Les clients de La Belle Mèche mettent en avant la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bougies qui dégagent des parfums raffinés et agréables, créant une atmosphère apaisante dans leur intérieur. Les emballages sont également appréciés pour leur esthétique colorée et soignée, ajoutant à l'expérience globale. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec des envois souvent qualifiés d'incroyablement rapides et bien protégés. Le service client se distingue par son efficacité et sa réactivité, contribuant à une expérience d'achat positive et conviviale.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu une bouteille ouverte.
Comme il a été convenu par téléphone aujourd'hui, une nouvelle bouteille de lessive va vous être expédiée dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe de La Belle Mèche.
M
Marie-Helene D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Fragrance agréable, dommage que la cire ne fonde pas de façon horizontale..
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que vous ayez eu un souci sur la combustion de votre bougie.
Notre recommandation de brûlage de nos bougies parfumées est résumée dans cette page d'utilisation (https://www.labellemeche.com/pages/comment-entretenir-sa-bougie-parfumee-pour-qu-elle-reste-belle-plus-longtemps) et nous vous résumons en quelques lignes.
Pour bien consommer votre bougie, il faut la faire brûler par tranches régulières de 1h30 à 2h. Si le brûlage est plus court, cela creusera un trou au milieu de votre bougie et elle ne "descendra" pas correctement.
Autre astuce : bien penser à (re)couper la mèche de votre bougie avant chaque utilisation pour enlever le bout de suie constitué lors du précédent brûlage et pour redresser la mèche pour le brûlage suivant.
Nous restons à votre disposition pour échanger sur le sujet.
Cordialement,
L'équipe La Belle Mèche
J
Jean-Charles M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Commande arrivée en 2 fois
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Monsieur,
Vous aviez été prévenus par nos services que l'expédition se ferait en 2x et qu'il s'agissait d'une erreur de notre centre logistique (qui a été corrigée presque instantanément).
Cela mérite t-il une note de 3 ? 😉
Cordialement, L'équipe La Belle Mèche
J
Jocelyne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
La boite était à moitié écrasée, pour faire un cadeau c'est un peu décevant
M
Mickael M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Très bon site, sérieux. Par contre qualité des bougies très inégale. Problème, il faut dépenser pour essayer.
C
Christel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Je connais cette bougie et n’en avais pas acheté depuis longtemps. J’adore la version menthe basilic. J’avoue que je suis déçue avec cette sensation qu’on tire sur la qualité pour le profit et c’est désagréable. Elle est beaucoup moins odorante et fond vite. Je ne serai pas aux 50 heures c’est sûr. Perso je veux bien soutenir nos pépites françaises mais là, j’avoue que je n’y reviendrai pas. Cela n’empêche pas qu’elle continue à sentir bon avec une belle cire.
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Madame, Nous sommes tout à fait surpris de votre commentaire car nous n'avons absolument rien changé à la bougie parfumée Menthe Basilic, en 8 années d'existence. Cette bougie fait d'ailleurs partie des meilleures références de la marque depuis le début de l'aventure. Le parfum est strictement le même et la cire 100% végétale à base de soja est strictement la même depuis 2013. Pour rappel, pour bien profiter de nos bougies parfumées, nous recommandons de les faire brûler dans des pièces dont la superficie n'excède pas 35m2 (au delà, le parfum capturé dans la cire n'est pas assez concentré pour diffuser dans de plus grandes pièces). Autre astuce : il faut les faire brûler par tranches régulières de 2h (au delà, votre bougie se consume plus vite et vous perdez évidemment du temps de brûlage). Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations. Cordialement, L'équipe La Belle Mèche.
M
Monique D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Commande égarée par la poste.Contact avec le service clientèle pour envoi d’une commande de remplacement,finalement envoyée au bout d’une semaine (après relance),sans lien de suivi,qu’il a fallu réclamer.
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Madame, Nous avons fait le maximum pour répondre dans les plus brefs délais à la perte de votre colis par La Poste. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu plus rapidement, à votre demande.
C
Camille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Commande envoyée rapidement et très très bien emballée.
Déception quant à une des deux bougies, elle ne sent pas grand-chose !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
C'est une plaisanterie? vous voulez mon avis alors que vous restez sourds à mes demandes? cela fait 15 jours que j'ai commandé deux bougies, et La Poste me dit que vous ne les avez même pas envoyées. La moindre des choses, c'est de ne pas "balader" ses clients.
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Madame, Tout d'abord, une nouvelle fois, nous sommes tout à fait désolés de la gêne occasionnée dans la non-réception de votre colis : l'enquête lancée par notre équipe logistique auprès des services postaux n'a pas encore reçue de retour, compte tenu de la charge actuelle des commandes. Nous allons vous renvoyer votre commande dans les plus brefs délais, considérant que le temps d'attente est définitivement trop long. Ceci étant dit et fait, nous ne pouvons pas vous laisser dire que nous avons été sourds à vos demandes : en effet, nous avons systématiquement répondu à tous vos e-mails et vous avez même eu Pierre (notre co-fondateur) sur sa ligne directe (par téléphone et par texto) qui a tenté d'éclaircir le sujet. Nous trouvons regrettable votre commentaire qui fera "mal" à notre marque (même si nous comprenons votre énervement...) : en effet, nous avons un sujet sur cette commande précise alors que les 15 autres précédentes commandes et livraisons que vous avez effectuées ont toujours été parfaites avec La Belle Mèche. Nous restons à votre entière disposition. Très cordialement, L'équipe La Belle Mèche
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Je n ai jamais reçu ma commande.
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Madame, Merci de votre nouveau retour ! Nous sommes tout à fait désolés de cette situation totalement indépendante de notre volonté (et qui explique notre incompréhension face à votre notation et votre avis laissé sur notre site). Voici le rappel des éléments de votre commande passée sur le site de la marque La Belle Mèche : • Nous avons reçu votre commande le 11 Novembre. • Nous l’avons expédié le 15 Novembre. • Elle a été réceptionné par votre point relai le 17 Novembre. • Votre colis a été retiré le 20 Novembre. L’explication la plus probable que nous voyons, c’est qu’une erreur a été commise par votre point relai qui vous a remis un mauvais colis et qui a (peut-être) remis votre colis à un autre client. Nous vous invitons, donc, à retourner dans ce point relai pour faire toute la lumière sur ce problème car malheureusement, nous ne pouvons être tenu responsable de cette erreur. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’informations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Avis très mitigé car j'aime beaucoup les senteurs. En revanche, elles tiennent très peu de temps
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés de cet écueil : il est souvent difficile de se faire un avis sur la tenue d'un parfum avec 1ml d'échantillon de parfum. Malheureusement. Nous allons retravailler nos échantillons pour améliorer la tenue avec un vaporisateur. Nous restons à votre disposition. L'équipe La Belle Mèche
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Certaines senteurs sont bien plus prononcées que d'autres. hors un diffuseur et me concernant devrait, comme le diffuseur sapin, sentir sort dans la piece ou il est pose.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Un peu déçue par le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
La navigation sur le site est très bien et la commande facile à passer mais j'ai eu plusieurs soucis sur la livraison qui s'est avérée décevante :
- sur le site, il n'est pas indiqué le délai de livraison, on sait seulement que la livraison est "rapide", ce qui n'aide pas quand on a besoin d'une date précise. Du coup j'ai reçu la commande trop tard pour l'anniversaire pour lequel j'avais passé commande (réception 6 jours après le passage de la commande). Aucun soucis avec le fait de ne pas être livré le lendemain de la commande mais une indication (livraison sous 3 jours, 5 à 6, une semaine, etc) serait la bienvenue
- j'avais demandé une livraison en point relai pour être tranquille et éviter de faire attendre un livreur en bas de chez moi. Sauf que j'ai quand même eu une livraison à domicile. N'étant pas chez moi, j'ai eu droit à un livreur passablement agacé (à juste titre) qui m'a appelé plusieurs fois, laissé des message et qui au final sera venu et aura attendu devant ma porte pour rien. Une perte de temps pour tout le monde qu'on aurait pu éviter.
Ceci dit, la livraison était bien conforme et le produit en parfait état en arrivant
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour le désagrément et le délai de traitement de votre commande. En effet, lors de votre commande, nous étions encore "en rodage" sur notre nouveau site Internet et avons eu un peu de décalage dans l'expédition de nos commandes.
Nous en sommes tout à fait désolés.
Nous sommes ravis que votre livraison ait été conforme et que le produit vous convienne.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement, L'équipe La Belle Mèche
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
J'ai commandé un savon liquide que j'ai retrouvé dans le carton, le bouchon avait été mal vissé.
C'est dommage et la faute est humaine mais 3/4 perdu...
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Madame,
Nous venons de vous envoyer un e-mail via notre adresse contact@labellemeche.com !
Nous sommes évidemment désolés de cet incident.
À votre disposition.
L'équipe La Belle Mèche
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
livraison un peu lente. pompe inopérante.
pr le reste super
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour Monsieur,
Merci de votre commande et merci de votre avis.
Compte tenu des problèmes de distribution rencontrés actuellement par La Poste (moins de facteurs et un service au ralenti), votre commande a du vous être livrée avec quelques jours de décalage. Nous en sommes désolés.
Concernant votre pompe, nous imaginons que cela concerne votre savon liquide Menthe Basilic : comment pouvons-nous vous aider sur ce sujet ?
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe La Belle Mèche
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Le diffuseur ne sent quasiment rien je suis très déçu !
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour,
Attention, les diffuseurs ne sont pas à mettre dans les mêmes pièces que les bougies parfumées. Les diffuseurs sont à mettre dans des lieux de passage comme une entrée, une salle de bain, un petit bureau, des toilettes, une chambre d'amis...
Ils ne sont pas très efficaces dans un salon, pièce dont la superficie dépasse souvent les 25-30m2.
Nous sommes à votre disposition.
Cordialement, L'équipe La Belle Mèche
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
Le site est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
J'adore les bougies de la Belle Mèche pour en avoir acheté quelques unes. Cette fois je voulais essayer les diffuseur de parfum sans alcool. J'en ai acheté trois et c'est une déception. Le parfum n'est pas le même que celui de la bougie du même nom et cela ne diffuse pas vraiment, l'odeur est vraiment ressentie dans la proximité immédiate du diffuseur. Pour une commande a plus de 150 Euros, je ne renouvellerai pas l'achat de diffuseur.
Réponse de La Belle Mèche
Bonjour,
Attention, les diffuseurs ne sont pas à mettre dans les mêmes pièces que les bougies parfumées. Les diffuseurs sont à mettre dans des lieux de passage comme une entrée, une salle de bain, un petit bureau, des toilettes, une chambre d'amis...
Ils ne sont pas très efficaces dans un salon, pièce dont la superficie dépasse souvent les 25-30m2.
Nous sommes à votre disposition.
Cordialement, L'équipe La Belle Mèche
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