Les produits sont tops, mais beaucoup de ruptures de stocks sur le site. Le kit naissance qui était génial n'existe plus, quel dommage. Ma dernière commande du 24/03/2026 est arrivée avec 4 produits endommagés par le transport, car assez mal emballés étant donné les contenances des produits. Depuis j'ai beaucoup de peine à avoir un retour du service client, ma commande n'apparait même plus sur mon compte. Il est très difficile d'avoir des retours et un suivi du service client.
S
Sophie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
J’attends un avoir suite à réduction non appliquée
M
Morgane S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
J'ai commandé 4 savons 1 a été ouvert et un autre le bouchon a cassé pendant le transport..... C'était a peine emballé Tres déçue
S
Sophie N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2026
L'emballage était très primaire et sur 3 produits achetés 2 sont arrivés cassés, le gel douche avait coulé ect
M
Monika A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
J'ai reçu le mauvais article.
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Le carton était trop grand. Les flacons mal calés se sont retrouvés en vrac et donc un flacon à eu sa pompe cassée en partie et du produit à fui. Et malheureusement, ce n'est pas la première fois qu'il y a un problème d'emballage. Cordialement. Pierre Berlioz
M
Martine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Tisane de très mauvaise qualité
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Clerc,
Nous sommes désolé pour le soucis que vous avez rencontré lors de votre commande. J'ai transmis votre message à notre pharmacienne qui a fait mettre sous quarantaine les autres infusions ayant le même numéro de lot.
Un nouvel envoi avec un lot différent a été réalisé ce jour pour vous remplacer au plus vite le produit défectueux.
Nous espérons que la solution que nous avons apporté à votre problème vous convient et nous sommes désolé pour le problème que vous avez rencontré lors de votre commande.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt !
L
Laure F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Bien que le flacon ait été enveloppé de bulles, le bec du poussoir a été cassé dans le transport.
O
Olivier K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
J ai commandé 2lots de savon je n ai recu que un lot ,j ai payé 2 lots
E
Eric J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Ai reçu le colis avec 2 flacons de gel douche sur 3 abimés avec moins de gel.
J
Julie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Je suis satisfaite des produits reçus Défaut ; Le point relais indiqué n’a pas été respecté, le colis a été livré à un autre point relais éloigné de mon domicile ce qui a été très compliqué pour moi
S
Sebastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Je fais partie du groupe Welcoop, qui est propriétaire de la Marque Verte. Les produits sont bons, voire excellents. Mais vue l'inexistence de suivi en cas de problème, je ne saurai en aucun cas conseiller cette marque à quiconque. Cette absence de sérieux du SAV est lamentable !
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Sebastien,
Comme évoqué lors de nos échanges, vos précédents mails ne s'étaient malheureusement pas intégrés sur le suivi SAV de notre site, dès que nous avons été notifiés du problème que vous avez rencontré avec votre commande nous avons réexpédié un nouveau colis en urgence.
Sincèrement désolé pour le désagrément que vous avez recontré lors de votre commande et nous espérons que la solution de rechange que nous vous avons proposé vous convient.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt !
C
CYNTHIA A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
MAUVAISE REFERENCE, MANQUE 19 BOITES DANS LE COLIS LENTEUR DU SAV PAS DE RETOUR A MA DEMANDE DE REPRISE ET DE REMBOURSEMENT COLIS DANS MON BUREAU DEPUIS 10 JOURS
C
CSE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Il manque un article et j'attends de vos nouvelles
D
Delphine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Reçu avec pompes cassées et un produit qui n était pas le bon après réclamation je devais recevoir pompe et mon produit toujours rien à ce jour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Delphine,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons bien procédé à l'envoi des 2 produits manquants ainsi que 2 pompes pour vos gel douche.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
J
Jeanne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Bien
A
Audrey F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Les gels douches commandés sont très bien mais la livraison laisse à désirer. Le carton est arrivé éventré et des bouchons des pompes étaient cassés. Heureusement que les pompes des flacons sont interchangeables, j'utiliserai une même pompe pour plusieurs flacons
A
ANITA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
Livraison très tardive et produit qui a été abîmé en réception du colis.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Malgré toute l'attention apportée à la création et à la préparation de nos colis il arrive que certains colis soient abîmés lors de la livraison.
Nous avons procédé au remboursement de l'article qui a été abîmé et avons bien fait remonter auprès de Colissimo le problème de retard que vous avez rencontrée.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension.
S
stéphane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Anti moustique devenu inutile puisque livré trop tard.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Votre colis a malheureusement été bloqué par les services Colissimo suite à l'erreur suivante :
"Colis non livré ce jour car le point de retrait choisi est saturé. Il est en attente de re-routage.".
Nous allons vous contacter pour vous proposer un dédommagement.
Désolé pour la gêne occasionnée et merci beaucoup pour votre compréhension
Bien Cordialement,
C
Claire C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Bonjour, je ne suis pas satisfaite car il manque 2 gels douche Passion Soleil dans ma dernière commande. J’ai envoyé un message le 26/07 mais n’ai pas encore de retour de votre part. Pouvez vous svp me recontacter ? Je vous remercie d’avance. Cordialement, Claire Cordier
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolé pour ce problème de stock.
Nous espérons que la solution de remboursement qui a été mise en place vous a satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
H
henri G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
dommage qu'il y ait eu du retard sur la date de livraison annoncée , du à une mauvaise inscription sur le destinataire
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Il peut arriver malheureusement que Colissimo prenne du retard dans le traitement d'une commande.
Nous faisons notre possible pour que le colis soit remis dans les 24heures auprès de Colissimo mais une fois le colis remis, nous n'avons plus la main sur la livraison.
Je vais les contacter pour faire remonter le problème de livraison que vous avez rencontré.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour le désagrément.
Bien Cordialement,
I
IRENE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2025
Il me manque un produit sur ma commande
V
Veronique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Bonjour J'avais commandé gel douche frangipanier et j'ai reçu gel douche fleur d'eau
R
René B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Je ne mets que trois etoiles pour livraison tardif
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur BAUMGARTNER,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
E
Emilie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
Déçue de ma 1ere commande car la pompe est arrivée cassée du gel douche et le spray contre les démangeaisons était avec l’étiquette testeur
C
Claire L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Excellents produits mais ça cafouille au niveau de l’expédition, je les ai reçus 1mois après
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Leloup,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous espérons que le code promotionnel vous offrant les frais de port + 10% de remise sur votre prochaine commande que nous vous avons communiqué vous satisfait.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
F
Florence N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2025
Pas reçu la commande 😡
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur Noiret,
J'espère que la solution que nous avons mis en place vous convient, votre commande a bien été remboursée et nous vous avons communiqué un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre éventuelle prochaine commande.
Encore désolé pour cette erreur de livraison de la part de Colissimo et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive pas à nouveau dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
E
Elodie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Mon colis a été livré presque 2 semaines après l'achat !!
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame Suédois,
Merci pour votre retour et désolé pour ce retard de livraison.
Comme indiqué dans le mail que nous vous avons envoyé, notre prestataire en charge de la préparation et de l'envoi des colis a eu des soucis de logiciel, ce qui a entrainé des retards importants sur certains colis. Ce genre de retard ne devrait plus avoir lieu à présent.
Nous vous avons envoyé un code promotionnel vous offrant 10% de remise + les frais de port pour votre prochaine éventuelle commande, nous espérons que cela vous convient.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
P
Philippe K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2025
1 erreur sur les parfums et une bouteille est arrivée avec le bec doseur cassé
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Nous allons vous contacter par mail afin de vous envoyer le gel douche parfumé qu'il vous manque ainsi qu'une pompe de gel douche supplémentaire.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
A
ANNE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Encore des articles cassés pendant le transport. Pas se réponse lors d envoi de mail...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous n'avons reçu aucun mail lié à votre dernière commande, nous allons immédiatement prendre contact avec vous pour vous remplacer les produits qui ont été abîmés lors de la livraison.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
L
Luc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Suite à une erreur de préparation, j'ai reçu 6 savons surgras de 100g au lieu de 6 x 2 savons de 200g commandés et payés. Depuis - il y a 2 semaines - un message poli et charmant m'a annoncé un envoi corrigé "dans la semaine", dont je suis sans nouvelle malgré deux relances de ma part. Je dois regretter un défaut de communication dans le suivi d'une commande défectueuse. Je le regrette.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons renvoyé un message ce matin pour vous confirmer le bon envoi des produits manquants + un petit cadeau pour nous excuser du dérangement.
Désolé pour ce retard de livraison et nous espérons néanmoins que nos produits vous plairont.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
S
Sandrine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
J'ai reçu un shampooing Trop liquide comme du lait avec une odeur très forte chimiquement, j'ai posé la question si c'était normal mais personne ne me répond
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme convenu lors de ma réponse à votre mail, j'ai transféré votre message auprès de notre pharmacienne responsable.
Elle a contacté notre fournisseur pour en savoir plus, elle reviendra vers vous dès qu'elle aura eu une réponse adaptée.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
J
JEAN-MICHEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Les crèmes sont de bonnes qualité cependant je n'ai reçu que la moitié de la commande car 2 crêmes sur 4 étaient en rupture de stock. Je n'ai pas de nouvelles à ce jour. Cordialement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous venons de vous contacter afin de vous faire parvenir les produits manquants.
Vous recevrez un nouveau colis en début de semaine prochaine.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien Cordialement,
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
J'ai mis 1 étoile parce que je n'ai pas pu en mettre 0
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Encore désolé pour les différents problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous espérons que la solution que nous vous avez proposé, à savoir le remboursement intégral de votre commande + la création d'un code promotionnel pour votre prochaine commande vous convient.
Encore désolé pour le dérangement et merci beaucoup pour votre compréhension.
Très bonne journée à vous et à bientôt
S
Sandrine N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Délai de livraison trop long
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Désolé pour ce long délai de livraison, nous avons contacté Colissimo afin de leur faire remonter votre mécontentement.
Malgré tout l'effort que nous portons sur le préparation et l'expédition de nos commandes, il arrive parfois qu'un problème arrive lors de la livraison, ce qui entraine un retard.
Désolé pour la gêne occasionnée et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive plus.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt
Bien Cordialement,
A
Arlette L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
On paie une livraison avec signature qui est très chère et on retrouve son colis dans la boite aux lettre!!!!!!! c est dommage
J
Jean Pierre H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Un des produits commandés, la pompe était cassée
M
Melanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
1 produit manquant, un autre cassé...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous vous avons contacté pour vous remplacer le produit qui a été abîmé lors de la livraison et vous envoyer le produit manquant.
Pour nous excuser de ce dérangement, nous allons également ajouter un petit cadeau supplémentaire dans votre colis.
Désolé pour cette erreur de préparation, nous avons bien fait remonter ce problème afin que ce genre de problème ne se reproduise plus dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
J
Julien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis était insuffisament protégé et s'est déchiré. Les flacons livrés arrivent souvent légèrement ouverts et fuient dans les colis. C'est la seconde fois que cela se produit.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la protection de vos colis et la livraison de nos flacons. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Le shampooing s'est ouvert dans le colis..il y en avait partout :-( . D'autre part, la formulation de ce shampoing a changé : il est très gluant, lave moins, est très pénible à rincer. Il encrasse plus qu'il ne lave, désormais
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Vous nous voyez désolé que notre shampooing ne vous convienne pas. Il s'agit du premier retour comme celui-ci que nous avons concernant cette référence, nous allons prendre contact avec vous pour voir si un autre shampooing pourrait être plus adapté à vos besoins.
Merci beaucoup pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très bonne journée et à bientôt !
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