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B
Note : 3 sur 5
Gros retard de livraison, zéro retour du service clients malgré plusieurs relances.
Avis clients de Le Comptoir de Mathilde
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 6 357 avis publiés
Résumé des avis
Les produits du Comptoir de Mathilde sont souvent décrits comme originaux et délicieux, avec une mention particulière pour l'offre anti-gaspillage qui est jugée excellente. Les clients apprécient la rapidité de la livraison, soulignant que leurs commandes arrivent rapidement et en parfait état grâce à un emballage soigné, incluant des solutions pour maintenir les produits au frais. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides en cas de problème et un suivi personnalisé.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Commande passée bien avant Noël, je n’ai reçu malheureusement que la moitié de la commande et je n’ai donc pas pu donner les cadeaux de Noël à temps. Mail envoyé à l’adresse indiquée mais pas de réponse, j’ai dû les contacter sur le site internet. Dommage.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Clara,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Le Comptoir de Mathilde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à temps, surtout durant les fêtes.
Soyez assurée que votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons votre avis très au sérieux et allons renforcer notre suivi client pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Merci de votre compréhension,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Le Comptoir de Mathilde n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à temps, surtout durant les fêtes.
Soyez assurée que votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons votre avis très au sérieux et allons renforcer notre suivi client pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour toute assistance supplémentaire.
Merci de votre compréhension,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
F
Note : 1 sur 5
Produit arrivé cassé toujours en attente de nouvelles services après vente
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Fanny,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé . Notre service client a connu des difficultés sur la fin d’année et nous tenons à nous en excuser. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé . Notre service client a connu des difficultés sur la fin d’année et nous tenons à nous en excuser. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
S
Note : 1 sur 5
Pas de commande disponible au point de retrait, heureusement que le produit était achetable en boutique.
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Stephen,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de retrait n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt, que ce soit en boutique ou pour une commande en ligne.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de retrait n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt, que ce soit en boutique ou pour une commande en ligne.
Cordialement,
L'équipe Le Comptoir de Mathilde
S
Note : 1 sur 5
Les produits dans des emballages cartons étaient tous abîmés ( panettone et Ours guillauve ) impossible de les offrir et la plaque de chocolat pareil car cassée. Les colis devraient être mieux protégés...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Sabine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vos produits sont arrivés abîmés. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons améliorer nos emballages pour éviter ce genre de désagrément.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vos produits sont arrivés abîmés. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous allons améliorer nos emballages pour éviter ce genre de désagrément.
Cordialement,
L'équipe du Comptoir de Mathilde
D
Note : 1 sur 5
Le colis organisé par le transporteur dpd poste est arrivé cassé en 10 morceaux au lieu que 1...
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés pour cet incident. Nos équipes apportent un soin particulier à chaque commande mais il se peut que dans le transport, le colis soit mis à rude épreuve. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver des solutions adaptées.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés pour cet incident. Nos équipes apportent un soin particulier à chaque commande mais il se peut que dans le transport, le colis soit mis à rude épreuve. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver des solutions adaptées.
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
F
Note : 1 sur 5
4 pots moutarde cèpes commandé. Date validité 01/2025???inacceptable
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant la date de validité de vos pots de moutarde cèpes. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et nous sommes désolés si cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons depuis trouver une solution ensemble et nous sommes ravis que cela vous est satisfaite, au plaisir de vous revoir sur notre Eshop
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant la date de validité de vos pots de moutarde cèpes. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et nous sommes désolés si cela n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons depuis trouver une solution ensemble et nous sommes ravis que cela vous est satisfaite, au plaisir de vous revoir sur notre Eshop
Mélodie,
Le Comptoir de Mathilde
M
Note : 1 sur 5
J’ai reçu 2articles endommagés… et quand je vous contacte je n’ai pas de réponse…
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Maëva,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Notre service client a subi un grand nombre de demande sur la fin d’année et nous avons eu du mal à répondre rapidement. Nous avons finalement trouver une solution ensemble. Au plaisir de vous revoir pour une bien meilleure expérience,
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Notre service client a subi un grand nombre de demande sur la fin d’année et nous avons eu du mal à répondre rapidement. Nous avons finalement trouver une solution ensemble. Au plaisir de vous revoir pour une bien meilleure expérience,
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
T
Note : 3 sur 5
Bonjour , vos produits sont super , par contre mon colis abîmés j attend un retour de votre service après client car beaucoup de casse.
O
Note : 1 sur 5
Très mauvais.
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
Des articles étaient cassés et n’ont jamais été remboursés malgré mes multiples demandes
Réponse de Le Comptoir de Mathilde
Bonjour Mathilde,
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu rapidement en fin d’année. Malgré toute l’attention que nous mettons dans le conditionnement de votre commande, il peut y avoir des conditions indépendantes de notre volonté dans le transport. Nous avons depuis pu échanger ensemble et nous espérons vous revoir très prochainement sur notre Eshop
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir répondu rapidement en fin d’année. Malgré toute l’attention que nous mettons dans le conditionnement de votre commande, il peut y avoir des conditions indépendantes de notre volonté dans le transport. Nous avons depuis pu échanger ensemble et nous espérons vous revoir très prochainement sur notre Eshop
Cordialement,
L’équipe du Comptoir de Mathilde
C
Note : 3 sur 5
2 plaques sur 3 sont arrivées cassées
C
Note : 3 sur 5
Je pensais que les carrés de chocolats étaient bien plus gros, ainsi que le tout petit ballotin de chocolat feuilletine qui lui pour le coup et vraiment minuscule pour environ 8€ Pour les sucettes à chocolat chaud, je ne suis pas dessus ainsi que la pâte à tartiné Livraison plutôt rapide
D
Note : 1 sur 5
1ere expérience d’achat sur internet. 1 pot cassé et 1 pot qui a coulé. Ça peut arriver mais malgré 3 mails je suis toujours en attente du service client… 😕
A
Note : 1 sur 5
J’ai reçu mon colis avec le chocolat complètement casser pour les fêtes de Noël j’ai essayer de les contacter mais aucune réponse
E
Note : 1 sur 5
Les produits n'étaient pas emballés correctement, un pot était cassé et a coulé sur tous les autres produits. Je n'ai pu offrir aucun produit du carton car tout était endommagé...
C
Note : 1 sur 5
Le 17/12/2024, nous avons reçu notre commande. A l'ouverture de ce dernier, nous avons remarqué dans le fond sur le papier de protection, un liquide collant. Il s'avère que le bocal de canelé au rhum vanille avait coulé. Le couvercle du bocal n'était pas fermé de manière hermétique. Le jour même une réclamation est faite auprès du service (photos envoyées). Aucune réponse. Le 20/12/2024, une relance est faite. A ce jour, toujours pas de réponse. Service après vente inexistant. Dans l'attente d'une réponse de vos services.
M
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé cassé, j'ai refusé le colis, et malgré mes demandes par email je n'ai pas été remboursé, je n'ai eu aucune réponse. Et ils ne répondent pas au téléphone. Je suis client régulier en boutique et suis très déçu de cette expérience.
H
Note : 1 sur 5
2 commandes passées le même jour, l’une est d’arrivée dans les temps… l’autre est apparemment toujours chez l’expéditeur ! Aucune réponse aux nombreux mails envoyés, impossible d’avoir quelqu’un au service client … et la surprise offerte à partir de 75€ est un simple échantillon de pâte à tartiner… Cliente depuis de longues années, je passerai mon chemin dorénavant
S
Note : 1 sur 5
colis reçu endommagé, transporteur non professionnel, donc colis refusé et pas de réponse de votre part concernant la réclamation...donc très déçue...
A
Note : 1 sur 5
La catastrophe : le chocolat à casser arrive déjà… cassé. Compliqué à offrir. J’envoie un message via le SAV sur le site et pas de nouvelles depuis.
M
Note : 1 sur 5
Trés mauvaise expérience. Casse dans le colis et aucune réponse de leur part malgré signalement avec photo dès l'ouverture du colis et plusieurs relances par mail . Nous sommes 13 jours après et toujours aucune nouvelle de leur part . Inadmissible !
S
Note : 3 sur 5
Une conserve en Verre qui était ouverte. Direct poubelle. Pas envie de faire réclamation mais déçue du coup
J
Note : 1 sur 5
J’ai reçu le packaging arraché pour un cadeau de Noël
F
Note : 1 sur 5
Commande abîmée à la réception et aucune réponse du service clients.
N
Note : 3 sur 5
Un peu déçus car il devait y avoir une surprise gourmande pour mon achat et finalement il n’était pas à l’intérieur du colis..
O
Note : 1 sur 5
Un article a été reçu cassé, et je n’ai aucune réponse du service clients depuis plus de 10 jours.
F
Note : 1 sur 5
Le colis a été livré à la mauvaise adresse, j'ai reçu un appel du service client pour m'en informer en me demandant de les rappeler, mais ils sont injoignables. J'ai ouvert mon colis, avec des cadeaux de Noël et AUCUN des produits ne correspond à ce que j'ai commandé.
L
Note : 1 sur 5
Toujours en attente du service client car un pot est arrivé mal fermé et qui a fuit.
J
Note : 1 sur 5
Mon colis est arrivée abîmé. Il manquait un article dedans
D
Note : 1 sur 5
Livraison très longue et mal organisée.
S
Note : 1 sur 5
Un produit a coulé dans le carton et a endommagé plusieurs articles. J'ai adressé une première réclamation à laquelle j'ai eu un demande d'envoi de photos supplémentaire, depuis, malgré deux messages je n'ai pas eu de retour du service client.
L
Note : 1 sur 5
2 commandes passées pour un montant de + de 75€, l'affichage promettait une gourmandise offerte à partir de 75€ d'achat. Rien dans le colis !!! Réclamation effectuée, et bien non il n'y a pas de cadeau prévu. C'est juste inadmissible ce type de publicité mensongère. 2 articles sont arrivés cassés, impossible de les offrir dans cet état.
V
Note : 3 sur 5
Un des plastiques des boîtes de chocolats était ouvert et donc les chocolats étaient à l’air libre.. je ne peux pas offrir cela, j’ai donc dû en racheter.
T
Note : 1 sur 5
Délai de livraison long et à réception les deux calendriers de l’avant étaient tout cassé Très déçue
S
Note : 3 sur 5
Bonjour, Vos produits sont très bien, par contre la livraison est déplorable et très lente !
.
Note : 3 sur 5
La commande était incomplète et il manquait 6 produits. il a fallu plusieurs relances afin que le reliquat soit expédié. Les produits étaient des cadeaux d'entreprise et les manquants sont arrivés limite pour la distribution donc dans le stress.
M
Note : 3 sur 5
Impossible de sélectionner la livraison en magasin. J'ai dû payer la livraison.
P
Note : 3 sur 5
L envois à été très long.
B
Note : 3 sur 5
Je vous ai contacté 3 fois (3 email)pour un article défectueux qui s est déversé dans le colis et jamais de réponse de votre parte cela est dommage !!