Furieux de découvrir que l'expediteur de ma commande est "amazon" ,site que je refuse d'utiliser. Le laboratoire ne specifie pas quel est l'expediteur, ce manque de transparence n'est pas à son honneur !JC GIRARD
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, et merci pour votre avis. Contrairement a ce que vous écrivez, nous indiquons clairement dans la FAQ, et sur les emails de confirmation et d'expédition que nous travaillons pour nos expéditions avec Amazon Logistics France. Merci de votre confiance, Cordialement,
J
Jean Jacques
Note : 1 sur 5
pas de livraison
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, en cette période de Covid19, vous avez opté pour la livraison avec la poste en 8-14 jours. Une livraison par DPD en 24/48h vous a pourtant été proposée, solution que vous n'avez pas choisie. Le colis sera donc livré dans le délais prévu. Merci de votre confiance, Cordialement, Renaud, SAV phytolise
A
Anonyme A.
Note : 1 sur 5
pas de livraison
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, en cette période de Covid19, vous avez opté pour la livraison avec la poste en 8-14 jours. Une livraison par DPD en 24/48h vous a pourtant été proposée, solution que vous n'avez pas choisie. Le colis sera donc livré dans le délais prévu. Merci de votre confiance, Cordialement, Renaud, SAV phytolise
A
Anonyme A.
Note : 1 sur 5
enorme retard de livraison
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, il est malheureusement difficile de livrer plus vite en pleine crise du Covid19 quand La Poste fonctionne SEULEMENT DU MERCREDI AU VENDREDI. De plus, nous indiquons clairement sur notre site que notre délai habituel de livraison ne peut pas être respecté. Bien cordialement, Renaud - SAV Phytolise.fr
J
Jean R.
Note : 1 sur 5
Habitué à beaucoup mieux pour la livraison,habituellement sous 24 à 48 heures.Nous sommes le 10 et toujours rien pour une commande qui date du 4.02., comme le payement d'ailleurs.Soyez aussi prompt pour la livraison que pour le règlement déçu
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, commande passée le 04/02 à 17h, et expédiée le 05/02. Il peut arriver ponctuellement des problèmes avec La Poste, dont nous ne sommes malheureusement pas responsable. Comme vous l'avez dit vous même ce n'est pas dans notre habitude de tarder à livrer. Nous avons donc procédé à la réexpédition ce jour de votre commande. Merci de votre confiance, Cordialement,
L
Lucien A.
Note : 1 sur 5
Dommage que la fidélité de vos fidèles clients ne soit pas récompensée, nouveau ou ancien client tout le monde est à la même enseigne dommage
Réponse de TEROSMOSE
Dommage de nous laisser une évaluation aussi négative alors que visiblement vous êtes satisfait de nos services aux vues de vos nombreuses commandes. De plus en étant inscrit à notre newsletter nous récompensons justement nos clients fidèles en leur faisant parvenir des promotions. Merci de votre confiance, Renaud. SAV phytolise.fr
A
Anonyme A.
Note : 1 sur 5
Quelle évaluation donnée a votre produit que je prend depuis 3 jours
Salut
J
Jean pierre L.
Note : 2 sur 5
Je ne peut pas donner d'apreciation sur le produit en 4 jours d'utilisation .
L
Laurent S.
Note : 2 sur 5
Livraison trop longue et aucune récompense de la fidélité de la clientèle
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour et merci de votre commentaire. Si l'on se réfère à vos 5 dernières commandes, aucune n'a été livrées en plus de 48h, ce qui est notre engagement. Concernant les remises, nous offrons 25% de réduction dès 3 mois de cure achetée et la livraison gratuite dès 25. De plus en étant inscrit à la newsletter vous pouvez recevoir des promotions récompensant votre fidélité. Merci de votre confiance.
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
Rien a redire sur le site et la livraison. Par contre j'ai attendu d'avoir pris la totalité du produit pour l'évaluer. Pour ma part il n'a eu aucun effet. Dommage
R
Rose-Marie P.
Note : 1 sur 5
Je nai pas recu mon colis...donc j attends...meilleures sslutations
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, et merci de votre message. Commande passée et envoyée le 27 mars, et reçu en Suisse le 30 mars. Merci de votre confiance, Cordialement,
A
Anita V.
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma commande
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, commande vers la Belgique passée le 13/03 à 22h, expédiée le 14/03 et livrée ce jour le 19/03. Soit en jours ouvrés 72h après commande, le délai normal pour la Belgique. Seules les commandes en France sont livrées en 48H. Merci de votre confiance, Cordialement,
B
BOREL P.
Note : 2 sur 5
ras comme dab
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
bonjour, la livraison a été très longue. Je ne peut évaluer l'efficacité du bien fait des cachets, je viens de recevoir le produit
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, la commande a été passée un samedi, expédiée le lundi et livrée le mercredi suivant. Soit le délai normal que nous annonçons lors de votre commande. Pour une livraison plus rapide, nous vous invitons à choisir la livraison express 24H. Merci de votre confiance, Cordialement,
G
Georges B.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu ma commande passée il y a 6 jours
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, effectivement il y a eu un retard de 48H avec La Poste. Votre commande à bien été livrée ce matin soit 4 jours ouvrés après commande au lieu de 2 jours habituel. Nous nous excusons pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, Renaud. SAV Phytolise.fr
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
livraison plutot lonque
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, votre commande a été passé un samedi (jours non ouvrés) et votre commande a été expédiée lundi pour une livraison mercredi. Soit le délais normal pour une commande passée un samedi. Merci de votre confiance, Cordialement,
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
pour le reste on verra
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
Produits non encore utilisés mais livraison parfaite
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
premier contact du 16 avril pour commande; me suis laissez PRENDRE au paiement en donnant mes NOS de CARTE: A TORT car je ne le fais jamais.
Ai d'ailleurs rappeler Mr BERNARD à cet effet
Escomptais un plus" pour cette première ??.Pour la marchandise vous dirai le résultat dans 2 mois"
B
Bernard V.
Note : 1 sur 5
incapables de livrer le colis à l'adresse indiquée
Réponse de TEROSMOSE
Merci de votre commentaire. TNT à effectivement eu du mal a trouver votre adresse, mais vous avez eu 2 possibilités de relivraison dès le lendemain. Votre commentaire est donc un peu sévère. Merci de votre confiance, COrdialement,
B
Brigitte M.
Note : 1 sur 5
Je n'étais pas concernée.
L'adresse mail est bonne, mais pas l'adresse postale
Je vous l'ai signalé
Ce n'est pas moi qui est passé commande
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
livraison rapides,pour le reste je ne peux pas encore vous repondre,j attend de voir l efficacitee de votre medicament prostatex.si je sens d ici 1 mois une reelle amelioration de ma prostate je ne manquerais pas de vous le faire savoir.
merci
G
gerard B.
Note : 1 sur 5
marchandise non reçue
Pourquoi ???
Merci pour votre attention Gbabar
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, et merci de votre message. La commande a été perdue par La Poste, une nouvelle commande vous a déjà été envoyée. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Merci de votre confiance, Cordialement,
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
Ils ont changés leurs formulations sans prévenir leurs clients
Réponse de TEROSMOSE
Concernant votre produit (Prostatex) il est indiqué sur la fiche du produit (Nouvelle formulation) et la composition a bien été mise à jour sur le site. Merci de votre confiance, Renaud, SAV Phytolise
N
Nathalie P.
Note : 1 sur 5
Pas satisfaite du tout. En effet, j'ai été contacté il y a 1 semaine par 1 personne du midi de la France qui avait reçu ma commande à son nom (mais facture jointe à la commande à mon nom). Il a contacté le service client et toujours pas de retour de marchandises. Vraiment très très déçu
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, effectivement il y a eu une inversion de commande, et nous nous en sommes excusé, dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons réexpédié les bonnes commandes et en guise de dédommagement nous avons même remboursé les commandes. Cdlt. Renaud SAV Phytolise
O
Oli. V.
Note : 2 sur 5
Trop de temps d'attente.
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour et merci de votre message. Votre commande a été expédiée le 08/01 pour une livraison le 12/01 (le 11 étant un dimanche) soit 3 jours ouvrés de la commande à la livraison vers la Belgique. Nous ne pouvons malheureusement pas faire plus rapidement. Bien cordialement, Renaud.
A
Anonyme A.
Note : 1 sur 5
sans commentaire
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, il est dommage de ne pas en savoir plus sur votre mécontentement. Nous ne pouvons pas vous apporter une aide si nous n'en connaissons pas la raison. Par ailleurs nous n'avons pas reçu réclamation de votre part ... Renaud. SAV Phytolise.
L
Louis S.
Note : 2 sur 5
Apres un mois d'utilisation pas d'effet notable.
Réponse de TEROSMOSE
Merci de votre retour, suivant la cure choisie, un mois d'utilisation peut-être un peu court pour voir des effets notables. Cdlt. Renaud. SAV Phytolise.fr
V
Victor B.
Note : 2 sur 5
Commande devait être livrée le vendredi 22 car demandé en chrono. Pris en charge par transporteur le 23 et ce jour le 25 toujours pas livré
Réponse de TEROSMOSE
Merci de votre retour, néanmoins la commande initiale devait être livrée le 23 et non le 22. De plus, vous avez fait rajouter un produit a votre commande en cours, ce qui a effectivement retardé son traitement d'un jour. Veuillez accepter nos excuses pour ce retard exceptionnel. Renaud, SAV Phytolise.
V
Vollet F.
Note : 2 sur 5
reçus commande en sachet, alors que description est en pots individuel, reçus en retard, problèmes de stock, service client pas eu affaire.
Pour le faite que sa marche, j'ai un gros doute, vue que tjrs rien perdu en 1 semaine
Réponse de TEROSMOSE
Merci de votre retour. A aucun moment nous ne mentionnons que nous livrons en pot individuel, les photos sur le site montre d'ailleurs bien les sachets. ll était également clairement mentionné sur le site lors de votre commande que le produit choisit était hors stock, avec une date de livraison indiquée. Cordialement, Renaud. SAV Phytolise.fr
A
André N.
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Vous m'avez certainement échangé contre un autre client car la référence d'envois était pour un Belge selon votre confirmation de commande
J'aurai du recevoir ce colis entre le 27.07 et le 28.07 et votre suivi me disait que je l'avais reçu avant ma comande. Veuillez faire suivre et me le redire.
Cette semaine SE31, je suis absent jusqu'au 08.08.2017.
André Nussbaum
1545 Chevroux ( CH
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, commande effectivement livrée avec 1 jour de retard le 29/07/2017. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Bien cordialement, Renaud. SAV Phytolise.
F
francis M.
Note : 1 sur 5
6 jours apres commande toujours pas recucelle-ci
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, pour être tout à fait honnête vous auriez pu préciser que vous avez reçu un email pour informer du retard suite à la tempête Zeus qui a privée notre entreprise d'électricité pendant 3 jours et que votre livraison concernait la Belgique. Vous avez également reçu un code de réduction pour nous excuser de ce retard. Votre commande a bien été livré le 10/03 soit 5 jours après commande. Cdlt.
A
Anonyme A.
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas donner mon avis dans la mesure ou ma commande du 10/09/2016 n'est pas arrivée.
Réponse de TEROSMOSE
Merci de votre retour. Pour être tout à fait honnête, il serait utile de préciser que vous avez déjà reçu 4 commandes sans le moindre problème. Cette commande est effectivement en retard a cause d'une grève de la Poste (loi El Khomri). Nous avons pris en charge votre réclamation et avons prévu une réexpédition. Cordialement, Renaud. SAV Phytolise.fr
P
PATRICIA N.
Note : 1 sur 5
Le colis était mal affranchi je devais donc payer une taxe, donc j'ai refusé le colis et prévenu le service client qui pense que c'est une erreur de la poste (sans commentaires)::::
Réponse de TEROSMOSE
Merci de votre retour. Pour précision, il s'agit bien d'une erreur de La Poste. En effet nous n'affranchissons pas nos colis, nous avons un contrat avec la Poste pour qu'elle s'en charge, si il y a une erreur d'affranchissement, celle-ci vient donc bien de leur service. Nous vous avons proposé, soit une réexpédition à nos frais, soit le remboursement de votre commande. Bien cordialement, Renaud.
M
MICHELE G.
Note : 2 sur 5
Livraison très rapide et marchandise très bien emballé. En ce qui concerne le produit, un peu tôt pour me faire un avis, car je l'ai acheté plus pour un problème de tendinite récalcitrante, que pour un problème de peau.
Sinon tout à fait satisfaite du site.
Réponse de TEROSMOSE
Merci beaucoup. Renaud, service client Phytolise.fr
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
Je n ai pas encore utilisé le produit
G
gehart M.
Note : 1 sur 5
aucune nouvelle de ma commande
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, commande expédiée le 29/05, reçu le 02/06 par le client. Il y a eu entre temps le week end, et 1 jour de retard de la part de La Poste. Renaud pour Phytolise
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
excellent service
Réponse de TEROSMOSE
Merci :) Renaud pour Phytolise.fr
A
Anonyme A.
Note : 1 sur 5
à ce jour, je n'ai toujours pas reçu ladite commande et je n'ai aucune infos
par contre l'argent a bien été prelevé sur mon compte
Réponse de TEROSMOSE
Commande passé par le client le 04/03, expédié le 05/03 et livré le 09/03 (le 07 et 08 étant un week end). Effectivement la commande à eu 1 jour de retard et nous nous en excusons (retard à La Poste). Lors de l'expédition de votre commande, un n° est de suivi fourni. Par contre nous n'avons eu aucune réclamation de votre part. Difficile donc de comprendre votre mauvais évaluation. Renaud du SAV
A
Anonyme A.
Note : 2 sur 5
Pas du tout satisfait car je n ai aucun résultat et cela va faire bientot deux mois que je prend les gélules.
Réponse de TEROSMOSE
Bonjour, 2 mois est souvent la durée de traitement minimale avant d'avoir des résultats. Sans savoir quel traitement vous avez pris, difficile de vous en dire plus. Nous restons à votre disposition pour en discuter. Renaud du SAV Phytolise.
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