J'ai mis 1 étoile parce que je n'ai pas pu en mettre 0
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Encore désolé pour les différents problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous espérons que la solution que nous vous avez proposé, à savoir le remboursement intégral de votre commande + la création d'un code promotionnel pour votre prochaine commande vous convient.
Encore désolé pour le dérangement et merci beaucoup pour votre compréhension.
Très bonne journée à vous et à bientôt
D
DANIEL V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Pas de problème de livraison. Produit décevant.
P
Pierre-yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Produits cassé, mais j'ai pu les échanger sans fait supplémentaire.
M
Melanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
1 produit manquant, un autre cassé...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous vous avons contacté pour vous remplacer le produit qui a été abîmé lors de la livraison et vous envoyer le produit manquant.
Pour nous excuser de ce dérangement, nous allons également ajouter un petit cadeau supplémentaire dans votre colis.
Désolé pour cette erreur de préparation, nous avons bien fait remonter ce problème afin que ce genre de problème ne se reproduise plus dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
J
Julien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis était insuffisament protégé et s'est déchiré. Les flacons livrés arrivent souvent légèrement ouverts et fuient dans les colis. C'est la seconde fois que cela se produit.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la protection de vos colis et la livraison de nos flacons. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Le shampooing s'est ouvert dans le colis..il y en avait partout :-( . D'autre part, la formulation de ce shampoing a changé : il est très gluant, lave moins, est très pénible à rincer. Il encrasse plus qu'il ne lave, désormais
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Vous nous voyez désolé que notre shampooing ne vous convienne pas. Il s'agit du premier retour comme celui-ci que nous avons concernant cette référence, nous allons prendre contact avec vous pour voir si un autre shampooing pourrait être plus adapté à vos besoins.
Merci beaucoup pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très bonne journée et à bientôt !
J
Jean S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
L'abonnement ne fonctionne pas
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Notre module d'abonnement Semesa ne fonctionne malheureusement plus sur notre site.
Nous avons néanmoins fournis à l'intégralité de nos clients Semesa un commande promotionnel offrant les mêmes avantages que l'abonnement Semesa.
Nous faisons de notre mieux pour remettre en place l'abonnement dès que possible.
Merci beaucoup et à bientôt !
M
Morgane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
J'ai reçu mon colis vide ! Uniquement rempli de papier de calage et du bon de livraison. J'ai fait une réclamation par mail et je n'ai pas de retour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Comme convenu par mail nous allons faire préparer et expédier en urgence un nouveau colis avec un petit cadeau supplémentaire pour nous excuser de l'erreur de préparation.
Nous avons bien fait remonter ce problème et il n'arrivera pas à nouveau dans le futur.
Encore désolé pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Très bonne journée et à bientôt !
M
marlène P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Je n’ai pas reçu le produit correspondant à la photo. J’ai envoyé un mail, aucune réponse de la part du marchands
S
Sarah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Sur 7 produits commandés, que 5 étaient dans le colis ! De plus, les 5 produits présents étaient cassés et inutilisables ! Je ne recommande pas. À contrario le SAV a rapidement traité ma demande de remboursement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Encore désolé pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter le problème que vous avez rencontré auprès de Colissimo afin que ce genre de situation n'arrive plus.
Désolé pour cette expérience négative et nous vous remercions pour votre compréhension.
G
Geneviève J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Produits manquants… payés!!! Plusieurs fois que je téléphone et je ne reçois toujours pas mes produits franchement très s déçue et je vais encore devoir téléphoner !! Je vais aller à 50 millions de consommateurs,,,
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme vu avec vous par téléphone, le livreur Colissimo a rencontré des difficultés lors de la livraison.
Comme convenu, nous avons envoyé un nouveau colis avec les produits manquants, accompagné d'un cadeau directement à votre domicile.
Nous avons bien fait remonter le problème de livraison à Colissimo, ce genre de problème ne devrait pas se reproduire.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
P
Philippe J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Premier achat sur le site et trés satisfait. Merci
A
Audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Reçu les produits avec le pousse mousse cassé
M
Mario D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Colis reçu incomplet
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Mario,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis incomplet. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister et de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance
Bien Cordialement,
J
JEROME B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Commande incomplète Pas de remboursement Et ne repo.d pas au mail
B
Brigitte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
bien
L
Louis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Très bien
R
Romane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Envoi rapide mais emballage totalement disproportionné !
G
Gwendoline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Livraison simple et rapide
V
Valérie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Je n ai pas été rappelé après avoir laissé plusieurs messages , et ma commande est incomplète
S
sonia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Correspond à ma demande
A
Anne-Marie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
le produit semble efficace, mais le pulvérisateur ne fonctionne plus alors qu'il reste beaucoup de produit.
A
Alain R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Frais de livraison beaucoup trop élevés
V
VINCENT F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Produit mal emballé. Un produit est cassé. Pas evident pour se servir.
D
Delphine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Bonjour Je suis déçues les pompes de mes gel douche étaient cassées dans le carton 5 pompes sur 7 inutilisables
F
François M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Très agréable, nullement agressif, agréablement parfumé.
C
Chloé B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bien mais carton disproportionné par rapport au produit
J
Jean Christophe A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis disproportionné par rapport aux articles livrés
L
Leila B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Si les frais de port pouvaient être offerts ce serait top
C
Camille V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Erreur de commande!!!! Je pars en vacances lundi et ai reçu les mauvais produits 3 jours avant ! Honteux
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous sommes désolé de cette erreur de préparation, nous allons vous contacter pour vous les remplacer ou vous rembourser ces produits.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
M
marie jose T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Avis favorable
N
Nadine W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Les flacons d'anti-moustique avaient perdus leur capuchon dans le colis, aussi j'espère ne pas avoir perdu de produit dans les flacons. Sinon parfait !
B
Brigitte L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
3 Bouchons cassés et le carton tout abîmé
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous allons vous recontacter pour savoir quels produits ont été abîmés et allons vous les remplacer.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
V
Valérie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Bonjour j' ai fait une déclaration comme quoi mes gels était arrivé moitié vidé et cassé dans le carton j' ai pas eu de suite
C
Christine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Colis endommagé
S
Sébastien F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Dommage un peu mis en vrac dans le carton malgré les protections en papier.
S
Sophie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
La commande était incomplète b, je vous ai envoyé un message à ce sujet
M
Maria L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
L'emballage s'est détérioré et a laissé s'échapper tout le produit.
H
Huguette F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Il me semble que celles que j'achetais il y a 2 ans, etaient differentes et tenaient un peu plus longtemps.
I
Isabelle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Mon gel douche de 100ml était percé tout avait coulé dans mon colis . Vous devriez m’en renvoyer un mais je n’ai toujours rien reçu ni mail de confirmation de l’envoi
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