La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
J avais pris une livraison 24h payée 10 pour 8 de marchandise ! Commander un Dimanche 24/02 soir arrivée le mercredi matin 27/02 pour moi cela cela plutôt 48h que 24! Autant première livraison top mais la seconde laisse vraiment à désirer !....
E
Estelle G.
Note : 1 sur 5
Sur deux articles commandé nous en avons reçu un...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous n'avons pas eu d'appel de votre part pour nous stipuler un manque dans votre commande. En général, nos clients se manifestent lorsqu'un article est manquant .... Nous regrettons d'apprendre cet oubli par un avis Trustpilot. Néanmoins, nous prendrons contact avec vous afin de vous renvoyer l'article concerné. Bien cordialement, La Tribu du Carton
D
Deborah S.
Note : 3 sur 5
Cartons pas assez épais
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous proposons sur notre site des cartons standard renforcés qui permettent de supporter des charges plus lourdes. La qualité est supérieure à ceux que vous avez choisi et peut-être auraient ils été plus conformes à votre déménagement ... Nous vous souhaitons une bonne installation ! Cordialement, La Tribu du Carton
S
Sarah
Note : 1 sur 5
J'ai payé 8 euros pour une livraison qui n'est jamais arrivé. J'ai fini par me déplacer
M
MCB
Note : 3 sur 5
Un petit regret : une livraison un peu compliquée à gérer si on ne vit pas avec son smartphone greffé à la main, sinon tout est OK.
C
Carole R.
Note : 1 sur 5
1er colis arrivé 2 jours plus tard et le 2eme une semaine plus tard. On est bien loin des 24h annoncé. On a du nous même appeler dpd pour démêler une situation hasardeuse de mélange de commande entre clients...je regrette mes 10eur de livraison. Avec un bébé de 2 mois à la maison on avait pas besoin de ce stress en plus.
C
chichilianne D.
Note : 3 sur 5
je n'ai pas encore verifié la solidité des cartons, mais la livraison est beaucoup trop lente
L
Ludovic P.
Note : 3 sur 5
Services réactifs appel pour suivi... la qualité du scotch est vraiment mauvaise par contre. Livreur DPD super arrangeant au dépôt top!
T
Toul
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide. Par contre les cartons ne sont pas de bonnes qualités, les poignets se déchirent avec un remplissage moyennement lourd.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée pour votre déménagement. A contrario, nos cartons sont d'excellente qualité et bon nombre de nos clients l'attestent via les avis. Nos cartons sont conçus et testés pour les charges conseillés sur notre site. Saviez-vous que pour les charges plus lourdes, nous proposons des cartons renforcés ? Bien cordialement, La Tribu du Carton
D
Delphine Z.
Note : 3 sur 5
Livraison un peu fantaisiste Créneau proposé accepté Puis annulé Puis livraison une heure après le créneau...sans prévenir...
C
christiane G.
Note : 1 sur 5
Le gars à balancer les cartons par dessus le portail sous une grosse pluie.. contacter la tribu du cartons ils sont au courant..
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés du manque de délicatesse de la part du livreur et nous avons d'ailleurs averti le transporteur afin d'éluder la situation. Suite à votre appel de vendredi dernier, nous vous avons proposé de vous re-livrer la marchandise à l'identique dès le lundi 12/11/18. Nous assumons pleinement cette indélicatesse de la part du livreur et vous apportons de suite une solution sans détour. Cependant, votre marchandise a été expédiée le 08/11/18 pour une livraison prévue le 09/11/18 planifiée par vos soins, soit en 24h. Lorsque le livreur s'est rendu à votre domicile à l'heure convenue, vous étiez absente. Il n'a donc pas pu vous remettre votre colis en main propre comme prévu. Nous vous réitérons toutes nos excuses ! Cordialement, La Tribu du Carton
C
Chantal E.
Note : 3 sur 5
La livraison a été extrêmement longue, suite à des soucis au niveau du transporteur. Mais je tiens à remercier tout particulièrement les personnes de LA TRIBU DU CARTON qui ont su être près de nous pour faire en sorte que ce désagrément soit le moins pénalisant possible. Merci pour votre professionnalisme et votre attention.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, notre transporteur DPD a eu un problème et n'a pas pu vous livrer en 24h. Nous vous réitérons donc toutes nos excuses quant à ce retard. Nous espérons que nos produits vous satisferont pleinement quant à leur qualité. Bien cordialement, La Tribu
M
Marina D.
Note : 3 sur 5
Très bien mis à part un petit problème de date non respecté et le fait que je ne sache pas me servir f'in dérouleur, où est le schéma explicatif qui nous rend intelligent ?
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre demande de livraison 17 jours après votre commande est assez inhabituelle. Notre transporteur ne peut garder votre colis durant plus de 15 jours, c'est pourquoi que vous avez été livré avant la date prévue. Concernant la notice d'emploi du dévidoir pour adhésif, nos dérouleurs en possèdent une. Peut-être ne l'avez vous pas vu en ouvrant l'emballage. Bien cordialement, La Tribu
G
Guy U.
Note : 1 sur 5
Une livraison ajournée alors que j'ai posé un jour de congé donc j'ai perdu de l'argent DÉRAISONNABLE....
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous vous l'avons dit au téléphone, notre transporteur DPD a eu un problème et n'a pas pu vous livrer en 24h. Nous vous réitérons donc toutes nos excuses quant à ce retard. Nous espérons que nos produits vous satisferont pleinement quant à leur qualité. Bien cordialement, La Tribu
G
Georges D.
Note : 3 sur 5
Bonjour, tout d'abord bravo à vous pour votre réactivité. Nous avons bien reçu notre commande dans les temps mais à l'arrivée, l'enveloppe d' un colis était ouverte et un carton en grande partie inutilisable. C'est dommage car tout le reste était bon. C'est la raison pour laquelle je ne vous ai pas mis au minimun 4 voir 5 étoiles.
J
Jacques P.
Note : 3 sur 5
Produits conforme a mes attente. A revoir le transporteur n'a pas honoré le rendrez-vous qu'il avait lui même fixé et après appel téléphonique je doit passer le sur lendemain pour récupérer mon colis à 45 kilomètres du points de livraison prévu.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur nos produits et sommes ravis que ces derniers soient conformes à vos attentes. Concernant votre livraison, notre site précise bien que les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi. Nous comprenons toutefois votre mécontentement puisque notre transporteur DPD vous a proposé une livraison le samedi et ne l'a pas assurée. Nous comprenons aussi votre étonnement quand la personne de l'agence DPD, vous a demandé de venir chercher votre colis dans son agence à 45 kms de chez vous ! Quoi qu'il en soit, tout s'est bien passé puisque comme vous nous l'avez précisé au téléphone, 10 minutes avec avoir eu la personne de chez DPD en ligne, un livreur vous a apporté votre commande. Votre commande a été passé un vendredi et vous avez été livré le lundi suivant. Nous vous souhaitons un excellent déménagement et espérons vous revoir très vite à la Tribu du Carton Bien cordialement, La Tribu
F
Fabrice E.
Note : 3 sur 5
La prestation de transport est inexistante. 10 euros et nous sommes allés chercher la livraison au dépôt de DPD !
C
Cathy P.
Note : 3 sur 5
Malheureusement après une bonne dizaine de messages pour m indiquer que je serais livré un vendredi ( à quoi ça sert) j ai été livré au fond du jardin à l arrache pas de signature !!! Un lundi Dommage que le transporteur ne soit pas à la hauteur de la préparation.
D
Djazira K.
Note : 1 sur 5
Le transporteur ne s'est pas présenté à l'horaire convenu. Une matinée de travail posée pour rien. Revoyer le transporteur que vous utilisez qui n'est pas fiable et en plus de mauvaise fois car étant chez moi à l'heure prévue, celui-ci a déclaré être passé mais personne au domicile. Juste inadmissible
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément causé par le livreur chargé de votre commande. Nous allons en informer notre transporteur. A sa décharge, nous sommes en période estivale, beaucoup de circulation ce qui a certainement généré un retard de livraison. Néanmoins, la majorité de nos clients sont livrés dans le créneau horaire prévu par le transporteur. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
V
veronique V.
Note : 3 sur 5
La réactivité et les produits sont parfaits. Mon seul reproche concerne la livraison. 2 rdv programmés et annulés avant d'avoir le colis. J'ai autre chose à faire.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions de votre appréciation sur nos produits. Nous faisons remonter à notre transporteur votre mécontentement concernant les rdv programmés et annulés. Nous vous souhaitons un excellent déménagement. Bien cordialement, La Tribu
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Eva B.
Note : 3 sur 5
Plusieurs cartons/housses sont arrivées abimées
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous auriez du nous contacter pour nous signaler ce problème. Nous prenons contact avec vous. Bien cordialement, La Tribu
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LAURENCE
Note : 3 sur 5
Rapidité de livraison mais dépôt du colis au relais alors que livraison domicile demandée compte tenu du poids et de l'encombrement
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été expédié le 23 juillet 2018 et vous l'avez reçu le 24 juillet 2018. Vous avez effectivement été livré dans un relais alors que vous auriez du être livré chez vous. Nous aurions pu intervenir immédiatement auprès de notre transporteur si vous avions eu connaissance de cette erreur et vous faire livrer à votre domicile. Nous nous excusons pour ce désagrément. Bien cordialement, La Tribu
C
Carole F.
Note : 3 sur 5
Mauvaise info pour la livraison, le créneau d'une heure correspond en réalité à une demi journée...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande est partie le 23 juillet 2018 et vous a été proposé à la livraison le 24 juillet. Sauf erreur de notre part, notre transporteur nous indique que vous avez souhaité être livré le 3 aout 2018. Nous prenons contact avec vous. Bien cordialement, La Tribu
M
Moi
Note : 3 sur 5
Recu mes cartons mais pas le rouleau de stoch ni a bulles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été expédiée le 9 juillet et vous avez été livré le 10 juillet 2018. Votre commande ne comportait pas de film à bulles, il ne pouvait donc pas manqué. Quant à l'adhésif, nous avons tenté de vous joindre au numéro que vous avez laissé sur votre commande mais ce numéro n'est pas attribué. Merci de bien vouloir prendre contact avec nous. Cordialement, La Tribu
B
BENOIT C.
Note : 3 sur 5
2 cartons sur les 30 commandés HS, rouleaux de stotch écrasés, livraison DPD zéro pointé, j'ai du aller chercher moi-même le colis. Expérience très moyenne. Je ne recommanderai pas votre site. Benoît CHAPEL
A
AGNES
Note : 3 sur 5
livraison prévue samedi commandé pour et payé en consequence pas de livraison re programmmé lundi apres midi livraison faite le matin refus de le faire à l appartement alors que par transporteur expres etant handicapée fait apres négociation mais fort mécontentement du livreur merci à lui quand même
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme notre site l'indique, les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Toutefois, notre transporteur assure exceptionnellement des livraisons sur certains secteurs le samedi matin seulement sur demande. Vous avez passé notre commande le 5 juillet à 23h59 et elle a été expédié le 6 juillet. Nous ne trouvons aucune trace de votre demande pour une livraison le samedi 7 juillet. Vous avez donc tout naturellement été livré le lundi 9 juillet. Par ailleurs, concernant le prix du transport, seule une participation vous est facturée, La Tribu du Carton prend en charge la plus grosse partie de ce coût. Enfin, nous remercions, nous aussi, le chauffeur de la société DPD qui vous a monté vos colis puisqu'ils sont normalement livrés en bas des immeubles. Pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous appeler, nous tenterons de trouver des solutions avec vous. Bien cordialement, La Tribu !
M
Mlle A.
Note : 3 sur 5
Très contente de la prestation et des produits, par contre, mauvaise expérience lors de la livraison: colis livrés à une date différente de celle demandée, et le livreur n'a pas voulu monter les colis.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Toute l'équipe de La tribu du carton vous remercie pour votre commentaire concernant nos produits et notre prestation. En revanche, nous précisons dans nos CGV, article "livraison" , que le transporteur ne garantit nullement une livraison en étage. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée et faisons remonter votre mécontentement auprès du transporteur. Nous vous souhaitons un bon déménagement !! La Tribu
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