Avis clients de La Piscine Paris

Bonjour Monsieur Truong,

Nous comprenons que vous puissiez trouver les frais de retour regrettables. En revanche, pourquoi serait-il systématiquement au commerçant de les prendre en charge ?

Dans votre cas, nous vous avons offert les frais de livraison et vous avez volontairement commandé le même pantalon en deux tailles afin de pouvoir l'essayer chez vous. Vous avez d'ailleurs conservé 3 articles sur 4, le seul article retourné étant celui commandé en double. Vous semblez donc avoir été satisfait du reste de votre commande.

Si un commerçant devait, en plus de proposer des prix remisés, des offres promotionnelles et la livraison offerte, prendre également en charge les retours liés aux commandes de plusieurs tailles destinées à l'essayage, ce modèle ne serait tout simplement pas viable économiquement.

Enfin, au regard de ces éléments, une note de 1/5 nous paraît particulièrement sévère.

Bien cordialement,
L'équipe La Piscine Paris

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous avons fait le choix d'afficher toutes nos références en tailles françaises, tout simplement parce que c'est le repère utilisé par la grande majorité de nos clients. Les tailles d'origine variant d'une marque à l'autre (italiennes, allemandes, américaines...), cela permet d'avoir une lecture plus simple et plus cohérente de l'ensemble de notre catalogue.

Afin d'éviter toute confusion, cette correspondance est clairement indiquée sur chacune de nos fiches produits, sans exception.

Nous comprenons que cette présentation ait pu vous surprendre si vous connaissez déjà votre taille dans cette marque. En revanche, nous trouvons dommage qu'une note de 2/5 sanctionne ce choix de présentation, alors même que vous soulignez la rapidité de notre expédition et nos tarifs attractifs. Il ne s'agit malheureusement pas d'une erreur de notre part, mais d'une information qui était bien précisée avant la commande.

Maintenant que vous connaissez notre fonctionnement, nous espérons que vous ne resterez pas sur cette mauvaise expérience. Nous continuons à proposer des prix très compétitifs, des expéditions rapides et, nous l'espérons, de belles trouvailles mode qui vous donneront envie de nous faire à nouveau confiance.

Belle journée à vous et à très vite.
L'équipe La Piscine Paris

Bonjour,

Nous sommes désolés si cela a pu prêter à confusion, mais il n'y a malheureusement aucune erreur de préparation de commande.

Vous avez commandé une taille 52 française. L'article que vous avez reçu porte bien une étiquette 58, car il s'agit de la taille italienne du fabricant. Les tailles italiennes étant différentes des tailles françaises, nous affichons systématiquement les équivalences en taille française sur toutes nos fiches produits afin de faciliter le choix de nos clients.

Si vous essayez le produit, vous constaterez qu'il s'agit bien d'un 52 français et non d'un 58.

Nous regrettons donc cette note, qui repose sur un simple malentendu et non sur une erreur de notre part. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour en discuter ou vous accompagner si besoin.

Belle journée à vous et à très vite.
L'équipe La Piscine Paris

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous tenons à vous préciser que l’ensemble des articles proposés sur notre site sont strictement neufs et authentiques. Ils peuvent effectivement être essayés en boutique par certains clients ou utilisés ponctuellement lors de prises de vue destinées à leur mise en ligne, mais en aucun cas il ne s’agit de vêtements d’occasion.

Concernant votre remarque indiquant que le produit serait “défait sur le côté”, nous ne comprenons pas précisément à quoi cela correspond. Nous vous invitons à nous apporter davantage de précisions (idéalement accompagnées de photos) afin que nous puissions analyser la situation de manière concrète.

Quoi qu’il en soit, si vous avez constaté un défaut ou un élément anormal, nous en sommes sincèrement désolés et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons dans ce cas à effectuer une demande de retour directement en ligne, afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour, toute l'équipe La Piscine vous souhaite une belle journée.

Cordialement,
Le service client

Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre achat sur votre e-shop La Piscine Paris.
Etant un Outlet store, il est vrai que nous ne disposons pas toujours des emballages d'origines, mais tous nos produits sont neufs et authentiques.
Concernant l'aspect froissé du produit, nous repassons systématiquement chaque produit avant envoi, mais il est difficile d'assurer, durant le transport, que ce dernier arrive dans le même état.
Quoi qu'il en soit, nous sommes sincèrement désolés que vous l'ayez reçu froissé et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté.
Belle journée à vous et à très vite.
Cordialement,
L'équipe La Piscine Paris