Avis clients de LABOSTARK

Bonjour,
Je ne vois vraiment pas en quoi notre service aurait pu être méprisant.
Vos commandes ont été dans les 3 cas traitées et expédiées le jour même ou le lendemain. 2 d'entre elle ont été traitées en période de forte affluence. Après recherche, il apparaît que les emails que vous avez envoyés au service clients sont malheureusement arrivés dans les spams. Nous avons pris des mesures afin que ceci ne se reproduise pas. En cas de non réponse, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone qui est indiqué sur toutes les pages en bas.
Votre première commande, JXOVKQRKB, traitée et expédiée le jour même (le 18/12) est parvenu à votre domicile le 22/12 (le 21 étant un dimanche). Soit 2 jours ouvrés pour la livraison à partir du départ de notre laboratoire comme indiqué sur notre page 'Livraisons'. Total 4 jours ouvrés.
Votre seconde commande, CLMAERWDR, du 30/12 (un samedi, nous sommes fermé) a été traitée et expédiée le 3/01 (avec 1 jours de retard, nos délais indicatifs annoncés sont de 2 jours ouvrés, sur ce point vous avez entièrement raison), vous a été livrée le 5/01; 2 jours ouvrés pour la livraison. Total 5 jours ouvrés.
Enfin votre dernière commande, CREFIXJOS, du 17/01, traitée et expédiée le lendemain, vous a été livrée le 20/01; 2 jours ouvrés pour la livraison. Total 4 jours ouvrés.
La livraison s'entend, 48h, jours ouvrés au départ de notre site, ce qui a été le cas dans vos 3 commandes. Le traitement de vos commandes a été pour 2 d'entre-elles dans le délai que nous indiquons (2 jours ouvrés), la dernière a été traitée en 3 jours ouvrés.
Tous nos délais sont indiqués sur la page 'Livraison' de notre site. Il n'y a pas de méprise en cela.
Votre message laisse pensé que vous avez reçu du matériel défectueux. Malgré notre vigilance, c'est un problème qui peut arriver et si c'est le cas, nous nous en excusons par avance. Dans ce cadre nous effectuons un SAV et un remplacement à neuf quand nous constatons les problèmes (voire même dans certains cas, avant même de pouvoir constater les défauts). Or, nous n'avons reçu aucune demande de votre part ou un signalement en ce sens. Si c'est le cas, je vous invite à effectuer une demande de SAV et nous vous répondrons.
Concernant les deux problèmes que vous évoquez (fuites, aimants), nous avons avons effectivement constatés des problèmes et pris des mesures en conséquence. De la même façon, nous avons proposé et/ou effectué des échanges gracieux dans tous les cas.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis. En effet, vous avez passé 3 commandes chez nous :
JXOVKQRKB commandé le 18/12, livré le 22
CLMAERWDR commandé le 30/12, livré le 8/01 (mais je vois sur le tracking que des tentatives de livraison ont été effectué le 3)
CREFIXJOS commandé le 17/01, en cours de livraison le 18/01
Toutes vos commandes ont été traitée soit le jour même, soit le lendemain (et pour 2 d'entre-elles en pleine période de fêtes).
Nous n'avons reçu, à ma connaissance aucun email de votre part au service client.
Pouvez-vous m'expliquer ?
Cordialement,

Cher Monsieur,
Votre colis a été retenu par les douanes de votre pays, nous le regrettons mais nous ne sommes pas responsable de cette situation.
La période de fin d'année a été très chargée pour nous étant donné la TPD.
Nous venons d'effectuer le remboursement de votre transaction.
Avec nos excuses pour le délai.
Cordialement,
L'équipe du French Liquide