Français 
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 savons 1 a été ouvert et un autre le bouchon a cassé pendant le transport..... C'était a peine emballé Tres déçue
Avis clients de Laboratoire Marque Verte
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 1 003 avis publiés
Avis 1 et 2 étoiles
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Note : 2 sur 5
L'emballage était très primaire et sur 3 produits achetés 2 sont arrivés cassés, le gel douche avait coulé ect
M
Note : 1 sur 5
J'ai reçu le mauvais article.
P
Note : 2 sur 5
Le carton était trop grand. Les flacons mal calés se sont retrouvés en vrac et donc un flacon à eu sa pompe cassée en partie et du produit à fui. Et malheureusement, ce n'est pas la première fois qu'il y a un problème d'emballage. Cordialement. Pierre Berlioz
M
Note : 1 sur 5
Tisane de très mauvaise qualité
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Clerc,
Nous sommes désolé pour le soucis que vous avez rencontré lors de votre commande. J'ai transmis votre message à notre pharmacienne qui a fait mettre sous quarantaine les autres infusions ayant le même numéro de lot.
Un nouvel envoi avec un lot différent a été réalisé ce jour pour vous remplacer au plus vite le produit défectueux.
Nous espérons que la solution que nous avons apporté à votre problème vous convient et nous sommes désolé pour le problème que vous avez rencontré lors de votre commande.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt !
Nous sommes désolé pour le soucis que vous avez rencontré lors de votre commande. J'ai transmis votre message à notre pharmacienne qui a fait mettre sous quarantaine les autres infusions ayant le même numéro de lot.
Un nouvel envoi avec un lot différent a été réalisé ce jour pour vous remplacer au plus vite le produit défectueux.
Nous espérons que la solution que nous avons apporté à votre problème vous convient et nous sommes désolé pour le problème que vous avez rencontré lors de votre commande.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt !
L
Note : 2 sur 5
Bien que le flacon ait été enveloppé de bulles, le bec du poussoir a été cassé dans le transport.
O
Note : 2 sur 5
J ai commandé 2lots de savon je n ai recu que un lot ,j ai payé 2 lots
E
Note : 2 sur 5
Ai reçu le colis avec 2 flacons de gel douche sur 3 abimés avec moins de gel.
S
Note : 1 sur 5
Je fais partie du groupe Welcoop, qui est propriétaire de la Marque Verte. Les produits sont bons, voire excellents. Mais vue l'inexistence de suivi en cas de problème, je ne saurai en aucun cas conseiller cette marque à quiconque. Cette absence de sérieux du SAV est lamentable !
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Sebastien,
Comme évoqué lors de nos échanges, vos précédents mails ne s'étaient malheureusement pas intégrés sur le suivi SAV de notre site, dès que nous avons été notifiés du problème que vous avez rencontré avec votre commande nous avons réexpédié un nouveau colis en urgence.
Sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez recontré lors de votre commande et nous espérons que la solution de rechange que nous vous avons proposé vous convient.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt !
Comme évoqué lors de nos échanges, vos précédents mails ne s'étaient malheureusement pas intégrés sur le suivi SAV de notre site, dès que nous avons été notifiés du problème que vous avez rencontré avec votre commande nous avons réexpédié un nouveau colis en urgence.
Sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez recontré lors de votre commande et nous espérons que la solution de rechange que nous vous avons proposé vous convient.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt !
C
Note : 1 sur 5
MAUVAISE REFERENCE, MANQUE 19 BOITES DANS LE COLIS LENTEUR DU SAV PAS DE RETOUR A MA DEMANDE DE REPRISE ET DE REMBOURSEMENT COLIS DANS MON BUREAU DEPUIS 10 JOURS
C
Note : 1 sur 5
Il manque un article et j'attends de vos nouvelles
D
Note : 1 sur 5
Reçu avec pompes cassées et un produit qui n était pas le bon après réclamation je devais recevoir pompe et mon produit toujours rien à ce jour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Delphine,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons bien procédé à l'envoi des 2 produits manquants ainsi que 2 pompes pour vos gel douche.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons bien procédé à l'envoi des 2 produits manquants ainsi que 2 pompes pour vos gel douche.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
A
Note : 1 sur 5
Livraison très tardive et produit qui a été abîmé en réception du colis.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons procédé au remboursement de l'article qui a été abîmé et avons bien fait remonter auprès de Colissimo le problème de retard que vous avez rencontrée.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons procédé au remboursement de l'article qui a été abîmé et avons bien fait remonter auprès de Colissimo le problème de retard que vous avez rencontrée.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
S
Note : 1 sur 5
Anti moustique devenu inutile puisque livré trop tard.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Votre colis a malheureusement été bloqué par les services Colissimo suite à l'erreur suivante :
"Colis non livré ce jour car le point de retrait choisi est saturé. Il est en attente de re-routage.".
Nous allons vous contacter pour vous proposer un dédommagement.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre compréhension
Bien Cordialement,
Votre colis a malheureusement été bloqué par les services Colissimo suite à l'erreur suivante :
"Colis non livré ce jour car le point de retrait choisi est saturé. Il est en attente de re-routage.".
Nous allons vous contacter pour vous proposer un dédommagement.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre compréhension
Bien Cordialement,
C
Note : 1 sur 5
Bonjour, je ne suis pas satisfaite car il manque 2 gels douche Passion Soleil dans ma dernière commande. J’ai envoyé un message le 26/07 mais n’ai pas encore de retour de votre part. Pouvez vous svp me recontacter ? Je vous remercie d’avance. Cordialement, Claire Cordier
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème de stock.
Nous espérons que la solution de remboursement qui a été mise en place vous a satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème de stock.
Nous espérons que la solution de remboursement qui a été mise en place vous a satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
H
Note : 2 sur 5
dommage qu'il y ait eu du retard sur la date de livraison annoncée , du à une mauvaise inscription sur le destinataire
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Il peut arriver malheureusement que Colissimo prenne du retard dans le traitement d'une commande.
Nous faisons notre possible pour que le colis soit remis dans les 24heures auprès de Colissimo mais une fois le colis remis, nous n'avons plus la main sur la livraison.
Je vais les contacter pour faire remonter le problème de livraison que vous avez rencontré.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour le désagrément.
Bien Cordialement,
Il peut arriver malheureusement que Colissimo prenne du retard dans le traitement d'une commande.
Nous faisons notre possible pour que le colis soit remis dans les 24heures auprès de Colissimo mais une fois le colis remis, nous n'avons plus la main sur la livraison.
Je vais les contacter pour faire remonter le problème de livraison que vous avez rencontré.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour le désagrément.
Bien Cordialement,
I
Note : 1 sur 5
Il me manque un produit sur ma commande
V
Note : 1 sur 5
Bonjour J'avais commandé gel douche frangipanier et j'ai reçu gel douche fleur d'eau
E
Note : 1 sur 5
Déçue de ma 1ere commande car la pompe est arrivée cassée du gel douche et le spray contre les démangeaisons était avec l’étiquette testeur
F
Note : 1 sur 5
Pas reçu la commande 😡
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur Noiret,
J'espère que la solution que nous avons mis en place vous convient, votre commande a bien été remboursée et nous vous avons communiqué un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre éventuelle prochaine commande.
Encore désolé pour cette erreur de livraison de la part de Colissimo et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive pas à nouveau dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
J'espère que la solution que nous avons mis en place vous convient, votre commande a bien été remboursée et nous vous avons communiqué un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre éventuelle prochaine commande.
Encore désolé pour cette erreur de livraison de la part de Colissimo et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive pas à nouveau dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
E
Note : 1 sur 5
Mon colis a été livré presque 2 semaines après l'achat !!
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Suédois,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous vous avons envoyé un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre prochaine éventuelle commande, nous espérons que cela vous convient.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous vous avons envoyé un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre prochaine éventuelle commande, nous espérons que cela vous convient.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Encore des articles cassés pendant le transport. Pas se réponse lors d envoi de mail...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous n'avons reçu aucun mail lié à votre dernière commande, nous allons immédiatement prendre contact avec vous pour vous remplacer les produits qui ont été abîmés lors de la livraison.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
Nous n'avons reçu aucun mail lié à votre dernière commande, nous allons immédiatement prendre contact avec vous pour vous remplacer les produits qui ont été abîmés lors de la livraison.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
L
Note : 1 sur 5
Suite à une erreur de préparation, j'ai reçu 6 savons surgras de 100g au lieu de 6 x 2 savons de 200g commandés et payés. Depuis - il y a 2 semaines - un message poli et charmant m'a annoncé un envoi corrigé "dans la semaine", dont je suis sans nouvelle malgré deux relances de ma part. Je dois regretter un défaut de communication dans le suivi d'une commande défectueuse. Je le regrette.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons renvoyé un message ce matin pour vous confirmer le bon envoi des produits manquants + un petit cadeau pour nous excuser du dérangement.
Désolé pour ce retard de livraison et nous espérons néanmoins que nos produits vous plairont.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Nous vous avons renvoyé un message ce matin pour vous confirmer le bon envoi des produits manquants + un petit cadeau pour nous excuser du dérangement.
Désolé pour ce retard de livraison et nous espérons néanmoins que nos produits vous plairont.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
E
Note : 1 sur 5
J'ai mis 1 étoile parce que je n'ai pas pu en mettre 0
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Encore désolé pour les différents problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous espérons que la solution que nous vous avez proposé, à savoir le remboursement intégral de votre commande + la création d'un code promotionnel pour votre prochaine commande vous convient.
Encore désolé pour le dérangement et merci beaucoup pour votre compréhension.
Très bonne journée à vous et à bientôt
Encore désolé pour les différents problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous espérons que la solution que nous vous avez proposé, à savoir le remboursement intégral de votre commande + la création d'un code promotionnel pour votre prochaine commande vous convient.
Encore désolé pour le dérangement et merci beaucoup pour votre compréhension.
Très bonne journée à vous et à bientôt
S
Note : 2 sur 5
Délai de livraison trop long
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Désolé pour ce long délai de livraison, nous avons contacté Colissimo afin de leur faire remonter votre mécontentement.
Malgré tout l'effort que nous portons sur le préparation et l'expédition de nos commandes, il arrive parfois qu'un problème arrive lors de la livraison, ce qui entraine un retard.
Désolé pour la gêne occasionnée et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive plus.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt
Bien Cordialement,
Désolé pour ce long délai de livraison, nous avons contacté Colissimo afin de leur faire remonter votre mécontentement.
Malgré tout l'effort que nous portons sur le préparation et l'expédition de nos commandes, il arrive parfois qu'un problème arrive lors de la livraison, ce qui entraine un retard.
Désolé pour la gêne occasionnée et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive plus.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt
Bien Cordialement,
A
Note : 2 sur 5
On paie une livraison avec signature qui est très chère et on retrouve son colis dans la boite aux lettre!!!!!!! c est dommage
J
Note : 2 sur 5
Un des produits commandés, la pompe était cassée
M
Note : 1 sur 5
J'ai reçu mon colis vide ! Uniquement rempli de papier de calage et du bon de livraison. J'ai fait une réclamation par mail et je n'ai pas de retour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Comme convenu par mail nous allons faire préparer et expédier en urgence un nouveau colis avec un petit cadeau supplémentaire pour nous excuser de l'erreur de préparation.
Nous avons bien fait remonter ce problème et il n'arrivera pas à nouveau dans le futur.
Encore désolé pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Très bonne journée et à bientôt !
Comme convenu par mail nous allons faire préparer et expédier en urgence un nouveau colis avec un petit cadeau supplémentaire pour nous excuser de l'erreur de préparation.
Nous avons bien fait remonter ce problème et il n'arrivera pas à nouveau dans le futur.
Encore désolé pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Très bonne journée et à bientôt !
M
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu le produit correspondant à la photo. J’ai envoyé un mail, aucune réponse de la part du marchands
S
Note : 1 sur 5
Sur 7 produits commandés, que 5 étaient dans le colis ! De plus, les 5 produits présents étaient cassés et inutilisables ! Je ne recommande pas. À contrario le SAV a rapidement traité ma demande de remboursement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Encore désolé pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter le problème que vous avez rencontré auprès de Colissimo afin que ce genre de situation n'arrive plus.
Désolé pour cette expérience négative et nous vous remercions pour votre compréhension.
Encore désolé pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter le problème que vous avez rencontré auprès de Colissimo afin que ce genre de situation n'arrive plus.
Désolé pour cette expérience négative et nous vous remercions pour votre compréhension.
G
Note : 1 sur 5
Produits manquants… payés!!! Plusieurs fois que je téléphone et je ne reçois toujours pas mes produits franchement très s déçue et je vais encore devoir téléphoner !! Je vais aller à 50 millions de consommateurs,,,
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme vu avec vous par téléphone, le livreur Colissimo a rencontré des difficultés lors de la livraison.
Comme convenu, nous avons envoyé un nouveau colis avec les produits manquants, accompagné d'un cadeau directement à votre domicile.
Nous avons bien fait remonter le problème de livraison à Colissimo, ce genre de problème ne devrait pas se reproduire.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
Comme vu avec vous par téléphone, le livreur Colissimo a rencontré des difficultés lors de la livraison.
Comme convenu, nous avons envoyé un nouveau colis avec les produits manquants, accompagné d'un cadeau directement à votre domicile.
Nous avons bien fait remonter le problème de livraison à Colissimo, ce genre de problème ne devrait pas se reproduire.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
A
Note : 2 sur 5
J aime beacoup les infusion mais pour deux petites boites payés 7,99 de frais d envoi et sans signature ????? La boite revient a 10 euros !!!!!!!! Trop chère pour moi en simple colissimo c est moins cher ???
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Arlette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de livraison. Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer des options d'expédition qui garantissent la qualité de nos produits. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension
Bien Cordialement,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de livraison. Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer des options d'expédition qui garantissent la qualité de nos produits. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension
Bien Cordialement,
C
Note : 2 sur 5
Je n'ai absolument pas eu de suivi de colis
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi de votre colis.
Nous allons contacter Colissimo pour essayer de trouver la raison qui a entrainée l'absence de suivi.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance.
Bien Cordialement,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi de votre colis.
Nous allons contacter Colissimo pour essayer de trouver la raison qui a entrainée l'absence de suivi.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance.
Bien Cordialement,
J
Note : 2 sur 5
Deux articles abîmés sur 3. Emballage mal fait et ré scotché par la poste ….
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur Horel,
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas reçu votre colis dans un bon état.
Malgré nos précautions dans la préparation de nos colis, il arrive malheureusement que certains colis soient détériorés lors de la mise en livraison par Colissimo.
Nous allons vous contacter afin de vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour ce désagrément.
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas reçu votre colis dans un bon état.
Malgré nos précautions dans la préparation de nos colis, il arrive malheureusement que certains colis soient détériorés lors de la mise en livraison par Colissimo.
Nous allons vous contacter afin de vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour ce désagrément.
A
Note : 1 sur 5
Reçu les produits avec le pousse mousse cassé
D
Note : 1 sur 5
Bonjour Je suis déçues les pompes de mes gel douche étaient cassées dans le carton 5 pompes sur 7 inutilisables
N
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 4 tubes de 200 ml et j'ai reçu 4 flacons de 100 mg . Ma commande a été modifiée pendant la transaction , j'ai vu que le prix avait baissé et j'ai pensé que c'était une remise comme d'habitude mais je ne m'attendais pas à recevoir ces flacons à la places des tubes .
J
Note : 1 sur 5
Colis disproportionné par rapport aux articles livrés
D
Note : 2 sur 5
Commande livré partiellement, comme indiqué sur le bordereau d'envoi, bien qu’intégralement payé. L'article manquant ne m'a toujours pas été livré (malgré un mail indiquant son envoi imminent). Pour l'instant beaucoup de mail envoyés, sans vrai résultat.
S
Note : 2 sur 5
Manquait un élément