★★★★☆
basée sur 14 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Bonjour, J’ai passé une petite commande chez vous, mais je n’ai reçu aucune confirmation d’expédition, ni de la part de votre service ni du transporteur DPD. Aucun email ne m’a été envoyé pour m’informer d’une éventuelle livraison. Après deux semaines d’attente, j’ai contacté votre service après-vente afin de savoir où en était ma commande. Un membre de votre équipe m’a alors indiqué (après quelques erreurs) que le colis avait fait l’objet d’une tentative de livraison infructueuse. J’ai demandé votre aide pour organiser un retour, ayant entre-temps dû me fournir ailleurs, mais je n’ai reçu aucune réponse pendant plusieurs semaines. Finalement, le colis a été déposé devant ma porte sans préavis, et je l’ai découvert en rentrant le soir. Je suis déçu par la manière dont ma commande a été traitée, même en tant que petit client.
Je ne passerai plus par ce site. j'avais commandé des tiges filetées ainsi que des rondelles et des écrous. je n'ai jamais recu les écrous et les rondelles. deux messages envoyés, aucune réponse.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne se soit pas déroulée comme prévu. Vos mails sont malheureusement passés à la trappe, ce qui n'est pas digne de notre sérieux habituel et nous nous en excusons.
Après avoir vérifié le suivi de votre commande, qui est partie en deux colis séparés, il semblerait que le deuxième colis était en souffrance et est retourné à l'expéditeur. Compte tenu de la date de votre commande, nous vous proposons de vous rembourser les pièces manquantes.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Je n’ai pas reçu les bonnes vis, je n’ai pas trouvé de contact pour avoir le service client.