Avis clients de Le Comptoir de Mathilde

Colis livré un lundi matin de canicule donc chocolat totalement fondu... par contre SAV très rapide et réactif. Mail à 8H remboursé à 11h le jour même donc bon...

Commande de chocolats arrivés fondus à destination mais heureusement le service client est très compétent

Dans ma commande Je n’ai jamais recu le pot de pâte a tartiner qui était soit disant offert

J’ai commandé 3 pâte à tartiner et la 4 eme était offerte. Je ne comprends pas car la 4 eme n’apparaît pas dans ma commande et je ne l’ai pas reçu. Mais j’aurai aimé au moins que l’on m’en donne4 eme et que l’on me fasse remarquer mon erreur. Et pas de réponse du service client!

Commande non reçue à domicile malgré le surplus de la livraison, commande apparemment livré dans un point relais par le livreur, commande jamais reçu au point relais confirmation par téléphone auprès du point relais

Étant écris » the d’hiver » je l’ai acheté pour l’offrir et sur le colis et la tasse de la photo du site il n’y avait nulle part écrit «  Noël ». J’ai reçu une tasse verte avec un sapin ( pas celle rouge de la photo avec étoile) avec l’inscription «  Noël » . Comment offrir fin janvier un cadeau » Noël »? La description et la photo du site ne corresponds et pas explicite . Je n’aurait pas pris si il y avait 2 modèles dans la photo pour jouer à la loterie lequel ( rouge ou vert) je vais recevoir et j’aurais choisi un autre model de kit de thé sur un autre site .

Saveurs partagées sur les différents produits, est-il possible de donner des idées d'accompagnement pour les produits salés ou sucrés? Très bonne confiture mais trop sucrée.

Produits abîmés dans la boîte hors c'était pour un cadeau. L'esthétique n'y était pas pour certains produits. Je donne quand-même 3 au lieu de 5. Je sais que vos produits sont de qualité nutrionnellement parlant et gustativement. Les 2 points en moins sont attribués aux emballages ou produits abîmés. J'ai pris des photos de cela

votre interlocutrice est superbe et nous aide beaucoup moins contente pour la livraison j avais demandé a mon domicile ne pouvant me déplacer étant malade à été livré dans un relais c" est pour ça que je mets moyen

Une belle commande, dommage que l’on n’est même pas un petit chocolat en cadeau

Produits livrés cassés/ouverts, mauvaise gestion de la plainte

Livraison très longue mais produits au top

Très bien emballé et les pâtes à tartiner toujours délicieuse. Le colis n'a pas été livré chez moi comme convenu mais un un relais pickme, surprise très désagréable même si la gérante de ce relais m'a très très bien reçue.

J’ai demandé juste des sacs en papier pour offrir, et on me l’a refusé.

le thé commandé n'a plus le même goût que l'année passée

Avec le transport tout était vraiment en désordre dans la boîte cadeau J’ai commandé 2 boîtes avec 2 cartes et je n’ai eu qu’une seule carte

Produits sympas. Je n ai pas pu utiliser mon chèque réduction lors de ma commande en ligne. C est regrettable !

2 coffrets commandés avec l'emballage arrivé déchiré donc impossible d'offrir en l'état pour les fêtes. Service après vente à l'écoute et réactif, a de suite envoyé un nouveau packaging, d'où la note de 3 sur 5

le chocolat cassé est beaucoup trop épais du coup les toping sont presque inexistant en bouche !

Envoi rapide, comme j’ai commandé des calendriers de l’avent, nous n’avons pas encore eu le plaisir de les goûter. Par contre, je devais recevoir un cadeau pour ma 1 iere commande mais je ne l’ai pas eu.

Un produit qui fuit dans le carton. Remboursé seulement partiellement.

J’ai passé une commande de 3 pâtes à tartiner et quelle déception… À la réception, l’un des pots de pâte à tartiner était ouvert et mal fermé. Le produit avait manifestement fui pendant le transport. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème, photos et vidéos à l’appui. Résultat : on m’a répondu que le produit « restait consommable » et qu’on me remboursait seulement 4 € sur 8, au motif que la pâte à tartiner n’était « pas stérilisée » mais que « le risque microbien était nul ». À ma connaissance, je n’ai jamais commandé un produit ouvert, encore moins un produit alimentaire dont l’intégrité est compromise. Je trouve inacceptable qu’on me dise qu’un produit ouvert, coulant et mal scellé est “consommable”. Le service client refuse toujours de renvoyer un nouveau pot ou de rembourser le montant total, alors que le produit est clairement non conforme à la commande. Je suis extrêmement déçue par la manière dont ma demande a été traitée par Clarisse. Pour une marque qui met en avant la qualité de ses produits, je m’attendais à un minimum de respect du client et de professionnalisme. J’écris cet avis pour prévenir les futurs clients : n’achetez pas chez eux, car si un produit arrive endommagé ou ouvert, vous n’obtiendrez aucun dédommagement.

les amis a qui j'ai envoyé etaient ravis mais pas gouté

Il a fallu 5 jours pour livrer un colis alors que l’adresse est à 15 minutes en voiture de la boutique la plus proche. Le cadeau était pour la fête des pères…il a été reçu le lendemain… Bien cordialement,

Déçue, pate à la pistache goût très chimique , moulin à sel cassé et chocolat à moitié fondu car livré par canicule

Deux chocolats de ma commande étaient cassés

Informations non vrais.

il n'était pas évident de mettre une adresse différente entre la commande et la livraison (c'était un cadeau) le site me renvoyait toujours au début et je devais remettre mes infos

Les produits semblent correctes mais on ne les a pas testé.

Je suis très satisfait de vos chocolats mais j espère que vous ne passerez plus par DPD…quand il y a une impasse le livreur ni va pas pour ne pas abîmer son camion ! et ne laisse pas d avis de passage..

Très bien mais des petits contenant avec u. Prix un peu élevé

le chocolat était malheureusement cassé/endommagé

Le mélange dans le poivrier avec le sel et le mélange herbes de Provence ne se fait pas bien

Le colis a été expédié en retard et sans le mot d'accompagnement pourtant rédigé sur le site.

2 articles arrivés cassés. Obliger de réclamer. Les articles de remplacement sont arrivés rapidement et très (trop) emballés.

Très bon mais trop peu une fois le gras enlevé. Trop cher pour le coup.

l'un des articles que j'ai reçu est arrivé endommagé. J'ai écrit deux courriels pour demander un remplacement ou un remboursement ou en tout cas une solution pour ce désagrément mais personne ne m'a jamais répondu.

Colis reçus avec beaucoup de retard car le paiement n'a pas été mis à jour correctement sur le site. Service client injoignable pendant 4 jours. Après le colis était entier...

Commandes arriver deux fois cassées. Même si il y a eu remplacement. Les chocolats étaient pour offrir. Le remplacement est arrivé trop tard.

Bon produits, mais un pot n'était pas étanche fuite de liquide dans le carton.