Les produits sont tops, mais beaucoup de ruptures de stocks sur le site. Le kit naissance qui était génial n'existe plus, quel dommage. Ma dernière commande du 24/03/2026 est arrivée avec 4 produits endommagés par le transport, car assez mal emballés étant donné les contenances des produits. Depuis j'ai beaucoup de peine à avoir un retour du service client, ma commande n'apparait même plus sur mon compte. Il est très difficile d'avoir des retours et un suivi du service client.
S
Sophie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J’attends un avoir suite à réduction non appliquée
M
Morgane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
J'ai commandé 4 savons 1 a été ouvert et un autre le bouchon a cassé pendant le transport..... C'était a peine emballé Tres déçue
M
Monika A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
J'ai reçu le mauvais article.
M
Martine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Tisane de très mauvaise qualité
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Clerc,
Nous sommes désolé pour le soucis que vous avez rencontré lors de votre commande. J'ai transmis votre message à notre pharmacienne qui a fait mettre sous quarantaine les autres infusions ayant le même numéro de lot.
Un nouvel envoi avec un lot différent a été réalisé ce jour pour vous remplacer au plus vite le produit défectueux.
Nous espérons que la solution que nous avons apporté à votre problème vous convient et nous sommes désolé pour le problème que vous avez rencontré lors de votre commande.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt !
J
Julie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Je suis satisfaite des produits reçus Défaut ; Le point relais indiqué n’a pas été respecté, le colis a été livré à un autre point relais éloigné de mon domicile ce qui a été très compliqué pour moi
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Je fais partie du groupe Welcoop, qui est propriétaire de la Marque Verte. Les produits sont bons, voire excellents. Mais vue l'inexistence de suivi en cas de problème, je ne saurai en aucun cas conseiller cette marque à quiconque. Cette absence de sérieux du SAV est lamentable !
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Sebastien,
Comme évoqué lors de nos échanges, vos précédents mails ne s'étaient malheureusement pas intégrés sur le suivi SAV de notre site, dès que nous avons été notifiés du problème que vous avez rencontré avec votre commande nous avons réexpédié un nouveau colis en urgence.
Sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez recontré lors de votre commande et nous espérons que la solution de rechange que nous vous avons proposé vous convient.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt !
C
CYNTHIA A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
MAUVAISE REFERENCE, MANQUE 19 BOITES DANS LE COLIS LENTEUR DU SAV PAS DE RETOUR A MA DEMANDE DE REPRISE ET DE REMBOURSEMENT COLIS DANS MON BUREAU DEPUIS 10 JOURS
C
CSE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Il manque un article et j'attends de vos nouvelles
D
Delphine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Reçu avec pompes cassées et un produit qui n était pas le bon après réclamation je devais recevoir pompe et mon produit toujours rien à ce jour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Delphine,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons bien procédé à l'envoi des 2 produits manquants ainsi que 2 pompes pour vos gel douche.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
J
Jeanne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Bien
A
Audrey F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Les gels douches commandés sont très bien mais la livraison laisse à désirer. Le carton est arrivé éventré et des bouchons des pompes étaient cassés. Heureusement que les pompes des flacons sont interchangeables, j'utiliserai une même pompe pour plusieurs flacons
A
ANITA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
Livraison très tardive et produit qui a été abîmé en réception du colis.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons procédé au remboursement de l'article qui a été abîmé et avons bien fait remonter auprès de Colissimo le problème de retard que vous avez rencontrée.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
S
stéphane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Anti moustique devenu inutile puisque livré trop tard.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Votre colis a malheureusement été bloqué par les services Colissimo suite à l'erreur suivante :
"Colis non livré ce jour car le point de retrait choisi est saturé. Il est en attente de re-routage.".
Nous allons vous contacter pour vous proposer un dédommagement.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre compréhension
Bien Cordialement,
C
Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Bonjour, je ne suis pas satisfaite car il manque 2 gels douche Passion Soleil dans ma dernière commande. J’ai envoyé un message le 26/07 mais n’ai pas encore de retour de votre part. Pouvez vous svp me recontacter ? Je vous remercie d’avance. Cordialement, Claire Cordier
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème de stock.
Nous espérons que la solution de remboursement qui a été mise en place vous a satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
I
IRENE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Il me manque un produit sur ma commande
V
Veronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Bonjour J'avais commandé gel douche frangipanier et j'ai reçu gel douche fleur d'eau
R
René B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Je ne mets que trois etoiles pour livraison tardif
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur BAUMGARTNER,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
E
Emilie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Déçue de ma 1ere commande car la pompe est arrivée cassée du gel douche et le spray contre les démangeaisons était avec l’étiquette testeur
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Excellents produits mais ça cafouille au niveau de l’expédition, je les ai reçus 1mois après
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Leloup,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous espérons que le code promotionnel vous offrant les frais de port + 10% de remise sur votre prochaine commande que nous vous avons communiqué vous satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
F
Florence N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Pas reçu la commande 😡
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur Noiret,
J'espère que la solution que nous avons mis en place vous convient, votre commande a bien été remboursée et nous vous avons communiqué un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre éventuelle prochaine commande.
Encore désolé pour cette erreur de livraison de la part de Colissimo et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive pas à nouveau dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
E
Elodie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Mon colis a été livré presque 2 semaines après l'achat !!
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Suédois,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous vous avons envoyé un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre prochaine éventuelle commande, nous espérons que cela vous convient.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
P
Philippe K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
1 erreur sur les parfums et une bouteille est arrivée avec le bec doseur cassé
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Nous allons vous contacter par mail afin de vous envoyer le gel douche parfumé qu'il vous manque ainsi qu'une pompe de gel douche supplémentaire.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
A
ANNE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Encore des articles cassés pendant le transport. Pas se réponse lors d envoi de mail...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous n'avons reçu aucun mail lié à votre dernière commande, nous allons immédiatement prendre contact avec vous pour vous remplacer les produits qui ont été abîmés lors de la livraison.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
L
Luc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Suite à une erreur de préparation, j'ai reçu 6 savons surgras de 100g au lieu de 6 x 2 savons de 200g commandés et payés. Depuis - il y a 2 semaines - un message poli et charmant m'a annoncé un envoi corrigé "dans la semaine", dont je suis sans nouvelle malgré deux relances de ma part. Je dois regretter un défaut de communication dans le suivi d'une commande défectueuse. Je le regrette.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons renvoyé un message ce matin pour vous confirmer le bon envoi des produits manquants + un petit cadeau pour nous excuser du dérangement.
Désolé pour ce retard de livraison et nous espérons néanmoins que nos produits vous plairont.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
S
Sandrine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
J'ai reçu un shampooing Trop liquide comme du lait avec une odeur très forte chimiquement, j'ai posé la question si c'était normal mais personne ne me répond
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme convenu lors de ma réponse à votre mail, j'ai transféré votre message auprès de notre pharmacienne responsable.
Elle a contacté notre fournisseur pour en savoir plus, elle reviendra vers vous dès qu'elle aura eu une réponse adaptée.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
J
JEAN-MICHEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Les crèmes sont de bonnes qualité cependant je n'ai reçu que la moitié de la commande car 2 crêmes sur 4 étaient en rupture de stock. Je n'ai pas de nouvelles à ce jour. Cordialement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous venons de vous contacter afin de vous faire parvenir les produits manquants.
Vous recevrez un nouveau colis en début de semaine prochaine.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien Cordialement,
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
J'ai mis 1 étoile parce que je n'ai pas pu en mettre 0
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Encore désolé pour les différents problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous espérons que la solution que nous vous avez proposé, à savoir le remboursement intégral de votre commande + la création d'un code promotionnel pour votre prochaine commande vous convient.
Encore désolé pour le dérangement et merci beaucoup pour votre compréhension.
Très bonne journée à vous et à bientôt
M
Melanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
1 produit manquant, un autre cassé...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous vous avons contacté pour vous remplacer le produit qui a été abîmé lors de la livraison et vous envoyer le produit manquant.
Pour nous excuser de ce dérangement, nous allons également ajouter un petit cadeau supplémentaire dans votre colis.
Désolé pour cette erreur de préparation, nous avons bien fait remonter ce problème afin que ce genre de problème ne se reproduise plus dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
J
Julien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis était insuffisament protégé et s'est déchiré. Les flacons livrés arrivent souvent légèrement ouverts et fuient dans les colis. C'est la seconde fois que cela se produit.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la protection de vos colis et la livraison de nos flacons. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Le shampooing s'est ouvert dans le colis..il y en avait partout :-( . D'autre part, la formulation de ce shampoing a changé : il est très gluant, lave moins, est très pénible à rincer. Il encrasse plus qu'il ne lave, désormais
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Vous nous voyez désolé que notre shampooing ne vous convienne pas. Il s'agit du premier retour comme celui-ci que nous avons concernant cette référence, nous allons prendre contact avec vous pour voir si un autre shampooing pourrait être plus adapté à vos besoins.
Merci beaucoup pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très bonne journée et à bientôt !
J
Jean S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
L'abonnement ne fonctionne pas
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Notre module d'abonnement Semesa ne fonctionne malheureusement plus sur notre site.
Nous avons néanmoins fournis à l'intégralité de nos clients Semesa un commande promotionnel offrant les mêmes avantages que l'abonnement Semesa.
Nous faisons de notre mieux pour remettre en place l'abonnement dès que possible.
Merci beaucoup et à bientôt !
M
Morgane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
J'ai reçu mon colis vide ! Uniquement rempli de papier de calage et du bon de livraison. J'ai fait une réclamation par mail et je n'ai pas de retour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Comme convenu par mail nous allons faire préparer et expédier en urgence un nouveau colis avec un petit cadeau supplémentaire pour nous excuser de l'erreur de préparation.
Nous avons bien fait remonter ce problème et il n'arrivera pas à nouveau dans le futur.
Encore désolé pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Très bonne journée et à bientôt !
M
marlène P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Je n’ai pas reçu le produit correspondant à la photo. J’ai envoyé un mail, aucune réponse de la part du marchands
S
Sarah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Sur 7 produits commandés, que 5 étaient dans le colis ! De plus, les 5 produits présents étaient cassés et inutilisables ! Je ne recommande pas. À contrario le SAV a rapidement traité ma demande de remboursement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Encore désolé pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter le problème que vous avez rencontré auprès de Colissimo afin que ce genre de situation n'arrive plus.
Désolé pour cette expérience négative et nous vous remercions pour votre compréhension.
G
Geneviève J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Produits manquants… payés!!! Plusieurs fois que je téléphone et je ne reçois toujours pas mes produits franchement très s déçue et je vais encore devoir téléphoner !! Je vais aller à 50 millions de consommateurs,,,
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme vu avec vous par téléphone, le livreur Colissimo a rencontré des difficultés lors de la livraison.
Comme convenu, nous avons envoyé un nouveau colis avec les produits manquants, accompagné d'un cadeau directement à votre domicile.
Nous avons bien fait remonter le problème de livraison à Colissimo, ce genre de problème ne devrait pas se reproduire.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
A
Audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Reçu les produits avec le pousse mousse cassé
M
Mario D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Colis reçu incomplet
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Mario,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis incomplet. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister et de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance
Bien Cordialement,
J
JEROME B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Commande incomplète Pas de remboursement Et ne repo.d pas au mail
V
Valérie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Je n ai pas été rappelé après avoir laissé plusieurs messages , et ma commande est incomplète
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