Encore des articles cassés pendant le transport. Pas se réponse lors d envoi de mail...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous n'avons reçu aucun mail lié à votre dernière commande, nous allons immédiatement prendre contact avec vous pour vous remplacer les produits qui ont été abîmés lors de la livraison.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
L
Luc D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Suite à une erreur de préparation, j'ai reçu 6 savons surgras de 100g au lieu de 6 x 2 savons de 200g commandés et payés. Depuis - il y a 2 semaines - un message poli et charmant m'a annoncé un envoi corrigé "dans la semaine", dont je suis sans nouvelle malgré deux relances de ma part. Je dois regretter un défaut de communication dans le suivi d'une commande défectueuse. Je le regrette.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons renvoyé un message ce matin pour vous confirmer le bon envoi des produits manquants + un petit cadeau pour nous excuser du dérangement.
Désolé pour ce retard de livraison et nous espérons néanmoins que nos produits vous plairont.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
C
Clotilde Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Le produit est efficace ++, plus de moustiques. Par contre, je reste dubitative concernant la petite odeur sur des organismes fragiles. Pour ma part, le branchement est en dehors la chambre et fonctionne même porte fermée. Je garde le produit car n'ai rien trouvé de mieux actuellement (efficacité ++, odeur moindre par rapport à d'autres).
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Clotilde,
Merci beaucoup pour votre avis et vos retours sur notre produit ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'il vous semble efficace contre les moustiques.
Nous prenons note de votre remarque concernant l'odeur et comprenons vos préoccupations, notamment pour les organismes fragiles. Votre confiance dans notre produit est très appréciée, et nous continuerons à travailler pour améliorer nos formules.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions !
Merci beaucoup et à bientôt !
Bien Cordialement,
S
Sandrine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
J'ai reçu un shampooing Trop liquide comme du lait avec une odeur très forte chimiquement, j'ai posé la question si c'était normal mais personne ne me répond
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme convenu lors de ma réponse à votre mail, j'ai transféré votre message auprès de notre pharmacienne responsable.
Elle a contacté notre fournisseur pour en savoir plus, elle reviendra vers vous dès qu'elle aura eu une réponse adaptée.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
Bien Cordialement,
J
JEAN-MICHEL B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Les crèmes sont de bonnes qualité cependant je n'ai reçu que la moitié de la commande car 2 crêmes sur 4 étaient en rupture de stock. Je n'ai pas de nouvelles à ce jour. Cordialement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Nous venons de vous contacter afin de vous faire parvenir les produits manquants.
Vous recevrez un nouveau colis en début de semaine prochaine.
Désolé pour cette erreur de préparation et merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien Cordialement,
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2025
Tres satisfait du produit sauf que le carton etait troué. Je sais que ce n est pas de votre faute. A vous de voir avec les livreur.
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
J'ai mis 1 étoile parce que je n'ai pas pu en mettre 0
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur,
Encore désolé pour les différents problèmes rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous espérons que la solution que nous vous avez proposé, à savoir le remboursement intégral de votre commande + la création d'un code promotionnel pour votre prochaine commande vous convient.
Encore désolé pour le dérangement et merci beaucoup pour votre compréhension.
Très bonne journée à vous et à bientôt
S
Sandrine N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Délai de livraison trop long
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Désolé pour ce long délai de livraison, nous avons contacté Colissimo afin de leur faire remonter votre mécontentement.
Malgré tout l'effort que nous portons sur le préparation et l'expédition de nos commandes, il arrive parfois qu'un problème arrive lors de la livraison, ce qui entraine un retard.
Désolé pour la gêne occasionnée et nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive plus.
Merci beaucoup pour votre confiance et à bientôt
Bien Cordialement,
A
Arlette L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
On paie une livraison avec signature qui est très chère et on retrouve son colis dans la boite aux lettre!!!!!!! c est dommage
D
DANIEL V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Pas de problème de livraison. Produit décevant.
P
Pierre-yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Produits cassé, mais j'ai pu les échanger sans fait supplémentaire.
J
Jean Pierre H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Un des produits commandés, la pompe était cassée
M
Melanie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
1 produit manquant, un autre cassé...
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Nous vous avons contacté pour vous remplacer le produit qui a été abîmé lors de la livraison et vous envoyer le produit manquant.
Pour nous excuser de ce dérangement, nous allons également ajouter un petit cadeau supplémentaire dans votre colis.
Désolé pour cette erreur de préparation, nous avons bien fait remonter ce problème afin que ce genre de problème ne se reproduise plus dans le futur.
Merci beaucoup pour votre compréhension et à bientôt
J
Julien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Le colis était insuffisament protégé et s'est déchiré. Les flacons livrés arrivent souvent légèrement ouverts et fuient dans les colis. C'est la seconde fois que cela se produit.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la protection de vos colis et la livraison de nos flacons. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé du dérangement.
Bien Cordialement,
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Le shampooing s'est ouvert dans le colis..il y en avait partout :-( . D'autre part, la formulation de ce shampoing a changé : il est très gluant, lave moins, est très pénible à rincer. Il encrasse plus qu'il ne lave, désormais
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Vous nous voyez désolé que notre shampooing ne vous convienne pas. Il s'agit du premier retour comme celui-ci que nous avons concernant cette référence, nous allons prendre contact avec vous pour voir si un autre shampooing pourrait être plus adapté à vos besoins.
Merci beaucoup pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Très bonne journée et à bientôt !
J
Jean S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
L'abonnement ne fonctionne pas
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Notre module d'abonnement Semesa ne fonctionne malheureusement plus sur notre site.
Nous avons néanmoins fournis à l'intégralité de nos clients Semesa un commande promotionnel offrant les mêmes avantages que l'abonnement Semesa.
Nous faisons de notre mieux pour remettre en place l'abonnement dès que possible.
Merci beaucoup et à bientôt !
M
Morgane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
J'ai reçu mon colis vide ! Uniquement rempli de papier de calage et du bon de livraison. J'ai fait une réclamation par mail et je n'ai pas de retour
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour,
Comme convenu par mail nous allons faire préparer et expédier en urgence un nouveau colis avec un petit cadeau supplémentaire pour nous excuser de l'erreur de préparation.
Nous avons bien fait remonter ce problème et il n'arrivera pas à nouveau dans le futur.
Encore désolé pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Très bonne journée et à bientôt !
M
marlène P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Je n’ai pas reçu le produit correspondant à la photo. J’ai envoyé un mail, aucune réponse de la part du marchands
S
Sarah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Sur 7 produits commandés, que 5 étaient dans le colis ! De plus, les 5 produits présents étaient cassés et inutilisables ! Je ne recommande pas. À contrario le SAV a rapidement traité ma demande de remboursement.
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Encore désolé pour la gêne occasionnée, nous avons bien fait remonter le problème que vous avez rencontré auprès de Colissimo afin que ce genre de situation n'arrive plus.
Désolé pour cette expérience négative et nous vous remercions pour votre compréhension.
G
Geneviève J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Produits manquants… payés!!! Plusieurs fois que je téléphone et je ne reçois toujours pas mes produits franchement très s déçue et je vais encore devoir téléphoner !! Je vais aller à 50 millions de consommateurs,,,
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Madame,
Comme vu avec vous par téléphone, le livreur Colissimo a rencontré des difficultés lors de la livraison.
Comme convenu, nous avons envoyé un nouveau colis avec les produits manquants, accompagné d'un cadeau directement à votre domicile.
Nous avons bien fait remonter le problème de livraison à Colissimo, ce genre de problème ne devrait pas se reproduire.
Merci beaucoup pour votre compréhension et désolé pour la gêne occasionnée.
A
Arlette L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
J aime beacoup les infusion mais pour deux petites boites payés 7,99 de frais d envoi et sans signature ????? La boite revient a 10 euros !!!!!!!! Trop chère pour moi en simple colissimo c est moins cher ???
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Arlette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de livraison. Sachez que nous faisons de notre mieux pour proposer des options d'expédition qui garantissent la qualité de nos produits. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.
Merci beaucoup pour votre confiance et votre compréhension
Bien Cordialement,
C
Catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Je n'ai absolument pas eu de suivi de colis
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi de votre colis.
Nous allons contacter Colissimo pour essayer de trouver la raison qui a entrainée l'absence de suivi.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance.
Bien Cordialement,
J
Jerome H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Deux articles abîmés sur 3. Emballage mal fait et ré scotché par la poste ….
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Monsieur Horel,
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas reçu votre colis dans un bon état.
Malgré nos précautions dans la préparation de nos colis, il arrive malheureusement que certains colis soient détériorés lors de la mise en livraison par Colissimo.
Nous allons vous contacter afin de vous remplacer les produits qui ont été livrés abîmés.
Merci beaucoup pour votre confiance et désolé pour ce désagrément.
P
Philippe J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Premier achat sur le site et trés satisfait. Merci
A
Audrey B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Reçu les produits avec le pousse mousse cassé
M
Mario D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Colis reçu incomplet
Réponse de Laboratoire Marque Verte
Bonjour Mario,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis incomplet. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister et de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir mieux vous servir à l'avenir.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance
Bien Cordialement,
J
JEROME B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2025
Commande incomplète Pas de remboursement Et ne repo.d pas au mail
B
Brigitte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
bien
L
Louis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Très bien
R
Romane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Envoi rapide mais emballage totalement disproportionné !
G
Gwendoline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Livraison simple et rapide
V
Valérie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Je n ai pas été rappelé après avoir laissé plusieurs messages , et ma commande est incomplète
S
sonia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Correspond à ma demande
A
Anne-Marie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
le produit semble efficace, mais le pulvérisateur ne fonctionne plus alors qu'il reste beaucoup de produit.
A
Alain R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Frais de livraison beaucoup trop élevés
V
VINCENT F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Produit mal emballé. Un produit est cassé. Pas evident pour se servir.
D
Delphine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Bonjour Je suis déçues les pompes de mes gel douche étaient cassées dans le carton 5 pompes sur 7 inutilisables
F
François M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Très agréable, nullement agressif, agréablement parfumé.
C
Chloé B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bien mais carton disproportionné par rapport au produit
N
NADIA S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
J'ai commandé 4 tubes de 200 ml et j'ai reçu 4 flacons de 100 mg . Ma commande a été modifiée pendant la transaction , j'ai vu que le prix avait baissé et j'ai pensé que c'était une remise comme d'habitude mais je ne m'attendais pas à recevoir ces flacons à la places des tubes .
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