Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
J’ai commandé pendant le Black Friday, et dans l’objectif d’avoir une surprise, j’ai gonflé ma commande pour y avoir droit. Mon colis est arrivé sans surprise, parce que soi-disant ce n’est pas compatible avec les promotions. Cela n’est pas explicite sur le site qui est trompeur.
D
DELALLEAU N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Cela fait 3 mails que j'envoie sans réponse. 6 articles cassés à la réception du colis.
S
stephanie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Lors d’une commande Certains articles sont arrivés cassés Après une réclamation Je suis toujours en attenre d’un remplacement de ces articles. Pas sûre que cela va arriver pour Noël… Un peu déçue quand même. Et aussi j’aurais apprécié avoir des emballages cadeaux avec ma commande
E
Emmanuelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Certains produits arrivés cassés pas de nouvelles du service client
B
benjamin P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Produit abîmé et surprise manquante, déçu :(
B
Brice N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Globalement cest ok, mais extremement decu de la surprise gourmande. Je mattendais a quelque chose de plus gros.
M
marion N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Des produits sont arrivés cassés et je n'ai jamais eu de retour du service clients
F
Françoise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Parfait très satisfait
D
Deborah M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Réclamation faite pour des gresins arrivés en Miette. 0 reponse
L
Léonie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Colis reçu, avec un article ouvert à l’intérieur, tous les autres articles étaient donc collants.. j’ai envoyé un mail au service après vente il y’a plus d’une semaine et je n’ai eu aucun retour.
E
Edwige N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande réalisée avec beaucoup de difficultés. J’ai abandonné pour en passer une seconde et le clic and collect ne fonctionnait pas
C
CHRISTINE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Première commande et première déception : 2 articles endommagés dans le colis, 2 mails au service après vente eShop pour réclamation, aucune réponse...Ce sera ma première et dernière commande auprès de cette entreprise.
C
Charlotte S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Commande supérieure à 75€, un cadeau aurait donc dû être dans la commande mais rien et malgré un mail fait à la marque aucune nouvelle
M
Manon L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Un article reçu cassé et aucune réponse du service client. Je suis très mécontente.
H
Harmonie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Après avoir commandé 160€ de chocolat, j'avais hâte de découvrir mon cadeau. Quel déception quand hélas j'ai vu un minuscule échantillon de pâte à tartiner. J'adore vos chocolats. Mais entre le cadeaux '' échantillons '' et les points fidélité cumulable pour un contenu que l'on ignore ... C'est décevant. Je pense faire les achats de Noël ailleurs la prochaine fois.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Harmonie,
Merci pour votre retour et pour votre confiance envers nos chocolats. Nous sommes désolés d'apprendre que le cadeau que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes. Votre avis est important pour nous, et nous prenons note de vos remarques concernant les échantillons et le programme de fidélité. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
E
Eric T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Dommage que le calendrier ne tienne pas et que tous les chocolats sont tombés
D
DANIEL C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
ras
A
Anita W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Non, c'est faux, en fait. J'ai contacté le service clientèle pour une pièce de l'envoi qui est arrivée cassée, mais il ne réagit pas. La déception est grande. Je ne commanderai plus rien chez eux.
Avis traduit
C
Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Les plaques de chocolats étaient toutes cassées mais le plus grave est un pot de pate à tartiné lui aussi brisé. Très très déçu !
J
Jocelyne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Très déçu, les bocaux se sont ouverts dans le colis …le contenu tout sale et collant( bocal de baba au rhum, un de cannelé à l’armagnac et une bouteille de rhum arrangée) C’était pour un cadeau, impossible à offrir bien évidemment ! J’ai prévenu vos services immédiatement avec photo de l’intérieur du colis.. ( + 10jours) et aucunes nouvelles Véritablement très déçue !!!
M
Mickaël H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Déçu. J’ai acheté 3 calendriers sucrés et boîte déformée lors du transport. Les chocolats étaient dispersés partout et la qualité a baissé. Le service après vente n’est pas réactif. Dommage, expérience que je ne renouvellerai pas.
P
Priscillia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Produit dans le colis cassé. Aucune réponse du service client après deux relances.
P
Peter D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Le calendrier de l'avent est très décevant aussi bien en qualité quand quantité...je ne renouvellerai pas l'expérience l'année prochaine...j'étais jusqu'à maintenant satisfait de vos produits mais pour le calendrier il aurait mieux value le mettre un peu plus chère et plus généreux...
A
amelie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Commande reçu incomplète
E
Edith C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Ma commandeest arrivée avec des contenants cassés. J’ai donc refusé le colis
C
Catherine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Sur 3 calendriers de l'avent commandés, l'un était endommagé et un autre avait l'un des côtés vide de chocolats !!! Grande déception donc
C
caroline F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Deux articles manquants et aucun retour malgré plusieurs relances!
M
Margot D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Je suis un peu déçue par le calendrier de l'avent j'aurais aimé plus de variété dans les pots terrines, tapenades et moins de sels poivre moutarde qui sont certes bonnes mais trop présentes Après ca reste un cadeau original
V
Vincent R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Cher pour ce que c est et case 13 vide (j'espère que c'était pas une blague ...)
E
Elina D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
2ème année que je commande… la première année 1 bouteille cassée. Renvoyée sans problème. Cette année un paquet de confiserie arrive éventré (c’était pour un panier garni à Noël). J’envoie un mail au service client qui ne me répond jamais donc j’appelle au bout d’une semaine. Réponse : on ne peut pas me renvoyer l’article en question car trop de délais (le 10 décembre) on m’impose un remboursement… J’ai laissé une 2eme chance mais je ne commanderais plus jamais ici.
S
Stéphanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Article arrivé cassé, service après-vente pas très accessible.
L
Laury D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Quel honte 2 achat de calendriers à 64€ et en ouvrant le film plastique les calendriers ne tiennent pas s ouvre de part et d autre et les chocolats tombent, les chocolats on fini dans un bol et les calendriers poubelle , impossible d y réparer. Je me suis retrouvé comme une idiote devant ma belle sœur et ma fille car c était pour offrir. Plus jamais
A
AMAL B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Je vous ai contacté suite à un problème lié à la livraison des produits (un produit est arrivé cassé) et je n'ai jamais eu de réponse
J
julien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Le comptoir à Mathilde ce n’est plus ce que cetais ! Commande incorrecte et rectification commande 5 jours après ! Désastreux, calendrier mal assemblés, plusieurs cases manquantes et chocolats qui se retrouvent dans d’autres cases ! Je ne recommanderais plus.
N
Nejma K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
J’avais demander à ce qu’on écrit un message sur une carte mais je n’ai rien eu dans le colis.
M
Marianne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Réception calendrier de l avent le 09/12 sans dédommagement
O
Océane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
J’ai bien reçu tous les chocolats le soucis étant que j’en ai reçu des cassé, j’ai contacté le service client mais je n’ai eu aucune réponse.
L
LAURA A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Un produit est arrivé endommagé et je n'ai pas eu de retour du SAV.
J
Juliette D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Article cassé aucune nouvelle du SAV pas de réponse aux mails ni aj téléphone
F
Fanny H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Le chocolat était cassé en mille morceaux
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