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basée sur 1483 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Très bien pour la livraison, pour le site il mérite d'être actualisé plus souvent (offre de Noël encore en ligne et donc plus valable), et concernant mon achat d'un Koddopod Nano et des pots, je regrette qu'on puisse pas acheter un pod de chaque parfum pour tester les goûts, quand ça plait pas les 3 sont à jeter... dommage
Très moyen au niveau de la réactivité
Nous vous souhaitons une excellente année.
Jonathan du French Liquide
Bien
Bien mais difficile d utilisation sur smartphone
Colis qui se perdent... mais ils sont réactifs si vous les contactez
Concernant votre commande, il y a eu un problème informatique au moment de votre paiement. Nous n'avions pas la possibilité d'intervenir sans votre demande au service client. Nous sommes désolé pour ce désagrément et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Cordialement,
Le service client
2 jours de retard sur la commande..
Très bien mais souvent des problèmes avec les recharges (aimant qui tient pas, le produit coule et sur ma dernière commande toute la boite a coulé il manquait la petite languette noire )
Très bien hormis un problème sur les pods USA strong dont l’aimant se détache empêchant le fonctionnement
Livraison longue si on ne relance pas (48h normalement, pas 9 jours !) Matériel défectueux et service client méprisant systématiquement.
Je ne vois vraiment pas en quoi notre service aurait pu être méprisant.
Vos commandes ont été dans les 3 cas traitées et expédiées le jour même ou le lendemain. 2 d'entre elle ont été traitées en période de forte affluence. Après recherche, il apparaît que les emails que vous avez envoyés au service clients sont malheureusement arrivés dans les spams. Nous avons pris des mesures afin que ceci ne se reproduise pas. En cas de non réponse, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone qui est indiqué sur toutes les pages en bas.
Votre première commande, JXOVKQRKB, traitée et expédiée le jour même (le 18/12) est parvenu à votre domicile le 22/12 (le 21 étant un dimanche). Soit 2 jours ouvrés pour la livraison à partir du départ de notre laboratoire comme indiqué sur notre page 'Livraisons'. Total 4 jours ouvrés.
Votre seconde commande, CLMAERWDR, du 30/12 (un samedi, nous sommes fermé) a été traitée et expédiée le 3/01 (avec 1 jours de retard, nos délais indicatifs annoncés sont de 2 jours ouvrés, sur ce point vous avez entièrement raison), vous a été livrée le 5/01; 2 jours ouvrés pour la livraison. Total 5 jours ouvrés.
Enfin votre dernière commande, CREFIXJOS, du 17/01, traitée et expédiée le lendemain, vous a été livrée le 20/01; 2 jours ouvrés pour la livraison. Total 4 jours ouvrés.
La livraison s'entend, 48h, jours ouvrés au départ de notre site, ce qui a été le cas dans vos 3 commandes. Le traitement de vos commandes a été pour 2 d'entre-elles dans le délai que nous indiquons (2 jours ouvrés), la dernière a été traitée en 3 jours ouvrés.
Tous nos délais sont indiqués sur la page 'Livraison' de notre site. Il n'y a pas de méprise en cela.
Votre message laisse pensé que vous avez reçu du matériel défectueux. Malgré notre vigilance, c'est un problème qui peut arriver et si c'est le cas, nous nous en excusons par avance. Dans ce cadre nous effectuons un SAV et un remplacement à neuf quand nous constatons les problèmes (voire même dans certains cas, avant même de pouvoir constater les défauts). Or, nous n'avons reçu aucune demande de votre part ou un signalement en ce sens. Si c'est le cas, je vous invite à effectuer une demande de SAV et nous vous répondrons.
Concernant les deux problèmes que vous évoquez (fuites, aimants), nous avons avons effectivement constatés des problèmes et pris des mesures en conséquence. De la même façon, nous avons proposé et/ou effectué des échanges gracieux dans tous les cas.
Livraison longue si on ne relance pas (48h normalement, pas 9 jours !) Matériel défectueux et service client méprisant systématiquement.
Nous ne comprenons pas votre avis. En effet, vous avez passé 3 commandes chez nous :
JXOVKQRKB commandé le 18/12, livré le 22
CLMAERWDR commandé le 30/12, livré le 8/01 (mais je vois sur le tracking que des tentatives de livraison ont été effectué le 3)
CREFIXJOS commandé le 17/01, en cours de livraison le 18/01
Toutes vos commandes ont été traitée soit le jour même, soit le lendemain (et pour 2 d'entre-elles en pleine période de fêtes).
Nous n'avons reçu, à ma connaissance aucun email de votre part au service client.
Pouvez-vous m'expliquer ?
Cordialement,
Produit au même prix qu'en bureau de tabac, dommage
RAS.
La lisibilité dans le choix des aromes, aucuns noms, et manque de choix dan les aromes
Pas forcément facile à naviguer, mais bien documenté et le panier fonctionne sans trop de mal En revanche, 3j Poir recevoir c'est vraiment long 🙁
Joli, mais le choix du dosage est hasardeux + écrit en tout petit dans le panier !! Résultat, une commande de liquide à 3mg/ml au lieu de 11 ! (Et ça m'était pourtant déjà arrivé avant) par pitié faites quelque chose à ce sujet, c'est insupportable !
Très bien, mais un petit mail disant que la commande est expédiée serait bien, et évitera d'être obligé d'aller voir sur le site ...
Toujours un problème pour choisir le bon taux de nicotine, c'est jamais très clair !!
Pas assez de choix
RAS correct
Mettre une meilleur oprotection lors des livraison afin d'éviter les fuites
La fiole priscilla n'était pas étanche, résultats plein de liquide dans le produit et presque plus de produits à l'intérieur.... Je ne recommanderai pas sur ce site en l'état. Le coffret échantillons est tout de même propre, sans fuite et les parfum ont l'air bon.
Le site ne marche vraiment pas sur mobile (modal se mettant devant les boutons d'ajout au panier etc etc), c'est assez dommage. Le bulletin d'expédition a été imprimé sans le nom de l'entreprise destinataire, pourtant bien spécifié dans l'adresse de livraison sur le site, du coup retard dans la livraison d'une journée. Pas de retour du SC 48h après avoir fait la remarque concernant les bulletin d'expedition, un peu dommage. Sinon site et produits agréables !
Ras !
Le site convient mais n'offre pas beaucoup d'options
Bin bouteille qui coule liquide pas pareille dans chaque bouteille
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