre possible pour offrir un service de qualité à nos clients et votre avis est important pour nous. Nous avons pourtant donner suite à votre réclamation en vous renvoyant les articles manquants, malheureusement ceux ci nous sont revenus en retour expéditeur n'hésitez pas à prendre contact avec nous sur eshop@lecomptoirdemathilde.store . Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Cordialement, Le Comptoir de Mathilde.
E
Eva R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Le produit est très bon et le prix est conforme à la concurrence. Le seul problème a été le mode de paiement. Je ne pouvais pas utiliser ma carte de crédit. J'ai dû ouvrir un compte PayPal pour poursuivre l'achat. J'étais sur le point de ne pas acheter. Le moyen de paiement est un point à améliorer
Avis traduit
C
Carole B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
rien à redire sur la passation de commande sauf lorsque l'on veut faire un cadeau, c'est compliqué notamment pour la livraison ! il a fallu s'y reprendre à 2 fois et j'ai dû contacter le comptoir de Mathilde sans pouvoir être en lien avec le livreur GLS
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Carole, merci pour votre retour et votre avis sur la passation de commande. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour la livraison de votre cadeau. Nous prenons note de votre remarque et ferons en sorte d'améliorer ce point à l'avenir. Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre prochaine expérience avec Le Comptoir de Mathilde sera plus agréable. Bien à vous.
E
Emilie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Supers produits mais je ne sais pas si je commanderai encore car je trouve le prix de la livraison (15,84€) vraiment trop cher
V
Veronique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Decu ded papillottes il y avai que des pates de fruits dedans alors qu il devait etre melanger
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Véronique, merci pour votre avis sur notre site Le Comptoir de Mathilde. Nous sommes désolés pour votre déception concernant les papillotes. Nous allons faire remonter votre remarque à notre équipe pour améliorer la composition des papillotes à l'avenir. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les pâtes de fruits. Merci pour votre retour, bonne journée.
C
Co E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Rien à redire sur les produits. Ce sont de bonnes idées cadeaux avec des saveurs originales. Par contre les frais d'envois sont très élevés. Pour une commande de 20 euros ils représente 43 %. Il devrait y avoir un choix de livraison d'où la note de 3/5
S
suzy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Commande et livraison sans problème.
Par contre les avis sur lesquels je me suis fiée, ne correspondent pas du tout à mes attentes.Assez déçue.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Suzy, merci pour votre retour sur votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes désolés que les avis n'aient pas été en adéquation avec vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour fournir des produits de qualité et satisfaire nos clients. Nous prenons en compte votre commentaire et espérons vous revoir sur notre site pour vous faire découvrir d'autres produits qui pourraient mieux vous correspondre. Bonne journée à vous. L'équipe du Comptoir de Mathilde.
J
Julie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Très bon site mais le seuil de la livraison gratuite est un peu élevé, de plus beaucoup trop de carton et papiers emballage inutiles. C'est dommage.
I
Isabelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2023
Photos du site alléchantes.
A
Alexandra P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
aucune communication et aucun geste commercial
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Alexandra, nous n'avons reçu aucun email de votre part pour nous signaler que vous aviez reçu un article endommagé. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi à l'adresse : eshop@lecomptoirdemathilde.store. N'hésitez pas à nous joindre
D
Dominique B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
J'ai bien reçu le colis, sauf qu'il a été ouvert et la maerchandise remplacée par des graviers !!!
B
beatrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
j ai acheté des chocolats et j'ai trouvé qu'ils n'étaient pas très bons, très durs et insipides. Je suis déçue.
S
Sanson N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Sur le site, quelque soit le cumul de mes commandes (+de 600 euros en décembre) je suis un "panier" et non un Client. La preuve cette évaluation sur le dernier "panier"
M
Marc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Livraison de 3 à 5 jours ouvrés, reçu 2 semaines plus tard après commande.
C
Carole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Si vous souffrez d'allergies alimentaires, passez votre chemin...
Information de composition incomplète sur le site : présence de traces de gluten non indiquées, qui font que la personne à qui le produit était destiné ne peut pas le consommer. S'agissant d'un allergène, c'est quand même surprenant de ne pas le mentionner. A part ça, la livraison était rapide et les produits très bon... de l'avis de ceux qui peuvent les consommer...
J
Joel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Chère et photos trompeuse je ne reprendrais rien chez eux désolé
J
Josefa F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Service client inexistant. Un produit est arrivé cassé et malgré un mail et un appel pas de retour à ce jour
S
Sophie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Produits toujours top, mais un délai de livraison beaucoup plus long que celui annoncés !
Y
yannick M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
bien emballé, un peu long à l expedition
P
Priscillia K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Rubriques claires et produits faciles à trouver.
E
elisabeth F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
bien moyen
J
Julie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Le colis est arrivé endommagé.
F
Fouzia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Et cc
F
Florent T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Bons produits
F
France M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
J'avais précisé en commentaire que cette commande était pour la fête des pères et que je souhaiterais avoir un emballage cadeau
Or j'ai reçu le colis avec tous les produits en vrac
O
Océane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Le site est très bien mais le service client n'est pas très réactif. De plus, si vous voulez faire un click collect il faut être prêt de la boutique sinon ça ne fonctionne pas et toutes les boutiques ne le font pas
La livraison est rapide et les produits sont bons
C
Christiane L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
le colis était endommagé, mais ca c'est la poste, heureusement les chocolats étaient super bien emballés, donc intacts
F
Fabienne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Les produits sont bien emballés mais malheureusement certains se retrouvent à l envers pour le transport et arrivent plus trop en bon état pour une belle présentation !
M
MARIE-FRANCE N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Facile d’accès
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Attendons avec impatience de nouveaux produits
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