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basée sur 192 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Un gout désagréable sur certaines pâtes de fruits (1 sur 3 quand même !) de caramel brûlé et amertume. De plus, la confiserie ne répond pas aux messages des consommateurs. J'avais envoyé un mail avant de passer à l'évaluation si jamais l'entreprise répondait à mon message. Ces produits ne sont pas exceptionnels non plus... C'est dommage d'avoir une telle attitude. J'adore les pâtes de fruits mais je ne commanderai plus sur Laviel Confiserie Thermale.
Merci pour votre retour.
Votre avis comporte deux points.
Tout d’abord, concernant notre absence de réponse à votre message déposé sur notre site, cela nous incombe pleinement. Nous sommes sincèrement désolés d’être passés à côté de votre demande.
Concernant le second point, malgré les nombreux commentaires élogieux que nous recevons habituellement, nous sommes également sincèrement navrés d’apprendre que certaines de nos pâtes de fruits n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Cordialement,
L'équipe de Laviel Chocolaterie Confiserie Thermale
Ne correspond pas à ma commande. Commandé des petits oeufs à la LIQUEUR, reçu des petits oeufs au SIROP!!!!!
Nous sommes navrés de votre mécontentement.
"Œufs liqueur" est une appellation que nous avons le droit d'utiliser sous condition de noter "confiserie sans alcool" dans la composition. Ce qui est bien noté sur notre site.
Tous les œufs "liqueur" que vous trouverez en confiserie seront des
œufs au sirop.
Il n'y a plus d'alcool dans les œufs depuis plusieurs décennies déjà.
De plus la dénomination de notre produit sur notre site, en gros caractères et en gras est bien " œufs sirop de fruits".
Quant à votre phrase: "et que devez-vous faire pour que vos salariés sachent lire!" - nous ne commenterons pas.
Expérience désastreuse. Aucune information sur la commande. Absolument aucun mail de suivi de commande et pire aucun mail du tout, pas même une confirmation de commande !!! J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises pour avoir des informations. Mes tentatives sont restées sans réponses. Le produit reçu est conforme mais je ne recommande pas du tout.
Je vous ai téléphoné et j'ai laissé un message sur votre répondeur.
Vous souhaitiez une cagette de pomme de terre blanche et rouge.
Je vous ai informé que nous étions en rupture de pomme de terre chocolat rouge. il y avait 2 solutions: soit un envoi le jour même avec des pommes de terre uniquement blanche soit on attendait la fabrication des pomme de terre rouges. N'ayant eu de retour de votre part nous avons attendu la fabrication et avons fait partir votre commande le 29/11. (commande passée le 24/11 à 21h53).
Vous avez bien réussi à nous joindre, puisque vous avez appelé suite à mon message, au bout de quelques jours...
Et je vous ai informé que votre colis était parti conforme à votre demande.
Nous sommes navrés de votre mécontentement, mais nous avons fait le nécessaire pour vous satisfaire au mieux.