Les produits sont tops, mais beaucoup de ruptures de stocks sur le site. Le kit naissance qui était génial n'existe plus, quel dommage. Ma dernière commande du 24/03/2026 est arrivée avec 4 produits endommagés par le transport, car assez mal emballés étant donné les contenances des produits. Depuis j'ai beaucoup de peine à avoir un retour du service client, ma commande n'apparait même plus sur mon compte. Il est très difficile d'avoir des retours et un suivi du service client.
S
Sophie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J’attends un avoir suite à réduction non appliquée
S
Sophie N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
L'emballage était très primaire et sur 3 produits achetés 2 sont arrivés cassés, le gel douche avait coulé ect
A
Alice S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
Produits qui correspondent aux besoins. Livraison rapide.
O
Olivier K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
2 flacons sont arrivés cassés.
L
Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Si les produits (shampoong, savons gras) sont conformes à mon choix, l'expédition demeure un problème : un flacon de shampoing était insuffisament fermé ; chahuté par les 4x3 200g de savons mais, il a perdu du liquide, ravageant le carton de la boîte...! Rien de très grave (3cm de shampoing), mais du coup la Poste a hésité 24h à me délivrer le colis ou pas...
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Le carton était trop grand. Les flacons mal calés se sont retrouvés en vrac et donc un flacon à eu sa pompe cassée en partie et du produit à fui. Et malheureusement, ce n'est pas la première fois qu'il y a un problème d'emballage. Cordialement. Pierre Berlioz
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Le site est bien. L'envoi est rapide. Mais je trouve que le produit acheté est très cher,sachant qu'il faut un slip par nuit il faut donc 3 paquets pour couvrir un mois, c'est vraiment excessif....
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez notre produit et notre service de livraison. Nous comprenons vos préoccupations concernant le prix et travaillons constamment à améliorer notre rapport qualité-prix mais nous sommes obligés de respecter les prix de vente conseillés en pharmacie. Vos retours sont précieux pour nous et nous aideront à évoluer. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L
Laure F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Bien que le flacon ait été enveloppé de bulles, le bec du poussoir a été cassé dans le transport.
O
Olivier K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
J ai commandé 2lots de savon je n ai recu que un lot ,j ai payé 2 lots
E
Eric J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Ai reçu le colis avec 2 flacons de gel douche sur 3 abimés avec moins de gel.
J
Julie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Je suis satisfaite des produits reçus Défaut ; Le point relais indiqué n’a pas été respecté, le colis a été livré à un autre point relais éloigné de mon domicile ce qui a été très compliqué pour moi
F
Francois P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Sans doute un bon produit, mais je n'ai pas vu que le pansement comprenait une compresse, ce qui n'est pas ce dont j'ai besoin. Donc 4 étoiles "seulement" car la spécificité m'a échappé. J'espère que les lecteurs de cet avis ne feront pas mon erreur, et commanderons ce produit en connaissance de cause. SINON ! Le produit semble très bon.
T
thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Attention : Les tisanes arrivent complètement abîmées
J
Josiane N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
La livraison est un peu longue
J
Jeanne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Bien
C
Cristina B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Délai de livraison non respecté. Un des produits (gel douche) avec la pompe cassée. Manque de réponse de la part du service client. Mais les produits sont très bien.
A
Audrey F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Les gels douches commandés sont très bien mais la livraison laisse à désirer. Le carton est arrivé éventré et des bouchons des pompes étaient cassés. Heureusement que les pompes des flacons sont interchangeables, j'utiliserai une même pompe pour plusieurs flacons
H
henri G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
dommage qu'il y ait eu du retard sur la date de livraison annoncée , du à une mauvaise inscription sur le destinataire
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Il peut arriver malheureusement que Colissimo prenne du retard dans le traitement d'une commande.
Nous faisons notre possible pour que le colis soit remis dans les 24heures auprès de Colissimo mais une fois le colis remis, nous n'avons plus la main sur la livraison.
Je vais les contacter pour faire remonter le problème de livraison que vous avez rencontré.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour le désagrément.
Bien Cordialement,
V
Virginie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Commande reçue dans les temps et en bon état !! Les gels douche Dermascens sont de bons produits .
T
Tiffany C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Assez satisfaites des produits commander que je connais pour la plupart. Et découverte de nouvelles marques qui vont réussir à compléter mes tiroirs. Je reste cependant déçu de la livraison avec un colis complètement ouvert et un produits manquant. Cela ne dépend sûrement pas de chez vous mais c'est très dommage.
I
ISABELLE R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Très bien
R
René B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Je ne mets que trois etoiles pour livraison tardif
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur BAUMGARTNER,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Excellents produits mais ça cafouille au niveau de l’expédition, je les ai reçus 1mois après
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Leloup,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous espérons que le code promotionnel vous offrant les frais de port + 10% de remise sur votre prochaine commande que nous vous avons communiqué vous satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
P
Philippe K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
1 erreur sur les parfums et une bouteille est arrivée avec le bec doseur cassé
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Nous allons vous contacter par mail afin de vous envoyer le gel douche parfumé qu'il vous manque ainsi qu'une pompe de gel douche supplémentaire.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
C
Clotilde Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Le produit est efficace ++, plus de moustiques. Par contre, je reste dubitative concernant la petite odeur sur des organismes fragiles. Pour ma part, le branchement est en dehors la chambre et fonctionne même porte fermée. Je garde le produit car n'ai rien trouvé de mieux actuellement (efficacité ++, odeur moindre par rapport à d'autres).
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Clotilde,
Merci beaucoup pour votre avis et vos retours sur notre produit ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'il vous semble efficace contre les moustiques.
Nous prenons note de votre remarque concernant l'odeur et comprenons vos préoccupations, notamment pour les organismes fragiles. Votre confiance dans notre produit est très appréciée, et nous continuerons à travailler pour améliorer nos formules.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions !
Merci beaucoup et à bientôt !
Bien Cordialement,
S
Sandrine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
J'ai reçu un shampooing Trop liquide comme du lait avec une odeur très forte chimiquement, j'ai posé la question si c'était normal mais personne ne me répond
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme convenu lors de ma réponse à votre mail, j'ai transféré votre message auprès de notre pharmacienne responsable.
Elle a contacté notre fournisseur pour en savoir plus, elle reviendra vers vous dès qu'elle aura eu une réponse adaptée.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
J
JEAN-MICHEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Les crèmes sont de bonnes qualité cependant je n'ai reçu que la moitié de la commande car 2 crêmes sur 4 étaient en rupture de stock. Je n'ai pas de nouvelles à ce jour. Cordialement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous venons de vous contacter afin de vous faire parvenir les produits manquants.
Vous recevrez un nouveau colis en début de semaine prochaine.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien Cordialement,
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Tres satisfait du produit sauf que le carton etait troué. Je sais que ce n est pas de votre faute. A vous de voir avec les livreur.
S
Sandrine N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Délai de livraison trop long
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Désolé pour ce long délai de livraison, nous avons contacté Colissimo afin de leur faire remonter votre mécontentement.
Malgré tout l'effort que nous portons sur le préparation et l'expédition de nos commandes, il arrive parfois qu'un problème arrive lors de la livraison, ce qui entraine un retard.
Désolé pour la gêne occasionnée et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive plus.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt
Bien Cordialement,
A
Arlette L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
On paie une livraison avec signature qui est très chère et on retrouve son colis dans la boite aux lettre!!!!!!! c est dommage
D
DANIEL V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Pas de problème de livraison. Produit décevant.
P
Pierre-yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Produits cassé, mais j'ai pu les échanger sans fait supplémentaire.
J
Jean Pierre H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Un des produits commandés, la pompe était cassée
M
Melanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
1 produit manquant, un autre cassé...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous vous avons contacté pour vous remplacer le produit qui a été abîmé lors de la livraison et vous envoyer le produit manquant.
Pour nous excuser de ce dérangement, nous allons également ajouter un petit cadeau supplémentaire dans votre colis.
Désolé pour cette erreur de préparation, nous avons bien fait remonter ce problème afin que ce genre de problème ne se reproduise plus dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
J
Julien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis était insuffisament protégé et s'est déchiré. Les flacons livrés arrivent souvent légèrement ouverts et fuient dans les colis. C'est la seconde fois que cela se produit.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la protection de vos colis et la livraison de nos flacons. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Le shampooing s'est ouvert dans le colis..il y en avait partout :-( . D'autre part, la formulation de ce shampoing a changé : il est très gluant, lave moins, est très pénible à rincer. Il encrasse plus qu'il ne lave, désormais
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Vous nous voyez désolé que notre shampooing ne vous convienne pas. Il s'agit du premier retour comme celui-ci que nous avons concernant cette référence, nous allons prendre contact avec vous pour voir si un autre shampooing pourrait être plus adapté à vos besoins.
Merci beaucoup pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très bonne journée et à bientôt !
J
Jean S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
L'abonnement ne fonctionne pas
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Notre module d'abonnement Semesa ne fonctionne malheureusement plus sur notre site.
Nous avons néanmoins fournis à l'intégralité de nos clients Semesa un commande promotionnel offrant les mêmes avantages que l'abonnement Semesa.
Nous faisons de notre mieux pour remettre en place l'abonnement dès que possible.
Merci beaucoup et à bientôt !
A
Arlette L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
J aime beacoup les infusion mais pour deux petites boites payés 7,99 de frais d envoi et sans signature ????? La boite revient a 10 euros !!!!!!!! Trop chère pour moi en simple colissimo c est moins cher ???
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Arlette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de livraison. Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer des options d'expédition qui garantissent la qualité de nos produits. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension
Bien Cordialement,
C
Catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Je n'ai absolument pas eu de suivi de colis
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi de votre colis.
Nous allons contacter Colissimo pour essayer de trouver la raison qui a entrainée l'absence de suivi.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance.
Bien Cordialement,
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