Avis clients de La Boucherie

Bonjour Saïd,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et services. À très bientôt.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Adolf,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience excellente. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Renaud,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre commande et prenons note de votre remarque concernant l'article gratuit. Revenez vers nous dès votre prochaine commande. Nous trouverons une solution.

Bien à vous,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre note. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la livraison le samedi et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour,

Tout d'abord, nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre retour, et nous sommes sincèrement navrés pour l'inconvénient vécu lors de cette première commande.

Nous vous avons également répondu directement via le support de notre site afin de revenir vers vous plus en détail.

Effectivement, il y a eu une petite erreur au niveau de l'expédition de votre commande. Avec le volume important de commandes qui partent quotidiennement de notre atelier, il arrive très rarement qu'un envoi soit décalé, et nous en sommes les premiers désolés.

Concernant le geste commercial promis, pas d'inquiétude : toutes les informations vous ont été transmises pour bénéficier de votre code de compensation lors de votre prochaine commande.

Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous prouver que cette expérience n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir au quotidien.

Encore toutes nos excuses, et excellente journée à vous.

L'équipe La Boucherie

Bonjour Monsieur Gilardoni,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que cette livraison n'ait pas pu aboutir comme souhaité.

Permettez-nous toutefois d'apporter quelques précisions à l'attention des lecteurs : concernant votre commande n°19267, un créneau de livraison vous avait bien été communiqué (09:00 - 21:00), et le livreur DPDfresh est effectivement passé à votre adresse durant ce créneau. Malheureusement, le passage a coïncidé avec votre absence, et une seconde tentative vous a alors été proposée dès le lendemain, conformément à nos conditions générales.

Nous comprenons que les créneaux larges puissent être contraignants. DPDfresh reste à ce jour le seul transporteur capable d'assurer le transport frigorifique de nos produits dans des conditions optimales, et nous n'avons malheureusement pas la main sur la précision des créneaux de tournée.

Le détail de la situation vous avait été transmis par email le 8 mai. Nous restons évidemment à votre disposition à eshop@laboucherie.be pour en rediscuter si vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe La Boucherie

Bonjour Christophe,

Merci beaucoup pour votre retour, et surtout pour votre patience. On est ravi que la qualité soit au rendez-vous et que les remplacements ponctuels (toujours communiqués en amont) ne posent pas de souci de votre côté.

En revanche, on entend bien votre point sur les retards de livraison – quatre commandes sur cinq, c'est clairement trop. Nous travaillons activement avec notre transporteur pour fiabiliser les délais. N'hésitez pas à nous écrire à info@laboucherie.be pour qu'on regarde ça ensemble en détail.

Merci pour votre fidélité, on compte bien faire mieux à la prochaine commande !
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre fidélité et pour la sincérité de votre retour. On est sincèrement désolé pour ces 3 morceaux qui n'étaient pas à la hauteur – ce n'est pas du tout ce qu'on souhaite vous servir.

Pourriez-vous nous contacter à info@laboucherie.be en précisant votre numéro de commande ? On regarde ça tout de suite avec vous et on trouve une solution.

Merci encore pour votre confiance malgré cet épisode,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Benjamin,

Nous sommes navés de lire votre commentaire. Pouvez-vous nous donner un peu plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter sur eshop@laboucherie.be pour nous expliquer ce qui n'a pas été sur votre commande — nous serons ravis d'en discuter avec vous et de trouver une solution.

Cela nous étonne toujours de lire ce type de commentaire car nous sélectionnons nos viandes avec le plus grand soin, et la tendreté fait justement partie des critères que nous suivons de très près. Votre retour nous aidera à comprendre ce qui s'est passé sur votre commande.

Dans l'attente de vous lire,
L'équipe La Boucherie

Bonjour Dimitri,

Tout d'abord, merci pour votre première commande chez La Boucherie. Nous espérons que vous avez apprécié notre Picanha tranchée Angus !

Concernant le code de réduction BIENVENUE10, celui-ci s'affiche directement après avoir renseigné votre adresse e-mail via le pop-up de bienvenue sur notre site. Il vous est également envoyé par e-mail à ce moment-là. C'est ensuite à vous de l'appliquer lors de votre commande — il ne s'active pas automatiquement dans le panier.

Cela dit, nous comprenons que la situation puisse être frustrante. N'hésitez pas à nous contacter directement via le chat du site avant de passer votre prochaine commande, et nous réactiverons votre code avec plaisir.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Hugues,

Merci pour votre retour ! Ravi que tout était bien complet. N'hésitez pas à nous dire si on peut faire encore mieux la prochaine fois. À bientôt !

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre première expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à vous préciser que c'est la première fois que nous recevons ce type de retour. Sur l'ensemble de nos commandes, nous n'avons eu aucune plainte concernant l'onglet, le veau ou les lots liés à votre commande. Nos viandes sont sélectionnées et contrôlées avec le plus grand soin, et ce retour nous surprend d'autant plus.

Cela dit, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez nous donner une seconde chance, n'hésitez pas à nous contacter directement via le chat du site avant de passer commande : nous vous préparerons une commande spécialement pour vous, avec toute l'attention que vous méritez.

Nous restons à votre entière disposition pour en discuter.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Chèr Ali,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous espérons vous servir à nouveau très bientôt !

Cordialement,
L'équipe de "La Boucherie"

Bonjour Léon,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre viande. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de "La Boucherie"

Bonjour Ridouan,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la viande hachée n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la texture.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons immédiatement la transmettre au service concerné afin de vérifier ce qu’il en est sur ce lot et sur notre gamme hachée et burgers halal.

N’hésitez pas à nous contacter directement par email ou via le chat du site afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver une solution adaptée.

Merci également pour votre retour positif sur le reste de la commande, cela compte beaucoup pour nous.

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que le filet pur n’a pas été reçu comme vous l’attendiez.

Afin de comprendre précisément la situation et vérifier les détails de votre commande, pourriez-vous nous envoyer un email avec quelques précisions ?

Cela nous permettra d’analyser votre dossier rapidement et de revenir vers vous avec une solution adaptée.

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour Monsieur Staquet,

Merci pour votre commande et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre retour.

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la côte à l’os Scotona. Il est vrai que ce type de pièce peut présenter un persillage plus marqué selon les découpes, mais nous comprenons parfaitement votre déception si cela ne correspondait pas à ce que vous recherchiez.

Concernant le contrefilet, le goût peut en effet varier en intensité selon les maturations et les races, et nous prenons bien note de votre remarque.

Votre retour est précieux pour nous permettre de rester constants dans la qualité et la transparence de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez en discuter plus en détail, nous restons à votre disposition.

Bonjour Mala,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits et que vous êtes satisfaite de vos colis. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous servir au mieux.

À bientôt chez La Boucherie !

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Chère Pascale,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos viandes et que vous nous recommandiez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous servir à nouveau très bientôt.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Philippe,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour discuter de votre expérience.

Bien cordialement,
L'équipe de La Boucherie.

Bonjour Sarah,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre commentaire détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que la viande vous a plu et que la livraison s’est déroulée comme prévu.

Nous sommes navrés s’il y a eu une incompréhension concernant l’origine de la viande. Nous sommes actuellement en train de mettre à jour le site afin d’y intégrer l’ensemble des informations produits de manière encore plus détaillée — à ce jour, environ 40 % du site a déjà été finalisé.
Cela étant dit, l’origine, la provenance ainsi que la traçabilité de chaque pièce de viande sont bien indiquées sur l’étiquette apposée directement sur chaque morceau. Il est possible que cela vous ait échappé, mais ces informations sont bien présentes et rigoureusement contrôlées.

Merci encore pour votre première commande et pour votre confiance. Nous aurons grand plaisir à vous préparer votre prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe de La Boucherie

Bonjour Stephane,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre viande. Votre satisfaction est notre priorité. Merci encore.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Thierry, nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension face à ce retard. Nous prenons note de votre remarque concernant le suivi de commande et allons travailler à son amélioration afin de mieux informer nos clients à l'avenir. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre système. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour Renaud,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait répondu à vos attentes, cependant, nous sommes désolés d'apprendre la déception occasionnée par le filet de biche/cerf. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement afin d'améliorer notre offre et éviter de telles situations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de cette problématique, nous serions heureux de trouver une solution ensemble.

Excellent week-end.

Bonjour Anthony,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous avons envoyé un e-mail avec un code de dédommagement préparé spécialement pour vous.

Nous espérons que votre prochaine commande se déroulera dans de bien meilleures conditions.

Bien cordialement,
L’équipe La Boucherie

Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés de lire que la viande vous a moins plu cette fois-ci.
Si vous pouviez nous en dire un peu plus, cela nous aiderait à comprendre ce qui a pu se passer.
N’hésitez pas non plus à nous laisser un petit commentaire lors de votre prochaine commande, afin que nous sachions qu’il s’agit de vous et que nous puissions y prêter une attention particulière.

Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. We zijn blij dat u tevreden bent over de kwaliteit van het vlees.
Wat de levering betreft: soms gebeurt het inderdaad dat DPD met een gewone bestelwagen levert. In dat geval wordt uw bestelling vervoerd in een speciale koelbox die de temperatuur van de producten constant houdt.
De koudeketen wordt dus altijd gerespecteerd — dat is onze eerste en belangrijkste verplichting.
Met vriendelijke groeten,
Het team van La Boucherie

Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het is de eerste keer dat we zo’n opmerking lezen, en het spijt ons echt dat uw eerste ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We hopen dat uw volgende bestelling beter zal verlopen. Aarzel zeker niet om ons te laten weten als u minder communicatie of promoties wenst te ontvangen — we houden daar graag rekening mee.
We zullen bij uw volgende bestelling extra aandacht besteden aan alles.
Met vriendelijke groeten,
Het team van La Boucherie

Merci, Fabrice, pour votre avis constructif et vos remarques positives sur nos produits. Nous sommes ravis que vous appréciez nos viandes maturées et nous prenons en compte votre retour concernant la tendreté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillons constamment à améliorer la qualité de nos services.

Bonjour Guillaume,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et la facilité de votre commande. Nous nous excusons pour la confusion concernant votre promotion sur les magrets. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. Nous sommes heureux que la petite attention avec les burgers gratuits ait compensé cela et espérons vous servir à nouveau très bientôt !

Cordialement,
L'équipe de La Boucherie

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis et de souligner la qualité de notre système de commande et de livraison.

Concernant votre remarque sur la relation qualité-prix de nos viandes, nous vous avouons avoir un peu de mal à la comprendre. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche, et aujourd’hui plus de 95 % d’entre eux se déclarent pleinement satisfaits de la qualité de nos produits.

Cela étant dit, nous sommes conscients qu’il peut arriver que certains clients n’y trouvent pas totalement leur compte, et nous le regrettons sincèrement.

Nous restons bien entendu ouverts à toute recommandation ou précision de votre part, qui pourrait nous aider à mieux comprendre votre ressenti et à continuer à nous améliorer.

Nous espérons que votre prochain achat chez nous saura pleinement vous satisfaire.

Bien cordialement,
L’équipe de La Boucherie

Nous vous remercions sincèrement pour votre appréciation. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et nous espérons vous servir à nouveau très bientôt. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Chère Debby,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre viande et notre service de livraison à domicile. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou besoin futur.

Merci encore,
La Boucherie

Bonjour,


Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.


Effectivement, nous avons été confrontés à une rupture de stock sur le secreto ibérique au moment de la préparation de votre commande. Tous les clients concernés ont normalement été contactés par e-mail ou par téléphone en amont de la livraison. Il est donc possible que notre message ait été redirigé dans vos spams, ou que notre collègue n’ait malheureusement pas pu vous joindre.


Concernant la différence de prix entre les produits, nous vous proposons bien entendu soit un remboursement immédiat de la différence, soit un bon d’achat équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Étant donné que vous évoquez ne pas souhaiter continuer à commander chez nous, nous allons procéder au remboursement par mesure de respect pour votre décision.


Un e-mail vous sera envoyé dans les prochaines heures afin de garantir un suivi précis par notre équipe commerciale. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme vous le savez peut-être, La Boucherie fournit également une clientèle professionnelle (restaurants, hôtels), ce qui explique que certains produits n’apparaissent pas sur notre site. Cela ne justifie évidemment pas l’erreur, mais permet d’expliquer pourquoi le produit livré ne figure pas en ligne.


Encore une fois, toutes nos excuses pour cette erreur et l’inconvénient causé. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir.

Bien à vous,

L’équipe de La Boucherie