Les clients retiennent avant tout la fiabilité et la praticité des produits Lagrange: les appareils sont perçus comme efficaces et faciles à utiliser, avec des performances constantes (cuisson parfaite des gaufres et croque-monsieurs, yaourts variés et rapides). La rapidité et la sécurité de la livraison ressortent fortement, avec des livraisons rapides et des emballages soignés qui protègent le contenu. Le service client et l’offre reconditionnée font aussi l’objet d’appréciation: des achats reconditionnés qui apparaissent comme parfaitement conformes et de qualité, et des échanges ou accessoires adaptés qui améliorent l’expérience.
Livraison très longue en plus mon colis était ouvert , carton arraché
Pas bonne expérience
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes navrés, il y a du y avoir un problème lors du transport. Je vous invite à contacter Ingrid qui s'occupe de notre service consommateur afin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous. Voici son adresse mail : conso@lagrange.fr Nous vous souhaitons une belle journée ! Marie
S
Serge P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Super qualité
C
Chaker B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Le service consommateur est tout simplement catastrophique et insultant.
J'ai reçu une machine défectueuse pour laquelle j'ai demandé un remplacement et Lagrange m'a tout bonnement envoyé une machine dont la pierre était encore sale des précédents propriétaires, de présence de film de protection de l'acier qui a fusionné avec le support donc impossible à retirer et un échange des poêlons et du cable d'alimentation par de vulgaires copies chinoises en plastique et donc moins chères.
De qui se moque-t-on ? Peut-on décemment traiter ses clients en 2023 de la sorte ?
C'est une marque à fuir.
A
Anita B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Très bon site
J
Jacques G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Délais d'expédition tres long la prochaine fois je ferais ma commande chez AMAZONE
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Comme précisé sur notre site ces derniers jours, nous avons en effet été victimes de notre succès lors de la période du Black Friday. Sachez que tout le personnel de notre PME était mobilisé pour expédier les commandes dans les meilleurs délais mais malgré ces efforts, il y a en effet eu du retard lors des livraisons. Nous espérons malgré ce contretmeps que vous serez pleinement satisfait de nos produits. L'équipe Lagrange.
A
Amélie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
produit reçu avec plus de 2 semaines de délais....
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous avons en effet été victimes de notre succès lors du Black Friday, c'est pourquoi les délais de livraison ont été plus longs que d'habitude. Sachez que tout le personnel de notre PME a été mobilisé pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. L'équipe Lagrange.
B
Béatrice B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Il n'est pas facile de trouver les références des poêlons correspondant à l'appareil de raclette.
B
Bruno G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Pots cassès , packet mal emballé. signalé par mail à Lagrange --- aucune réaction
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. J'ai informé Ingrid du service consommateur, du problème que vous rencontrez, afin qu'elle trouve la meilleure solution pour vous. Bien à vous, Marie
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
discordance entre les infos à l’accueil du site et la réalité d’une commande
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n'ait pas été positive. L'équipe Lagrange.
N
Noemie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Service déplorable.
Réception des mauvaises plaques apres 2 relances de ma part pour non reception de ma commande au bout de plus de 2 semaines.
Apparement les ref de ma machine ne se font plus mais on m'envoie des plaques qui du coups sont mauvais, pas très fin.
Pour finalement me dire: "mais nous n'avions pas vos ref de machine", alors qu'une photo des ref de ma machine à été envoyé dans mon mail de relance.
Pour le moment aucune solution n'est trouvée c'est-à-dire un remboursement.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, il y a du y avoir un mal entendu ... Vous pouvez envoyer un mail à conso@lagrange.fr, Ingrid vous répondra afin de trouver la meilleure solution pour vous. Nous sommes, une nouvelle fois, désolés. Bien à vous
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Je suis déçu des conditions d'achat de mon appareil car une semaine après je reçois un code promo et j'aurai pu bénéficier d'une remise de 52€ sur mon achat ce qui n'est pas négligeable
Je suis en attente d'une réponse du service client et j'espère que celui ci ira dans mon sens
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, veuillez vous rapprocher de Ingrid conso@lagrange.fr Ingrid vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous trouver la meilleure des solutions. Bien à vous, Marie
J
Joel V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
La contenance du produit annoncée sur votre site ne correspond pas à ce que j ai reçu.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Comme indiqué sur la fiche produit de cet article dans l'onglet "caractéristiques": le poids net est de 425 grammes (500g avec emballage). Pouvez-vous nous indiquer où vous avez cette information ? L'équipe Lagrange.
N
Noëlle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
produit mal emballé: colis éclaté à reception... l'appareil n'a pas l'air endommagé: nous en saurons plus sur son fonctionnement à Noël puisque c'est un cadeau...
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes très sincèrement navrés pour ce désagrément. Pouvez-vous envoyer un mail avec des photos à Ingrid qui s'occupe du service consommateur conso@lagrange.fr Elle tachera de vous répondre dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure des solutions pour vous. Nous vous souhaitons une belle journée ! L'équipe LAGRANGE
S
Simon-Adam P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Commande non reçue et Lagrange ne fait rien si ce n'est me copier/coller le statut en préparation de la poste comme si j'étais débile... Peux être qu'ils vont réaliser qu'il y a un souci en voyant qu'ils me demandent mon avis sur une commande non reçue et indiquée en préparation de livraison depuis plusieurs jours....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Livraison arrivée après 3 semaines
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait pris 3 semaines à vous être livrée. Nous avons bien expédié votre colis le 26/09, le lendemain de votre commande. Cependant, il semblerait qu’il y ait eu plusieurs incidents techniques lors du transport par Colissimo, c’est pourquoi il nous a été renvoyé avant que nous puissions le réexpédier chez vous. Malgré ce retard, nous espérons que vos produits Lagrange vous apporteront entière satisfaction. L’équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2023
Commande reçu abîmé et depuis j'attends toujours la confirmation d'un nouveau qui n'es toujours pas arrivé
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été positive. Votre nouveau produit vous sera expédié dès demain matin. Bien à vous, L'équipe LAGRANGE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
La poste colissimo m'a informé le 7/9 que suite à une erreur de code postal, mon colis n°6A30895043950 concernant ma Cde HYUQWRGAV du 03/09/2023 vous a été renvoyé. Je vous en ai informé par mail à votre Service Clients de Lagrange le 8/9. Ace jour, je n'ai aucune réponse de votre part ni colis. C'est très inqiétant quand puis je espérer le recevoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Bien
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre avis. A bientot ! L'équipe Lagrange
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Produit retourné tout début août car livré tardivement. Je les ai informé avoir acheté entre t’émis un autre article de chez eux plus complet. Remboursement reçu sur ce jour !!!! Honteux
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre société étant entièrement fermée du 30 juillet au 20 août 2023, nous avons réceptionné votre article tardivement, c'est pourquoi le remboursement a également été déclenché tardivement. L'équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Je n’ai pas d’avis sur le sujet
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Did not fit, too small
Réponse de LAGRANGE
Good morning, We are sorry to hear that. Do not hesitate to contact our Customer Service here: conso@lagrange.fr in order to find a solution. Lagrange team.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Ne pas acheter du reconditionné
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez été déçu par votre commande. Sachez que notre offre de produits reconditionnés est éligible, comme tous nos appareils, à la garantie 2+1 et au délai de rétractation légal de 14 jours. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs à l’adresse conso@lagrange.fr pour nous donner davantage d’informations sur le problème rencontré. L’équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Le produit était insuffisamment emballé et est arrivé completement endommagé. Pas trės professionnel, de plus le transporteur ne veut prendre aucune responsabilité.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre appareil. N’hésitez pas à prendre contact avec notre service consommateurs à l’adresse conso@lagrange.fr pour nous donner davantage d’informations sur le problème rencontré afin que nous puissions trouver une solution. L’équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Bonjour
Je n’ai pas reçu les plaques correspondant à mon appareil ( erreur certainement de référence de ma part )
J ai ensuite écrit au service après vente pour le signaler et faire un échange
Je n’ai jamais reçu de réponse de leur part
Cordialement
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre message. Nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre base de donnée mais nous venons de transmettre votre demande à notre service consommateurs pour qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais. L'équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
Commande reçu rapidement
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. L'équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
4/5 bon produit je connaissais votre marque ,je possede deja un appareil a raclette
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre confiance et à bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
très déçue car la commande est arrivée à un point relais mais je ne sais pas lequel car celui sélectionné n'acceptait plus les livraisons, envoyer plusieurs mails sans réponse, de ce fait j'ai appelé et la personne pas très agréable au téléphone. Je ne commanderai plus sur le site LAGRANGE.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour et merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que vous votre expérience sur notre site ne s’est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Cependant, une fois le colis remis à notre transporteur (Colissimo dans votre cas), nous ne pouvons plus agir sur sa livraison. Concernant vos échanges avec notre service consommateurs, nous allons enquêter pour mieux comprendre le dysfonctionnement et trouver des solutions pour améliorer notre qualité de service. L’équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Appareil gravement dégradé et inutilisable à la livraison (carton et boite intacts donc appareil dégradé dès la mise en colis)
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre appareil ait été livré endommagé. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs à l’adresse conso@lagrange.fr en y joignant des photos et la référence de votre commande. Nos conseillers feront leur maximum pour trouver une solution à votre problématique. L’équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Publicité mensongère
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Il est vrai que le descriptif de l’appareil que vous avait acheté incluait une erreur, nous l’avons corrigé dès la réception de votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour cet oubli de notre part. Notre service consommateurs va prendre contact avec vous pour trouver une solution. L’équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Sur le site il est propose 2 plaques dans la vidéo mais on ne reçoit plus que la grande alors j'ai retourné l'article !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
Produit ne correspondant pas à notre blender
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Pas de pièces détachées pour l'appareil à raclette Pierre Elégance acheté il y a une dizaine d'années
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Pas d'avis
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Déçu, les prix proposés sur le site de la marque sont supérieurs à ceux proposés sur d'autres sites.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nos produits sont proposés sur notre site au tarif indicatif que nous conseillons également à nos distributeurs. Il est cependant possible que ces derniers mettent en place des offres ponctuelles plus intéréssantes qui ne sont pas de notre ressort.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Site tres mal fait, impossible de s inscrire et de créer son compte, j ai fini par reussir a acheter mais toujours pas de compte, même la reduction de bienvenue n a pas ete appliquée malgré le fait que j ai appelé 3 fois le service clientèle, pas tres souple Lagrange, dommage !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Produit reçu rayé, comme déjà utilisé. Pour le prix et l’image de marque de Lagrange, je suis très déçue. Malgré un message le soir de réception du colis via le formulaire du site + un mail au service client 7 jours plus tard, aucune réponse. J’aimerais pourtant renvoyer ce produit et me faire rembourser car je ne suis pas satisfaite.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre produit est arrivé chez vous endommagé. Notre service consommateurs n'a semble-t-il pas reçu vos emails mais nous leur avons transmis vos coordonnées pour que vous soyez recontacté dans les meilleurs délais et qu'une solution vous soit trouvée. L'équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Je n'ai pas encore essayé le produit car il manque le Grill viande Panini+pic à gaufres. Le service clientèle a été informé mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu le reste de la commande. J'espère le recevoir le plus vite possible.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses si votre commandes était incomplète. Notre service consommateurs a en effet traité votre demande et vous devriez recevoir les produits manquants d'ici quelques jours. L'équipe Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Acheté une fromagere
Le site dit bien que ok pour les laits végétaux
Notice zéro renseignements
Contact et...j'attends...et si cela ne va pas, je fais quoi ???
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Aucune info trouvé sur le retour des marchandises. Contact téléphonique payant alors même que l'appel n'abouti pas.
Réponse de LAGRANGE
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre. Les informations concernant les retours sont disponibles dans nos CGV : https://lagrange.fr/fr/content/3-conditions-utilisation Pour toute question concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse conso@lagrange.fr Cordialement, L'équip Lagrange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Bonjour, voici un retour concernant ma commande de 6 pots de 425 g d'aromatisation pour yaourt.
Pour commencer, le produit est trop sucré. Chaque pot est composé d'au moins 92 % de sucres ! pour le citron, on monte à 99 % !!! En suivant le mode d'utilisation: pour un demi litre de lait, il faut 5 cuillères à soupe de produit, afin d'avoir un minimum de goût, ce qui représente 64 g de produit, soit 59 g de sucre: c'est énorme et beaucoup trop à mon goût. Donc, dans un pot de 425g, 391 g représente le sucre, ce qui revient à 9€58...Le sucre coûte cher chez Lagrange...C'est dommage pour le sucre, car la texture est au top. Pour obtenir vraiment du goût, il faut doser au maximum et donc la valeur sucre augmente. La sensation de goût pour la vanille et le citron est vraiment très faible. Pour la vanille, du simple sucre vanillé BIO fait la différence dans le goût et l’aspect car là le yaourt n’est pas que blanc car on retrouve les grains de vanille, Pour la fraise, la framboise, la pêche et le caramel, ça passe, Je termine mes pots et passerai sur d'autres arômes sans sucre, que la concurrence propose. Cordialement.
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