Avis clients de LABOSTARK

Bonjour. Veuillez nous excuser pour ce délais anormal d'expédition. En effet, nous avons l'habitude d'expédier en 24/48h généralement. Lors de votre commande, nous étions en sous-effectif ce qui a provoqué ces 3 jours supplémentaires. Cordialement.

Merci pour votre message. Nous travaillons actuellement sur la refonte de notre site afin de rendre la navigation plus agréable pour nos utilisateurs. Encore quelques semaines de patience :)

Bonjour Monsieur, merci pour votre remarque. Nous avons pris contact avec vous et étudions votre cas.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente lorsque vous constatez une anomalie pour que nous puissions rapidement prendre en charge votre demande à l'adresse suivante : customer@lipsfrance.com
Cordialement,
Le service après-vente

Bonjour, nous sommes étonnés de votre note finale concernant votre expérience sur notre site. Vous mentionnez "Le site est bien, livraison OK" alors pourquoi un 2/5? Dites-nous tout :)

Bonjour. Nous sommes navrés d'apprendre que le produit ne répond pas à vos attentes. Sachez toutefois que nous faisons notre maximum pour nous adapter et proposer une solution pour lutter contre la pandémie actuelle. Nos étiquettes sont recouvertes d'un pelliculage spécifique afin que l'encre sèche plus vite et nous aide à améliorer notre vitesse de production pour ainsi fournir le plus de personnes possibles lors de cette crise sanitaire. Aussi, nos bouchon sont équipés d'une sécurité enfant, il suffit de presser et de tourner afin de les ouvrir. Enfin, vous avez commandé de la solution hydroalcoolique, nous proposons désormais du Gel afin de facilité son usage. La Solution reste toutefois aussi efficace pour lutter contre bactéries et virus. J'espère que nos réponses vous auront satisfaites. Nous restons disponibles. Cordialement. Lips.

Bonjour,
nous sommes surpris par votre avis car il n'existe pas de 10mg pour la référence que vous avez choisi. Pouvez vous m'en dire plus Svp?
Cordialement,
L'equipe LeFrenchLiquide.com

Monsieur,
Qu'entendez vous par là. J'ai vérifié et votre commande semble avoir été préparée correctement. Qu'avez-vous reçu?
Cordialement,
L'equipe LeFrenchLiquide.com

Oui!

Bonjour,
C'est un peu ça mon problème également parce que Miss Glagla en 10mg n'existe pas !
J'ai du mal à comprendre...
Cordialement,
L'équipe LeFrenchLiquide.com

Bonjour. Nous sommes désolés du désagrément rencontré. Notre équipe était en congés pour les fêtes de fin d'année lors de votre commande du samedi 22/12/18, nous n'avons donc pas pu l'honorer rapidement comme à notre habitude. Cependant, nous l'avons bien expédié dès notre retour le 28/12/18.
Nous vous souhaitons une excellente année.
Jonathan du French Liquide

Bonjour,
Concernant votre commande, il y a eu un problème informatique au moment de votre paiement. Nous n'avions pas la possibilité d'intervenir sans votre demande au service client. Nous sommes désolé pour ce désagrément et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.
Cordialement,
Le service client

Bonjour,
Je ne vois vraiment pas en quoi notre service aurait pu être méprisant.
Vos commandes ont été dans les 3 cas traitées et expédiées le jour même ou le lendemain. 2 d'entre elle ont été traitées en période de forte affluence. Après recherche, il apparaît que les emails que vous avez envoyés au service clients sont malheureusement arrivés dans les spams. Nous avons pris des mesures afin que ceci ne se reproduise pas. En cas de non réponse, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone qui est indiqué sur toutes les pages en bas.
Votre première commande, JXOVKQRKB, traitée et expédiée le jour même (le 18/12) est parvenu à votre domicile le 22/12 (le 21 étant un dimanche). Soit 2 jours ouvrés pour la livraison à partir du départ de notre laboratoire comme indiqué sur notre page 'Livraisons'. Total 4 jours ouvrés.
Votre seconde commande, CLMAERWDR, du 30/12 (un samedi, nous sommes fermé) a été traitée et expédiée le 3/01 (avec 1 jours de retard, nos délais indicatifs annoncés sont de 2 jours ouvrés, sur ce point vous avez entièrement raison), vous a été livrée le 5/01; 2 jours ouvrés pour la livraison. Total 5 jours ouvrés.
Enfin votre dernière commande, CREFIXJOS, du 17/01, traitée et expédiée le lendemain, vous a été livrée le 20/01; 2 jours ouvrés pour la livraison. Total 4 jours ouvrés.
La livraison s'entend, 48h, jours ouvrés au départ de notre site, ce qui a été le cas dans vos 3 commandes. Le traitement de vos commandes a été pour 2 d'entre-elles dans le délai que nous indiquons (2 jours ouvrés), la dernière a été traitée en 3 jours ouvrés.
Tous nos délais sont indiqués sur la page 'Livraison' de notre site. Il n'y a pas de méprise en cela.
Votre message laisse pensé que vous avez reçu du matériel défectueux. Malgré notre vigilance, c'est un problème qui peut arriver et si c'est le cas, nous nous en excusons par avance. Dans ce cadre nous effectuons un SAV et un remplacement à neuf quand nous constatons les problèmes (voire même dans certains cas, avant même de pouvoir constater les défauts). Or, nous n'avons reçu aucune demande de votre part ou un signalement en ce sens. Si c'est le cas, je vous invite à effectuer une demande de SAV et nous vous répondrons.
Concernant les deux problèmes que vous évoquez (fuites, aimants), nous avons avons effectivement constatés des problèmes et pris des mesures en conséquence. De la même façon, nous avons proposé et/ou effectué des échanges gracieux dans tous les cas.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis. En effet, vous avez passé 3 commandes chez nous :
JXOVKQRKB commandé le 18/12, livré le 22
CLMAERWDR commandé le 30/12, livré le 8/01 (mais je vois sur le tracking que des tentatives de livraison ont été effectué le 3)
CREFIXJOS commandé le 17/01, en cours de livraison le 18/01
Toutes vos commandes ont été traitée soit le jour même, soit le lendemain (et pour 2 d'entre-elles en pleine période de fêtes).
Nous n'avons reçu, à ma connaissance aucun email de votre part au service client.
Pouvez-vous m'expliquer ?
Cordialement,